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Aide Alice avant abonnement Alicebox     Aide abonnement Alice Free sas - Foire Aux Questions Alicebox    Aide Alice avant abonnement Alicebox




Préambule

Quelques informations sur votre Abonnement Alicebox Initial, seul abonnement Alice restant opérationnel en 2017. Comment consulter les informations de votre Espace abonné ? Quelles sont les conditions d'évolution de votre abonnement ? Voici quelques réponses à ces questions et bien d'autres et les sujets d'aide correspondants (matérialisés par la petite flèche bleue ) qui vous aideront à mieux comprendre le fonctionnement et la gestion de votre abonnement Alicebox.


Copie non autorisée, sauf accord préalable. Merci de bien vouloir respecter la Loi sur la création intellectuelle et si vous désirez citez, de n'indiquez que le lien suivant, source de ce document. Merci de votre compréhension.
     © www.busyspider.fr - Foire Aux Questions- Aide abonnement Alice Free sas    - Montage Images © www.busyspider.fr




Votre Alicebox

Alicebox Initial Couleur Pastille Vichy Alicebox V5 -- Offre Alicebox Initial

Alicebox V5 Initial
L'Alicebox V5 est associée à l'offre Alicebox Initial en zone dégroupée pour les abonnés Alice Initial.

C'est une version 5, pareil qu'une Freebox V5 - Crystal. Avec un design façon pastille vichy pour les boitiers de cette Alicebox.

Les services par contre sont un peu plus limités qu"avec une Freebox, c'est dans la logique et conforme à cette offre basique à prix étudié. Par contre la qualité de la connexion ADSL est identique à celle Freebox, puisque Alice Initial c'est Free SAS et que les branchements pour Alice dans la salle de dégroupage se font au même endroit que pour les Freebox.





Votre Alicebox TV



Associé au boitier ADSL Alicebox V5, le décodeur magnétoscope TV-HD Alice est envoyé à tous les abonnés Alice et permet selon les caratéristiques de ligne de bénéficier de l'accès TV Alice. Ce décodeur avec disque dur pourl'offre Alicebox Plus, permet d'enregister les programmes TV.

   Alicebox Initial Télévision - Installation - Fonctionnement magnétoscope






Alicebox Version 5 : Affichage des informations techniques de ligne

Surveillez les informations techniques de la ligne Alice

Pour accéder aux informations techniques de ligne c'est en locale sur une mini interface Web.

Voir le tutoriel pour Freebox Crystal V5 & Alicebox V5 contrôlez votre connexion ADSL et

   Surveillez les informations techniques de la ligne Alice







CGU Conditions abonnement pour Alice








Migrer Alicebox vers Freebox

Alice de nouvelles propositions de migration Alicebox vers Freebox

Vous souhaiter migrer vers Freebox ? Nouvelles conditions à compter du 16 mars 2017 Voir la News :

  Alice de nouvelles propositions de migration gratuites Alicebox vers Freebox

Les migrations Alicebox Vers Freebox sont gratuites vers la Freebox V6 Révolution et vers la Freebox mini 4k.

La migration vers la Freebox V5/Crystal n'est plus disponible.



  Migration gratuite vers Freebox V6 Révolution : 19 € de frais d'expédition

  Migration gratuite vers Freebox mini 4K : 19 € de frais d'expédition

Consultez le tutoriel     Guide pratique de la migration Alice vers Free

Retrouvez les questions que vous vous posez, et surtout les réponses à ces questions, les procédures de migration, l'échange et la livraison de votre nouveau matériel ... Les premières installations de la Freebox.






Remboursement caution décodeur Alicebox suite à migration vers Free

Decodeur Alicebox Remboursement caution Votre migration vers Free est un changement de FAI (Alice et Free sont considérés comme deux fournisseurs d'accès différents, bien qu'appartenant à la même société Free SAS). Votre passage chez Free déclenche normalement le remboursement de la caution de votre décodeur Alicebox que vous aviez payé à Alice avant décembre 2007. Voir la News de 2007 - Alice supprime le dépôt de garantie (et les modalités de remboursement)



Si vous êtes concernés par cette information suite à migration d'Alice vers Free et si vous avez des difficultés pour vous faire rembourser cette caution de 70€, payée avec votre abonnement Alice et qui doit vous être remboursée lors de votre passage chez Free (ou en cas de résiliation)

Vous pouvez dans un premier temps, faire une réclamation via le formulaire dédié qui se trouve dans votre espace abonné Alice, ancien compte résilié. Joindre les justificatifs, comme par exemple la copie de la facture Alice de l'époque qui mentionne ce prélèvement de 70€.

