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Foire Aux Questions FreeBox Foire Aux Questions FreeBox        - Foire Aux Questions Free -    
Aide sur votre abonnement Freebox
Foire Aux Questions FreeBox







Foire Aux Questions FreeBox
Tutoriel Maj - avril 2015 - mis en ligne le 3 décembre 2011     © La Toile de BusySpider

Sur une Foire Aux Questions spéciale Free, et Freebox une sélection des questions les plus recherchées et les documentations associées.



Préambule

Ce tutoriel en forme de FAQ n'a pas la prétention de répondre à toutes vos questions et encore moins de remplacer les informations de l'Assitance Free qui sont très complètes et très bien faîtes, mais uniquement de vous présenter une mini sélection d'informations tant administrative Free, que présentation du matériel Freebox. Bien évidemment ce sujet ne peut-être contractuel, des erreurs ou omissions involontaires peuvent subsister et ces informations ne sauraient donc engager la responsabilité de la Toile de Busyspider. Merci de votre compréhension. Vous trouverez les sujets d'aide associés matérialisés par la petite flèche bleue     ou bien une mini caméra    pour signaler une présentation Vidéo

Copie non autorisée, sauf accord préalable. Merci de bien vouloir respecter la Loi sur la création intellectuelle et si vous désirez citez, de n'indiquez que le lien suivant, ainsi que la source de ce document. Merci de votre compréhension.    © www.busyspider.fr - Foire Aux Questions Free - Aide sur votre abonnement Freebox



Freebox : quelles sont les conditions d'abonnement ?

Dernières conditions d'abonnement Freebox
à consulter directement sur le portail Free.

Pour bénéficier des dernières nouveautés, vous devrez valider les dernières CGV via votre console abonné Free.



Informations en bas à droite de la page
http://www.free.fr/adsl/
Quelques faits marquants dans les changements


Les conditions de vente du 9 septembre 2011 indiquent un changement de tarifs dans la prestation hotline pour les abonnés en Freebox HD (Freebox V5)

Service client 24h/24, 7j/7 : Assistance technique (temps d’attente gratuit puis 0,014€TTC/min en heures creuses** et 0,028€TTC en heures pleines** plus un coût de connexion de 0,078€TTC/appel depuis une ligne Freebox, depuis un autre opérateur se référer à sa grille tarifaire) : 32 44 - Assistance en ligne: http://faq.free.fr/

** Heures pleines : de 8h à 19h, du lundi au vendredi ; Heures creuses : samedi, dimanche et jours fériés et de 19h à 8h du lundi au vendredi.

Les anciens abonnés Freebox V5, souhaitant bénéficier de ces nouveaux tarifs hotline, devront valider les nouvelles CGV dans leur console abonné Free.

Pour information : les anciennes conditions : Assistance technique (gratuité du temps d'attente à partir d'une Freebox, tarif local puis prestation d'assistance à 0.34€/mn sur facture Free, hors couts éventuels opérateur départ) : 32 44 - Assistance en ligne: http://faq.free.fr/

Suite à l'arrivée de la nouvelle Freebox mini 4K (mars 2015) Free a supprimé toute notion d'ancienneté et de frais dégressifs. Les migrations, changement de forfait Freebox et de box sont soit gratuites, soit facturées 50€ selon les cas et des frais d'expédition de 19€ sont appliqués pour toutes les demandes d'envoi (migration)




Quels sont les tarifs Freebox ?

Cliquez sur la miniature pour accès à l'article complet
Voici les tarifs FreeBox ....

Pour les offres ADSL et Freebox Optique
Pour toutes les zones et avec toutes les options.


Retrouvez toutes les informations sur une seule image

et en chiffres selon votre matériel et choix des options.
Tarifs Freebox

  Un clic sur l'image miniature pour accès au sujet complet d'aide





  Vous désirez migrer d'Alice vers Free ?


Cliquez sur la miniature pour accès au tutoriel d'aide à la migration Alice vers Free
Voici les aides associées à la migration Alice vers Free ....

Il s'agit d'un changement de FAI, mais la procédure est simplifiée, bien rodée et tout se fait automatiquement sans coupure de ligne.

Retrouvez toutes les informations sur ce tutoriel


Migration Alice vers Free - Guide pratique Comment migrer en Freebox mini 4K ou en Freebox V6 Révolution




  Remboursement caution décodeur Alicebox suite à migration vers Free

Decodeur Alicebox Remboursement caution Votre migration vers Free est un changement de FAI (Alice et Free sont considérés comme deux fournisseurs d'accès différents, bien qu'appartenant à la même société Free SAS). Votre passage chez Free déclenche normalement le remboursement de la caution de votre décodeur Alicebox que vous aviez payé à Alice avant décembre 2007.

