- Assistance personnalisée : Mode d'emploi - SOMMAIRE de la Page - Accéder directement aux rubriques d'aide Identifiez-vous || Vous avez accès à votre assistance || Modifier votre profil Consultez vos rubriques d'aide || Vidéos Installation || Assistance sans profil || Entraide sur un forum   Vous souhaitez consulter les sujets d'aide, mis en ligne par Alice ou bien tout simplement voir la Météo du réseau, pour vérifier si la panne qui vous constatez chez vous peut être liée à un incident réseau, répertorié sur le portail Alice ? Il faudra pour cela accéder à votre Assistance personnalisée et vous identifier au préalable. Identifiez vous ! Sur la page d'accueil Alice www.aliceadsl.fr Rubrique "Support Aliceadsl" cliquez sur l'image puis passez l'identification en rentrant vos identifiants de compte comme ci-après [HAUT DE PAGE] Vous avez maintenant accès à votre assistance personnelle Comme vous pouvez le constater, vous êtes dans votre assistance personnelle. En accès direct, vous consultez la Météo du réseau et vous pouvez vérifier que tout est ok sur le réseau Alice. (en tout cas pas d'incident significatif, justifiant une annonce pour un soucis général) C'est ici qu'apparait votre modem et si l'image ne correspond pas à celui qui est activé sur votre abonnement, il faudra modifier votre profil ... Modifiez votre profil technique. Voici donc comment faire pour C'est en partie à ceci que correspond la personnalisation de que vous pouvez modifiez, si les informations dans votre compte ne correspondent pas à la réalité du moment. Le cas le plus courant, et celui où vous avez changé de modèle d'Alicebox (échange suite à panne) et que votre compte mentionne encore l'ancien. [HAUT DE PAGE] Cliquez sur l'image pour visionner l'exemple présenté Ajustez le zoom de l'image. Puis faîtes retour arrière sur votre navigateur pour revenir à la page principale. IMPORTANT : il est indispensable d' autoriser les cookies sur votre navigateur, sinon il vous sera demandé de vous ré-identifier pour accéder à une autre rubrique. Autorisation à faire dans Outils/Options pour Internet Explorer et dans Outils/Options/Vie Privée/exceptions pour Firefox. Votre profil est modifié et vous avez maintenant accès aux fiches d'aides personnalisées qui correspondent à votre abonnement. Consultez vos rubriques d'aide. Sur cette page, vous aurez accès soit directement aux aides spécifiques à votre profil, en parcourant les diverses fiches à votre disposition via les onglets en haut de page. Mais aussi directement sur les rubriques                 Soit de manière plus générale en consultant les aides indiquées dans la section "Pratique" Vous pourrez entres-autres consultez les vidéos d'installation spécifiques à chaque Alicebox [HAUT DE PAGE] Visionnez les vidéos d'installation des AliceBox. > Assistance aux branchements de votre matériel Alice. Photos à l'appui, vous aurez accès à l' animation flash pour visionner les installations de votre matériel Alice selon votre modem. Accédez directement à la en cliquant sur l'image ci-dessus. [HAUT DE PAGE] Vous ne désirez pas utilisez votre profil ? Cliquez alors en haut,à droite sur le lien correspondant et Vous aurez alors accès à l'ensemble des aides et des fiches sur les trois Modems Alicebox   Entraide sur un forum En parrallèle de tout ceci et afin de trouver de l'Aide Rendez-vous sur le > Forum du Cercle des Aliciens où une communauté -active- d'abonnés Alice, sera prête à vous apporter toute l'aide demandée. En complément, retrouvez les DOSSIERS TUTORIAUX regroupant la majorité des aides spécifiques à vos modems et décodeur TV.

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