Ne réclamez pas trop précocement, des délais sont parfois longs pour cette prise en compte. (constat sur les forums d'entraide)


Lors de la migration Alice vers Free, tout le matériel ancien Alicebox, y compris ce décodeur doit etre rendu au livreur qui vous apportera la nouvelle Freebox.





Abonnement Alice: Gestion Administrative

Hotline Alice - Assistance Téléphonique
Alice - 1033 - appel gratuit 24/24 -- 7/7jours

Inclus dans le forfait si appel depuis Alicebox, depuis un autre opérateur se référer à sa grille tarifaire

Espace abonné       Accès espace abonné

Courrier
Accès espace abonné Alice   Alice change d'adresse     La nouvelle adresse de contact Alice Free sas, à partir du 20 janvier 2010

ALICE - Service Clients - 75371 PARIS CEDEX 08

Pour le retour de votre équipement :
ALICE RESILIATION - C/O PUBLIDISPATCH - 91075 BONDOUFLE CEDEX










Email Alice vos mots de passe sur compte résilié


Suite à la migration vers Free, votre compte Alice (gestion de compte abonné) passe en compte résilié et vos E-mails sont migrés en email libres. Ils restent-ces emails- totalement opérationnels tant sur le webmail qu'en configuration sur un logiciel sur votre PC et actifs tant que vous les utilisez.

Vous avez la possibilité (depuis janvier 2012) de modifier tous les mots de passe de tous vos emails (y compris les emails historiques Libertysuf

Aide tutoriel   modifier le mot de passe de vos emails libres Alice

< Cliquez sur l'image pour accéder au tutoriel





Alicebox V5 - Inventaire - Installation - Reboot

Installer votre Alicebox Vous avez souscrit à l'offre Alicebox V5 ? Voici le matériel correspondant à cette offre Alicebox V5. Détails sur les colis reçus (des blocs d'alimentation, incluant le système de Courant Porteur en Ligne (CPL) les AlicePlugs sont inclus dans AliceboxV5), poster, branchements ...

  Votre matériel Alicebox V5 et les schémas de montage
   Alicebox Initial Télévision - Installation - Fonctionnement magnétoscope ALICEBOX V5
Installer votre téléphonie Alice

  Installer votre téléphonie VoiP Alicebox


Afficheur de votre Alicebox Suivez les étapes d'intialisation de votre modem, au démarrage et les informations affichés sur l'écran de votre box sur les incidents les plus classiques.

  Redémarrer votre Alicebox reboot et Hard-Reboot - Explications pour Alicebox V2 et Alicebox V5


Alicebox V5 activer le Wifi et le Mode RouteurActiver et configurer votre réseau sans fil Wifi , via votre Espace abonné, puis activer également le Mode routeur si vous devez utiliser plusieurs ordinateurs.

Activer le Wifi et le Mode Routeur

Alicebox V5 connexion WiFi sous Seven
L'activation du Wifi réalisé, le Mode Routeur activé ... reste à mettre en place votre connexion WiFi sous Windows Seven (si équipement portable récent)     Alicebox V5 en WiFi sous Seven (Etapes en images)

Sur ce tutoriel également, si votre connexion a quelques difficultés à s'initialiser, retrouvez les explications pour
Configurer manuellement votre réseau WIFI et activer votre Réseau Domestique avec Windows Seven.






HotSpot FREE WIFI

ALICEBOX V5


Grace aux hotspots Free-Alice, connexion gratuite en FreeWifi pour les abonnés Alice V5.
Tutoriel      Alice Box se connecter en FreeWifi
Tout comme les freenautes, vous bénéficiez de milliers d'accès hotspots Free Wifi pour vous connecter sur toutes les Alicebox V5 et toutes les Freebox qui affichent ce SSID (borne wifi) Hotspot FreeWifi en dehors de votre domicile si vous le souhaitez et également en cas de panne de votre Alicebox. Il faut au préalable activer un code d'accès via votre console abonnés. (Voir tutoriel) A faire de manière préventive, avant de tomber en panne !





