 | Aide et astuces pour bien gérer
votre compte client avec Alice |
SOMMAIRE de la Page -
Accéder directement aux rubriques d'aide
Alice change d'adresse - Nouvelle adresse du Service Clients.
A compter du 20/01/2010, les Aliciens devront envoyer leur courrier à Paris et non plus à Marseille.
Voici les nouvelles coordonnées pour joindre par courrier le service Clients ou tout autre service Alice
 Accès à "Alice Mon Compte" - Identification à votre Espace abonné | 
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Nouvelle authentification
Espace Abonné Alice
Suite à la sortie des Offres Alicebox V5 et Initial
deux manières de s'identifiez selon votre offre ADSL
Abonnés LibertySurfGroup et Alice
Nouveaux abonnés Alicebox V5 et Alicebox Initial
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Accédez directement à votre Espace abonné Alice
http://espace-abonne.aliceadsl.fr/
ou bien au choix
http://console.aliceadsl.fr/
Lien à sauvegarder dans vos Marques-Pages/Favoris
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Abonnés avant le 5 février 2009
http://console.aliceadsl.fr/
Vous devez maintenant indiquer dans l'espace prévu à cet effet,
Votre identifiant et @ et votre nom de domaine et .fr
Abonnés Alicebox V5 - Initial - APRÈS le 5 février 2009
http://console.aliceadsl.fr/
Indiquez simplement votre numéro de téléphone de l'abonnement Alicebox V5 (ou Initial) et le mot de passe fourni.
Ps : les noms de domaine sont variés voici ceux issus des abonnements LSG et Alice
@libertysurf.fr @worldonline.fr @freesbee.fr @infonie.fr @aliceadsl.fr
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Vous êtes maintenant au cœur de votre Gestion de Compte
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Pour simplifier l'accès à ses services Alice a initialisé l'autentification unique : vous pouvez accéder à l'ensemble des services en une seule authentification. Vous pouvez passer d'un service à un autre directement sans avoir à vous identifier de nouveau. Pour quitter cette zone d'accès libre aux services Alice, vous devez :
> Cliquer sur  situé en haut à droite de la page web .
et un petit message vous indique la déconnexion 
Quelles options renferment votre compte ?
Vous trouvez bien évidemment vos informations privées, civilités, numéro France Télécom (référence de l'abonnement Adsl) si vous avez encore l'abonnement à FT ou si le numéro a profité de la portabilité en cas d'Adsl Nu ou de Dégroupage Total et/ou le numéro VoIP Alice. Le nom officiel de votre offre (ici Alicebox dégroupage partiel). Vous aurez accès à toutes les informations enregistrées sur votre compte, email, mot de passe. Vous pourrez gérer votre abonnement, effectuer des changements (déménagement, changer mode de paiement...). Vous pourrez souscrire directement via votre compte à de nouvelles options, ou nouvelle offre.
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> Voir toutes mes informations vous renvoie vers
 Mes coordonnées
Mon moyen de paiement (et permet la modification)
Mes paramètres et mots de passe.
Mes adresses email (Accèder à mes identifiants
et créer d'autres adresses email)
> Gérer mon abonnement vous informe sur
Mon offre en cours
Souscrire à Alice Music (souscrire à des options ou offre)
Mes factures et encours téléphonique
Consulter mes CGU
Mes programmes TV actuels (si offre IPTV)
Déménagement (les informations pour déménager)
Formulaire de résiliation (les informations pour résilier)
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Vos Emails Modification des mots de passe et rendre vos adresses autonomes :
Depuis le 13 novembre 2008 via "Mes Informations-Mes adresses emails" il est maintenant possible de modifier vos mots de passe Email
Vous pourrez donc dorénavant via votre Gestion de Compte "Alice Mon Compte" changer tous vos mots de passe, de tous vos emails pour une plus grande sécurité de vos comptes.
