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    Abonnement Alice - Aide sur Alice mon Compte   


Aide et astuces pour bien gérer votre compte client avec Alice
Alice mon compte Aide
Mise à jour - 2015 - 2012     ©www.busyspider.fr



Nouveau migrer en 10 Go de quota mail pour Alice Zimbra

Nouveau !     Migrer en 10 Go de quota mail pour Alice Zimbra

Vous êtes nouveau Freenaute, ex-abonné Alice, vous pouvez dorénavant migrer
vers 10 Go de quota mail, sur toutes vos adresses Alice.

  Mode d'emploi en cliquant sur l'image ci-contre.




Accès à "Alice Mon Compte" - Identification à votre Espace abonné

Accès espace abonné Alice
Accédez directement à votre Espace abonné Alice
http://espace-abonne.aliceadsl.fr/     ou bien au choix     http://console.aliceadsl.fr/

Lien à sauvegarder dans vos Marques-Pages/Favoris


Accédez à votre Compte Alice

Abonnés avant le 5 février 2009

http://console.aliceadsl.fr/


A préciser au complet dans l'espace prévu à cet effet,

identifiant@nom de domaine.fr


Abonnés après le 5 février 2009

http://console.aliceadsl.fr/

numéro de téléphone abonnement


Ps : les noms de domaine sont variés voici ceux issus des abonnements LSG et Alice
@libertysurf.fr   @worldonline.fr   @freesbee.fr   @infonie.fr   @aliceadsl.fr  




Alicebox de nouveaux identifiants au format abx12345678 pour les nouveaux clients Alice Initial

Nouveaux abonnés Alicebox Initial à compter d'Octobre 2015

http://espace-abonne.aliceadsl.fr/


abx12345678

Il suffira donc dorénavant d' indiquer l'identifiant abx12345678
et le mot de passe reçus dès la demande de soucription pour accéder au compte abonné Alice.

Avantage indéniable de ces nouveaux identifiants, ils permettent la continuité des accès au compte lors d'une demande d'activation sur ligne inactive de l'ancien occupant, en déménagement par exemple. On garde depuis le début de la demande les mêmes identifiants. Voir la news à ce sujet   AliceBox Initial nouveau format abx pour identifiant compte abonné Alice











Vous êtes maintenant au coeur de votre Gestion de Compte    
Voici votre  gestion de compte Alice alice mon compte

Pour simplifier l'accès à ses services Alice a initialisé l'autentification unique : vous pouvez accéder à l'ensemble des services en une seule authentification. Vous pouvez passer d'un service à un autre directement sans avoir à vous identifier de nouveau. Pour quitter cette zone d'accès libre aux services Alice, vous devez :

> Cliquer sur        situé en haut à droite de la page web et un petit message vous indique la déconnexion





Quelles options renferment votre compte ?

Vous trouvez bien évidemment vos informations privées, civilités, numéro France Télécom (référence de l'abonnement Adsl) si vous avez encore l'abonnement à FT ou si le numéro a profité de la portabilité en cas d'Adsl Nu ou de Dégroupage Total et/ou le numéro VoIP Alice. Le nom officiel de votre offre (ici Alicebox dégroupage partiel). Vous aurez accès à toutes les informations enregistrées sur votre compte, email, mot de passe. Vous pourrez gérer votre abonnement, effectuer des changements (déménagement, changer mode de paiement...). Vous pourrez souscrire directement via votre compte à de nouvelles options, ou nouvelle offre.


Voici votre  gestion de compte Alice



> Voir toutes mes informations vous informe sur ...

Mes coordonnées
Votre civilité : nom, prénom, domicile.
Téléphone : de votre compte (FT)

Mon moyen de paiement (et permet la modification)
Mes paramètres et mots de passe.
(Vos paramètres de connexion)
Mes adresses email (Votre adresse email principale
     et créer d'autres adresses email)


NOUVEAU > Faire évoluer mon abonnement,
en savoir plus


Permet après renseignements et en validant de nouvelles CGU
Accéder aux dernières destinations téléphoniques.
Commander un décodeur TV pour profiter de l'IPTV Alice.
Migrer en dégroupage total et de s'affranchir de l'abonnement à FT
Demander un changement de tarifs (abonnés 34,95 € zone dégroupée)







Mes Informations, mes E-mails


Retrouvez les informations sur votre identité: Nom, prénom, domicile.

