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Aide Alice avant abonnement Alicebox     Aide abonnement Alice Free sas - Foire Aux Questions Alicebox    Aide Alice avant abonnement Alicebox




Préambule

Quel est votre abonnement Alicebox ? Quel est le modèle de votre modem ? Comment consulter les informations de votre Espace abonné ? Quelles sont les conditions d'évolution de votre abonnement ? Voici quelques réponses à ces questions et bien d'autres et les sujets d'aide correspondants (matérialisés par la petite flèche bleue ) qui vous aideront à mieux comprendre le fonctionnement et la gestion de votre abonnement Alicebox.


Copie non autorisée, sauf accord préalable. Merci de bien vouloir respecter la Loi sur la création intellectuelle et si vous désirez citez, de n'indiquez que le lien suivant, source de ce document. Merci de votre compréhension.
     © www.busyspider.fr - Foire Aux Questions- Aide abonnement Alice Free sas    - Montage Images © www.busyspider.fr




Quel est votre modèle d'Alicebox ?

Alicebox V2 : Hitachi - Sagem - Pirelli
Vous êtes "anciens" abonnés Alice ? Vous devez certainement avoir une Alicebox V2. Point commun à ces 3 modems routeur : Wifi intégré, (avec ou sans antenne visible) ils ont le même firmware unifié et donne accès pour chaucn d'eux à quasi la même interface WEB d'administration du modem pour faire les réglages de sécurisation d'accès WIFI, réglage NAT, consultation des valeurs de synchronisation de la ligne et de débit de synchro de la connexion.

   Interface d'Administration Web Alicebox V2 Tutoriel Aide


Si vous étiez éligible IPTV avec votre abonnement Alicebox
(Abonnement origine Alice/Telecom Italia Fr)
le décodeur associé aux Alicebox V2 est un Sagem.
(décodeur simple sans disque dur, qui ne fait donc pas magnétoscope)




Alicebox V5 -- Offre Alicebox Initial

Alicebox V5 Initial
    Alicebox V5
L'Alicebox V5 est associée à l'offre Alicebox Initial en zone dégroupée pour les abonnés Alice Initial.
    Désormais ce sont tous les abonnés Alice en offre Initial qui ont des Alicebox V5. Alice (Free SAS) a procédé au remplacement automatique des Alicebox V4 Initial par des Alicebox V5 Intial en octobre 2012.

L'aide associée à cette offre     Tutoriel Alicebox V5 Initial


Alicebox Plus V5
Alicebox V5

L'Alicebox PLus V5, même version que la Freebox V5, reprend quasi toutes les mêmes fonctionnalités que sa grande soeur. (Mpêmes fonctionnalités, mais services plus complet côté Freebox) . Pour paramétrer votre Alicebox (mode routeur, activer le WIFI) il faudra passer par votre Interface de Gestion abonnés (comme le font les abonnés Free). Autre changement, le modem Alicebox V5 ne gère plus la ligne France Telecom (pour ceux qui ont conservés leur abonnement FT). Il faudra donc installer dans le logement un téléphone spécifique pour la ligne FT en plus de celui qui gère la VoIP Alice et qui est relié, lui, directement sur la prise Tel du modem Alicebox V5.


   Présentation, installation aide sur Alicebox Plus V5 et décodeur V5-HD



Associé au boitier ADSL Alicebox V5, le décodeur magnétoscope TV-HD Alice est envoyé à tout abonné en zone dégroupée et permet selon les caratéristiques de ligne de bénéficier de l'IPTV Alice. Ce décodeur avec disque dur pourl'offre Alicebox Plus, permet d'enregister les programmes TV.

   Présentation service TV Alice avec le décodeur magnétoscope V5-HD



Depuis début novembre 2013, l'offre Alicebox Plus n'est plus proposée en nouvelle souscription Alice, constat a été fait sur le portail Alice. Seule l'offre Alice Initial reste proposée, sinon il faut choisir en remplacement une offre Freebox soit Crystal, soit Révolution. Voir la news à ce sujet      Disparition de l'offre Alicebox PLus



Alicebox Version 5 : Affichage des informations techniques de ligne

Surveillez les informations techniques de la ligne Alice Annoncé en projet en juin 2013 lors de la Convention Free, et opérationnel en octobre 2013, ce sont désormais toutes les Versions 5 Alicebox qui ont accès aux informations techniques de ligne en locale sur une mini interface Web.

