- Aide Alice panne Adsl : que faire avant d' appeler la hotline - ou de solliciter de l'entraide sur des forums

Premières vérifications

Vérifiez vos branchements électrique. C'est basique, mais une prise peut très bien être mal branchée. Vérifiez que le courant électrique fonctionne sur la prise où est reliée l'Alicebox.


Vérifiez vos cables de branchements ADSL, Ethernet (jaune) ou USB (bleu): fiches bien insérées.


Vérifiez votre prise téléphonique, si celle-ci ne ballotte pas. Si vous avez encore votre abonnement FT, écoutez si vous avez bien la tonalité sur la ligne analogique FT.


Si tout vous semble correct du point de vue branchements , le premier réflexe sera de redémarrer votre Alicebox.

Redémarrez votre Alicebox

Alicebox Version 2

Pour rédémarrer (faire un reboot comme disent les spécialistes), éteignez, puis rallumez votre modem grace au un bouton ON/OFF (situé à l'arrière de l'appareil) ou débranchez, rebranchez électriquement votre Alicebox si celle-ci ne comporte pas de bouton Marche/Arrêt (le Sagem par exemple)

Votre Alicebox va redémarrer, les voyants de votre Alicebox vont clignoter, d'abord tous ensemble, puis individuellement pour rechercher une nouvelle synchronisation.

Ne pas intervenir sur votre modem, (surtout de manière électrique) durant toute cette phase d'initialisation,
vous risqueriez d'endommager définitivement votre Alicebox.

Vous avez la possibilité également de redémarrer votre Alicebox , via son interface d'Administration. Via Démarrer Programmes/ Alice /menu avancé ou à l'adresse suivante à taper dans la Barre adresse de votre navigateur.

Votre navigateur Internet (Internet Explorer, Firefox .. ) vous demande alors de saisir un utilisateur et un mot de passe. Voici ci-après le lien à cliquer et l'action à effectuer ensuite pour redémarrer.

Redémarrer votre Alicebox via l'Administration du modem

Alicebox Triway CT633	Alicebox Sagem 3302	Alicebox Hitachi AH4021	Alicebox Pirelli PM203
Accès Administration mode standard Cliquez sur >     http://192.168.1.1 Utilisateur tiscali mot de passe tiscali Onglet Reboot : Save & Reboot	Accès Administration mode standard Cliquez sur >     http://192.168.1.1 Utilisateur alice mot de passe alice Onglet Redémarrer	Accès Administration mode standard Cliquez sur >     http://192.168.1.1 Utilisateur alice mot de passe alice Gestion/ Sauver-Redémarrer	Accès Console d'Aministration Cliquez sur >     http://192.168.1.1 Utilisateur alice mot de passe alice Reboot/Reset/Redémarrer AliceBox
> > En cas de souci de téléphone, le premier réflexe doit être de redémarrer votre Alicebox afin de tenter de retrouver le service.

Alicebox Version 5

Les modems Alicebox V5 contrairement à leur sœurs ainées ne disposent plus d'interface d'administration web.

Ce sont des modems comparables aux Freebox, elles ont d'ailleurs les fonctionnalités silimaires. Elles disposent d'un afficheur en façade et les interventions de maintenance sont différentes des modems V2.

Reboot - Hard Reboot

Reboot - Redémarrage simple

Pour retrouver vos services, après une panne , il faut penser à redémarrer votre Alicebox : en langage technique on parle de Reboot (redémarrage simple) mais également pensez à rédémarrer une fois par semaine pour bénéficier d'éventuelles mises à jour firmware (voir les images de l'afficheur plus haut)

Débranchez et rebranchez votre bloc d'alimentation. Le modem va redémarrer et les étapes sur l'afficheur vont délifer : chenillard, rectangle fixe, barre horizontale si mise à jour et enfin l'heure.

   
A la mise sous tension du modem, tous les segments de l’afficheur vont s’allumer .
puis suivre un mouvement de rotation dans le sens des aiguilles d’une montre.
   
Ce mouvement va s’accélérer jusqu’à former un rectangle fixe.
Une barre horizontale va apparaître qui va monter et descendre.
Votre modem fait à ce moment là, une mise à jour Firmware
Surtout ne rien faire durant cette phase, qui peut durer plusieurs minutes.
Ne pas débrancher ni arrêter le modem, sous peine de le mettre en panne.

