 | ₪ - Aide abonnement Alice Free sas - Foire Aux Questions - ₪ | | |
Copie non autorisée, sauf accord préalable. Merci de bien vouloir respecter la Loi sur la création intellectuelle et si vous désirez citez, de n'indiquez que le lien suivant , ainsi que la source de ce document.
Merci de votre compréhension.
© www.busyspider.fr -  Foire Aux Questions- Aide abonnement Alice Free sas - Montage Images © www.busyspider.fr
¤ foire aux questions alicebox ¤
 Préambule
Quel est votre abonnement Alicebox ? Quel est le modèle de votre modem ? Comment consulter les informations de votre Espace abonné ? Quelles sont les conditions d'évolution de votre abonnement ? Voici quelques réponses à ces questions et bien d'autres et les sujets d'aide correspondants (matérialisés par la petite flèche bleue  ) qui vous aideront à mieux comprendre le fonctionnement et la gestion de votre abonnement Alicebox.
Quel est votre modèle d'Alicebox ?
Alicebox V2 : Hitachi - Sagem - Pirelli
 Vous êtes "anciens" abonnés Alice ? Vous devez certainement avoir une Alicebox V2. Point commun à ces 3 modems routeur : Wifi intégré, ( avec ou sans antenne visible) ils ont le même firmware unifié et donne accès pour chaucn d'eux à quasi la même interface WEB d'administration du modem pour faire les réglages de sécurisation d'accès WIFI, réglage NAT, consultation des valeurs de synchronisation de la ligne et de débit de synchro de la connexion.
Interface d'Administration Web Alicebox V2 Tutoriel Aide
Si vous étiez éligible IPTV avec votre abonnement Alicebox
(Abonnement origine Alice/Telecom Italia Fr)
le décodeur associé aux Alicebox V2 est un Sagem.
(décodeur simple sans disque dur, qui ne fait donc pas magnétoscope)
Alicebox V4
L'Alicebox V4 est associée à l'offre Alicebox Initial. Cette offre réservée aux nouveaux abonnés en zone dégroupée et selon certaines zones d'éligibilité.
Signe distinctif : le WiFI est disponible via une carte PCMCIA à insérer sur le côté de la box. Pour ceux éligibles IPTV en zone dégroupée, ce modem V4 inclus un décodeur TV (sans disque dur). Les informations de connexion, ainsi que les réglages sont disponibles uniquement via l'écran TV.
Découvrir toutes les nouvelles offres Alicebox
Tutoriel AliceboxV4 Initial
Alicebox V5
L'Alicebox V5 est la dernière technologie des Alicebox, calquée sur la Freebox V5, elle reprend quasi toutes les mêmes fonctionnalités que sa grande soeur.
Le gros changement est l' absence d'interface d'Administration Web. Pour visionner les informations du routeur, il faut le faire via la TV Alice. Pour paramétrer votre Alicebox (mode routeur, activer le WIFI) il faudra passer par votre Interface de Gestion abonnés (comme le font les abonnés Free). Autre changement, le modem Alicebox V5 ne gère plus la ligne France Telecom ( pour ceux qui ont conservés leur abonnement FT). Il faudra donc installer dans le logement un téléphone spécifique pour la ligne FT en plus de celui qui gère la VoIP Alice et qui est relié, lui, directement sur la prise Tel du modem Alicebox V5.
Présentation, installation aide sur Alicebox V5 et décodeur V5-HD
Associé au boitier ADSL Alicebox V5, le décodeur magnétoscope TV-HD Alice est envoyé à tout abonné en zone dégroupée et permet selon les caratéristiques de ligne de bénéficier de l'IPTV Alice. Ce décodeur avec disque dur permet d'enregister les programmes TV.
Présentation service TV Alice avec le décodeur magnétoscope V5-HD
Quel est votre abonnement Alicebox ?
