Branchement en images de votre téléphonie VoIP sur AliceBox
Bénéficiez de la téléphonie gratuite* avec votre abonnement Alice
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 Préambule
Les abonnés Alice : ADSL + téléphonie bénéficient potentiellement de la "Téléphonie gratuite illimitée" sur les appels vers les fixes en France Métropolitaine, ainsi que sur certains pays étrangers (voir liste sur sommaire.) Cependant, les abonnés qui conservent leur abonnement à France Télécom (voir Tutoriel sur ADSL FAI notions dégroupage et qui peuvent donc "jongler" entre les 2 téléphonies , celle d'Alice en VoIP/Voice Over IP et celle de France Télécom en rtc ... doivent prendre quelques précautions de branchements et s'assurer du bon fonctionnement de leur Alicebox pour que cette téléphonie Alice soit bien gratuite. Vous trouverez ci-dessous les conseils s'y rapportant.
 Les informations sur votre téléphonie Alice seront un peu différentes,
selon le modèle de votre Alicebox (Alicebox V2 ou Alicebox V5) et en fonction de votre abonnement
en particulier si vous avez gardé ou non votre abonnement à France Telecom.
Alicebox V2 : Quel est le modèle de votre Alicebox V2 ?
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| AliceBox Triway CT633
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AliceBox Hitachi AH4021
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AliceBox Sagem 3302
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Alicebox Pirelli PM203
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PS : Le modem Triway n'est plus en service, tous les abonnés Alice ont eu en SAV un autre modem Alicebox V2 en remplacement
Alicebox V5 :
C'est votre modem Alicebox, si vous êtes nouveau client
ou ancien client, si vous avez fait évoluer votre abonnement
Pour installer votre Alicebox V5 retrouvez sur ce sujet d'aide une présentation du matériel,
ainsi que les configurations de base pour installer votre connexion Adsl.
Poster d'installation Alicebox V2 - V4 et V5
Conditions nécessaires pour disposer de la téléphonie Alice
Avant toutes choses, vous avez bien souscrit
un abonnement Alice Adsl et votre accès Adsl
a bien été activé.
Vous avez installé votre connexion en suivant les explications du poster
inclus dans le coffret de l'AliceBox.
Seul le modem Alicebox sur votre abonnement Alice permet
de bénéficier de la téléphonie associée Alice.
Le modem s'installe facilement. Il est auto-configurable.
Retrouvez sur l' assistance Alice tous les posters d'installation pour
Alicebox Hitachi -
Alicebox Sagem
Alicebox Pirelli
Alicebox Initial (V4) - Alicebox V5
Etat des Voyants de votre AliceBox
Pour Alicebox V5
Important : Suite à l'activation de votre nouvelle offre Adsl, il faut compter
entre 48 et 72 heures pour que la téléphonie soit active.
Votre modem est fonctionnel et affiche l'heure.
Pour les messages d'erreur Alicebox V5 se reporter au sujet d'aide correspondant.
Important : Si votre service téléphone est non actif : Pensez à rebooter/redémarrer le modem (débranchez électriquement le modem et rebranchez le quelques minutes après.)
La téléphonie Alice et votre Alicebox V5
Alicebox V5 + abonnement à France Telecom
L'Alicebox V5 (qui est de la même technologie que la Freebox V5) ne gère pas la ligne FT, il faut donc installer vos deux téléphonies : Alice et celle France Telecom ( si vous êtes en dégroupage partiel - avec votre abonnement à France Telecom) ou en non dégroupé ( avec votre abonnement à FT) indépendamment l'une de l'autre. Ceux qui possèdent encore l'abonnement FT, devront mettre un filtre Adsl sur la prise murale téléphonique et mettre un 2eme téléphone sur la sortie filtrée pour recevoir les appels de FT. Il est bien entendu possible de brancher sur une autre prise murale du logement un autre téléphone pour la ligne FT ( avec un filtre Adsl intercalé)
Ce qui donne :
- Le téléphone Alice sera relié sur le port TELEPHONE à l'arrière du modem sans filtre et permettra d'appeler avec la box gratuitement ( selon les destinations) et de recevoir vos appels si vos correspondants utilisent le numéro Alice en 09
- Le téléphone FT sera relié sur une prise téléphonique murale FT, sur la sortie filtrée du filtre Adsl et permettra de recevoir les appels si on vous appèle sur le numéro FT
Les services des uns ne sont pas gérés par le service des autres. Votre téléphone Alice ne sonnera pas si vos correspondants vous appèlent sur le numéro FT.
