Aide et astuces pour bien gérer
votre compte client avec Alice
Mise à jour - Mercredi 10 novembre 2010 - 19h00 ©www.busyspider.fr
MàJ - mardi 4 janvier 2010 ~ MàJ mardi 26 avril 2011
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 ♦ Accès à "Alice Mon Compte" - Identification à votre Espace abonné
Nouvelle authentification
Espace Abonné Alice
Suite à la sortie des Offres Alicebox V5 et Initial
deux manières de s'identifiez selon votre offre ADSL
Abonnés LibertySurfGroup et Alice
Nouveaux abonnés Alicebox V5 et Alicebox Initial
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Accédez directement à votre Espace abonné Alice
http://espace-abonne.aliceadsl.fr/
ou bien au choix
http://console.aliceadsl.fr/
Lien à sauvegarder dans vos Marques-Pages/Favoris
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Abonnés avant le 5 février 2009
http://console.aliceadsl.fr/
Vous devez maintenant indiquer dans l'espace prévu à cet effet,
Votre identifiant et @ et votre nom de domaine et .fr
Abonnés Alicebox V5 - Initial - APRÈS le 5 février 2009
http://console.aliceadsl.fr/
Indiquez simplement votre numéro de téléphone de l'abonnement Alicebox V5 (ou Initial) et le mot de passe fourni.
Ps : les noms de domaine sont variés voici ceux issus des abonnements LSG et Alice
@libertysurf.fr @worldonline.fr @freesbee.fr @infonie.fr @aliceadsl.fr
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Vous êtes maintenant au cœur de votre Gestion de Compte
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Pour simplifier l'accès à ses services Alice a initialisé l'autentification unique : vous pouvez accéder à l'ensemble des services en une seule authentification. Vous pouvez passer d'un service à un autre directement sans avoir à vous identifier de nouveau. Pour quitter cette zone d'accès libre aux services Alice, vous devez :
> Cliquer sur  situé en haut à droite de la page web .
et un petit message vous indique la déconnexion 
♦ Quelles options renferment votre compte ?
Vous trouvez bien évidemment vos informations privées, civilités, numéro France Télécom (référence de l'abonnement Adsl) si vous avez encore l'abonnement à FT ou si le numéro a profité de la portabilité en cas d'Adsl Nu ou de Dégroupage Total et/ou le numéro VoIP Alice. Le nom officiel de votre offre (ici Alicebox dégroupage partiel). Vous aurez accès à toutes les informations enregistrées sur votre compte, email, mot de passe. Vous pourrez gérer votre abonnement, effectuer des changements ( déménagement, changer mode de paiement...). Vous pourrez souscrire directement via votre compte à de nouvelles options, ou nouvelle offre.
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> Voir toutes mes informations vous informe sur ...
 Mes coordonnées
Votre civilité : nom, prénom, domicile.
Téléphone : de votre compte (FT)
Mon moyen de paiement (et permet la modification)
Mes paramètres et mots de passe.
(Vos paramètres de connexion)
Mes adresses email (Votre adresse email principale
et créer d'autres adresses email)
NOUVEAU > Faire évoluer mon abonnement,
en savoir plus
Permet après renseignements et en validant de nouvelles CGU
Accéder aux dernières destinations téléphoniques.
Commander un décodeur TV pour profiter de l'IPTV Alice.
Migrer en dégroupage total et de s'affranchir de l'abonnement à FT
Demander un changement de tarifs (abonnés 34,95 € zone dégroupée)
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♦ Nouvelles conditions d'abonnement CGU à compter du 1er juin 2011
De nouvelles CGU Alice viennent de voir le jour, datées du 28 avril 2011, elles seront applicables à tous les nouveaux abonnés Alicebox et seront effectives dès le 1er juin 2011 pour tous les anciens abonnés Alice. Un courriel dans ce sens vient d'être envoyé aux abonnés.
Voici le message diffusé par Alice ... Information sur votre abonnement : Cher(e) abonné(e),
Nous vous informons qu'à compter du 1er juin 2011, votre forfait Alice Box de votre ligne 01xxxxxxx évolue.