Vous aurez maintenant possibilité de rendre une ou plusieurs de vos adresses email secondaires, autonomes par rapport à l'email principal du compte. Sur ces emails rendus autonomes, vous aurez la possibilité de changer également le mot de passe. Elles ne seront plus ainsi sous la tutelle du gestionnaire de compte, permettant ainsi au sein de la famille un meilleur respect de la vie privée. | |  |
 Suite à la migration de la plateforme mail Alice sur les infrasctructures Free, cette fonction est pour le moment inactive.
De même la visualisation de la liste de vos emails et de leurs mots de passe associés n'est plus opérationnelle.
Ces options devraient revenir à la normale prochainement.
Votre suivi d'activation ADSL :
Vous pouvez suivre dans "Mon Compte" les étapes de l'activation
de votre nouvelle offre ou de votre changement d'offre. | |  |
De la bonne prise en compte de votre changement jusqu'aux étapes de migration .
- Etape 1 ENREGISTREMENT
Lancement de votre activation Adsl.
- Etape 2 VALIDATION : Dossier complet
Activation prévue : entre 4 et 8 semaines.
- Etape 3 ENVOI
Envoi de votre AliceBox- Etape 4 Vous êtes Activé !
Après installation de votre AliceBox
Votre accès Adsl fonctionne
et la téléphonie VoIP aussi.
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Cliquez sur les images miniatures pour les agrandir et faire retour sur votre navigateur pour revenir au sujet
Si vous avez donné votre numéro de téléphone mobile lors de votre inscription, des sms vous seront envoyés pour les diverses étapes.
| Votre offre Alice et vos Options. Votre Offre Adsl
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 Mention importante de l' appellation officielle de votre abonnement Adsl
Ici abonnement AliceBox en zone Alice, avec conservation
de l'abonnement à France Télécom et sans option "Alice Music"
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| Vos Options | Vous retrouverez ici les options d'achat
disponibles dans votre compte
celles que vous avez soucrites
et celle que vous pouvez activer.
Un clic sur l'image pour agrandir et accédez à l'original >
Puis retour arrière sur votre navigateur pour revenir au sujet.
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Testez votre débit : permet de mesurer la vitesse de connexion de votre adsl, ce n'est pas un test d'éligibilité.
Vos coordonnées : permet de modifier celles-ci en cas d'erreur de saisie lors de l'inscription.
Vos Factures : sont au format  (nécessite un logiciel pour visionner les PDF tels que Adobe Reader - ou Foxit Reader)
Ouverture par fenêtre pop-up. Pensez à les autoriser sur votre navigateur.
Entre les 2 options : celle du paiement ponctuel en ligne par Carte Bancaire en cas de défaillance du prélèvement automatique RIB.
 Ne cochez pas la case [J'autorise la société Alice à conserver mes coordonnées bancaires indiquées ci-dessus pour le règlement automatique de mes prochaines factures] sinon votre mode de paiement sera modifié pour être régulier en CB.
Votre moyen de paiement : Possibilité de modifier pour payer soit en RIB soit en CB selon votre option de départ.
Vos paramètres et mots de passe : A imprimer et à conserver précieusement en sauvegarde papier. (ne pas laisser ce document à la vue de tous, surtout si votre ordinateur est en accès partagé.)
On trouve vos paramètres /Identifiants de compte et de connexion ADSL/et les Mots de passe associés/
Encours téléphonique
Indisponible durant de longues semaines, le suivi de vos consommations téléphonique vient de faire sa réapparition.
Mes factures et encours téléphonique
Déménagement :
Voir en Annexe ici Alice - Procédures -Aide et astuces pour suivre votre déménagement
Consulter vos CGU : Ce sont celles qui figurent dans votre compte. Vous les avez acceptées lors de votre prise d'abonnement ou dernier changement d'offre.
Et les conditions (CGU) pour les nouveaux Clients "CGU/Alice"
Nota : Vous trouverez un historique des CGU Alice sur le forum C-Alice
Réactivation de votre ligne :
Cette procédure permet d'émettre une demande de réactivation auprès de FT, SI votre ligne adsl a été rébranché, SI vous avez été victime d'un Slamming : vol de ligne entre opérateur ou si votre connexion a été coupée par erreur suite à une commande multiple de votre part auprès d'un autre opérateur, sans avoir résilié l'ancien accès.