Pour les abonnés Alicebox V5 en dégroupage total (sans abonnement à FT), vous n'aurez plus qu'une seule téléphonie, celle Alice en VOIP.
Seul le téléphone Alice relié derrière le modem (sans filtre) est opérationnel.Vous n'aurez pas besoin de mettre un filtre Adsl sur la prise mural téléphonique.
Si vous avez pu disposer de la portabilité pour votre numéro géographique (ancien numéro FT) votre téléphonie Alice comportera deux numéros : celui géographique et un numéro Alice en 09. Vos correspondants pourront vous appeler indifféremment sur ces deux numéros (01xx et 09xx) et les appels aboutiront sur votre téléphone Alice relié sur la prise TELEPHONE du modem. Pour appeler, par contre, seul le numéro en 09 (numéro VoIP) sera visible par vos correspondants. (s'ils disposent d'un afficheur sur leur combiné téléphonique.)
Pour distribuer la téléphonie VoIP Alice dans le logement vous pouvez brancher une base DECT directement sur la prise TELEPHONE (arrière du modem) et installer des combinés supplémentaires associés à cette base. (qui ne requièrent ces combinés qu'une seule prise éléctrique pour fonctionner)
Rappel : Suite à l'activation de votre nouvelle offre Adsl, il faut compter
entre 48 et 72 heures pour que la téléphonie soit active. Pensez à rebootez-redémarrer votre modem pour que le service puisse être opérationnel.
Branchements de votre téléphonie VoIP Alice sur votre AliceBox V2
AliceBox Hitachi AH4021 - AliceBox Sagem 3302
Branchement de votre téléphone Alice sur le port TEL 1/ Phone 1 de votre Alicebox Hitachi, Sagem.
Les Alicebox Hitachi et Sagem ayant déjà un filtre interne ne nécessitent donc pas d'en rajouter un sur la prise murale (double emploi et risque de perturbations) Ces deux Alicebox V2 Hitachi et Sagem gèrent la ligne France Telecom. Le modem Pirelli lui ne la gère pas, tout comme l'Alicebox V5 (et la Freebox) qui ne gèrent pas, eux non plus, la ligne FT.
Gérer les Services Alice et ceux de France Télécom
Ne concerne évidemment que ceux qui ont encore leur abonnement à France Telecom et peuvent donc disposer de deux téléphonies, celle Alice en VoIP et celle de France Telecom. (RTC)
Cas particuliers des Alicebox V2 Hitachi et Sagem
Le téléphone branché directement sur l'Alicebox (Alicebox V2 Hitachi et Sagem) peut indifféremment recevoir les appels venant d'Alice et venant de France Télécom pour les abonnés en non dégroupés et en dégroupage partiel et qui ont encore leur abonnement à France Télécom.
Présentation du numéro et du nom de l'appelant depuis votre téléphone relié sur Alicebox Hitachi et Sagem
Puisque votre téléphone relié sur AliceboxV2 (uniquement Hitachi et Sagem) peut gérer indifférement les appels Alice et FT et selon que votre correspondant vous appelle en utilisant votre numéro Alice ou votre numéro France Télécom, l'accès aux services sera différent.
 Vos correspondants vous appèlent sur votre numéro Alice : le numéro de votre correspond s'affiche sur votre téléphone, logique puisque là vous utilisez le service Alice et la téléphonie Alice pour la réception de l'appel. ( Exception faite pour les numéros de téléphone mobile, qui ne s'afficheront pas avec votre service Alice)
Vos correspondants vous appèlent sur votre numéro FT et vous réceptionnez cet appel sur le téléphone relié sur l'Alicebox .
Dans ce cas là, vous n'utilisez plus les services Alice, votre appel arrive de France Télécom , vous ne pouvez donc pas faire afficher le numéro de l'appelant avec les services Alice .
Pour que le numéro de votre correspondant puisse s'afficher sur un appel utilisant votre numéro FT, il vous faut souscrire auprès de France Telecom à la Présentation du Nom service qui est facturé par FT 2,30 € par mois sur votre facture France Télécom.
Basculer de la téléphonie Alice vers celle de FT
Pour passer/basculer vos appels par France Télécom. Composez le # # à partir de votre téléphone. Vous reconnaissez d'ailleurs la tonalité FT qui est différente de celle d'Alice. La tonalité Alice est grave, alors que celle de FT est plus aigüe.