A vérifier avant tout que vous êtes bien dans les bonnes conditions pour faire la demande. Voir les 2 décodeurs concernés, la date de souscription de votre offre par rapport à la fin du de la facturation de cette caution par Alice (Telecom Italia France)
Alice supprime le dépôt de garanti pour le décodeur IPTV dec 2007

Si vous êtes concernés par cette information suite à migration d'Alice vers Free et si vous avez des difficultés pour vous faire rembourser cette caution de 70€, payée avec votre abonnement Alice et qui doit vous être remboursée lors de votre passage chez Free (ou en cas de résiliation) merci de bien vouloir poster votre souci sur le Forum C-Alice - Le Cercle des Aliciens & des Freenautes qui pourra intervenir pour vous aider dans vos démarches liées à ce remboursement. Le délai est parfois un peu long pour ce remboursement, mais souvent déjà bien pris en compte. Il suffit d'un peu de patience pour le recevoir via un virement sur votre compte en banque.

Lors de la migration Alice vers Free, tous le matériel ancien Alicebox, y compris ce décodeur doit être rendu au livreur qui vous apportera la nouvelle Freebox.




Comment joindre Free et sa hotline ?

Contacter Free

• Contacter Free par téléphone
Vous pouvez contacter l'assistance Free par téléphone : la Hotline Technique en appelant le 3244

Préparez vos identifiants hotline. Ils sont sur votre   Courrier de Bienvenue         C'est un identifiant à 8 chiffres et un code à 4 chiffres.

Vous les trouverez également sur votre   Interface de Gestion Freebox Rubrique Mon Abonnement/Mes identifiants Hotline.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre gestion de compte, vous pourrez alors depuis votre téléphone mobile (si celui-ci est bien à jour, reconnu comme étant votre contact inscrit dans votre dossier Free) en appel au 3244 ... taper 1 pour recevoir ensuite par SMS vos identifiants hotline.

Pour plus de détails rendez-vous sur le       site de Free Assistance, contact téléphonique hotline

Tarif de la Hotline en fonction de votre offre Freebox

Pour les abonnés en Freebox V6
Assistance technique (incluse depuis une ligne Freebox, appel local depuis un poste fixe)

Pour les abonnés en Freebox V5 et Freebox V4
Voir l'information détaillée sur le paragraphe ci-dessus :Conditions d'abonnement   nouveaux tarifs Hotline Free


• Contact par Tchat (temps réel)
 
Connectez-vous       Assistance Free Contact   Identifiez-vous .
Rubrique : S'informer ... et cette question par exemple : Je souhaite obtenir une autre information sur l'assistance technique de proximité
Vous aurez alors accès au lien pour accéder au Tchat > Notre service d'assistance en ligne par tchat, cliquez ici


• Contact par Groupes de discussions (Newsgroups)
  Pour plus de détails rendez-vous sur le       site de Free Assistance, contact par NewsGroups et l'aide à la configuration de votre logiciel de messagerie pour participer aux discussions par NewsGroup.


• Sur le site Free Assistance, contactez le SAV par message électronique en fonction de vos besoins avec une assistance personnalisée

Après vous êtes indentifiés, vous devrez choisir votre question en rapport bien évidement avec votre demande.

Vous pouvez posez une question sur un changement d'offre ou annuler une visite à domicile. Selon votre question vous serez redirigés vers des fiches d'informations, vers Eva (Assistance conversationnelle virtuelle) ou bien vers le formulaire de mail pour écrire votre demande.


Pour plus de détails rendez-vous sur le site

      Free Assistance, contact par message électronique


• Service dédié aux sourds et malentendants, si besoin, après identification, vous pourrez communiquer soit par Tchat et/ ou vidéo selon vos souhaits.




Déclarer un dysfonctionnement avec le WebDiag



• Vous êtes en panne et vous souhaitez signaler un dysfonctionnement ? Le WebDiag est à votre disposition.

Accéder à cette fonction depuis le  site d'Assitance Free à la rubrique "Contactez-nous" signaler un dysfonctionnement sur votre connexion et répondez aux questions simples.

Des tests à distance seront réalisés sur votre freebox et aideront au diagnotic. Vous pouvez tout à fait envisager de vous connecter depuis un autre lieu pour peu qu'une personne au domicile puisse visionner en parrallèle les informations qui pourraient être affichées sur votre freebox.

... Les tests sur votre ligne vont se poursuivre, l'analyse du souci et le diagnostic réalisés en direct vont permettre de déclarer l'incident, un ticket incident sera ouvert automatiquement la prise en charge de votre problème est assurée et vous pourrez suivre son développement via votre console abonné : Suivi de mes Tickets Incident

Plus d'informations sur un tutoriel de la Toile, sur
 Freebox Signaler un dysfontionnement, les étapes du diagnostic et l'ouverture du ticket






Faire une réclamation

• Demander un remboursement, faire une réclamation

Sur le site d'Assistance Free télécharger le  formulaire de contact pour une réclamation administrative. A renvoyer ensuite par courrier recommandé Avis de réception à l'adresse indiquée sur le formulaire.




Consulter l'Assistance Free


• Demander de l'aide à Eva

Dans tous les cas, vous avez à votre disposition
le  site d'Assistance de Free avec une aide très complète et Éva
agent conversationnel virtuel pour répondre à vos questions si besoin.

N'hésitez pas comme l'on dit à "relire ton fichu manuel"
avant toute installation ou demande, la plupart de vos questions y trouveront réponse.





Interface gestion abonné Free : Accès à votre compte

   Identifiez-vous sur votre Interface de Gestion Freebox et gérez votre compte abonné Free.         https://subscribe.free.fr/login       L'accès est sécurisé, notez le htpps !

