Le passage par le formulaire de déménagement est essentiel si vous souhaitez profiter du process associé.

Ce process s'applique aux abonnés migrés (sur le SI - Service Informatique : Free) ainsi qu'aux nouveaux abonnés sur les équipements Free.

Le formulaire génère un code de déménagement. Ce code permet une fois la réinscription de résilier automatiquement l'ancien compte, de valider le SWAP (le client recevra son nouveau matériel si ancien migré et UPS récupérera l'ancien matériel ou si nouvelle offre vers nouvelle offre de garder le matériel).

Idem pour le remboursement des Frais de fermeture de ligne, ceux-ci sont pris en compte.
Ps : Concerne les abonnés Alice depuis le 14 mai 2008 pour la somme de 35 euros - les abonnés Alicebox V5 jusqu'à la date du 30 novembre 2009 pour la somme de 45 euros
et les abonnés Alicebox V5 à compter du 1er décembre 2009 pour les 96€ dégressifs de 3€/mois.

Citation "Article des CGU" 17.5. Remboursement des Frais de fermeture de ligne En cas de déménagement, l’Abonné peut se réinscrire à Alice Box, et bénéficier d'un remboursement des Frais de fermeture de ligne prévus à l’article 16.4 s’il se réinscrit dans un délai inférieur à 3 mois suivant la date d’effet de la résiliation du précédent Contrat.

   Procéder au déménagement de votre ligne.

Pour procéder au déménagement de votre ligne, Remplissez le formulaire de déménagement. La procédure du nouvel abonnement se fera sur les > nouvelles offres Alicebox , selon éligibilité avec votre code de déménagement et avec acceptation des nouvelles CGU Vous ne pourrez plus comme par le passé restés connectés grâce à Reciprok Le programme Reciprok, suite à la migration vers le Service Information Free, n'est plus fonctionnel. Les heures bas-débits gratuites ne sont plus accessibles et ne sont plus prévues (c'est officiel) au 1er juillet 2009 sur le programme Reciprok!

   Confirmer le déménagement de votre ligne.

   Remplir le formulaire de déménagement.

Cliquez sur la miniature pour accéder à l'image du formulaire Sur ce formulaire, les informations de votre ancien domcile et les coordonnées sont pré-remplies Datez, signez, imprimer le document et le conserver et éventuellement renvoyer à Alice les documents nécessaires réclamés.

Le code déménagement généré automatiquement lors de la demande de formulaire, est à noter. Ce numéro auto généré peut etre sous la forme DEMXXXXXX où XXXXXX Il va vous être utile pour mettre en place votre nouvel abonnement sur la nouvelle offre. Informations ©www.busyspider.fr

   Abonnez-vous à la nouvelle offre.

> Découvrir les nouvelles offre Alicebox

Abonnez vous à la nouvelle offre en ligne sur le site Alice , avec votre code Déménagement pour un déménagement sur ligne FT déjà ouverte ou en création de ligne, pour peu que l'on connaisse son ND.

   Conseils pour tout déménagement.

•   Important : Être titulaire de la ligne du logement.
  
  On ne peut pas déménager tant que l'on n'est pas titulaire de la ligne de son nouveau domicile !

  Deux solutions :
  - Soit attendre d'emménager, ouvrir une ligne FT, et déménager sur ce nouveau numéro FT (qui bien sur ne sera pas nécessairement le même que celui du précédent locataire !). Pour ce cas, on est bien obligé de connaitre le nouveau numéro, et on ne peux l'avoir que si on a une ligne FT à son nom.
  
  - Soit attendre d'emménager et ne pas ouvrir de ligne FT, et faire une procédure de déménagement avec création de ligne. Il faudra alors le numéro ND de votre nouveau logement, qui n'est pas nécessairement le numéro du précédent locataire. C'est pour ça que le numéro du précédent locataire n'est pas forcément reconnu comme éligible a l'ADSL dans le cas d'une création de ligne. Un numéro ND n'est pas un numéro de téléphone, même si ça peut ressembler. (un numéro ND peut par exemple contenir des "*").
  
  Mais dans aucun des 2 cas, cela ne peut marcher tant que vous n'êtes pas titulaire de la ligne du logement.

  
  
•   Comment obtenir le numéro ND : Numéro Désignation ?
  Quand vous arrivez dans le logement, il suffit de numéroter un numéro -n'importe lequel- sur la ligne fermée. Un serveur vocal va vous donner le ND de la ligne.
  Ou alors appeler le 1033 qui va rechercher cette information dans une base FT qui associe les ND avec les adresses postales (la base Setiar).
  
  
•   Conseils complémentaires si vous déménagez dans la même ville, même central/NRA :
  FT devra renvoyer à Alice, la notification de perte de ligne. Pour éviter des soucis, Il peut être préférable de changer de numéro, car il peut y avoir des "loupés" dans le retour de notification de perte de ligne que FT doit retourner à Alice. Vous pouvez rappeler la holine 1033 pour qu'Alice fasse une réclamation, mais ausi en tant que client France Télécom appeler le 1013 (SAV dérangements FT) pour savoir ce qui se passe.

   Reciprok n'est plus opérationnel sur les heures de surf bas debit.

Il n'est plus possible depuis juin 2009 d'utiliser ses heures bas debit Reciprok pour rester connectés en attendant le nouvel accès !
Alice - Free Sas- a eu la "chouette idée" de supprimer le cadeau des heures gratuites du programme de fidélité Reciprok. Si votre nouvel accès se trouve en zone dégroupée (Free) vous pourrez selon certaines conditions vous connecter en FreeWifi : en accès Wifi sur une connexion d'un voisin en abonnement Freebox , mais il faut bien évidemment avoir ce voisin proche à disposition et surtout être dans une zone dégroupée (Free) . Cela limite les possibilités de dépannage.

   Gestion Alicebox, en cas de déménagement avec le formulaire.

Vous avez suivi la procédure de déménagement , que va t-il se passer pour votre Alicebox ? Votre ancien matériel et le nouveau à venir ?

•   Si vous avez une ancienne offre Alicebox avec : Hitachi , Sagem, Pirelli ou bien une offre Alicebox V5 ...
  Vous devez garder avec vous cet ancien matériel. Il vous sera réclamé lors d'une futur et éventuelle résiliation.
  Vous recevrez par UPS le nouveau matériel : une Alicebox qui correspondra à votre nouvelle offre (vous serez prévenu par courriel du passage du livreur)
  
  Il est conseillé d'attendre la livraison du nouveau matériel et de n'utiliser que ce nouveau matériel pour se connecter sur la nouvelle ligne ADSL .