Vous trouverez au sein de votre espace Alice "Mon Compte" les conditions contractuelles applicables à votre forfait à compter de cette date. Un document détaille les modifications apportées.
Votre forfait inclura notamment les appels vers l’ensemble des numéros 01 à 05 et 09, dont certains étaient jusque là exclus de votre forfait.
Sincères salutations,
L'équipe Alice
Le plus grand changement concerne les frais en cas de résiliation applicables à tous les contrats Alice. Pour les frais d'activation à perception différée (96€ dégressifs) ceux-ci sont requalifiés en frais de résiliation. Ces frais fixes de résiliation de 49€ seront donc à acquiter dans tous les cas, si vous désirez résilier votre offre Alicebox.
Retrouvez sur ce fichier  les informations de l'abonnement Alicebox et les changements qui sont appliqués. Pour plus de détails sur leur application et les informations légales s'y rapportant, retrouvez l'information sur les News du site
Ces nouvelles conditions d'abonnement rentrent en vigueur et sont appliquées, dès le 1er juin 2011 à tous les abonnés Alice.
Voici les documents contractuels Alice datées du 28 avril 2011 et qui seront applicables à l'ensemble des abonnés Alice le 1er juin 2011
Concernant les nouvelles CGU : elle sont appliquées dans leur globalité, dès le 1er juin 2011 pour tous les abonnés Alice en zone dégroupée et en zone non dégroupée.
Retrouvez toutes les informations tarifaires Alicebox en images et en chiffres selon votre matériel et vos choix.
(tarifs jusqu'à fin Mai 2011)
< Un clic sur l'image pour accès aux informations
 Nouveaux tarifs Alicebox
♦ Option TV
 
A compter du 01/02/2011 en relation avec les nouvelles CGU,
une Option TV est apparue sur votre espace abonné.
Cette option TV est activée par défaut pour ceux qui ont la TV ou un décodeur Vous n'aurez donc rien à valider pour continuer à profiter du service TV.
Votre option TV à 1,99€/mois donne accès aux 180 chaînes dont 15 en HD - L'accès aux chaînes de la TNT via votre décodeur Alice - Alice Replay pour voir ou revoir les programmes de 33 chaînes dans les 7 jours qui suivent leur diffusion - L'option TV est nécessaire pour accéder aux chaînes en option [info source Aliceadsl.fr]
Vous pouvez décider de l' activer ou la résilier à tout moment.
Ceux qui n'ont pas la TV, ou pas de décodeur, peuvent Cocher / Valider pour la demander.
♦ Mes Informations
Retrouvez les informations sur votre identité: Nom, prénom, domicile.
Téléphone : de votre compte (FT)
Votre moyen de paiement (et permet la modification de vos informations bancaires.)
Les paramètres et mots de passe. (Vos paramètres de connexion)
Vos adresses email (Votre adresse email principale
et créer d'autres adresses email)
• Paramètres et mots de passe :
A imprimer et à conserver précieusement en sauvegarde papier. (ne pas laisser ce document à la vue de tous, surtout si votre ordinateur est en accès partagé.)
On trouve vos paramètres / Identifiants de compte et de connexion ADSL/et les Mots de passe associés.
Rappel : votre messagerie est consultable de n'importe quel endroit de France et à l'étranger grace au Webmail Alice... à condition d'avoir les précieuses informations.
• Vos Emails Modification des mots de passe
et rendre vos adresses email autonomes
Depuis le 13 novembre 2008 via "Mes Informations-Mes adresses emails" il est maintenant possible de modifier vos mots de passe Email
Vous pourrez donc dorénavant via votre Gestion de Compte "Alice Mon Compte" changer tous vos mots de passe, de tous vos emails pour une plus grande sécurité de vos comptes.
Vous aurez maintenant possibilité de rendre une ou plusieurs de vos adresses email secondaires, autonomes par rapport à l'email principal du compte. Sur ces emails rendus autonomes, vous aurez la possibilité de changer également le mot de passe. Elles ne seront plus ainsi sous la tutelle du gestionnaire de compte, permettant ainsi au sein de la famille un meilleur respect de la vie privée.