Téléphone : de votre compte (FT)
Votre moyen de paiement (et permet la modification de vos informations bancaires.)
Les paramètres et mots de passe. (Vos paramètres de connexion)

Vos adresses email (Votre adresse email principale et créer d'autres adresses email)

• Paramètres et mots de passe :

A imprimer et à conserver précieusement en sauvegarde papier. (ne pas laisser ce document à la vue de tous, surtout si votre ordinateur est en accès partagé.)
On trouve vos paramètres /Identifiants de compte et de connexion ADSL/et les Mots de passe associés.
Rappel : votre messagerie est consultable de n'importe quel endroit de France et à l'étranger grace au Webmail Alice... à condition d'avoir les précieuses informations.



Vos Emails Modification des mots de passe et rendre vos adresses autonomes • Vos Emails Modification des mots de passe 
   et rendre vos adresses email autonomes    

Depuis le 13 novembre 2008 via "Mes Informations-Mes adresses emails" il est maintenant possible de modifier vos mots de passe Email

Vous pourrez donc dorénavant via votre Gestion de Compte "Alice Mon Compte" changer tous vos mots de passe, de tous vos emails pour une plus grande sécurité de vos comptes.

Vous aurez maintenant possibilité de rendre une ou plusieurs de vos adresses email secondaires, autonomes par rapport à l'email principal du compte. Sur ces emails rendus autonomes, vous aurez la possibilité de changer également le mot de passe. Elles ne seront plus ainsi sous la tutelle du gestionnaire de compte, permettant ainsi au sein de la famille un meilleur respect de la vie privée.

Depuis début Janvier 2012 tous les abonnés Alice et les abonnés Alice accès libre ont la possibilité de modifier leur mot de passe email sur tous leur emails que ce soient ceux associés au compte Alicebox que ceux accès libre et cela concerne également l'email principal du compte.
Voir l'information ci-après sur le chapitre Compte resilié et Gestion de vos E-mails







Rattacher vos autres compte e-mails

Rattacher vos autres comptes e-mailsRattacher vos autres comptes e-mails
Depuis le 10 novembre 2010 il est possible de demander de rattacher à l'abonnement ADSL un compte e-mail isolé ou lié à un abonnement résilié. Les e-mails concernés sont ceux indiqués sur l'image ci-contre.

L'intérêt est surtout qu'après avoir effectué le rattachement et en cas de perte de mot de passe, il sera plus simple d'en demander la récupération. Nota : il faut connaître le mot de passe pour demander le rattachement.






Compte Résilié et vos adresses E-mails


Mise à jour 26 avril 2011 -
Vous pouvez dorénavant sur votre compte Alice résilié (compte restreint) consulter la liste de tous vos E-mails Alice créé au cours de votre ancien abonnement Alice, ainsi que leur mots de passe associés.

Si vous revenez un jour chez Alice, vous aurez la possibililté de rattacher tous vos emails à votre compte Alicebox. En attendant, ils continuent de fonctionner en e-mail libre, tant que vous relevez régulièrement le courriel.








E-mails Alice migration vers 10 Go de quota mail



Mise à jour novembre 2012 -

Depuis le 14 novembre 2012 vous pouvez désormais depuis votre compte Alice résilié (compte restreint) demander la migration vers 10 Go de quota mail pour les adresses Alice. Cette augmentation de capacité de boite mail concerne les nouveaux Freenautes ex-Aliciens.

Cette mise à jour fait suite aux remontés et souhaits des Aliciens du forum C-Alice   Souhaits des Aliciens augmentation du quota Webmail

Retrouvez sur cette news de la Toile de Busyspider les informations utiles pour

  Demander la migration 10 Go de quota mail Alice sous Zimbra

Cette possibilité concerne les adresses Alice (emails rattachées au compte Alicebox Adsl résilié) et donc principalement les Aliciens qui ont migrés chez Free.