Si vous constatez que vous n'avez plus d'accès à votre compte adsl avec Alice, vous aurez la possibilité, soit en contactant le 1033 et en leur expliquant les soucis, soit directement via votre compte Alice qui dans ces cas là (et uniquement si vous êtes concernés) affichera le message suivant :
Gestion de votre
téléphonie Alice/VoIP.
 | | Important
Si vous ne désirez pas paraitre à l'annuaire Universel, il faut
impérativement donner vos préférences ici ! |
Configurez votre téléphonie Alice : transfert appel, restrictions, verrouillage de la ligne, Secret de votre numéro lors de l'appel, Rejet des numéros masqués, filtrage. Voir la fiche d'aide à la configuration des services téléphonique Alice. (Fichier.pdf)
Nota : Pour les possesseurs de Norton Anti-Virus :
Configuration messagerie et message d'erreur éventuel :
vous pouvez êtres aménés à faire des réglages particuliers
ou à désactiver votre anti-virus en cas de message d'erreur |  | < Voir Message en cliquant sur l'image pour agrandir et faites "Reculer" d'une page sur votre navigateur pour revenir au sujet. |
Pour tous les abonnés Alice : Option 4 Heures d'appels vers les mobiles à 10 €
Nouvelle option disponible dans votre Espace abonnés Alice.
Tous les abonnés Alice peuvent désormais choisir l'option heures vers les mobiles* pour 10 euros par mois.
*vers les mobiles en France métropolitaine (Orange, SFR, Bouygues + opérateurs alternatifs)
L'option est ouverte à tous les abonnés AliceBox anciens et nouveaux.
(hormis les abonnés profitant déjà de l'offre AliceBox 4H Mobiles ou encore les abonnés sur AliceBox Initial)
Option disponible à compter du 5 février 2010.
Dès que l'option est souscrite dans l'Espace "Mon Compte", vous pouvez en profiter immédiatement.
Faire évoluer votre abonnement :
De nouvelles Options, disponible sur votre Espace Abonnés depuis le 7 mars 2010
permettent de faire évoluer votre abonnement pour demander :
- L'abonnement téléphonique inclus (dégroupage total)
- La TV numérique avec Alice, si l'éligibilité ADSL et TV de votre ligne le permet.
- Nouvelles destinations téléphonique
Faire évoluer mon Abonnement
Retrouvez un Tutoriel très complet avec les astuces, les informations, les aides,
les erreurs à éviter pour faire évoluer votre abonnement Alice.
 Tutoriel Faire évoluer mon abonnement Alice 
Commander le décodeur TV Alice et savoir quel modèle vous allez recevoir.
Migration de dégroupage partiel vers dégroupage total.
Profiter des toutes dernières destinations téléphoniques et des tarifs associés.
Consulter tous les documents officiels que vous devrez valider
et les conditons de votre contrat qui seraient éventuellement modifiés ...
Frais de résiliation dégressif de 96€ , assistance téléphonique à 34cts/min
CGU, Fiche information stansardisée, brochure tarifaire.
Configurer votre accès internet :
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Vous renvoie vers l'Assistance Alice Aide à l'installation, au dépannage, à la configuration des Modems AliceBox et des services associés. |
En complément, vous trouverez une aide supplémentaire et très complète sur le site du Cercle des Aliciens avec sa Liste des sujets d'Aide/Tutoriaux et son forum pour poster les questions auxquelles nous n'auriez pas trouvé de réponse.
Gérer vos emails :
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Permet la gestion de vos adresses email.  Pensez à sauvegarder en version papier vos adresses email et leurs mot de passe associé et d'emporter ce document lors de vos vacances. Rappel : votre messagerie est consultable de n'importe quel endroit de France et à l'étranger grace au Webmail Alice... à condition d'avoir les précieuses informations. |
Webmail anti-spam
Votre webmail permet comme dit ci-dessus de consulter vos emails sur le portail Alice. Vous pouvez (vous devez) régler l'option anti-spam en protection haute pour ne pas être envahis d'emails indésirables.