Voir le tutoriel pour Freebox Crystal V5 & Alicebox V5 contrôlez votre connexion ADSL et

   Surveillez les informations techniques de la ligne Alice



Quel est votre abonnement Alicebox ?

Adsl abonnement comment çà marche ligne téléphonique dégroupage éligibilité FAI Deux grandes zone régissent les abonnements ADSDL : non dégroupée et zone dégroupée. Deux sortes de configuration pour chaque zone : avec ou sans abonnement à France Telecom en plus de votre abonnement ADSL. En fonction de ces choix (personnels : de s'affranchir ou non de l'abonnement à France Télecom) votre raccordement et le fonctionnement de la téléphonie en particulier sera différent.

   ADSL, abonnement et notions de dégroupage


Zone NON dégroupé : ADSL Non dégroupé et ADSL NU (sans abonnement à FT)

Zone dégroupée : Dégroupage partiel et Dégroupage Total (sans abonnement à FT) dans les deux cas, en zone dégroupée, vous êtes reliés sur les équipements Dslam du fournisseur d'accès.

Pour information les abonnés Alice qui sont en dégroupage total et qui souhaient faire un retour au dégroupage partiel c'est-à-dire avoir à nouveau l'abonnement ligne fixe Orange sur leur connexion en plus de leur accès ADSL chez Alice .. peuvent en faire la demande à la hotline Alice. Le coût de ce changement sera facturé 45€ par Alice (cela nécessite une demande auprès d'Orange pour réactiver les fréquences bas débit liées à la ligne fixe.





Votre raccordement aux équipements Dslam

Votre ligne téléphonique ainsi que votre accès ADSL est relié au central téléphonique (NRA) de votre zone. Vous ne pouvez pas choisir. Ces raccordements font partie d'un plan de numérotation imposé par l'ARCEP à FT.

Si votre zone n'est pas dégroupée par votre FAI (ici Alice ou Fee) votre accès ADSL sera réalisé sur les équipements (Dslam) de France Telecom et votre FAI gérera cet abonnement en non dégroupé.

Comment savoir si on est relié en zone dégroupée ou non dégroupée ? C'est simple, il suffit de vérifier votre IP de connexion.

            Qu'elle est mon IP ? Si votre IP indique :

- fbx-proxad : vous êtes alors déjà reliés sur les équipements Dslam Free. en zone dégroupée.

- adsl-proxad : vous êtes alors reliés sur le réseau Free en non dégroupé et raccordé sur les équipements Dslam FT.

Depuis fin août 2010, les migrations réseau et équipements sont terminés. Tous les abonnés Alice anciennement reliés sur des équipements Dslam Alice (Telecom Italia) ont été migrés sur les équipements Dslam Free. Tous ces abonnés en zone dégroupée (Free) sont automatiquement éligibles IPTV Alice et peuvent recevoir le nouveau décodeur TV HD et l'Alicebox V5 (avec acceptation des nouvelles CGU)

Info - News       La migration réseau et équipements est terminée .





CGU actuelles pour Alice

Conditions Générales d'Utilisation des offres AliceBox
Lisez attentivement

les 3 documents suivants

Ce sont les documents officiels Alice


Documents datés du 28/04/2011


   
Un clic sur l'image pour consulter
la Fiche d'information standardisée

Un clic sur l'image pour consulter
la fiche tarifaire des offres Alice actuelles.

Un clic sur l'image pour consulter
les CGU des offres Alice actuelles.



Tarifs du 1er février 2011 et nouvelles CGU à compter du 1er Juin 2011

Nouveaux tarifs Alicebox Freebox à compter du 1er février 2011
De nouveaux tarifs pour les abonnements Alicebox , ainsi que pour les abonnements Freebox seront applicables à compter du 1er février 2011.

