Hier les forums dédiés aux abonnés Alice et Free étaient en ébullition, mais le bug de facturation est désormais résolu et tous les Aliciens et Freenautes concernés ont retrouvé dans la soirée la téléphonie et leur accès Adsl.

Suite a un bug informatique, un certain nombre d'abonnés Alice et Free se sont vu mis en accès restreint sur leur téléphonie VoIP et ou leur accès ADSL. En cause une facture intermédiaire pour la consommation téléphonique qui bloquait le compte. Les abonnés concernés se retrouveront devant une page de restriction leur demandant d'hononer le règlement pour retrouver leur accès.

Les divers forums d'entraide ont suivi et accompagné les abonnés Alice et Free, leur indiquant au fur et à mesure de la journée les précieuses informations permettant de savoir quoi faire.

A ce jour, tous les abonnés concernés sont rétablis, ceux qui n'auraient pas retrouvé leur accès sont invités à rebooter (redémarrer) leur modem Alicebox ou Freebox.

Pour ceux qui avaient réglé la facture, cela sera considéré comme une avance sur consommation sur leur prochaine facture.

Retrouver l'historique et les informations de cette journée sur le forum C-Alice

La machine a certes déraillée un peu, mais la remise en place hier des accès et services momentanément perdus a été faite avec diligence. A 16H30 tous les abonnés Alice étaient rétablis, et un peu plus tard vers 19 Hres c'était au tour des Freenautes de retrouver tous leurs services.

Rédacteur Busyspider