Deux grandes zone régissent les abonnements ADSDL : non dégroupée et zone dégroupée. Deux sortes de configuration pour chaque zone : avec ou sans abonnement à France Telecom en plus de votre abonnement ADSL. En fonction de ces choix (personnels : de s'affranchir ou non de l'abonnement à France Télecom) votre raccordement et le fonctionnement de la téléphonie en particulier sera différent.
ADSL, abonnement et notions de dégroupage
Zone NON dégroupé : ADSL Non dégroupé et ADSL NU (sans abonnement à FT)
Zone dégroupée : Dégroupage partiel et Dégroupage Total (sans abonnement à FT) dans les deux cas, en zone dégroupée, vous êtes reliés sur les équipements Dslam du fournisseur d'accès.
Qu'en est-il de votre raccordement aux équipements Dslam au sein du central téléphonique ?
Votre ligne téléphonique ainsi que votre accès ADSL est relié au central téléphonique (NRA) de votre zone. Vous ne pouvez pas choisir. Ces raccordements font partie d'un plan de numérotation imposé par l'ARCEP à FT.
Si votre zone n'est pas dégroupée par votre FAI (ici Alice ou Fee) votre accès ADSL sera réalisé sur les équipements (Dslam) de France Telecom et votre FAI gérera cet abonnement en non dégroupé.
Comment savoir si on est relié en zone dégroupée ou non dégroupée ? C'est simple, il suffit de vérifier votre IP de connexion.
Qu'elle est mon IP ? Si votre IP indique :
- fbx-proxad : vous êtes alors déjà reliés sur les équipements Dslam Free. en zone dégroupée.
- adsl-proxad : vous êtes alors reliés sur le réseau Free en non dégroupé et raccordé sur les équipements Dslam FT.
Depuis fin août 2010, les migrations réseau et équipements sont terminés. Tous les abonnés Alice anciennement reliés sur des équipements Dslam Alice (Telecom Italia) ont été migrés sur les équipements Dslam Free. Tous ces abonnés en zone dégroupée (Free) sont
automatiquement éligibles IPTV Alice et peuvent recevoir le nouveau décodeur TV HD et l'Alicebox V5 (avec acceptation des nouvelles CGU)
Info - News La migration réseau et équipements est terminée .
CGU actuelles pour Alice
Conditions des offres AliceBox
Lisez attentivement
les 3 documents suivants 
Ce sont les documents officiels Alice
Documents datés du 28/04/2011
|
Un clic sur l'image pour consulter
la Fiche d'information standardisée
|
Un clic sur l'image pour consulter
la fiche tarifaire des offres Alice actuelles.
|
Un clic sur l'image pour consulter
les CGU des offres Alice actuelles.
|
Nouveaux tarifs à compter du 1er février 2011 et nouvelles CGU à compter du 1er Juin 2011
De nouveaux tarifs pour les abonnements Alicebox , ainsi que pour les abonnements Freebox seront applicables à compter du 1er février 2011.
Retrouvez toutes les informations en images et en chiffres selon votre matériel et vos choix.
< Un clic sur l'image pour accès aux informations
Nouveaux tarifs Alicebox et Freebox
Modification CGU - Nouveaux contrats pour tous à compter du 1er juin 2011
De nouvelles CGU Alice viennent de voir le jour, datées du 28 avril 2011, elles seront applicables à tous les nouveaux abonnés Alicebox et seront effectives dès le 1er juin 2011 pour tous les anciens abonnés Alice. Un courriel dans ce sens vient d'être envoyé aux abonnés.
Voici le message diffusé par Alice ... Information sur votre abonnement : Cher(e) abonné(e),
Nous vous informons qu'à compter du 1er juin 2011, votre forfait Alice Box de votre ligne 01xxxxxxx évolue.
Vous trouverez au sein de votre espace Alice "Mon Compte" les conditions contractuelles applicables à votre forfait à compter de cette date. Un document détaille les modifications apportées.
Votre forfait inclura notamment les appels vers l’ensemble des numéros 01 à 05 et 09, dont certains étaient jusque là exclus de votre forfait.