   Nouveaux abonnés    Nouvelle forme d'identification au Compte Freebox à compter de fin mars 2013 < Voir la News à ce sujet ..



Votre compte Free permet de gérer votre abonnement Freebox, votre connexion et de nombreux services associés à votre abonnement.

Vous pourrez consulter et vérifier vos informations d'email (et de mobile) de contact (mon assistance) activer ou désactiver votre option TV (television/Votre option Freebox TV) indiquer vos préférences à l'annuaire, consulter vos informations techniques de ligne, suivre vos tickets incident, gérer vos pages perso, créer de nouveaux emails, changer leur mot de passe, mettre en place la connexion wifi et le mode routeur pour les Freebox V5 (pour les V6 c'est activé par défaut) ... votre Interface De Gestion Freebox est très complète.

  Attention, nouveaux abonnés, pour vous connecter à votre console abonné Freebox,. vos identifiants sont sous cette forme  fbx01234567  soit 8 chiffres précédés de fbx et le mot de passe, indiqués par email en accusé de réception de votre demande d'abonnement, ainsi que sur le courrier de bienvenue, reçu ensuite par la Poste.

Ces identifiants sont également avec les 7 chiffres (donc avec le 0 en moins devant), ceux d'accès pour identification à la Hotline. Dans tous les cas, ce sont pas (pas vos identifiants email)


Cette nouveauté permet dorénavent à tous les abonnés Freebox d'avoir un suivi d'activation, y compris pour les demandes de construction de ligne (qui n'en disposaient pas jusqu'alors) De ne pas avoir de rejet d'identifiants pour les demandes en dégroupage Total (Ou Only) NDI (Numéro de Désignation Inactif) lors du câblage en étape 4 et de la dénumérotation. L'identifiant ne changeant plus il y a continuité dans les accés et le suivi depuis la console abonné Free.





   Anciens abonnés .... Rien ne change



Pas de changement pour les anciens abonnés Freebox qui continuent d'avoir accès à leur console abonné Free avec leur numéro géographique de ligne ou bien leur numéro de ligne Free en 09 et le mot de passe associé.


Pas de changement non plus pour le numéro de la ligne qui figure toujours en page d'accueil du compte pour les anciens, comme pour les nouveaux, ainsi que sur toutes vos factures Freebox.





Interface gestion abonné Free : quelles options pour gérer votre abonnement ?

Mon interface abonné Free le tableau de bord
A votre disposition sur le tableau de bord de votre interface de gestion de compte abonné Free, toutes les options pour bien gérer votre compte. (voir détails, ci-dessous)


Tous les options de votre gestion abonnement Freebox Gérer les services Internet de votre Freebox Gérer les services liées à la téléphonie Freebox
    cliquez sur les petites images miniatures pour voir l'ensemble des services proposés par Free dans chaque catégorie.   
Gérer Les services et option TV Free Assistance Free pour ma connexion Boutiquue Freebox commander vos accessoires

Des tutoriels et informations supplémentaires, en rapport avec les services de votre console abonné Free

BOUTIQUE Freebox V5 : en images     Vos accessoires disponibles à la commande
 
INTERNET Configurer le réseau Wifi     Activation du Wifi pour les Freebox V5
 
INTERNET Configurer le mode routeur     Activation du routeur pour les Freebox V5
 
INTERNET Gestion de vos emails     Activation du SMTP authentifié
BOUTIQUE Freebox V6 : en images     Vos accessoires disponibles à la commande
 
TELEPHONE Référencement     Indiquez votre préférence pour parution annuaire
 
MON ASSISTANCE Suivre     Tickets Incidents, intervention Techniciens Initérants
 
PS : Freebox V5 = Alicebox V5







Quel est votre modèle de Freebox ?


  Freebox mini 4K

Nouvelle Freebox mini 4K

Depuis le 10 mars 2015 Free propose à ses nouveaux abonnés la Freebox mini 4K. Cette nouvelle Freebox vient remplacer la Freebox Crystal. Voir le Communiqué de Presse Iliad  

Ses principales caractéristiques :

Freebox mini 4K

La 1ère box triple-play compatible 4K. La Freebox mini 4K est la seule box triple-play compatible 4K (ou Ultra Haute Définition). Elle est donc prête à diffuser les contenus 4K.

La 4K (3840 x 2160 pixels) offre des images avec un niveau de détail 4 fois supérieur à la « Full HD ». Cette innovation est rendue possible grâce à :
• la puissance du processeur A15 dual-core du Player mini 4K cadencé à 1,5GHz et disposant de 2Go de RAM,
• la dernière génération de norme de compression HEVC (H.265) qui améliore significativement le codage des flux et permet de lire les contenus 4K sur la Freebox mini 4K,
• la connectique HDMI® qui permet de relier le Player à la télévision 4K (UHD) de l’abonné.