Retrouvez toutes les informations en images et en chiffres selon votre matériel et vos choix.

< Un clic sur l'image pour accès aux informations

     Nouveaux tarifs Alicebox et Freebox




Modification CGU - Nouveaux contrats pour tous à compter du 1er juin 2011

De nouvelles CGU Alice viennent de voir le jour, datées du 28 avril 2011, elles seront applicables à tous les nouveaux abonnés Alicebox et seront effectives dès le 1er juin 2011 pour tous les anciens abonnés Alice. Un courriel dans ce sens vient d'être envoyé aux abonnés.

Voici le message diffusé par Alice ... Information sur votre abonnement : Cher(e) abonné(e),
Nous vous informons qu'à compter du 1er juin 2011, votre forfait Alice Box de votre ligne 01xxxxxxx évolue.
Vous trouverez au sein de votre espace Alice "Mon Compte" les conditions contractuelles applicables à votre forfait à compter de cette date. Un document détaille les modifications apportées. Votre forfait inclura notamment les appels vers l’ensemble des numéros 01 à 05 et 09, dont certains étaient jusque là exclus de votre forfait.     Sincères salutations, L'équipe Alice

Le plus grand changement concerne les frais en cas de résiliation applicables à tous les contrats Alice. Pour les frais d'activation à perception différée (96€ dégressifs) ceux-ci sont requalifiés en frais de résiliation. Ces frais fixes de résiliation de 49€ seront donc à acquiter dans tous les cas, si vous désirez résilier votre offre Alicebox. Retrouvez sur ce fichier   les informations de l'abonnement Alicebox et les changements qui sont appliqués. Pour plus de détails sur leur application et les informations légales s'y rapportant, retrouvez l'information sur les News du site

Ces nouvelles conditions d'abonnement rentrent en vigueur et sont appliquées, dès le 1er juin 2011 à tous les abonnés Alice.

Voici les documents contractuels Alice datées du 28 avril 2011 et qui seront applicables à l'ensemble des abonnés Alice le 1er juin 2011





Propositions de migration : Migrer Alice vers Free
migrer vers l'offre Freebox
Depuis le 14 décembre 2010, date de présentation de la nouvelle Freebox V6 Révolution, les abonnés Alice ont possibilité de faire évoluer leur abonnement vers un abonnement Freebox. (V5 et V6)


Il s'agit d'un changement de FAI, mais la procédure est simplifiée, bien rodée et tout se fait automatiquement sans coupure de ligne.

Un parcours de migration vers Freebox a été mis en place, sur l'espace abonné Alice.

Retrouvez sur ce tutoriel les informations pour demander la migration vers une offre Freebox ..

      Aide offre migration Alice vers Free

Cliquez sur la miniature pour accès au tutoriel d'aide à la migration Alice vers Free
  Un clic sur l'image miniature pour accès au sujet complet d'aide
Vous hésitez : lisez ce comparatif, pour affiner vos choix et prendre une éventuelle décision.
    Migrer Alice vers Free que choisir

(Aucune obligation de migrer, si ce n'est pour les abonnés en zone non dégroupée, voir ci-dessous)


MAJ : 1er Octobre 2014 : Les abonnés Alicebox en zone NON dégroupée doivent migrer obligatoirement en offre Freebox, ils viennent de recevoir un email en ce sens qui les informe du changement de leur offre Alice en offre Freebox à compter du 1er Novembre 2014. C'est une migration imposée et donc un changement unilatéral de contrat avec les conséquences légales que cela impose. Voir cette news pour plus de détails.

    Alice zone non degroupée migration Free obligatoire au 1er nov en offre Freebox



Remboursement caution décodeur Alicebox suite à migration vers Free

Decodeur Alicebox Remboursement caution Votre migration vers Free est un changement de FAI (Alice et Free sont considérés comme deux fournisseurs d'accès différents, bien qu'appartenant à la même société Free SAS). Votre passage chez Free déclenche normalement le remboursement de la caution de votre décodeur Alicebox que vous aviez payé à Alice avant décembre 2007. Voir la News de 2007 - Alice supprime le dépôt de garantie (et les modalités de remboursement)



Si vous êtes concernés par cette information suite à migration d'Alice vers Free et si vous avez des difficultés pour vous faire rembourser cette caution de 70€, payée avec votre abonnement Alice et qui doit vous être remboursée lors de votre passage chez Free (ou en cas de résiliation)

Vous pouvez dans un premier temps, faire une réclamation via le formulaire dédié qui se trouve dans votre espace abonné Alice, ancien compte résilié. Joindre les justificatifs, comme par exemple la copie de la facture Alice de l'époque qui mentionne ce prélèvement de 70€.