 Depuis une dizaine de jours (début Janvier 2012) tous les abonnés Alice et les abonnés Alice accès libre ont la possibilité de modifier leur mot de passe email sur tous leur emails que ce soient ceux associés au compte Alicebox que ceux accès libre et cela concerne également l'email principal du compte.
Voir l'information ci-après sur le chapitre Compte resilié et Gestion de vos E-mails
• Rattacher vos autres compte e-mails : Nouveau : MAJ Mercredi 10 novembre 2010
 
Depuis le 10 novembre 2010 il est possible de demander de rattacher à l'abonnement ADSL un compte e-mail isolé ou lié à un abonnement résilié. Les e-mails concernés sont ceux indiqués sur l'image ci-contre.
L'intérêt est surtout qu'après avoir effectué le rattachement et en cas de perte de mot de passe, il sera plus simple d'en demander la récupération. Nota : il faut connaître le mot de passe pour demander le rattachement.
♦ Mon abonnement
• Votre suivi d'activation ADSL :
• Caractéristiques de ma ligne
Retrouvez sous cette onglet, les informations importantes de votre accès Adsl
et de votre ligne téléphonique.
Votre numéro géographique de téléphone, si vous avez pu bénéficier de la portabilité.
Votre NRA qui est votre central téléphonique de rattachement pour l'ADSL.
La longueur (mètres) et l'affaiblissement théorique de votre ligne mesuré en dB (Décibel)
De cette qualité de la ligne (longueur, affaiblissement entres autres) dépendra pour vous
la qualité de votre connexion, son débit, sa comptatiblité avec l'accès à l'offre TV Alice.
L'accès ou non à la TV HD qui requière un débit plus important.
Pour savoir à quoi correspondent
toutes ces valeurs de la ligne deux tutoriels
Ligne ADSL caractéristiques
ADSL Notion de dégroupage
Votre adresse IP en zone dégroupée Alice/Free est fixe.
Elle ne change plus, même si vous redémarrez votre box.
La Passerelle -Gateway - est une info qui pourra éventuellement
vous etre utile si vous avez besoin de paraméter une connexion
sans votre Alicebox (en secours par exemple en cas de panne)
Ces informations (IP, passerelle, numéro de téléphone ) sont des
informations confidentielles. Veillez à ne pas les publier
sur des forums lors de demandes d'aide.
• Factures et encours téléphonique
Vos Factures : sont au format (nécessite un logiciel pour visionner les PDF tels que Adobe Reader - ou Foxit Reader)
Ouverture par fenêtre pop-up. Pensez à les autoriser sur votre navigateur.
Indisponible durant de longues semaines,
le suivi de vos consommations téléphonique
vient de faire sa réapparition.
Consulter vos CGU : Ce sont celles qui figurent dans votre compte. Vous les avez acceptées lors de votre prise d'abonnement ou dernier changement d'offre.
Et les conditions (CGU) pour les nouveaux Clients "CGU/Alice"
Nota : Vous trouverez un historique des CGU Alice sur le forum C-Alice
• Déménagement
Vous pouvez si vous le désirez procéder au déménagement de votre accès Adsl. A votre disposition un tutoriel, aide et astuces ...
Alice Procédures de déménagement
• Formulaire de résiliation
A votre disposition sur votre espace abonné, un formulaire pré-rempli avec vos références clients personnelles.
Si vous souhaitez profiter de votre connexion le plus longtemps possible, vous avez également la possibilité de renvoyer votre Alicebox une fois votre accès résilié : vous disposez de 15 jours pour effectuer ce renvoi, à l'adresse ci-dessous et en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées sous peine de voir l'Alicebox et le cas échéant ses accessoires facturés conformément aux Conditions Générales d'Utilisation Alice.
Ps : Indiquez le motif de votre résiliation si vous le désirez, ce n'est pas une obligation. Vous recevrez un email vous demandant de confirmer votre choix, sinon vous aurez la possibilité de l'annuler si besoin.