1ère box triple-play avec Android TVTM

Free est le 1er opérateur à proposer une set-top box avec Android TVTM, la plateforme de Google à destination de la TV. Android TVTM donne accès à un monde de contenus et d’applications spécifiquement développés pour la TV.
Avec la Freebox mini 4K, l’abonné Freebox accède à l’expérience de Google sur sa TV grâce à une interface TV simple et intuitive.
Dès l’écran d’accueil, l’abonné accède à des recommandations personnalisées de contenus Google Play, YouTube et d’autres applications suggérées en fonction de ses goûts et de ses usages.

A lire sur ce tutoriel toutes les informations liées à cette nouvelle box, La présentation Le déballage, inventaire, du nouveau matériel, avec les notices. L'installation, du Server mini et la mise en place du PLayer mini en WiFi avec les premiers paramètres de configuration de la TV Freebox.

  Freebox mini 4K Présentation documentation


Les conditions pour migrer, changer de forfait Freebox, demander une Freebox V6 Révolution ou une Freebox mini 4K en remplacement de votre freebox actuelle (V5, Crystal ou V6)

  Migration, changer de Freebox vers V6 Révolution et Freebox mini 4K Les conditions

Quelques différences à noter entre un abonnement Freebox V6 Révolution et un abonnement Freebox mini 4K

◊ Pas de Freeplug pour connecter vos 2 boitiers Freebox mini 4K (ils communiquent en WiFi)
◊ Les appels vers les mobiles et certaines destinations ne sont pas inclus dans l'abonnement Freebox mini 4K.
◊ La Freebox mini n'a pas de disque dur intégré ( il faudra vous en procurer un, si besoin)
◊ Pas de lecteur Blu-Ray.
◊ Pas de BASE-DECT intégrée.






Freebox Crystal




    Boîtier 1 : ADSL -- Boîtier 2 : TV
    Offre Freebox Crystal - zone dégroupée



    Boîtier 1 : ADSL : Freebox Crystal 1
    Offre Freebox Crystal - zone non dégroupée

Les branchements sont parfaitement identifiés par des numéros, ce qui devrait faciliter le repérage en cas de problèmes ou de demande d'aide.

Le boîtier 1 est le modem ADSL (c'est lui qui affiche l'heure après s'être authentifié et avoir fait la synchronisation sur la ligne). Modem routeur compatible ADSL2+ , WIFI MiMo (sans fil). 4 ports Ethernet 100 Mbit/s



Le boîtier TV + Télécommande (uniquement pour la zone dégroupée) - Décodeur HD Magnétoscope Numérique (disque dur de 40 Go) permet de visionner et d'enregistrer la TV en haute définition (HD) -- Entrée pour antenne TV (décodeur TNT intégré) - Sortie S-Vidéo - Prise HDMI - 1 Port Ethernet -


2 ports USB maître (un port 1.1 et un 2.0) pour permettre de brancher un disque dur externe et d’accéder ainsi à ses fichiers multimédias sur son écran de télévision.

Le Mode DSLSafe/Nitro, (Mode PhyR sur Freebox V6) spécifique Dslam Free permet à la plupart des abonnés en zone dégroupée de bénéficier de la Télévision sur IP. (sans limite d'éligibilité)

  Assistance Free en vidéo   Installation Freebox Crystal  

 Tutoriel de la Toile   Installation Express facile Freebox Crystal   ❶   ❷   ❸   et le Net est là.       Freebox Crystal V5 configurer votre réseau WiFi

  Freebox Crystal vos informations de ligne sur une mini interface web locale MaFreebox permet de surveiller la connexion ADSL.

  En nouvelle souscription le boîtier ADSL V5 est également envoyé aux abonnés Freebox de la zone NON dégroupée (et uniquement ce boîtier ADSL, puisqu'il n'y a pas de TV dans ce cas et comme d'ailleurs pour les abonnés Alicebox V5 de la zone non dégroupée)

Depuis leur origine plusieurs versions de Freebox V5 existent et sont encore dans le parc abonnés, avec quelques variantes dans leur composants et leur allure.
Retrouvez sur   Wikipedia l'ensemble des modèles de Freebox V5 et leur description et peut-être la vôtre






Freebox V5



    Boîtier ADSL et boîtier TV : Freebox V5


    Offre Freebox V5 HD - zone dégroupée





Le boîtier ADSL (c'est lui qui affiche l'heure après s'être authentifié et avoir fait la synchronisation sur la ligne). Modem routeur compatible ADSL2+ , WIFI MiMo (sans fil). 4 ports Ethernet 100 Mbit/s


Le boîtier TV (uniquement pour la zone dégroupée) - Décodeur HD Magnétoscope Numérique (disque dur de 40 Go) permet de visionner et d'enregistrer la TV en haute définition (HD) -- Entrée pour antenne TV (décodeur TNT intégré) - Sortie S/P DIF optique - Sortie S-Vidéo - Prise HDMI (HDCP) - 1 Port Ethernet - 2 ports USB maître (un port 1.1 et un 2.0) pour permettre de brancher un disque dur externe et d’accéder ainsi à ses fichiers multimédias sur son écran de télévision.