Sincères salutations,
L'équipe Alice
Le plus grand changement concerne les frais en cas de résiliation applicables à tous les contrats Alice. Pour les frais d'activation à perception différée (96€ dégressifs) ceux-ci sont requalifiés en frais de résiliation. Ces frais fixes de résiliation de 49€ seront donc à acquiter dans tous les cas, si vous désirez résilier votre offre Alicebox.
Retrouvez sur ce fichier les informations de l'abonnement Alicebox et les changements qui sont appliqués. Pour plus de détails sur leur application et les informations légales s'y rapportant, retrouvez l'information sur les News du site
Ces nouvelles conditions d'abonnement rentrent en vigueur et sont appliquées, dès le 1er juin 2011 à tous les abonnés Alice.
Voici les documents contractuels Alice datées du 28 avril 2011 et qui seront applicables à l'ensemble des abonnés Alice le 1er juin 2011
Propositions de migration : Migrer vers l'offre Freebox
Depuis le 14 décembre 2010, date de présentation de la nouvelle Freebox V6 Révolution, les abonnés Alice ont possibilité de faire évoluer leur abonnement vers un abonnement Freebox. (V5 et V6)
Un parcours de migration vers Freebox a été mis en place, sur l'espace abonné Alice.
Tutoriel
Aide offre migration Freebox V6 Révolution
Retrouvez sur ce tutoriel les informations pour demander la migration vers une offre Freebox ..
que ce soit vers l'offre Freebox V6 Révolution ou bien si vous le souhaitez une offre Freebox V5
La migration vers une offre Freebox, fera de vous un Freenaute, vous devrez accepter les CGV Free (Conditions de Vente) Freebox. Des changements auront lieu, notammement dans le prix si vous êtes en dégroupage total, la gestion de vos emails, et numéro de téléphone. Des précisions sur le tutoriel ci-dessus.
Abonnement Alice: Gestion Administrative
Hotline Alice - Assistance Téléphonique
Alice - 1033 - appel gratuit 24/24 -- 7/7jours
Inclus dans le forfait si appel depuis Alicebox, depuis un autre opérateur se référer à sa grille tarifaire
Espace abonné Accès espace abonné
Abonnés avant le 5 février 2009
Vous devez maintenant indiquer dans l'espace prévu à cet effet,
Votre identifiant et @ et votre nom de domaine et .fr
Abonnés Alicebox V5 - Initial - APRÈS le 5 février 2009
Identifiant :votre numéro de téléphone
et le mot de passe délivré lors de l'inscription.
Courrier
Alice change d'adresse La nouvelle adresse de contact Alice Free sas, à partir du 20 janvier 2010
ALICE - Service Clients - 75371 PARIS CEDEX 08
Pour le retour de votre équipement :
ALICE RESILIATION - C/O PUBLIDISPATCH - 91075 BONDOUFLE CEDEX
Depuis la fin Septembre 2010, Alice mets à votre disposition, pour vos demandes administratives et vos réclamations, un Formulaire de contact personnalisé (avec vos références clients pré-remplies) Il suffit de télécharger le formulaire, de le remplir précisément, de le dater et signer et de l'envoyer en Recommandée Avis de réception à Alice à l'adresse indiquée. A privilégier pour vos demandes !
< Un clic sur l'image pour accéder à la mini info sur ce formulaire
Changements
Déménagement
Procédures de déménagement Alice et formulaire pour demander le transfert de votre accès Adsl.
Echange de matériel suite à panne - Demande de résiliation et renvoi du matériel.
Lettre, formulaire, retour matériel informations pour résilier votre abonnement.
Alicebox V5 - Inventaire - Installation - Reboot
Vous avez souscrit à l'offre Alicebox V5 ? Voici le matériel correspondant à cette offre Alicebox V5. Détails sur les colis reçus (des blocs d'alimentation, incluant le système de Courant Porteur en Ligne (CPL) les AlicePlugs sont inclus dans AliceboxV5), poster, branchements ...