Ce réglage ne se fait pas, via votre Espace abonné,
mais directement sur le serveur mail sur le portail Alice
Connectez-vous à votre email principal sur le Webmail Alice
puis cliquez sur Gérer de l'anti-spam Symantec.
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Puis régler votre anti-spam Alice en protection haute
Vos Options :
Option WIFI : Permet d'acheter une clé WiFi USB ou carte WiFi (pour ordinateurs non équipé Wifi)
Option CPL : Permet d'acquérir les adaptateurs pour le courant porteur en ligne afin de relier plusieurs ordinateurs via le réseau électrique de votre maison. Aide spécifique pour le CPL sur ce tutoriel ' Aliceplug CPL
Sécurité PC - Norton Internet Security : Location mensuelle de l'anti-virus Norton Internet SecurityTM pour 6/€. A ce prix là vous avez intérêt à acheter directement la licence entière auprès de Norton.
Super Mail : Pour 3 € par mois, vous avez droit à un anti-spam, un anti-virus mail, 1 Go de stocakge sur votre Webmail, de 10 Mo pour chacune de vos pièces jointes courrier. Les CGU spéciales SuperMail. (Fichier.pdf) Sans l'option SuperMail, vous avez déjà droit à 10 Mo en taille de PJ -paramètres d'envoi du message inclus dans la taille maxi- via le Webmail et via votre logiciel personnel de courrier.
Option gratuite incluse dans votre compte. Logiciel de controle parental.
Information Alice : Securité Enfants
Voici le Guide d'utilisation Controle Parental
En alternative/complément, vous pouvez installer LogProtect Logiciel Libre/gratuit de protection Parental.
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 | | Permet de créer votre site Web. Espace disponible : nouveau 1 Go d'espace disque disponible maintenant. |
Vos Avantages :Programme de Fidélité Réciprok
Tutoriel d'Aide sur le Programme : Alice fidélité Réciprok
Parrainez un proche et gagner 1 mois d'abonnement gratuit
 L'option parrainage n'existe plus chez Alice depuis le 13 novembre 2008
Engagement - Résiliation - Continuation du contrat :
Engagement Abonnement ADSL Alice selon vos propres CGU.
Ce sont vos CGU qui définissent entre autres la durée de votre contrat.
Plusieurs cas de figure se présentent en fonction de votre date de souscription, nouvel abonnement ou dernier changement d'offre.
Abonnement conclu avant mai 2008 : durée d'engagement de 1 an , aucun frais de fermeture d'accès.
Abonnement conclu entre mai 2008 et février 2009 : durée d'engagement de 1 an, frais de fermeture d'accès de 35 euros.
Abonnement conclu entre février 2009 et novembre 2009 : aucun engagement, frais de fermeture d'accès de 45 euros.
Abonnement conclu après le 1er décembre 2009 : Offre Alicebox Plus : aucun engagement, frais de fermeture d'accès de 96 € (- 3€ /mois.)
Informations ©www.busyspider.fr
Depuis mars 2005, il n'y a plus chez Alice de tacite reconduction annuelle de contrat. Le contrat (si engagement annuel) au bout d' 1 an = 12 mois devient libre/à durée inderterminée et on peut résilier - si on le souhaite sous 10 jours (Nouvelle Loi Chatel)
CGU-Alice : 5.2.3 Résiliation du Contrat pour convenance
Le Client peut résilier le Contrat à tout moment lorsque le Contrat est à durée indéterminée ou à l’issue de la période initiale en cas de durée minimale d’engagement sous réserve d’adresser un courrier recommandé avec avis de
réception au Service Clients. La résiliation sera effective dix (10) jours au plus tard à compter de la réception du courrier adressé à Alice.
Adresse courrier: Alice Service Clients, BP 80602, 13572 Marseille Cedex 02
Pour résilier vous avez accès via votre gestion de compte à un formulaire de résiliation, qui permet de rassembler les bonnes informations afin de les envoyer en Lettre recommandée à Alice.