• Compte Résilié et vos adresses E-mails
Mise à jour 26 avril 2011 -
Vous pouvez dorénavant sur votre compte Alice résilié (compte restreint) consulter la liste de tous vos E-mails Alice créé au cours de votre ancien abonnement Alice, ainsi que leur mots de passe associés.
Si vous revenez un jour chez Alice, vous aurez la possibililté de rattacher tous vos emails à votre compte Alicebox. En attendant, ils continuent de fonctionner en e-mail libre, tant que vous relevez régulièrement le courriel.
Mise à jour 16 janvier 2012 -11h05 -
Depuis une dizaine de jours (début janvier 2012 donc) il est maintenant possible de modifier tous les mots de passe de vos email Alice, ainsi que ceux issus du Groupe Libertysurf et également de modifier le mot de passe de l'email principal. Cette possibilité est non seulement offerte aux abonnés compte Alicebox, mais également à tous les abonnés Alice accès libre, notamment ceux qui ont migrés en offre Freebox. Ce changement de mot de passe concerne également l'email principal.
Mini tutoriel pour
> Modifier votre mot de passe de vos emails libres Alice
^ Un clic sur l'image pour accéder au tutoriel ^
• Réactivation de ligne suite à slamming
Cette procédure permet d'émettre une demande de réactivation auprès de FT, SI votre ligne adsl a été rébranché, SI vous avez été victime d'un Slamming : vol de ligne entre opérateur ou si votre connexion a été coupée par erreur suite à une commande multiple de votre part auprès d'un autre opérateur, sans avoir résilié l'ancien accès.
Si vous constatez que vous n'avez plus d'accès à votre compte adsl avec Alice, vous aurez la possibilité, soit en contactant le 1033 et en leur expliquant les soucis, soit directement via votre compte Alice qui dans ces cas là (et uniquement si vous êtes concernés) affichera le message suivant :
En Annexe un mini tutoriel
Procédure de réactivation de ligne, suite à slamming
♦ Faire évoluer votre abonnement Alice
NOUVEAU > Faire évoluer mon abonnement en savoir plus
Consultez la documentation avant validation de nouvelles CGU
Sur votre Espace Abonnés depuis le 7 mars 2010
Options pour faire évoluer votre abonnement :
• Demander le dégroupage total
• Demander un décodeur pour avoir l'Iptv Alice
•Nouvelles destinations téléphoniques
Quels changements celà va induire, par rapport à votre abonnement actuel ?
Retrouver sur ces images les changements et les divers cas qui vous seront proposés sur votre Espace abonné, en fonction de votre
abonnement actuel.
 Cliquez sur les miniatures pour accéder au sujet et aux images en taille réelle. 
Les migrations réseau et équipements Alice vers dslam Free étant maitenant terminées, tous les abonnés Alice peuvent faire évoluer leur abonnement et obtenir le nouveau matériel Alicebox V5 et le décodeur Alice TV HD magnétoscope numérique (avec disque dur) si zone dégroupée.... à condition bien évidemment d'accepter les nouvelles CGU.
 Tutoriel Aide Alice - Faire évoluer mon abonnement 
Retrouvez sur ce tutoriel très complet
tous les détails selon les divers cas,
les astuces, les informations, les aides Alice,
pour faire évoluer votre abonnement.
Commander le décodeur TV Alice et savoir quel modèle vous allez recevoir.
Migration de dégroupage partiel vers dégroupage total.
Profiter des toutes dernières destinations téléphoniques et des tarifs associés.
Consulter tous les documents officiels que vous devrez valider. Les conditons de votre contrat qui seraient éventuellement modifiés ...
Frais de résiliation dégressif de 96€ , assistance téléphonique à 34cts/min. CGU, Fiche information standardisée, brochure tarifaire.
♦ Internet
Un tutoriel et des astuces pour vous aider à
Configurer votre réseau WiFI
Activer le mode routeur
Configurer le réglage de votre ligne
• Sécurité enfants
Option gratuite incluse dans votre compte. Logiciel de controle parental.
Information Alice : Securité Enfants Présentation.
Voici le Guide d'utilisation Controle Parental
En alternative/complément, vous pouvez installer LogProtect Logiciel Libre/gratuit de protection Parental.