Le Mode DSLSafe/Nitro, (Mode PhyR sur Freebox V6) spécifique Dslam Free permet à la plupart des abonnés en zone dégroupée de bénéficier de la Télévision sur IP. (sans limite d'éligibilité)

    Présentation - fonctions V5 ... la présentation est pour Alicebox V5 mais les fonctions sont bien évidemement les mêmes pour Freebox V5



Freebox V6








    Server et Player Freebox V6 Révolution


    Offre Freebox V6 - zone dégroupée


Mise à disposition en janvier 2011 : la Freebox V6 Révolution innove et présente de nombreuses et nouvelles fonctionnalités. Retrouvez sur ce tutoriel la     Présentation - les Caractéristiques de Freebox V6 Révolution


Server (NAS) 250 Go de disque dur - Base DECT intégrée - Wifi N - 4 ports gigabit Ethernet - 2 ports USB dont un eSata - Prise Optique - Port USB en façade permettant de relier un disque dur externe - Haut parleurs intégrés.



Player avec décodeur TNT intégré - Lecteur DVD Blu-Ray* - Navigation Web - GamePad : Jeux Freebox
Port adaptateur Peritel - Port HDMI - Port USB/USB eSATA - Port Ethernet - Port TNT - Télécommande gyroscopique
 
* Les DVD Blu-Ray ne peuvent être lus que si le branchement TV est en HDMI (donc avec une TV récente)

            Assistance Free   Notice Freebox Server         Assistance Free   Notice Freebox Player  

  Schémas des branchements de votre Freebox V6 En CPL, tout Ethernet, WiFi, Optique.           Pour savoir s'il faut un   filtre ADSL ou non selon votre offre Freebox

Cette nouvelle Freebox possède une interface   Administration locale MaFreebox pour monitorer la connexion, mettre en place la sécurité WiFI, faire l'association des téléphones DECT, gérer le Disque dur du Server ...





Comment trouver les informations techniques de votre ligne et de votre connexion ?

Informations en fonction de votre équipement
Informations techniques sur votre ligne ADSL avec une Alicebox ou une Freebox V5 Informations techniques sur votre ligne ADSL avec une Freebox V6 Révolution
Cliquez sur l'image de votre équipement pour accéder aux informations associées
Pour Freebox mini 4k le fonctionnement via Freebox OS est identique à la Freebox V6 Révolution.








Afficheur de votre Freebox V5 et information en cas de panne

Afficheur au démarrage et mise à jour firmware.

   
A la mise sous tension du modem, tous les segments de l’afficheur vont s’allumer .
puis suivre un mouvement de rotation dans le sens des aiguilles d’une montre.

   

Ce mouvement va s’accélérer jusqu’à former un rectangle fixe.
Une barre horizontale va apparaître qui va monter et descendre.
Votre modem fait à ce moment là, une mise à jour Firmware
Surtout ne rien faire durant cette phase, qui peut durer plusieurs minutes.
Ne pas débrancher ni arrêter le modem, sous peine de le mettre en panne.

Suite à cela, le modem va redémarrer,
passer par les étapes 1 et 2
puis l’heure va s’afficher,
preuve que votre modem est désormais opérationnel.



Afficheur en cas de panne.

Voici les différents cas que vous pourrez rencontrer en cas de panne ou soucis avec votre Alicebox V5

       
88:88 ou ne s'allume pas     Chenillard lent, non synchronisation                  Erreur 80                  

       
Bloqué étape rectangle clignotant         PPP clignotant                       Bloqué barre horizontale    

Retrouvez sur l' Assistance Freebox comment résoudre les messages d'erreurs.





Comment régler votre ligne Adsl ?

Via votre console Free   https://subscribe.free.fr/login retrouver le réglage de la ligne : option ping (fastpath)

Vous avez la possibilité via votre console abonné de choisir comment votre connexion pourrait se comporter : vous voulez privéligier la synchronisation au maximum supporté par la ligne (mode PATATE), privilégier le temps de réponse (Mode Fastpath) pour les joueurs en ligne, préférer la sécurité pour regarder sereinement la TV sans déconnexion ? Il suffit de vous rendre sur votre Interface de gestion Freebox : rubrique Réglage du Ping et de valider votre choix. Le réglage aura lieu dans la nuit (vers 2 /3 heures du matin)

Interleave Normal (mode par défaut) : permet une latence de ligne de l'ordre de 30ms, avec un niveau de sécurité permettant de prévenir les pertes de paquets celles-ci pouvant entraîner des sauts d'image sur la télévision.
Fastpath : permet d'obtenir le temps de latence minimum mais aucune correction d'erreur, réservé aux personnes ayant des conditions de ligne optimales.
PATATE : permet aux freebox d'obtenir une synchro sans bridage (jusqu'a 24Mbps) et sans seuil minimum sur le bruit, mais il peut entraîner des erreurs et des pertes de paquets. En cas de problème il faut revenir dans les modes standards. Utiliser a vos risques et périls.
SÉRÉNITÉ : permet de réduire à un niveau minimum les erreurs ("FECS") sur votre ligne.
Infos : Source Free Assistance.





Comment activer le WiFi et le mode routeur ?

Les abonnés en Freebox V5 devront aller dans leur console de gestion Freebox et activer le Wifi et le mode routeur pour pouvoir connecter plusieurs ordinateurs en wifi sur le réseau Freebox.

  https://subscribe.free.fr/login

Rubrique : Activer le mode routeur - Activer mon réseau Wifi. Juste une case à cocher dans les deux cas. Et puis ensuite mettre en place la sécurité Wifi (Clé WPA2 de préférence) pour votre réseau WIFI.