Ne réclamez pas trop précocement, des délais sont parfois longs pour cette prise en compte. (constat sur les forums d'entraide)


Lors de la migration Alice vers Free, tout le matériel ancien Alicebox, y compris ce décodeur doit etre rendu au livreur qui vous apportera la nouvelle Freebox.





Abonnement Alice: Gestion Administrative

Hotline Alice - Assistance Téléphonique
Alice - 1033 - appel gratuit 24/24 -- 7/7jours

Inclus dans le forfait si appel depuis Alicebox, depuis un autre opérateur se référer à sa grille tarifaire

Espace abonné       Accès espace abonné
Accès espace abonné Alice Abonnés avant le 5 février 2009

Vous devez maintenant indiquer dans l'espace prévu à cet effet,
Votre identifiant et @ et votre nom de domaine et .fr
Abonnés Alicebox V5 - Initial - APRÈS le 5 février 2009

Identifiant :votre numéro de téléphone
et le mot de passe délivré lors de l'inscription.


Courrier
Accès espace abonné Alice   Alice change d'adresse     La nouvelle adresse de contact Alice Free sas, à partir du 20 janvier 2010

ALICE - Service Clients - 75371 PARIS CEDEX 08

Pour le retour de votre équipement :
ALICE RESILIATION - C/O PUBLIDISPATCH - 91075 BONDOUFLE CEDEX


Information sur Formulaire de contact Alice Depuis la fin Septembre 2010, Alice mets à votre disposition, pour vos demandes administratives et vos réclamations, un  Formulaire de contact personnalisé (avec vos références clients pré-remplies) Il suffit de télécharger le formulaire, de le remplir précisément, de le dater et signer et de l'envoyer en Recommandée Avis de réception à Alice à l'adresse indiquée. A privilégier pour vos demandes !

< Un clic sur l'image pour accéder à la mini info sur ce formulaire


Changements
Déménagement      Procédures de déménagement Alice et formulaire pour demander le transfert de votre accès Adsl.

Echange de matériel suite à panne - Demande de résiliation et renvoi du matériel.   Lettre, formulaire, retour matériel informations pour résilier votre abonnement.




Email Alice vos mots de passe sur compte résilié


Suite à la migration vers Free, votre compte Alice (gestion de compte abonné) passe en compte résilié et vos E-mails sont migrés en email libres. Ils restent-ces emails- totalement opérationnels tant sur le webmail qu'en configuration sur un logiciel sur votre PC et actifs tant que vous les utilisez.

Vous avez la possibilité (depuis janvier 2012) de modifier tous les mots de passe de tous vos emails (y compris les emails historiques Libertysuf

Aide tutoriel   modifier le mot de passe de vos emails libres Alice

< Cliquez sur l'image pour accéder au tutoriel





Alicebox V5 - Inventaire - Installation - Reboot

Installer votre Alicebox Vous avez souscrit à l'offre Alicebox V5 ? Voici le matériel correspondant à cette offre Alicebox V5. Détails sur les colis reçus (des blocs d'alimentation, incluant le système de Courant Porteur en Ligne (CPL) les AlicePlugs sont inclus dans AliceboxV5), poster, branchements ...

  Votre matériel Alicebox V5 et les schémas de montage
  TV Alice magnétoscope HD numérique ALICEBOX V5
Installer votre téléphonie Alice

  Installer votre téléphonie VoiP Alicebox


Afficheur de votre Alicebox Suivez les étapes d'intialisation de votre modem, au démarrage et les informations affichés sur l'écran de votre box sur les incidents les plus classiques.