• Norton Antivirus
Norton Internet Security 6€/mois
Version 2010 : La protection aintivirus, antispyware et internet
NB: Pensez à comparer avec l'achat annuel d'un logiciel de même type.
♦ Téléphonie
♦ Télévision
Pour tout ce qui concerne la télévision, se rapporter au sujet d'aide de l'Alice Box V5 et du décodeur TV HD associé.
Alicebox V5 Television
Pour les branchements de votre décodeur se référer au chapitre Installation Alicebox V5
Retrouvez tous vos programmes TV sur le MAG AKTU Alice.
Pour le télécharger, rendez-vous dans votre espace abonné,
rubrique Mes avantages abonné/Newsletter
Chaque abonnement (Alicebox V2 et Alicebox V5) a sa liste particulière de programmes. A titre indicatif, les abonnés en Alicebox V2 disposent dans le bouquet TV Alice d'environ 60 chaînes et programmes. Les abonnés en Alicebox V5 disposent quant à eux d'environ 150 chaînes.
♦ Boutique
Vous pouvez via la boutique Alice acheter les accessoires pour votre installation téléphonique et la télévision.
Au choix ...
Un téléphone DECT Alice Phone.
Des Aliceplug Classic Solo ou bien Classis Duo pour relier vos équipements en courant porteur en ligne.
Une clé Wi-Fi USB 802.11 si votre ordinateur ne possède pas de carte WIFI
Un câble hdmi pour relier votre décodeur TVHD Alice à un téléviseur Haute Définition.
Un adaptateur dvi-hdmi afin de convertir le signal HDMI du décodeur TVHD Alice vers un moniteur doté d'un connecteur DVi-D.
Des filtres ADSL (vendu ici par paire)
Une télécommande pour le décodeur Alice TVHD version Alicebox V5
Un bloc Alimentation pour votre modem AliceBox ou bien un bloc alimentation pour le décodeur TVHD Alice.
♦ Mes avantages abonné
• Mes pages Perso
Les pages perso sont désormais (depuis sept 2008) hébergés pour Alice sur le site Chez.com ... Retrouvez deux tutoriels
Aide suite migration- page perso Chez.com
Aide création nouvelles pages perso Chez.com
• Newsletter
Publiée chaque mois, cette Newsletter vous informe de l'actualité TV Alice grace au magazine AKTU
• Achat Internet+
Permet grace à un code d'accès que vous aurez initialisé sur votre abonnement, de commander et payer sur certains sites internet en ligne. Ces achats sont alors facturés directement sur votre facture Alice.
• RECIPROK
Bien caché au coeur de votre Espace abonné, dans la rubrique " Vos avantages" un survivant si vous étiez déjà inscrit au programme ... Reciprok affiche votre solde de points.
Retrouvez le sujet d'aide associé sur ce tutoriel
Aide sur le Programme Reciprok Alice fidélité
et le lien direct pour Alice
Alice Reciprok programme de fidélité
♦ Mon Assistance
• Suivi Tickets incident
Tout nouveau (15 octobre 2010) dans votre espace abonné, vous pouvez dorénavant grace aux tickets incident,
suivre les évènements liés à vos pannes et être ainsi mieux informés de leur résolution.
Dans le cadre de cette assistance vous pourrez mieux gérer les interventions et annuler un rendez-vous avec un technicien.
En annexe de ce tutoriel retrouvez les compléments d'information sur ce nouveau service Alice le Suivi Tickets Incident
• Configurer la connexion de secours
Vous disposez en cas de panne Adsl d'une connexion de secours RTC bas débit gratuite. Cette connexion de secours fonctionne si vous avez encore votre abonnement à France Telecom (puisque connexion bas débit) Vous devez également posséder un modem 56 K (modem non fourni par Alice). Les PC portables disposent généralement d'un modem bas débit (56k)
Vous trouverez sur votre Espace abonnés, un mini programme d'installation si vous le souhaitez, sinon les paramètres de connexion pour cet accès sont indiqués ci-dessus.
Cette connexion n'est pas illimitée et ne peut servir qu'en cas de panne de votre accès ADSL à votre domicile.