Suite à cela, le modem va redémarrer,
passer par les étapes 1 et 2
puis l’heure va s’afficher,
preuve que votre modem est désormais opérationnel.

Vous pouvez également redémarrer via l'interface TV Alice : Allumez votre service TV numérique
Sur votre télécommande : Touche    Alice    Paramètres    Réseau    Etat
Redémarrer le modem ADSL

Hard Reboot - Reset

Le Hard Reboot constitue un reset modem, un retour aux valeurs constructeurs. (retour usine)
Le hard-reboot est rarement nécessaire, mais il faut savoir en quoi cela consiste au cas où ... ne le faîtes que si un technicien vous demande de le faire.
Pour effectuer un Hard-Reboot de votre boîtier, vous devrez procéder à 5 Reboots de suite :

Débranchez et rebranchez votre bloc d'alimentation. Attendez l'apparition du chenillard sur l'afficheur de l' Alicebox, et effectuez à nouveau cette opération 4 fois.

Une fois les 5 redémarrages effectués, laissez le bloc branché et attendez l'affichage de l'heure (l'Alicebox passera d'abord par un téléchargement automatique des mises à jour avant de redémarrer). Redémarrez une dernière fois votre Alicebox. Une fois l'heure affichée, le processus Hard-Reboot est définitivement terminé.

Que faire avant d'appeler la Hotline Alice ?

Soyez si possible devant votre micro-ordinateur et qu'il soit allumé.


Préparez vos questions (au besoin notez-les) et les documents nécessaires qui pourraient être utiles à cette demande d'aide.
Numéro de téléphone du compte, Email principal du compte, Nom de votre offre (info à trouver dans votre gestion de compte)


Ne melangez pas plusieurs soucis, indiquez de manière courte et précise, celui le plus invalidant, les soucis annexes découlent souvent du principal et il n'est pas utile d'encombrer l'esprit de la personne qui vous réponds avec des considérations privées, si celles-ci n'apportent rien à la nature de l'incident. Soyez bref, précis et courtois l'assistance sera ainsi plus facile et gagnera en efficacité.


Si vous n'avez plus de service de téléphone et que vous êtes en dégroupage total ou en adsl nu (sans abonnement à France Télécom) vous serez surement amenés à utiliser votre mobile. Raisons de plus pour ne pas perdre trop de temps.


Vous avez la possiblité d'appeler le numéro long qui correspond au 1033 et qui est 0 800 00 10 33, gratuit aussi depuis une ligne fixe.
Si votre adsl ne fonctionne pas, vous avez la possibilité l'appeler également via votre ligne France Télécom si vous avez encore votre abonnement FT.


Si votre souci est déjà répertorié sur votre ligne ou votre secteur, vous pouvez avoir à ce niveau un message vocal vous informant de cet état de fait et vous indiquant le délai d'intervention et ce qu'il faut faire. Soyez donc patient et rebooter de temps en temps votre modem pour vérifier si les services sont rétablis.

Votre Alicebox et votre logement

Evitez d'utiliser des rallonges téléphoniques de basse qualité (du type à enrouleur), privilégiez des câbles torsadés de qualité, si vous devez rallonger votre ligne téléphonique. Evitez d'ordonner le cable en enroulements réguliers. (perturbations possibles) Autre possiblité, placez votre AliceBox à côté de votre prise téléphonique et préférez alors une connexion en Ethernet avec un câble ethernet de longueur suffisante.


Si vous pensez que votre Alicebox peut surchauffer, surlélèvez là en intercalant des cales en dessous. Ne la posez pas dans un endroit confiné, ni sur la tour de votre ordinateur, qui chauffe déjà naturellement.


En cas de soucis de synchro, faîtes des tests en ne branchant que votre modem sur la 1ère prise téléphonique d'arrivée de votre maison, sans rien d'autres et vérifier en rajoutant les élèments habituels les uns après les uns (un par un) afin de repérer l'élèment perturbateur. Cela peut être un filtre défectueux, un cable Ethernet, tout comme un fil téléphonique d'un téléphone sur une autre prise, y compris sur une prise dédié à FT , mais qui intervient aussi sur toute votre installation téléphonique.


Essayez si vous le pouvez de branchez un autre modem adsl , simplement le brancher pour voir s'il la synchro se fait sur la ligne. Un modem adsl simple suffit, pas besoin que ce soit un routeur.