Modifiez tous vos mots de passe

Comment modifier votre mot de passe sur la console Alice gestion de vos emails
Depuis début janvier 2012, il est dorénavant possible de modifier tous les mots de passe de vos emails Alice, ainsi que ceux issus du Groupe Libertysurf et également de modifier le mot de passe de l'email principal. Cette possibilité est non seulement offerte aux abonnés compte Alicebox, mais également à tous les abonnés Alice accès libre, notamment ceux qui ont migrés en offre Freebox. Ce changement de mot de passe concerne également l'email principal.

Mini tutoriel pour Modifier votre mot de passe de vos emails libres Alice

< Un clic sur l'image pour accéder au tutoriel




Mon abonnement/Mon offre

Mon offre en cours Alice
Votre offre  Alice




Suivi d'activation ADSL

Vous pouvez suivre dans "Mon Compte" les étapes de l'activation
de votre nouvelle offre ou de votre changement d'offre.
      confirmation changement offre
De la bonne prise en compte de votre changement jusqu'aux étapes de migration .

  • Etape 1 ENREGISTREMENT
    Lancement de votre activation Adsl.
  • Etape 2 VALIDATION: Dossier complet
    Activation prévue : entre 4 et 8 semaines.
  • Etape 3 ENVOI

    Envoi de votre AliceBox
  • Etape 4 Vous êtes Activé !
    Après installation de votre AliceBox
    Votre accès Adsl fonctionne
    et la téléphonie VoIP aussi.
Etapes activation Etape 3 envoi AliceBox Etape 4 - vous êtes activé
Cliquez sur les images miniatures pour les agrandir et faire retour sur votre navigateur pour revenir au sujet
Si vous avez donné votre numéro de téléphone mobile lors de votre inscription, des sms vous seront envoyés pour les diverses étapes.





Caractéristiques de ma ligne

Retrouvez sous cette onglet, les informations importantes de votre accès Adsl
et de votre ligne téléphonique.

Votre numéro géographique de téléphone, si vous avez pu bénéficier de la portabilité.
Votre NRA qui est votre central téléphonique de rattachement pour l'ADSL.

La longueur (mètres) et l'affaiblissement théorique de votre ligne mesuré en dB (Décibel)
De cette qualité de la ligne (longueur, affaiblissement entres autres) dépendra pour vous
la qualité de votre connexion, son débit, sa comptatiblité avec l'accès à l'offre TV Alice.
L'accès ou non à la TV HD qui requière un débit plus important.

Pour savoir à quoi correspondent
toutes ces valeurs de la ligne deux tutoriels

Ligne ADSL caractéristiques

ADSL Notion de dégroupage

Votre adresse IP en zone dégroupée Alice/Free est fixe.
Elle ne change plus, même si vous redémarrez votre box.

La Passerelle -Gateway - est une info qui pourra éventuellement
vous etre utile si vous avez besoin de paraméter une connexion
sans votre Alicebox (en secours par exemple en cas de panne)

Ces informations (IP, passerelle, numéro de téléphone ) sont des
informations confidentielles. Veillez à ne pas les publier
sur des forums lors de demandes d'aide.






Factures et encours téléphonique

Vos Factures : sont au format  format pdf   (nécessite un logiciel pour visionner les PDF tels que Adobe Reader - ou Foxit Reader)
Ouverture par fenêtre pop-up. Pensez à les autoriser sur votre navigateur.

Le suivi de vos consommations téléphonique permet
de contrôler vos appels téléphoniques VoIP Alice




Conditions d'abonnement CGU

Depuis avril 2011 tous les abonnés Alice, nouveaux, comme anciens sont asujettis à des frais fixes de résiliation de 49€ (à acquiter dans tous les cas, le jour où vous désirez résilier votre offre Alicebox.)

