Votre Freebox ou Alice Box est en panne et vous avez alerté la Hotline ? Le SAV Free va se mettre en route, un ticket d'intervention est ouvert auprès de l'asssistance, une visite d'un Technicien Itinérant est programmée ... suivez pas à pas les interventions de l'assistance Free et Alice afin de mieux comprende les diverses étapes.

- Dans un premier temps, les techniciens Free vérifieront la connexion directement sur leurs équipements au niveau du Répartiteur et plus precisément sur leur matériel dans la salle de dégroupage (DSLAM)

- Ensuite sera programmée une visite à votre domicile qui permettra de mieux cibler le souci.

- Puis viendront, si besoin, après ces contrôles préliminaires, mais néanmoins indispensables, les demandes d'intervention auprès de l'opérateur historique pour lancer un ticket GAMOT

Retrouvez sur ce tutoriel, en détails, les   Procédures d'intervention des tickets incidents de l'assistance Free le tout agrémenté d'exemples et de documentation.



Cordialement, Busyspider.