Faîtes vérifier par votre installateur votre Alarme domestique. Certaines alarmes reliées à des centres de sécurité envoient un signal téléphonique de contrôle qui peut perturber, si mal configuré.

Améliorez votre ligne téléphonique et stabilisez votre connexion

Si connexion en Adsl Max et si vous constatez une différence de + de 10 dB entre les estimations et le débit relevé sur Alicebox, il est conseillé d'enlever ce condensateur (perte de synchro, perte de débit) Ce condensateur servait comme module de tests à FT, mais vous pouvez le retirer sans crainte.

Des aides et pas à pas imagés et vidéos vous sont proposés sur les sites suivants, à vous de choisir, les informations sont souvent complémentaires.

En Vidéo > Assistance Free , votre ligne, "condensateur"
> Vérifier votre ligne téléphonique
> Faîtes le nettoyage de ligne et la chasse au condensateur
> Enlever le module de tests

Votre environnement maison peut également là aussi, être la cause de soucis sur votre ligne Adsl. Un éclairage public défectueux dans la rue, un ascenseur dans l'immeuble ... les causes potentielles de disfonctionnements sont si nombreuses que seul une analyse et une bonne observation personnelle, vous aideront à en trouver les origines.

Améliorez votre SRN et stabilisez votre ligne Adsl. Vous pouvez améliorer un peu la marge de bruit généré sur la ligne en rajoutant à la sortie Adsl de votre Alicebox une ferrite de fer. Cette ferrite se présente sous forme d'anneau à fermeture ciculaire ou rectangulaire. Le cable RJ11 est insérer à l'intérieur et on fait en général 2 tours en encerclant la ferrite. Cela protège des rayonnements électromagnétiques, améliore le SNR , peut vous faire garder de précieux dB sur l'affaiblissement et par là même stabiliser un peu mieux la connexion adsl.

La Ferrite se présente sous la forme cylindrique ou rectangulaire et peut s'acheter (voir liens ci-avant)	Il suffit d'ouvrir la ferrite, puis de passez votre cable adsl autour en faisant 2 tours si possible. Le montage est à mettre au plus près de la sortie modem.	Vous pouvez tout aussi bien récupérer un cable RJ11 existant dans votre stock : cable d'un ancien modem rtc par exemple et l'utiliser à cette occasion en branchement pour votre ADSL.

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Votre Modem Alicebox Pirelli ne se synchronise pas ?

IMPORTANT Si vous rencontrez des difficultés à l'installation votre modem Pirelli ne synchronise pas sur la ligne ?
Si le voyant en façade "Synchro" est en alarme , ou clignote désespéremment Appliquez la solution décrite sur ce sujet d'aide pour remédier éventuellement au souci.

Votre Abonnement, votre téléphonie VoIP Alice, votre modem

Important : Pour bénéficier de la téléphonie gratuite en VoIP Alice, bien relier votre téléphone sur l'Alicebox

Votre téléphone -pour être en téléphonie VoIP-Alice devra être relié directement sur votre AliceBox et sur le port TEL 1/Phone 1 de votre AliceBox et au port TEL 2/Phone 2 , si vous avez souscrit à l'offre complémentaire "2ème ligne VoIP", ports situés à l'arrière du modem et ceci sans filtre adsl intermédiaire. (pour Alicebox Triway, Hitachi, Sagem)



Votre téléphone sera un "téléphone classique " avec une prise RJ11, soit filaire, soit base DECT et non un téléphone sur IP, c'est le fait de le connecter sur le modem Alicebox qui lui donne la fonctionnalité VoIP !



Ce téléphone devra être à fréquences vocales : vous devez "entendre de la musique" en numérotant.
Comment le vérifier ? C'est simple : Chaque fois que vous appuyez sur une touche, vous devez entendre une note de musique. Faîtes le test et composer le numéro 1.11.23.21.32.21. Si vous reconnaissez la musique, vous utilisez bien la numérotation à fréquence vocale.

Si vous constatez que votre téléphone, ne fait pas de musique, il est peut-être en numérotation décimale, regardez au dos de votre téléphone, s'il comporte un onglet à 2 positions (DC et FV) et modifiez le en FV ou bien allez dans le Menu de votre téléphone pour faire le changement. Sinon, votre téléphone n'est pas compatible avec la téléphonie VoIP et il faut le changer.



Si vous constatez un service dégradé en téléphonie VoIP avec un téléphone Base DECT, faîtes l'essai et installer à la place un téléphone simple filaire.