Service d'envoi de fichiers dl.free

A quoi sert ce service ? la réponse est détaillé sur le WIKI Free
"Le service d'envoi de fichiers http://dl.free.fr vous permet de partager très simplement des fichiers qui seraient trop volumineux pour être échangés par courrier électronique."

Le service fonctionne pour tous les abonnés quelque soit le FAI. Les freenautes disposent en plus de services spécifiques, accessibles maintenant à tous les Aliciens disposant d'une IP de connexion Free. Cela concerne les non dégroupés Alice et les dégroupés Alice reliés sur un Dslam Free.

Le service est disponible sur le site Free http://dl.free.fr/
Vous disposez de deux méthodes pour envoyer vos fichiers :
- soit via l'interface Web et la taille maximale d'un fichier pouvant être envoyée est de 1 Go
- soit si vos fichiers sont volumineux, utilisez alors l'envoi par FTP . La taille maxi d'un fichier peut alors atteindre 10 Go

Retrouvez sur le   WIKI Free un tutoriel spécial envoi de fichier dl.free.fr

Outre l'envoi de gros fichiers, vous aurez la possibilités de créer :

- Une communauté virtuelle qui permettra de mieux gérer et d'administrer vos fichiers et les utilisateurs.
- des diaporamas images et vidéos    - de gérer vos dossiers musicaux     - de créer des liste de lectures (playlists)     - d'accéder à la lecture directe de vos vidéos .

... tout ceci comme les Freenautes.



Demander de l'aide à Benjamin


Un petit nouveau dans l'équipe Alice depuis le 8 décembre 2010, Benjamin l'Alicien, assistant virtuel, vient en renfort sur l'assistance pour vous aider au quotidien sur votre abonnement Alicebox.

Ce nouvel agent conversationnel de l’assistance Alice sera à votre service 24h/24 et 7j/7 et pourra répondre à toutes vos questions concernant l’offre et les services Alicebox. Plus d'information en cliquant sur l'image ci-contre et vers cette Actu de la Toile de Busyspider :    

  Benjamin l'Alicien vous vient en aide





Assistance par un accès bas débit de secours

[Extrait des CGU]     Dans le cadre d’Alice Box, hors cas de Dégroupage total, Alice Box adsl nu ou raccordement en technologie fibre optique, Alice met à disposition de ses Abonnés une connexion bas débit de secours (accès et communications) joignable uniquement depuis la Ligne téléphonique sur laquelle porte la souscription Alice Box.

IMPORTANT : Le numéro de téléphone identifiant - Login/Mot de passe- à composer est votre numéro géographique France Telecom (et non le numéro VoIP Alice qui pour certains abonnés commence par 01, ne confondez-donc pas)

  Lire la suite sur Aide Alice mon compte




Entraide sur un forum



En parrallèle de tout ceci et si vous avez besoin d'informations complémentaires...
Rendez-vous sur le > Forum du Cercle des Aliciens & des Freenautes
où une communauté d'abonnés Alice, sera prête à vous apporter toute l'aide demandée.




Epilogue - Crédits

Ps : Cette FAQ rassemble des informations sur les sujets les plus d'actualité et sur des questions d'ordre général. Il est fort possible que mes informations contiennent des "coquilles" ou erreurs involontaires, ainsi que des omissions non voulues. Le site La Toile de Busyspider vous informe que ces informations ne sont là qu'à titre indicatif et qu'elles ne sauraient engager ma responsabilité. Merci de votre compréhension.


Copie non autorisée, sauf accord préalable. Merci de bien vouloir respecter la Loi sur la création intellectuelle et si vous désirez citez, de n'indiquez que le lien suivant, source de ce document. Merci de votre compréhension.
     © www.busyspider.fr - Foire Aux Questions- Aide abonnement Alice Free sas    - Montage Images © www.busyspider.fr


Cordialement Busyspider.




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