Actuellement (2015) seule une souscription en offre Alice Initial est possible (zone dégroupée)




Tarifs Alicebox

Tarifs Alicebox


Retrouvez toutes les informations tarifaires Alicebox en images et en chiffres selon votre matériel et vos choix.
< Un clic sur l'image pour accès aux informations

     Tous les tarifs Alicebox et ceux Freebox sur ce tutoriel de la Toile,
         le tout en images selon vos options et vos choix.




Formulaire de résiliation



A votre disposition sur votre espace abonné, un formulaire pré-rempli avec vos références clients personnelles.

Si vous souhaitez profiter de votre connexion le plus longtemps possible, vous avez également la possibilité de renvoyer votre Alicebox une fois votre accès résilié : vous disposez de 15 jours pour effectuer ce renvoi, à l'adresse ci-dessous et en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées sous peine de voir l'Alicebox et le cas échéant ses accessoires facturés conformément aux Conditions Générales d'Utilisation Alice.

Ps : Indiquez le motif de votre résiliation si vous le désirez, ce n'est pas une obligation. Vous recevrez un email vous demandant de confirmer votre choix, sinon vous aurez la possibilité de l'annuler si besoin.






Déménagement


Vous pouvez si vous le désirez procéder au déménagement de votre accès Adsl. A votre disposition un tutoriel, aide et astuces ...
Alice Procédures de déménagement




Réactivation de ligne suite à slamming

Cette procédure permet d'émettre une demande de réactivation auprès de FT, SI votre ligne adsl a été rébranché, SI vous avez été victime d'un Slamming : vol de ligne entre opérateur ou si votre connexion a été coupée par erreur suite à une commande multiple de votre part auprès d'un autre opérateur, sans avoir résilié l'ancien accès.

Si vous constatez que vous n'avez plus d'accès à votre compte adsl avec Alice, vous aurez la possibilité, soit en contactant le 1033 et en leur expliquant les soucis, soit directement via votre compte Alice qui dans ces cas là (et uniquement si vous êtes concernés) affichera le message suivant :


  En Annexe un mini tutoriel
  Procédure de réactivation de ligne, suite à slamming






TV Alicebox Initial

Télévision Offre Alicebox Initial

Tout ce qui concerne l'   offre TV de l'abonnement Alicebox Initial sur ce tutoriel .

la mise en place de l'accès Internet voir la partie 1 des aides associées à Alicebox Initial Pour la mise en place de l'accès Internet voir la partie 1 des aides associées à Alicebox Initial
Présentation installation Alicebox Initial








Internet



Un tutoriel et des astuces pour vous aider à

  Configurer votre réseau WiFI

  Activer le mode routeur

  Configurer le réglage de votre ligne

  Faire un test de débit

• Sécurité enfants
Option gratuite incluse dans votre compte. Logiciel de controle parental.
Information Alice : Securité Enfants Présentation.     Voici le Guide d'utilisation Controle Parental

En alternative/complément, vous pouvez installer LogProtect Logiciel Libre/gratuit de protection Parental.

• Norton Antivirus
Norton Internet Security 6€/mois Version 2010 : La protection aintivirus, antispyware et internet
NB: Pensez à comparer avec l'achat annuel d'un logiciel de même type.

• Test de débit
Le test de débit proposé sur l'espace Alice ne fonctionne plus. Pour mesurer votre débit de connexion, privilégiez plutôt le téléchargement de fichier Iso comme expliqué sur cette partie de tutoriel.





Téléphonie

Gérer vos services téléphoniques Alice
• Mes destinations téléphoniques
Vos destinations téléphoniques, sont celles qui sont présentes dans votre espace abonné, et pas forcément les destinations téléphoniques des nouveaux abonnements. Ces destinations sont liées à vos CGU et à votre abonnement actuel.

• Gérer mes services téléphoniques Faire un transfert appel, restrictions, verrouillage de la ligne, Secret de votre numéro lors de l'appel, Rejet des numéros masqués, filtrage ...

Voir sur le sujet d'aide  Telephonie Alice, mes services associés


• Parution à l'annuaire        Pour ne pas paraitre à l'annuaire Universel, il faut impérativement donner vos préférences ici !