Votre matériel Alicebox V5 et les schémas de montage
TV Alice magnétoscope HD numérique ALICEBOX V5
Installer votre téléphonie VoiP Alicebox
Suivez les étapes d'intialisation de votre modem, au démarrage et les informations affichés sur l'écran de votre box sur les incidents les plus classiques.
Redémarrer votre Alicebox
reboot et Hard-Reboot - Explications pour Alicebox V2 et Alicebox V5
 Activer et configurer votre réseau sans fil Wifi , via votre Espace abonné, puis activer également le Mode routeur si vous devez utiliser plusieurs ordinateurs.
Activer le Wifi et le Mode Routeur
L'activation du Wifi réalisé, le Mode Routeur activé ... reste à mettre en place votre connexion WiFi sous Windows Seven (si équipement portable récent)
Alicebox V5 en WiFi sous Seven (Etapes en images)
Sur ce tutoriel également, si votre connexion a quelques difficultés à s'initialiser, retrouvez les explications pour
Configurer manuellement votre réseau WIFI et activer votre Réseau Domestique avec Windows Seven.
Informations techniques de votre Alicebox - Paramètres, réglages de la ligne
ALICEBOX V5
Pour voir les informations techniques et diagnostic (infos lignes, connexion, paramètres) liées à votre Alicebox, vous devez impérativement les visionner via votre poste de télévision.
Infos techniques Alicebox V5
ALICEBOX V2
Pour les box en firmware V2, vous avez accès à une page web d'administation de votre modem avec un firmware unifié pour toutes les Alicebox V2
Console d'administration Web des Alicebox V2
ALICEBOX V2
Mettre en place une connexion Wifi sécurisée.
Se connecter en WiFi sur Alicebox V2
ALICEBOX V5
Activer le WiFi et le mode routeur pour brancher plusieurs ordinateurs. Votre ordinateur doit être équipé d'un dispositif WIFI.
Vous devrez activer le service WiFi depuis votre Espace Abonné.
Allez sur http://espace-abonne.aliceadsl.fr identifiez-vous à l’aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé.
Le WIFI fait partie intégrante de votre connexion Alicebox et si vous désirez vous connecter en WiFI sur votre accès, c'est le nom de votre borne qui doit être choisie dans les connexions Wifi disponibles de votre réseau WIFI. Ne pas confondre avec un hotspot comme le FreeWifi qui sert en secours en cas de panne en général sur une borne voisine ou en déplacement.
Alicebox V5 : Activer le WIFI, mettre en place la protection WPA, Activer le Mode Routeur
ALICEBOX V5
Configurer le réglage de votre ligne
En zone dégroupée, Alice vous permet de régler le temps de réponse de votre ligne (ping). Ce réglage va influer sur la qualité de votre connexion Internet et également sur la qualité de réception de la télévision. Ces réglages sont à faire via votre console Espace abonnés.
Pour régler les paramètres de votre ligne, vous disposez de plusieurs modes :
Mode Standard, Mode " Télévision" Mode " Joueur" Mode " Téléchargement"
Après modification via votre espace abonné la mise à jour intervient toutes les 24 heures entre 00h00 et 02h00 .
Alicebox V5 : Configurer le réglage de votre ligne
HotSpot FREE WIFI
ALICEBOX V5
Grace aux hotspots Free-Alice, connexion gratuite en FreeWifi pour les abonnés Alice V5.
Tutoriel Alice Box se connecter en FreeWifi
Tout comme les freenautes, vous bénéficiez de milliers d'accès hotspots Free Wifi pour vous connecter sur toutes les Alicebox V5 et toutes les Freebox qui affichent ce SSID (borne wifi) Hotspot FreeWifi en dehors de votre domicile si vous le souhaitez et également en cas de panne de votre Alicebox. Il faut au préalable activer un code d'accès via votre console abonnés. (Voir tutoriel) A faire de manière préventive, avant de tomber en panne !
