- Demande d'Aide associée au PEU-ADSL avec les forums d'entraide communautaire -
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le fonctionnement général du
Service du PEU-ADSL
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 Votre connexion Adsl a un souci ?
Faîtes en tout premier lieu les vérifications sur votre installation intérieur et votre ligne téléphonique
Aidez-vous de ce tutoriel pour vos contrôles
Vérifiez votre installation faîtes les contrôles préliminaires.
Ces contrôles sont plus destinés aux abonnements Alicebox ou Freebox, mais ils peuvent tout à fait être adaptés à votre offre ou FAI
Ces vérifications sont importantes, ne les négligez pas. Personne n'est à l'abri d'une erreur.
Conditions essentielles à la demande de tests
Aucun demande ne pourra être traitée directement par MP (Message privé), non pas par mauvaise volonté, mais parce qu'il faut au préalable des contrôles et des tests sur la connexion afin de mieux cerner les soucis.
Pour cela il faut donc ouvrir un nouveau sujet sur le forum concerné et exposer ses problèmes de manière précise et indiquer les éléments nécessaires à ces vérifications préalables. Aidez nous à mieux vous aider :)
En fonction des données recueillies, le test pourra (ou non) être lancé. Cela dépend de plusieurs éléments et les intervenants du PEU-ADSL en sont seul juge. On ne peut déranger des techniciens pour un dossier qui serait incomplet.
Une précision sur le PEU-ADSL (Les statuts du PEU-ADSL sont d'ailleurs très clairs à ce sujet : , Les Intervenants du PEU-ADSL ne représentent aucun FAI ni aucun opérateur de télécommunication. Ces tests réalisés en toute indépendance, sont là uniquement pour servir de support au diagnostic et réparer si besoin et non pas pour justifier telle ou telle éventuelle lacune ou responsabilité d'un FAI ou d'un opérateur de télécommunication.
Les démarches d'entraide ne sont là que pour aider un usager en panne, en aucun cas pour faire le procés de quiconque, ni pour prendre partie. Nous aidons dans l'intérêt de l'usager, c'est notre seul but.
le PEU-ADSL et ses administrateurs, font le maximum en leur pouvoir pour vous aider : Si à l'issu des tests, le résultat ne vous parait pas conforme à votre attente, le PEU-ADSL en est navré, mais les mesures sont là, pour aider dans la recherche des soucis, pas forcément pour apporter une réponse à tout. (Personne ne sait faire de miracle ;) )
Les résultats quels qu'ils soient, restent dans la catégorie "aide au diagnostic" dans le cadre d'un engagement d'aide bénévole. Le seul but est d'aider. Soyez gentils d'en tenir compte :)
Préparer les éléments à indiquer sur le forum
 Vous envisagez de demander de l'aide, apportez le éléments nécessaires à une meilleure entraide.
Ouvrez un nouveau sujet sur le forum concerné et exposez vos problèmes de manière précise, synthétique (des dates et des faits) sans polémique et indiquez en plus, votre
offre ADSL, avec ou sans abonnement à FT , les caractéristiques théoriques de la ligne (longueur affaiblissement ), les infos de synchro relevées sur le modem (ou TV selon les offres)
1- Caractéristiques théoriques de votre ligne
Longueur de la ligne (en mètres) affaiblissement (en dB) Central téléphonique de rattachement.(Code Commutateur) Exemple : 2010 mètres - 34 dB - PAR75
Le code NRA permet de savoir si la zone est dégroupée ou non et si le NRA est fibré ou non.
Selon votre FAI ces informations peuvent se trouver dans votre espace abonné .
Pour Free et Alice : Rubrique caractéristiques de ma ligne.
Mais également pour tous, sur le site de Degrouptest ou Arisae, en faisant le test d'éligibilité. Vous aurez en plus les estimations théoriques de débit.
Voir tutoriel pour Comment retrouver les informations de ma ligne Adsl.
2 - Relevé réel des informations de votre connexion ADSL
Cela concerne principalement les informations de synchronisation que l'on peut relever sur le modem
En fonction de votre équipement alicebox ou freebox
Interprétez les infos techniques de votre ligne
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3 - Votre Offre ADSL
Votre FAI (Fournisseur d'accés ADSL) : Exemple Free
Votre abonnement : Exemple Freebox Total
Votre offre Adsl : Abonnement avec ou sans l'abonnement à France Telecom. Exemple Freebox Total, ou Freebox Only - ou Freebox dégroupage partiel (partiel = abonnement Free en zone dégroupée en gardant son abonnement à FT)
Cette précision est importante, car selon les cas, les tests seront possibles ou non.
4 - Suivi tickets incidents
Si vous avez eu des interventions sur votre ligne, vous aurez (pour Free et pour Alice) dans la rubrique Suivi tickets incidents de votre espace abonné, de précieuses informations : n'oubliez pas de les mentionner
Indiquez alors, les dates de ces interventions, leur résultat et également le numéro des GAMOT (ceux clos) mais surtout les GAMOT en cours.
Retrouvez sur ce tutoriel le
suivi de vos tickets pour Free et pour Alice
Le test va pouvoir être fait
Les contrôles ont permis de recueillir les élèments nécessaires à la demande de test... Dans ce cas, il vous sera demandé de fournir par MP (message privé sur un forum) les informations d'identité et de domicile nécessaires au contrôle. Merci de ne pas envoyer de MP sans en avoir une demande précise.
Les informations recueillies le sont en toutes confidentialités. Elle ne servent ces informations qu'à ce contrôle et à rien d'autres. Vous pouvez êtes rassurés sur le respect de la Vie Privée.
 Pour rappel si vous disposez encore de votre abonnement à France Telecom, vous pouvez tout à fait dans le cadre du SAV de votre abonnement à la ligne fixe demander un contrôle de votre ligne téléphonique. Vous avez des grésillements sur la ligne fixe, une impression de mauvaise audition ? Appelez le 1013 SAV de France Telecom et indiquez vos soucis liés à la ligne fixe.
Inutile de parler d'ADSL, le SAV FT concerne bien évidemement votre abonnement à la Ligne Fixe France Telecom (et pas votre connexion ADSL Free par exemple) , mais des défauts sur cette ligne fixe peuvent induire des soucis sur votre connexion ADSL. Le contrôle de la ligne fixe réalisé par FT pourra détecter les soucis éventuels grace au test (Test MIRABEL) lancé par ce SAV FT (1013) et pourra là aussi déclencher les réparations nécessaires.
En espérant pouvoir vous aider au mieux ...
Informations
Ces tests ne sont faits qu'à titre indicatif, afin d'éliminer des causes potentielles de panne sur votre ligne.
Ils ne sauraient engager une quelconque responsabilité du site PEU-ADSL et de ses Administrateurs.
De même ils ne peuvent servir en aucun cas de "preuve" pour incriminer tel ou tel opérateur ou FAI.
 Je rappèle , si besoin ...
- que je suis bénévole, simple usager, abonné à l'ADSL
- que je ne travaille chez aucun FAI ni opérateur de télécommunication.
- que ma disponibilité est fonction de ma vie privée qui reste elle, prioritaire ;)
- que le site Busyspider.fr est totalement indépendant, ne reçoit aucune subvention de quiconque.
- que je finance à 100% mon hébergement sur mes propres deniers.
- que le site ne comporte aucune publicité, ni liens commerciaux.
Cordialement, Busyspider
Administrateur-Adjoint du PEU-ADSL
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