Seules la Freebox V4 et la Freebox V5 sont concernées, la Freebox V6 a son Wifi et le mode routeur activés par défaut.





Comment mettre en place la téléphonie VoIP Free ?


Relié directement à l'arrière de votre Freebox, sur le port Phone et ou en association DECT pour votre Freebox V6 votre téléphone donnera accès à la téléphonie sur IP (VoIP). Un certain nombre de destinations téléphoniques sont incluses dans votre offre Freebox. Voir sur le site Free ...

  Liste destinations téléphoniques incluses dans l'offre Freebox ainsi que les tarifs spécifiques liés à la téléphonie.

Un tutoriel de la Toile à votre disposition pour la mise en place de la téléphonie
  Freebox V6 Téléphonie Free VoIP avec combinés DECT

Lors de l'activation de votre nouvelle offre Freebox, il faut de 48 à 72 heures d'attente pour que la téléphonie VoIP soit fonctionnelle (appels sortants tout d'abord, puis appels entrants). Penser à rebooter (redémarer électriquement) votre Freebox (2 fois) pour retrouver tous vos services.

Avec votre Freebox en offre Dégroupage Partiel vous aurez 2 numéros de téléphone celui géographique FT (puisque vous avez encore l'abonnement à la ligne fixe France Telecom/Orange) et votre numéro VoIP. Les deux téléphonies France Telecom et teléphonie VoIP Free sont totalement indépendantes l'une de l'autre et les services de l'un ne peuvent pas se gérer sur celui de l'autre.

Avec votre Freebox en Dégroupage Total (sans abonnement à FT) vous aurez 2 numéros de téléphone, celui géographique FT si vous avez eu la portabilité et le numéro VoIP. Seul le téléphone relié sur l'arrière de la Freebox fonctionnera (ou en association BASE DECT). Vos correspondants pourront vous joindre indifféremment sur le n° géographique (si portabilité effective) ou bien sur le numéro VoIP. Pour appeler seul le numéro en 09 VoiP servira. Ce sera lui que vos correspondants verront en affichage sur leur poste de téléphone.

  Vos coordonnées téléphonique Free paraissent par défaut sur l'annuaire Freebox (c'est une obligation faite aux FAI, imposée par l'ARCEP)
    http://annuaire.freebox.fr/annuaire/
Si vous ne souhaitez pas figurer sur les annuaires (parution freebox qui déclenche celle aux autres annuaires Web) vous pouvez vous opposer à la parution à l'annuaire Freebox via votre Console abonné Assistance - Rubrique Telephone/Gérer le référencement de mes numéros Freebox dans l'annuaire.




Comment accéder à vos E-mails via le Webmail Free ?


 
    http://imp.free.fr/

Accéder au webmail classique de Free (appelé Horde) pour consulter vos E-mails via Internet sur le portail de Free. Cet accès est possible quel que soit votre lieu de connexion et quel que soit l'accès Adsl (accès depuis n'importe quel FAI et même depuis l'étranger)
 
Le mot de passe est celui associé à cet email et non pas le MDP du compte Freebox !

Vous souhaitez une nouvelle interface plus riche en fonctionnalités avec un quota de donnés plus important (1 Go) ? Vous aurez la possibilité via votre interface de gestion du compte mail concerné de demander la migration vers le Web Mail Zimbra.        
L'accès après migration se fera via       http://zimbra.free.fr

Une fois migré vous pourrez resynchroniser votre boîte mail, resynchroniser vos contacts . Les filtres mis en place sur le webmail classique (Horde) devront être refaits sous Zimbra.

Vous pouvez créer de nouvelles adresses emails via votre interface de gestion de compte : Rubrique Internet / Créer mes comptes email Free. Free ne crée pas d'email xxxxxxxx@free.fr par défaut. Lors de la souscription c'est l'email de contact qui est utilisé (et celui-ci peut tout à fait être un email Gmail, Yahoo, La Poste etc...)

  Vos emails Free, restent opérationnels, y compris une fois résilié (à condition de les consulter régulièrement) et devienennt alors des emails Free accès libre. Si vous revenez un jour chez Free, vous pourrez avec la fonction "rattacher mes emails à mon compte Freebox" les ré-intégrer à nouveaux dans votre abonnement Adsl (ou Optique) .

  Ne confondez-pas : Vos identifiants emails servent à consulter votre courriel depuis votre adresse email @free.fr et vos identifiants de gestion de compte freebox, servent quant à eux à la gestion de votre abonnement.

Vous avez la possibilité de paraméter sur votre PC, un logiciel de courriel type   Windows Live Mail ou bien   Mozilla Thunderbird. Les paramètres SMTP et POP3 sont smtp.free.fr et pop.free.fr   les ports par défaut sont port du serveur SMTP   25 et port du serveur POP3   210

Si besoin vous pourrez mettre en place le   SMTP authentifié avec Free qui vous donnera plus de liberté de connexion, si vous êtes connecté depuis un autre accès que celui de Free.




Que propose le service Freebox TV ?