  Redémarrer votre Alicebox reboot et Hard-Reboot - Explications pour Alicebox V2 et Alicebox V5


Alicebox V5 activer le Wifi et le Mode RouteurActiver et configurer votre réseau sans fil Wifi , via votre Espace abonné, puis activer également le Mode routeur si vous devez utiliser plusieurs ordinateurs.

Activer le Wifi et le Mode Routeur

Alicebox V5 connexion WiFi sous Seven
L'activation du Wifi réalisé, le Mode Routeur activé ... reste à mettre en place votre connexion WiFi sous Windows Seven (si équipement portable récent)     Alicebox V5 en WiFi sous Seven (Etapes en images)

Sur ce tutoriel également, si votre connexion a quelques difficultés à s'initialiser, retrouvez les explications pour
Configurer manuellement votre réseau WIFI et activer votre Réseau Domestique avec Windows Seven.




Informations techniques de votre Alicebox - Paramètres, réglages de la ligne

Alicebox Version 5 : Affichage des informations techniques de ligne

Surveillez les informations techniques de la ligne Alice Annoncé en projet en juin 2013 lors de la Convention Free, et opérationnel en octobre 2013, ce sont désormais toutes les Versions 5 Alicebox qui ont accès aux informations techniques de ligne en locale sur une mini interface Web.

Voir le tutoriel pour Freebox Crystal V5 & Alicebox V5 contrôlez votre connexion ADSL et

   Surveillez les informations techniques de la ligne Alice


ALICEBOX V5
Pour voir les informations techniques et diagnostic (infos lignes, connexion, paramètres) liées à votre Alicebox, vous pouvez comme indiqué ci-dessus visionner les informations de ligne via un accès web local.   Infos techniques Alicebox V5


ALICEBOX V2
Pour les box en firmware V2, vous avez accès à une page web d'administation de votre modem avec un firmware unifié pour toutes les Alicebox V2
      Console d'administration Web des Alicebox V2


ALICEBOX V2
Mettre en place une connexion Wifi sécurisée.
      Se connecter en WiFi sur Alicebox V2


ALICEBOX V5
Activer le WiFi et le mode routeur pour brancher plusieurs ordinateurs. Votre ordinateur doit être équipé d'un dispositif WIFI. Vous devrez activer le service WiFi depuis votre Espace Abonné.
Allez sur http://espace-abonne.aliceadsl.fr identifiez-vous à l’aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé.

Le WIFI fait partie intégrante de votre connexion Alicebox et si vous désirez vous connecter en WiFI sur votre accès, c'est le nom de votre borne qui doit être choisie dans les connexions Wifi disponibles de votre réseau WIFI. Ne pas confondre avec un hotspot comme le FreeWifi qui sert en secours en cas de panne en général sur une borne voisine ou en déplacement.

      Alicebox V5 : Activer le WIFI, mettre en place la protection WPA, Activer le Mode Routeur

ALICEBOX V5
Configurer le réglage de votre ligne
En zone dégroupée, Alice vous permet de régler le temps de réponse de votre ligne (ping). Ce réglage va influer sur la qualité de votre connexion Internet et également sur la qualité de réception de la télévision. Ces réglages sont à faire via votre console Espace abonnés.

Pour régler les paramètres de votre ligne, vous disposez de plusieurs modes :
Mode Standard, Mode "Télévision" Mode "Joueur" Mode "Téléchargement"

Après modification via votre espace abonné la mise à jour intervient toutes les 24 heures entre 00h00 et 02h00 .

      Alicebox V5 : Configurer le réglage de votre ligne



HotSpot FREE WIFI

ALICEBOX V5


Grace aux hotspots Free-Alice, connexion gratuite en FreeWifi pour les abonnés Alice V5.
Tutoriel      Alice Box se connecter en FreeWifi
Tout comme les freenautes, vous bénéficiez de milliers d'accès hotspots Free Wifi pour vous connecter sur toutes les Alicebox V5 et toutes les Freebox qui affichent ce SSID (borne wifi) Hotspot FreeWifi en dehors de votre domicile si vous le souhaitez et également en cas de panne de votre Alicebox. Il faut au préalable activer un code d'accès via votre console abonnés. (Voir tutoriel) A faire de manière préventive, avant de tomber en panne !





