Jérôme Perrier Mathilde Diora

Une page va se tourner prochainement ... Les Relations Web Alice ne continueront plus leur mission sur les forums Alice.

Fin de la Relation Web Alice : Jérôme Perrier et Mathilde Diora ne continueront plus leur mission de médiation, d'information et de coopération, sur les forums dédiés Alice. A ce jour, la Direction Iliad Free n'a pas encore mis en place de service similaire.

Un peu d'historique depuis la venue des Relations Web en septembre 2005.

Martial Delpuech Directeur des Relations Publiques

Mis en place en 2005 à l'initiative de Martial Delpuech, ce service de Relations Web dont il en a toujours été le grand chef d'orchestre ... a permis d'établir un climat de confiance entre les communautés et la Direction Alice. Ce service a permis aussi d'établir un courant d'information (Blog des Relations Web) avec la diffusion d'évènements Alice (Communiqués de Presse, mais aussi infos panne) le tout permettant une communication de qualité pour les Aliciens. Le rôle des RW était également important sur les forums. Ils assuraient un rôle de veille et remontaient directement les cas litigieux ou critiques pour un traitement spécial. De même, les abonnés pouvaient poser directement leur question et savaient qu'une réponse rassurante leur serait donnée par Mathilde ou Jérôme, représentants officiels d'Alice.

La Relation Web ("RW") Alice est très bien résumée sur ce "slide".


Chaque Alicien reconnait un peu de son histoire sur cette image, depuis l'arrivée des RW et les échanges mouvementés de cette époque : la relation entre notre FAI et nous, abonnés Alice, n'était pas vraiment au beau fixe...

En cause, les nombreux soucis suite au passage de Tiscali à Alice : l'indisponibilité de la hotline en 2005, qui nous avait fait prendre en aversion une certaine musique d'attente téléphonique "Whou hou, Whou hou" , les soucis réseaux qui avaient mobilisés les forums en 2006, avec l'envoi d'une lettre ouverte, puis l'organisation par les RW de rencontres au sommet pour tenter de résoudre ces problèmes.

De réunions en rencontres, de visites en communications, avec la création d'un Blog dédié aux Administrateurs des Communautés, une coopération constructive s'est instaurée entre le FAI Alice, les Relations Web et La Communauté Alice. Le climat est devenu plus serein, la médiation a joué son rôle en rendant à Alice la qualité, qui s'était un moment perdue.

Alice : 1er prix Relation Client 2008 : preuves en sont les récompenses qui ont été décernées, suite bien évidemment à un gros travail côté FAI, mais également côté communication, médiation Web, forums, ainsi que la participation aux résultats qualité dans le cadre du Livret Engagement Qualité Alice.

A la veille de leur départ vers de nouveaux horizons, toute la Communauté Alice ne peut que les remercier pour leur participation active sur les forums. Grace à leurs diverses interventions de nombreux abonnés en difficultés ont apprécié d'être aidés et dépannés.

Une chose est certaine : ce genre de relations entre un FAI et ses abonnés n'existait pas il y a quelques années. Espérons que ces acquis ne seront pas perdus et que tout ce beau travail commun n'aura pas été fait en vain.Souhaitons que la communication FAI - abonnés - communauté puisse continuer, peut-être autrement, mais toujours aussi active, afin d'aider au mieux les abonnés sur le quotidien de leur abonnement et de leur connexion.

Sur cet espoir ...

Source C-Alice