 ATTENTION ! Ces appels seront facturés par votre opérateur téléphonique. (FT)
Cas de l'Alicebox Pirelli et des Alicebox V5
Ces modems ne gèrent pas la ligne France Telecom, il faut donc comme indiqué sur l'image des branchements (Pirelli - Alicebox V5) installer un 2ème téléphone pour gérer la ligne FT.
Cas des abonnés sans abonnement à France Telecom
Ici la question ne se pose plus, car il n'y a qu'un seul téléphone opérationnel, celui relié directement sur la box, sans filtre intermédiaire et qui permet d'accéder à la téléphonie Alice en VoIP.
Configuration et gestion des services associés à la Téléphonie VoIP
La configuration et les services associés à la téléphonie VoIP apparaissent sur votre gestion de compte quelques jours après l'activation de l'offre. (Configuration messagerie, inscription ou non à l'annuaire Universel, encours/suivi conso téléphonique etc...)
Accès à Votre Service Téléphonique via > votre Gestion de compte/ Console abonnés Alice.
Depuis la migration sur les Cirpacks Free les abonnés Alice disposent directement dans leur console abonnés de la gestion des services associés à leur téléphonie VoiP Alice.
Code de configuration à distance de votre téléphonie Alice
Retrouvez sur ces deux fichiers PDF,
les codes de configuration
de vos services téléphonique Alice
pour les anciens et nouveaux abonnés
Une petite différence dans les codes
notamment pour consulter la messagerie.
Anciens abonnés faire : *123*
(même si migré en Alicebox V5)
Nouveaux abonnés faire : **1
Info source C-alice.com et Busyspider.fr
Liste Pays destinations téléphoniques et tarifs spéciaux
Retrouvez sur ces deux fichiers PDF les listes de vos
destinations téléphoniques incluses dans votre offre Alicebox.
Les listes sont différentes, selon que
l'on dispose encore d'une ancienne offre Alice (LibertySurf)
ou bien d'une nouvelle offre Alicebox V5
(soit nouveaux clients, soit anciens qui ont faits évoluer leur abonnement
et disposent ainsi des nouvelles destinations téléphoniques)
Retrouvez sur le site Alice Tous les Tarifs téléphoniques spéciaux
- Vers les mobiles en France métropolitaine - Vers les fixes et mobiles à l'international -
Vers les numéros spéciaux en France métropolitaine -
Les tarifs téléphoniques vers mobiles satellitaires.
- Paramètres importants à vérifier pour une bonne utilisation -
Important : bien relier votre téléphone sur l'Alicebox
Votre téléphone -pour être en téléphonie VoIP-Alice devra être relié directement sur votre AliceBox et sur le port TELEPHONE - TEL 1 - Phone 1 de votre AliceBox , port situé à l'arrière du modem et ceci sans filtre adsl intermédiaire.
Evitez d'utiliser des rallonges téléphoniques de basse qualité (du type à enrouleur), privilégiez du cable blindé (et si possible reliées à la terre) si vous devez rallonger votre ligne téléphonique. Evitez d'ordonner le cable en enroulements réguliers (perturbations possibles)
Votre téléphone doit être à fréquences vocales
Votre téléphone sera un "téléphone classique " avec une prise RJ11, soit filaire, soit base DECT et non un téléphone sur IP, c'est le fait de le connecter sur le modem Alicebox qui lui donne la fonctionnalité VoIP !
Ce téléphone devra être à fréquences vocales : vous devez "entendre de la musique" en numérotant.
Comment le vérifier ? C'est simple : Chaque fois que vous appuyez sur une touche, vous devez entendre une note de musique. Faîtes le test et composer le numéro 1.11.23.21.32.21. Si vous reconnaissez la musique, vous utilisez bien la numérotation à fréquence vocale.
Si vous constatez que votre téléphone, ne fait pas de musique, il est peut-être en numérotation décimale, regardez au dos de votre téléphone, s'il comporte un onglet à 2 positions (DC et FV) et modifiez le en FV ou bien allez dans le Menu de votre téléphone pour faire le changement. Sinon, votre téléphone n'est pas compatible avec la téléphonie VoIP et il faut le changer.