Nota : Cette connexion de secours ne fonctionne pas si vous êtes en abonnement ADSL NU ou Dégroupage Total ,car dans ces deux cas, vous ne disposez plus de la ligne RTC.
Cette connexion de secours est désormais accessible (depuis mardi 8 décembre 2009) à l'ensemble des abonnés Alice, que ce soit les nouveaux, ou les anciens migrés sur les équipements réseau Free.
Il serait prudent d'installer à l'avance cette connexion pour qu'elle soit opérationnelle si vous êtes en panne.
En cas de panne, il sera difficile voire impossible de récupérer les paramètres de connexion nécessaires.
 IMPORTANT : Le numéro de téléphone identifiant - Login/Mot de passe- à composer est
votre numéro géographique France Telecom (et non le numéro VoIP Alice qui pour certains abonnés commence par 01, ne confondez-donc pas)
♦ Engagement - Résiliation - Continuation du contrat :
Depuis juin 2011 tous les abonnés Alice sont soumis aux mêmes conditions d'abonnement. CGU modifiées donc à compter du 1er juin pour tous.
Ces CGU prévoient un contrat sans engagement, mais avec frais fixes de résiliation pour tous de 49€.
Voir les news à ce propos :
 Alice nouvelles CGU , frais fixes de résiliation pour tous les abonnés Alice
Alice nouvelles CGU , tarifs préservés pour les cas particuliers en non dégroupés
♦ Panne : à faire en cas de soucis importants
• Soucis ou panne d'ADSL
Pour tous vos soucis de connexions , avant de demander une intervention hotline, vous pouvez faire les premières vérifications sur votre connexion et ligne téléphonique. Bien souvent de simples redémarrages ou vérifications de base, permettent de se dépanner.
Retrouvez sur ce sujet d'aide toutes la batterie de vérifications que vous pouvez faire :
> Panne Adsl Alice, que faire avant d'appeler la hotline ?
Puis, si vous n'arrivez pas à vous dépanner, il convient d'en informer la Hotline au 1033. Puis il faut -en cas de soucis majeurs qui durent- informer officiellement Alice par Lettre Recommandée avec Avis de Réception : les paroles n'ont aucune valeur juridique et si vous avez besoin de "preuves" pour engager des actions complémentaires, seul la LR fait foi.
Cette procédure est prévue dans les CGU sous la forme d'une Mise en Demeure. (mot en toutes lettres dans la missive) Soyez précis dans votre demande et cela concerne uniquement des disfonctionnements importants.
A votre disposition un formulaire de contact personnalisé pour faire vos demandes et réclamations.
• Courrier, formulaire de contact
Alice change d'adresse La nouvelle adresse de contact Alice Free sas, à partir du 20 janvier 2010
ALICE - Service Clients - 75371 PARIS CEDEX 08
Pour le retour de votre équipement :
ALICE RESILIATION - C/O PUBLIDISPATCH - 91075 BONDOUFLE CEDEX
Depuis la fin Septembre 2010, Alice mets à votre disposition, pour vos demandes administratives et vos réclamations,
un Formulaire de contact personnalisé (avec vos références clients pré-remplies) Il suffit de télécharger le formulaire, de le remplir précisément, de le dater et signer et de l'envoyer en Recommandée Avis de réception à Alice à l'adresse indiquée. A privilégier pour vos demandes !
< Un clic sur l'image pour accéder à la mini info sur ce formulaire
• Aide forum
En parrallèle de tout ceci et afin de trouver de l'Aide. Rendez-vous sur le > Forum du Cercle des Aliciens où une communauté -active- d'abonnés Alice, sera prête à vous apporter toute l'aide demandée.
♦ Informations - Site
Informations non contractuelles pouvant comporter des erreurs ou omissions involontaires. Les migrations Alice/Free en cours et les nombreux changements qui en découlent ne permettent pas de mettre à jour ce sujet de manière fiable.
La Toile de Busyspider vous prie de bien vouloir l'excuser et vous informe que le Site ne saurait être tenu pour responsable de ces erreurs, imprécisions ou omissions involontaires.
Cdt, Busyspider
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Important
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