L'Assistance Free vient de mettre en place un nouvel outil de diagnotic WebDiag pour tester automatiquement votre matériel et accès Free si vous êtes en panne. Un questionnaire simple depuis le site d'assistance de Free vous permettra de mieux cibler votre souci, de le résoudre, d'orienter vers des fiches d'aide spécifiques, ou sinon d'enregistrer l'incident et poursuivre la demande avec la hotline.

Sur le  site d'Assitance Free à la rubrique "Contactez-nous" signaler un dysfonctionnement sur votre connexion et répondez aux questions simples. Des tests à distance seront réalisés sur votre freebox et aideront au diagnotic.

Si la réponse n'a pu être donnée, soit par les tests, soit en vous orientant vers des fiches d'Eva (Assistance conversationnelle virtuelle) votre incident sera déclaré automatiquement, un ticket sera ouvert et vous serez invités à contacter la hotline pour poursuivre la prise en charge de votre problème.

Retrouvez sur ce tutoriel les étapes de votre demande pour  Signaler un dysfonctionnement via le Web-Diag

Cordialement, La Toile de Busyspider.