Installez une base DECT
Sur chaque ligne VoIP, un seul téléphone peut être connecté au modem Alice Box. Pour disposer de plusieurs postes téléphoniques VoIP Alice, optez pour une/des Base Dect (base reliée impérativement sur le modem Alicebox) et des combinés supplémentaires sans fils associés à cette Base Dect. Les combinés suplémentaires n'ont besoin que d'une prise électrique pour fonctionner.
Filtre Adsl et abonnement Alice
La mise en place de filtre ADSL concerne uniquement les abonnés qui ont encore leur abonnement à France Telecom. Ce filtre sert à séparer les bases fréquences de la téléphonie analogique (RTC) et les hautes fréquences utilisées par l'ADSL.
Les AliceBox V2 Hitachi et Sagem devront être branchées sur un prise téléphonique séparée, sans filtre Adsl. Ces 2 modèles d'AliceBox ayant déjà ayant déjà un filtre interne, en rajouter un pourrait générer des perturbations sur votre connexion adsl.
Pour les modems : Pirelli et Alicebox V5 (si vous avez encore votre abonnement à FT) vous devez mettre sur chacune de vos prises téléphonique un filtre ADSL.
Nota : Sur les abonnements Alice en non dégroupé ou dégroupage partiel (Voir Adsl Notion de dégroupage), payant donc l'abonnement à France Télecom, il est tout à fait possible d'utiliser simultanément la ligne rtc France Télécom et la ligne VoIP Alice sur 2 téléphones différents (selon les branchements) et pour 2 communications différentes. Idem pour ces abonnements, en cas de panne Adsl, la téléphonie France Télécom restera opérationnelle.
Le Filtre ADSL se présente
comme un adaptateur
que l'on branche sur
la prise téléphonique |  | Prévoyez un filtre
par prise suplémentaire utilisée.
Parfois conseillé de mettre aussi
un filtre sur vos prises non utilisées
mais ce n'est pas indispensable.
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- Aide, astuces et dépannages de 1er secours -
Pensez à redémarrer votre Alicebox
La première chose à faire en cas de panne de la téléphonie VoIP et avant d'appeler la Hotline pour une demande d'assistance c'est de penser à rebooter (redémarrer) votre AliceBox, bien des soucis basiques sont résolus par cette simple opération. Pour Alicebox V2, connectez-vous à l'administration de votre modem et faîtes "Redémarrer" ou débranchez la prise mural électrique de votre modem (Alicebox V5) et rebranchez-là quelques instants après.
Tonalité longue à s'établir
Lors de vos appels VoIP en téléphonie Alice, vous constatez que vos communications échouent lors de la numérotation via votre répertoire. Il est possible que ce soit dû à une tonalité sur la ligne Alice qui est un peu longue à s'initialiser. Que faire alors ?
Il est toujours possible de numéroter manuellement pour palier à cet écueil, mais il existe une autre solution à tester sur votre téléphone et l'enregistement de vos numéros sur le répertoire.
Enregister vos numéros sur le répertoire en insérant des pauses, juste avant d'inscrire le numéro, pauses qui sont matérialisées par des virgules ,,, par exemple ,,,0123456789
Ainsi, la tonalité sur la ligne aura le temps d'arriver et votre numérotation automatique de se faire sans échec. Astuce ©www.busyspider.fr
Pour info : on fait ainsi pour certaines configurations de numérotation internet bas débit pour isoler les codes. Voir l' exemple présenté sur la numérotation bas débit Free
Consultez les sujets d'aide
Alice panne aide avant d'appeler la hotline Retrouvez toute une batterie de tests à effectuer et des vérifications afin de mieux cerner vos problèmes.
Le site d'Assitance Alice
Vérifiez la
Configuration des services téléphoniques via "Votre Espace Abonnés Alice" ... et voir aide sur Alice mon compte
Bonne connexion Adsl
Cordialement , Busyspider
Lexique - Définitions :
Source.
FAI : Fournisseur d'accès
Internet
VoIP: Voice Over IP/Voix sur IP. Principe consistant à faire passer des communications téléphoniques numérisées dans des paquets IP. C'est le téléphone sur l'Internet.
IP - Internet Protocol : protocole de
transmission de l'Internet,
décrit aussi les adresses du réseau. Une adresse
IP est un groupe de quatre
nombres, qui sont quatre octets, séparés par des
points. Les adresses IP sont
donc codées sur 32 bits.
FT : France Télécom
Rtc: Réseau
téléphonique commuté - La
téléphonie classique- analogique
|
Le service téléphonique n'est pas disponible.
Retrouvez les 