En zone dégroupée Free propose à tous ses abonnés l'accès à la télévision par ADSL. (ou Optique si offre correspondante) Le matériel nécessaire est envoyé automatiquement, que ce soit la boîtier TV avec l'offre Freebox V5 ou le Player avec l'offre V6 Révolution. Il n'y a pas de seuil d'éligibilité pour accéder au service. La seule contrainte -technique- sera la qualité de votre ligne Adsl et donc le débit disponible sur la connexion pour pouvoir profiter de la TV Free. Il faut un minimum de 4 Mbit/s de débit de synchro (ATM) pour visonner la TV classique Adsl et 2 Mbit/s de débit de synchro (ATM) pour accéder à la TV bas-débit. (pour les connexions donc moins performantes, le flux est diffusé dans ce cas en MPEG4). L'accès au service TV est subordonné à l'activation de l'option TV (+1,99€) sur votre abonnement.

Pour accéder au service vous devez brancher le matériel comme le présente l'assistance Free :

  Premiers pas avec votre Freebox Player - V6 Révolution       Toute l'assistance Freebox pour la rubrique télévision

De nombreux sujets d'aide à votre disposition sur l'Assistance Free, vous les retrouverez matérialisés par la petite flèche bleue    

Le bouquet TV Free comporte de nombreuses chaînes TV dont vous trouvez la liste sur le portail   Free Rubrique Television
 
liste des châines et numéros correspondants sur ces deux images en cliquant sur les liens.   Liste1 des chaînes TV Freebox       Liste2 des chaînes TV Freebox

Via votre interface Television vous avez la possibilité de   créer un bouquet TV personnalisé


Vous aurez accès à vos enregistrements depuis la télécommande, touche Verte Menu
  Comment enregistrer depuis votre téléviseur

TNT : Le Freebox Player étant équipé d'un tuner TNT, vous avez la possibilité (option TV activée) de   basculer vers la Télévision Numérique Terrestre (prise antenne) notamment si votre débit ADSL s'avère insuffisant. Il faut bien évidemment avoir une antenne rateau sur le toit.

Le Multi-TV permet de bénéficier du service Freebox TV sur différents téléviseurs en simultané avec un seul accès ADSL. Il faut cependant que votre débit de la ligne le permette. Voir les   informations et options pour la TV Freebox en Multi-TV
 
Pour bénéficier du Multi-TV 2 possibilités :
 
Avec disque dur : Mise à disposition d'un boîtier TV compatible HD, intégrant un tuner TNT (avec disque dur et encodeur pour TV Perso), à 9,99 euros/mois. -- Avec la V6 Révolution, vous aurez un 2ème Player (pouvant lire les DVD Blu-ray) la fonction disque dur étant intégré au Server (donc opérationnelle avec le 2ème Player) -- Si vous avez une offre Freebox V5, vous recevrez un 2ème décodeur HD avec disque dur intégré.
 
Sans disque dur : Mise à disposition d'un boîtier Light compatible HD, intégrant un tuner TNT (sans disque dur ni encodeur) à 4,99 euros/mois. -- Si vous avez une offre Freebox V5 ou une offre Freebox V6 Révolution : vous recevrez un bôitier HD V5 version light (sans disque dur)


Extraits de services et options disponibles : (avec option TV activée)

•  TV Replay va vous permettre de voir ou revoir les programmes de 33 chaînes dans les 7 jours qui suivent leur diffusion.

•  VOD (Vidéo On Demand)
Depuis votre télévision Free vous pourrez louer des films pour les visionner chez vous. Vous trouverez dans votre interface de gestion de compte Rubrique Television votre "code identifiant TV" pour faire vos achats.

•  Eligibilité TV, quelles types de chaînes dipsonibles selon votre débit ADSL et Nombre de chaînes pouvant être reçues avec le Multi-TV

Pour connaître le type de chaînes et le nombre de chaînes (Simple Definition [défaut], Bas Débit et Haute Définition) que vous pouvez recevoir, utilisez l'outil de calcul de l'Assistance Free.   Eligibilité aux chaînes TV selon votre débit ADSL

Indiquez d'abord le modèle de votre Freebox, puis le débit de syncho ADSL et soumettez la requête pour savoir quelles châines sont disponibles sur votre ligne. Les types de chaînes disponibles : chaînes bas débit (SD MPEG-4) - chaîne (SD MPEG-2) - chaîne Haute Définition (HD MPEG-4) - 1 ou 2 simultanément selon le débit disponible.   Pour les options de 2 chaînes simultanées, il faut avoir souscrit à l'option Multi-TV





Comment mettre en place le FreeWiFI et se connecter sur les hotspots ?


Vous pouvez vous connecter en wifi aux hotspots FreeWifi (panne, vacances) sur la borne Freewifi visible sur votre connexion réseau (accès totalement indépendant du Wifi de cette box)

Pour accéder à ce hotspot, il faut un code d'accès, qui est indiqué sur le courrier (postal) de bienvenue envoyé par Free à tout nouvel abonné et la fonction est pré-activée pour la Freebox V6.

Pour les Freebox V5 ou si vous souhaitez modifier le code (V6) vous devrez l'initialiser en étant devant votre propre Freebox.