La migration Alice vers Freebox remet vos préférences à zéro (changement de FAI) il convient donc depuis votre nouvel abonnement Freebox de repréciser vos préférences.

• Alice vers mobiles
Option disponible dans votre Espace abonnés Alice.
Tous les abonnés Alice peuvent choisir l'option heures vers les mobiles* pour 10 euros par mois. (appel depuis l'Alicebox)
*vers les mobiles en France métropolitaine (Orange, SFR, Bouygues + opérateurs alternatifs)

L'option est ouverte à tous les abonnés AliceBox anciens et nouveaux.
(hormis les abonnés profitant déjà de l'offre AliceBox 4H Mobiles ou encore les abonnés sur AliceBox Initial)
Option disponible à compter du 5 février 2010.

Dès que l'option est souscrite dans l'Espace "Mon Compte", vous pouvez en profiter immédiatement.






Boutique



Vous pouvez via la boutique Alice acheter les accessoires pour votre installation téléphonique et la télévision. Au choix ...

Un téléphone DECT Alice Phone.

Des Aliceplug Classic Solo ou bien Classis Duo pour relier vos équipements en courant porteur en ligne.

Une clé Wi-Fi USB 802.11 si votre ordinateur ne possède pas de carte WIFI

Un câble hdmi pour relier votre décodeur TVHD Alice à un téléviseur Haute Définition.

Un adaptateur dvi-hdmi afin de convertir le signal HDMI du décodeur TVHD Alice vers un moniteur doté d'un connecteur DVi-D.

Des filtres ADSL (vendu ici par paire)

Une télécommande pour le décodeur Alice TVHD version Alicebox V5

Un bloc Alimentation pour votre modem AliceBox ou bien un bloc alimentation pour le décodeur TVHD Alice.





Mes avantages abonné


• Mes pages Perso
Les pages perso sont désormais (depuis sept 2008) hébergés pour Alice sur le site Chez.com ... Retrouvez deux tutoriels
 Aide suite migration- page perso Chez.com
 Aide création nouvelles pages perso Chez.com

Il est tout à fait possible, en créant une adresse libre @free.fr de mettre en place une page perso chez Free. La gestion de pages perso Free et bien plus complète que celle proposée chez.com. Voici comment  Créer une page perso Free


• Newsletter
Publiée chaque mois, cette Newsletter vous informait de l'actualité TV Alice grace au magazine AKTU. Depuis août 2011 plus aucune nouvelle de cette parution pour Alice. Retrouvez un  historique des Mag Aktu pour Freebox


• Achat Internet+
Permet grace à un code d'accès que vous aurez initialisé sur votre abonnement, de commander et payer sur certains sites internet en ligne. Ces achats sont alors facturés directement sur votre facture Alice.


• RECIPROK
Bien caché au coeur de votre Espace abonné, dans la rubrique "Vos avantages" un survivant si vous étiez déjà inscrit au programme ... Reciprok affiche votre solde de points.

Retrouvez le sujet d'aide associé sur ce tutoriel
 Aide sur le Programme Reciprok Alice fidélité

et le lien direct pour Alice
Alice Reciprok programme de fidélité




Mon Assistance : Suivi Tickets incident


Depuis le 15 octobre 2010, dans votre espace abonné, vous pouvez dorénavant grace aux tickets incident,
suivre les évènements liés à vos pannes et être ainsi mieux informés de leur résolution.
Dans le cadre de cette assistance vous pourrez mieux gérer les interventions et annuler un rendez-vous avec un technicien.

    En annexe de ce tutoriel retrouvez les compléments d'information sur ce nouveau service Alice le Suivi Tickets Incident




Configurer la connexion de secours

Vous disposez en cas de panne Adsl d'une connexion de secours RTC bas débit gratuite. Cette connexion de secours fonctionne si vous avez encore votre abonnement à France Telecom (puisque connexion bas débit) Vous devez également posséder un modem 56 K (modem non fourni par Alice). Les PC portables disposent généralement d'un modem bas débit (56k)

Vous trouverez sur votre Espace abonnés, un mini programme d'installation si vous le souhaitez, sinon les paramètres de connexion pour cet accès sont indiqués ci-dessus.