Comment remplir le > Formulaire de résiliation
Bien évidemment, si vous désirez rester abonné Alice, à l'issue de l'année d'engagement, vous n'avez rien à faire
: l'abonnement se poursuit tous le(s) mois suivant(s) automatiquement. Votre contrat est libre et vous pouvez mettre fin à ce contrat quand vous le souhaitez .
Que faire en cas de soucis importants ?
Il convient en 1er lieu d'en informer la Hotline au 1033. Puis il faut -en cas de soucis majeurs qui durent- informer officiellement Alice par Lettre Recommandée avec Avis de Réception : les paroles n'ont aucune valeur juridique et si vous avez besoin de "preuves" pour engager des actions complémentaires, seul la LR fait foi.
Cette procédure est prévue dans les CGU sous la forme d'une Mise en Demeure. (mot en toutes lettres dans la missive) Soyez précis dans votre demande et cela concerne uniquement des disfonctionnements importants.
CGU-Alice : 5.2.2 Résiliation du Contrat pendant la période initiale
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Le Client peut résilier le Contrat, pendant la période initiale d’engagement, en respectant un préavis dix (10) jours, pour motif légitime dûment prouvé tel que notamment, et sans que cette liste soit limitative, une atteinte à l’intégrité physique d’une gravité telle qu’elle rend impossible l’usage du Service. Ce délai de dix (10) jours court à compter de la réception par Alice de la demande de résiliation..
Soucis ou panne d'ADSL
Pour tous vos soucis de connexions , avant de demander une intervention hotline, vous pouvez faire les premières vérfications sur votre connexion et ligne téléphonique. Bien souvent de simples redémarrages ou vérifications de base, permettent de se dépanner.
Retrouvez sur ce sujet d'aide toutes la batterie de vérifications que vous pouvez faire :
> Panne Adsl Alice, que faire avant d'appeler la hotline ?
Connexion gratuite de SECOURS bas débit : Configurer
Vous disposez en cas de panne Adsl d'une connexion de secours RTC bas débit gratuite. Cette connexion de secours fonctionne si vous avez encore votre abonnement à France Telecom (puisque connexion bas débit) Vous devez également posséder un modem 56 K (modem non fourni par Alice). Les PC portables disposent généralement d'un modem bas débit (56k)
Vous trouverez sur votre Espace abonnés, un mini programme d'installation si vous le souhaitez, sinon les paramètres de connexion pour cet accès sont indiqués ci-dessus.
Cette connexion n'est pas illimitée et ne peut servir qu'en cas de panne de votre accès ADSL à votre domicile.
Nota : Cette connexion de secours ne fonctionne pas si vous êtes en abonnement ADSL NU ou Dégroupage Total ,car dans ces deux cas, vous ne disposez plus de la ligne RTC.
Cette connexion de secours est désormais accessible (depuis mardi 8 décembre 2009) à l'ensemble des abonnés Alice, que ce soit les nouveaux, ou les anciens migrés sur les équipements réseau Free ou non encore migrés et encore sur les équipements TIF (Telecom Italia Fr)
Il serait prudent d'installer à l'avance cette connexion pour qu'elle soit opérationnelle si vous êtes en panne.
En cas de panne, il sera difficile voire impossible de récupérer les paramètres de connexion nécessaires.
AIDE :
En parrallèle de tout ceci et afin de trouver de l'Aide Rendez-vous sur le > Forum du Cercle des Aliciens où une communauté -active- d'abonnés Alice, sera prête à vous apporter toute l'aide demandée.
Ces informations ne sont pas forcément à jour et peuvent comporter des erreurs ou ommissions involontaires. Les migrations Alice/Free en cours actuelles et les nombreux changements qui en découlent ne permettent pas de mettre à jour ce sujet de manière fiable.
La Toile de Busyspider vous prie de bien vouloir l'excuser et vous informe que le Site ne saurait être tenu pour responsable de ces erreurs, imprécisions ou omissions involontaires.
Cdt, Busyspider
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