Dans tous les cas, il faut vérifier son fonctionnement AVANT d'en avoir besoin, une fois en panne, il sera trop tard !

  Se connecter en FreeWifi et recherche des connexions réseau disponibles.






Comment créer des pages perso Free ?


Vous souhaitez créer une page Web, rien de plus facile avec les page perso Free. Il suffit d'une adresse mail Free : que ce soit une de vos adresses e-mail de votre compte Freebox, une nouvelle adresse créé à cette occasion ou même une adresse libre si vous n'êtes pas abonné Free ... ce sera le nom de cet email qui donnera le nom du site Web ...

Retrouver sur ce tutoriel de la Toile une aide à la création des   Page perso Free

Le service est mis à disposition pour faire un site web personnel et non pas une interface de backups / partage en ligne. Si besoin d'autres services sont à disposition (voir ci-après)







Comment envoyer des fichiers volumineux via le Service dl.free ?


A quoi sert ce service ? la réponse est détaillé sur le WIKI Free
"Le service d'envoi de fichiers http://dl.free.fr vous permet de partager très simplement des fichiers qui seraient trop volumineux pour être échangés par courrier électronique."

Le service fonctionne pour tous les abonnés quelque soit le FAI. Les freenautes disposent en plus de services spécifiques, accessibles maintenant à tous les Aliciens disposant d'une IP de connexion Free. Cela concerne les non dégroupés Alice et les dégroupés Alice reliés sur un Dslam Free.

Le service est disponible sur le site Free http://dl.free.fr/

Vous disposez de deux méthodes pour envoyer vos fichiers :
- soit via l'interface Web et la taille maximale d'un fichier pouvant être envoyée est de 1 Go
- soit si vos fichiers sont volumineux, utilisez alors l'envoi par FTP . La taille maxi d'un fichier peut alors atteindre 10 Go

Retrouvez sur le   WIKI Free un tutoriel spécial envoi de fichier dl.free.fr

Outre l'envoi de gros fichiers, vous aurez la possibilités de créer :

- Une communauté virtuelle qui permettra de mieux gérer et d'administrer vos fichiers et les utilisateurs.
- des diaporamas images et vidéos    - de gérer vos dossiers musicaux     - de créer des liste de lectures (playlists)     - d'accéder à la lecture directe de vos vidéos .


Indépendamment de ce service spécial Free ...

Vous avez à votre disposition sur le Net d'autres possibilités, pour stocker (sans limite de volumétrie) gratuitement tous les fichiers à partager avec vos proches   http://www.1fichier.com

Seule précaution : les fichiers seront effacés s'ils ne sont pas téléchargés sur une période de 60 jours, ou si le propriétaire du compte ne se connecte pas à son interface les 60 derniers jours.







En panne ? Comment utiliser la connexion de secours bas débit Free ?


Votre accès ADSL est en panne et vous avez encore votre abonnement à la ligne fixe France Telecom ? Vous allez pouvoir utiliser gratuitement la connexion de secours Free pour vous dépanner. Cette connexion bas débit nécessite un modem analogique 56K (non fourni) et utilisera donc la ligne RTC FT

  Free assistance aide à la mise en place de la connexion de secours

     Les informations de connexion sont les suivantes :
 
◊   numéro d'appel : 0 868 920 911
 
◊   nom d'utilisateur : numéro de votre ligne France Telecom
 
◊   mot de passe : numéro de votre ligne France Telecom





Partage de connexion Free Mobile

Vous êtes en panne de Freebox ? ou bien en déplacement sans accès internet, ni Wifi, ni hotspot Freewifi ? mais vous avez un abonnement Free mobile illimité (15,99€ pour les Freenautes) vous pourrez alors (si mobile compatible) mettre en place le partage de connexion depuis votre smartphone vers un PC ou une tablette. (équipés en Wifi)

La mise en place est rapide et simple à faire   Partage de connexion Free Mobile

Retrouvez sur ce tutoriel les explications imagées pour mettre en place ce partage de connexion Free Mobile : ici en exemple depuis un iPHone vers une tablette iPad, mais ce partage peut se faire vers un PC (équipé de la fonction WiFi) également.




Entraide sur un forum


En parrallèle de tout ceci et si vous avez besoin d'informations complémentaires Rendez-vous sur   C-Alice.org -Forum du Cercle des Aliciens & des Freenautes
où une communauté -active- d'abonnés Alice, et maintenant Freenautes ;) sera prête à vous apporter toute l'aide demandée.


Copie non autorisée, sauf accord préalable. Merci de bien vouloir respecter la Loi sur la création intellectuelle et si vous désirez citez, de n'indiquez que le lien suivant , ainsi que la source de ce document. Merci de votre compréhension.
     © www.busyspider.fr - Foire Aux Questions Free - Aide sur votre abonnement Freebox    - Montage Images © www.busyspider.fr





Le site Assistance Free ayant été remanié, de nombreux liens présents sur ce tutoriel, risquent de ne plus être valides. Dans ce cas, merci de faire une recherche directement sur le nouveau site d'Assistance Free en fonction de votre matériel.

  Free Assistance





Cordialement Busyspider.






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