Cette connexion n'est pas illimitée et ne peut servir qu'en cas de panne de votre accès ADSL à votre domicile.

Nota : Cette connexion de secours ne fonctionne pas si vous êtes en abonnement ADSL NU ou Dégroupage Total ,car dans ces deux cas, vous ne disposez plus de la ligne RTC.
Cette connexion de secours est désormais accessible (depuis mardi 8 décembre 2009) à l'ensemble des abonnés Alice, que ce soit les nouveaux, ou les anciens migrés sur les équipements réseau Free.

Il serait prudent d'installer à l'avance cette connexion pour qu'elle soit opérationnelle si vous êtes en panne.
En cas de panne, il sera difficile voire impossible de récupérer les paramètres de connexion nécessaires.

IMPORTANT : Le numéro de téléphone identifiant - Login/Mot de passe- à composer est votre numéro géographique France Telecom
(et non le numéro VoIP Alice qui pour certains abonnés commence par 01, ne confondez-donc pas)




Engagement - Résiliation - Continuation du contrat

Depuis juin 2011 tous les abonnés Alice sont soumis aux mêmes conditions d'abonnement. CGU modifiées donc à compter du 1er juin pour tous. Ces CGU prévoient un contrat sans engagement, mais avec frais fixes de résiliation pour tous de 49€.

Voir les news à ce propos :

Alice nouvelles CGU , frais fixes de résiliation pour tous les abonnés Alice





Panne : à faire en cas de soucis importants

Pour tous vos soucis de connexions , avant de demander une intervention hotline, vous pouvez faire les premières vérifications sur votre connexion et ligne téléphonique. Bien souvent de simples redémarrages ou vérifications de base, permettent de se dépanner.

Retrouvez sur ce sujet d'aide toutes la batterie de vérifications que vous pouvez faire :
 Panne Adsl Alice, que faire avant d'appeler la hotline ?

Puis, si vous n'arrivez pas à vous dépanner, il convient d'en informer la Hotline au 1033. Puis il faut -en cas de soucis majeurs qui durent- informer officiellement Alice par Lettre Recommandée avec Avis de Réception : les paroles n'ont aucune valeur juridique et si vous avez besoin de "preuves" pour engager des actions complémentaires, seul la LR fait foi.
Cette procédure est prévue dans les CGU sous la forme d'une Mise en Demeure. (mot en toutes lettres dans la missive) Soyez précis dans votre demande et cela concerne uniquement des disfonctionnements importants.

A votre disposition un formulaire de contact personnalisé pour faire vos demandes et réclamation.




Courrier, formulaire de contact

Accès espace abonné Alice   Alice change d'adresse     La nouvelle adresse de contact Alice Free sas, à partir du 20 janvier 2010

ALICE - Service Clients - 75371 PARIS CEDEX 08

Pour le retour de votre équipement (en cas de résiliation)
ALICE RESILIATION - C/O PUBLIDISPATCH - 91075 BONDOUFLE CEDEX


Information sur Formulaire de contact Alice Depuis la fin Septembre 2010, Alice mets à votre disposition, pour vos demandes administratives et vos réclamations,
un  Formulaire de contact personnalisé (avec vos références clients pré-remplies) Il suffit de télécharger le formulaire, de le remplir précisément, de le dater et signer et de l'envoyer en Recommandée Avis de réception à Alice à l'adresse indiquée. A privilégier pour vos demandes !

< Un clic sur l'image pour accéder à la mini info sur ce formulaire



Aide Forum

Si besoin d'aide pour Alice vous trouverez une aide active de la communauté Alice  et Free sur les forums du Cercle des Aliciens  Aide Forum Alice

Si besoin d'aide pour Alice rendez-vous sur le forum du Cercle des Aliciens
où son Equipe Forum, épaulée par des techniciens Free et Alice
seront prêts à vous apporter toute l'aide demandée.




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