Service d'envoi de fichiers dl.free
A quoi sert ce service ? la réponse est détaillé sur le WIKI Free
" Le service d'envoi de fichiers http://dl.free.fr vous permet de partager très simplement des fichiers qui seraient trop volumineux pour être échangés par courrier électronique."
Le service fonctionne pour tous les abonnés quelque soit le FAI. Les freenautes disposent en plus de services spécifiques, accessibles maintenant à tous les Aliciens disposant d'une IP de connexion Free. Cela concerne les non dégroupés Alice et les dégroupés Alice reliés sur un Dslam Free.
Le service est disponible sur le site Free http://dl.free.fr/
Vous disposez de deux méthodes pour envoyer vos fichiers :
- soit via l'interface Web et la taille maximale d'un fichier pouvant être envoyée est de 1 Go
- soit si vos fichiers sont volumineux, utilisez alors l'envoi par FTP . La taille maxi d'un fichier peut alors atteindre 10 Go
Retrouvez sur le WIKI Free un tutoriel spécial envoi de fichier dl.free.fr
Outre l'envoi de gros fichiers, vous aurez la possibilités de créer :
- Une communauté virtuelle qui permettra de mieux gérer et d'administrer vos fichiers et les utilisateurs.
- des diaporamas images et vidéos - de gérer vos dossiers musicaux - de créer des liste de lectures (playlists) - d'accéder à la lecture directe de vos vidéos .
... tout ceci comme les Freenautes.
Demander de l'aide à Benjamin
Un petit nouveau dans l'équipe Alice depuis le 8 décembre 2010, Benjamin l'Alicien, assistant virtuel, vient en renfort sur l'assistance pour vous aider au quotidien sur votre abonnement Alicebox.
Ce nouvel agent conversationnel de l’assistance Alice sera à votre service 24h/24 et 7j/7 et pourra répondre à toutes vos questions concernant l’offre et les services Alicebox.
Plus d'information en cliquant sur l'image ci-contre et vers cette Actu de la Toile de Busyspider :
Benjamin l'Alicien vous vient en aide
Assistance par un accès bas débit de secours
[Extrait des CGU]
Dans le cadre d’Alice Box, hors cas de Dégroupage total, Alice Box adsl nu ou raccordement en technologie fibre optique, Alice met à disposition de ses Abonnés une connexion bas débit de secours (accès et communications) joignable uniquement depuis la Ligne téléphonique sur laquelle porte la souscription Alice Box.
 IMPORTANT : Le numéro de téléphone identifiant - Login/Mot de passe- à composer est votre numéro géographique France Telecom
(et non le numéro VoIP Alice qui pour certains abonnés commence par 01, ne confondez-donc pas)
Lire la suite sur Aide Alice mon compte
Entraide sur un forum
 |
En parrallèle de tout ceci et si vous avez besoin d'informations complémentaires Rendez-vous sur le > Forum du Cercle des Aliciens
où une communauté -active- d'abonnés Alice,
sera prête à vous apporter toute l'aide demandée.
|
Epilogue - Crédits
Ps : Cette FAQ rassemble des informations sur les sujets les plus d'actualité et sur des questions d'ordre général.
Il est fort possible que mes informations contiennent des "coquilles" ou erreurs involontaires, ainsi que des omissions non voulues. Le site La Toile de Busyspider vous informe que ces informations ne sont là qu'à titre indicatif et qu'elles ne sauraient engager ma responsabilité. Merci de votre compréhension.
Copie non autorisée, sauf accord préalable. Merci de bien vouloir respecter la Loi sur la création intellectuelle et si vous désirez citez, de n'indiquez que le lien suivant , ainsi que la source de ce document.
Merci de votre compréhension.
© www.busyspider.fr - Foire Aux Questions- Aide abonnement Alice Free sas - Montage Images © www.busyspider.fr
Cordialement Busyspider.
|
Retrouvez les 