Service d'envoi de fichiers dl.free

A quoi sert ce service ? la réponse est détaillé sur le WIKI Free
"Le service d'envoi de fichiers http://dl.free.fr vous permet de partager très simplement des fichiers qui seraient trop volumineux pour être échangés par courrier électronique."

Le service fonctionne pour tous les abonnés quelque soit le FAI. Les freenautes disposent en plus de services spécifiques, accessibles maintenant à tous les Aliciens disposant d'une IP de connexion Free. Cela concerne les non dégroupés Alice et les dégroupés Alice reliés sur un Dslam Free.

Le service est disponible sur le site Free http://dl.free.fr/
Vous disposez de deux méthodes pour envoyer vos fichiers :
- soit via l'interface Web et la taille maximale d'un fichier pouvant être envoyée est de 1 Go
- soit si vos fichiers sont volumineux, utilisez alors l'envoi par FTP . La taille maxi d'un fichier peut alors atteindre 10 Go

Retrouvez sur le   WIKI Free un tutoriel spécial envoi de fichier dl.free.fr

Outre l'envoi de gros fichiers, vous aurez la possibilités de créer :

- Une communauté virtuelle qui permettra de mieux gérer et d'administrer vos fichiers et les utilisateurs.
- des diaporamas images et vidéos    - de gérer vos dossiers musicaux     - de créer des liste de lectures (playlists)     - d'accéder à la lecture directe de vos vidéos .

... tout ceci comme les Freenautes.



Demander de l'aide à Benjamin


Un petit nouveau dans l'équipe Alice depuis le 8 décembre 2010, Benjamin l'Alicien, assistant virtuel, vient en renfort sur l'assistance pour vous aider au quotidien sur votre abonnement Alicebox.

Ce nouvel agent conversationnel de l’assistance Alice sera à votre service 24h/24 et 7j/7 et pourra répondre à toutes vos questions concernant l’offre et les services Alicebox. Plus d'information en cliquant sur l'image ci-contre et vers cette Actu de la Toile de Busyspider :       Benjamin l'Alicien vous vient en aide





Assistance par un accès bas débit de secours

[Extrait des CGU]     Dans le cadre d’Alice Box, hors cas de Dégroupage total, Alice Box adsl nu ou raccordement en technologie fibre optique, Alice met à disposition de ses Abonnés une connexion bas débit de secours (accès et communications) joignable uniquement depuis la Ligne téléphonique sur laquelle porte la souscription Alice Box.

IMPORTANT : Le numéro de téléphone identifiant - Login/Mot de passe- à composer est votre numéro géographique France Telecom (et non le numéro VoIP Alice qui pour certains abonnés commence par 01, ne confondez-donc pas)

  Lire la suite sur Aide Alice mon compte




Entraide sur un forum



En parrallèle de tout ceci et si vous avez besoin d'informations complémentaires...
Rendez-vous sur le > Forum du Cercle des Aliciens & des Freenautes
où une communauté d'abonnés Alice, sera prête à vous apporter toute l'aide demandée.




Epilogue - Crédits

Ps : Cette FAQ rassemble des informations sur les sujets les plus d'actualité et sur des questions d'ordre général. Il est fort possible que mes informations contiennent des "coquilles" ou erreurs involontaires, ainsi que des omissions non voulues. Le site La Toile de Busyspider vous informe que ces informations ne sont là qu'à titre indicatif et qu'elles ne sauraient engager ma responsabilité. Merci de votre compréhension.


Copie non autorisée, sauf accord préalable. Merci de bien vouloir respecter la Loi sur la création intellectuelle et si vous désirez citez, de n'indiquez que le lien suivant, source de ce document. Merci de votre compréhension.
     © www.busyspider.fr - Foire Aux Questions- Aide abonnement Alice Free sas    - Montage Images © www.busyspider.fr


Cordialement Busyspider.



MENTIONS LÉGALES


Sujets d'aide crées par © Busyspider
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