Votre Modem Alicebox et les précautions à respecter :
Information importante , ne faites plus de "reset modem"

En cas de soucis de configuration sur votre Alicebox et si vous désirez retrouver les réglages usine, et faire une réinitialisation, il est impératif de suivre les méthodes suivantes, plutôt que de faire un reset modem (objet pointu que l'on enfonce dans le petit trou prévu à cet effet) Un reset modem pouvant endommager votre Alicebox et compromettre la qualité de votre connexion.


Vous pourrez réinitialiser :
- Soit avec le CD d'instalation , CD qui vous est fourni avec le pack Modem.
- Soit Via l'interface du modem (voir ci-dessus les accès à l'Administration des modems)
- Soit pour le modem Triway : Avec le programme d'installation.

Votre téléphonie Alice et votre abonnement à France Télécom

Filtre Adsl et abonnement Alice

Votre modem AliceBox devra être branché sur un prise téléphonique unique, sans autre appareil relié , sans prise gigogne et   sans filtre Adsl. Les AliceBox (Triway, Hitachi, Sagem) ayant déjà ayant déjà un filtre interne, cela pourrait générer des perturbations sur votre connexion adsl.

Pour Alicebox Pirelli qui ne gère pas la ligne France Télécom de la même manière que les autres Alicebox, et pour les abonnés qui ont conservés l'abonnement à France Télécom il est impératif de mettre un filtre ADSL sur le branchement de l'Alicebox Pirelli.

L'utilisation d'une ligne téléphonique et de votre abonnement ADSL impose de mettre un filtre sur toutes les autres prises - autre que VoIP- pour la téléphonie classique (voix analogique/ rtc, modem bas-débit/Fax analogique) pour raccorder ces appareils sur la ligne téléphonique.
Les communications passées via ces branchements (filtrés) seront acheminées par France Télécom et le paiement se fera sur votre facture FT. (hormis bien entendu ceux en Dégroupage Total ou en Adsl Nu, qui ne rentrent pas dans ce schéma)

Nota : Sur les abonnements Alice en non dégroupé ou dégroupage partiel, payant donc l'abonnement à France Télecom, il est tout à fait possible d'utiliser simultanément la ligne rtc France Télécom et la ligne VoIP Alice sur 2 (ou 3 si option 2ème ligne Voip) téléphones différents (selon les branchements) et pour 2/3 communications différentes. Idem pour ces abonnements, en cas de panne Adsl, la téléphonie France Télécom restera opérationnelle.

Le Filtre ADSL se présente comme un adaptateur que l'on branche sur la prise téléphonique		Prévoyez un filtre par prise suplémentaire utilisée. Parfois conseillé de mettre aussi un filtre sur vos prises non utilisées mais ce n'est pas indispensable.		◄ Pour Alicebox Pirelli mettre impérativement un filtre ADSL sur la prise téléphonique. (pour les abonnés qui ont encore l'abonnement à FT)
Retrouvez les schémas de branchements de votre téléphonie Alice
> Installer la téléphonie Alice avec les Alicebox Triway, Hitachi, Sagem.			> Installer la téléphonie Alice, avec AliceBox Pirelli.

Votre Alicebox et vos habitudes internet, votre poste Informatique.

Si vous constatez des baisses de débits, des soucis avec votre téléphonie, stoppez toutes les autres activités sur votre connexion ADSL et faîtes vos tests en n'utilisant qu'un seul service à la fois, la téléphonie sur IP est très sensible à la saturation du débit (upload en particulier). Ne pas saturer le débit avec l'utilisation de téléchargement style P2P.


Vérifiez régulièrement la "santé" de votre ordinateur. Des virus informatiques peuvent être présents et votre poste peuvent servir de relais pour re-acheminer des données et infecter à leur tour d'autres utilisateurs et du coup saturer votre connexion (sans parler de l'aspect législatif qui peut vous rendre responsable, si données illégales retransmises , même à votre insu). Soyez prévoyants et passer régulièrement votre anti-virus en détection sur tout votre système. De même, ne pas bloquer les Mises à jour officielles de Windows (si système sous Windows)


A contrario, certains anti-virus, peuvent bloquer des applications. Pour vos tests, il est parfois conseillé de les désactiver ponctuellement juste le temps du test.

Votre appel au 1033 : soyez précis et concis !

• En tout premier lieu, vous devez avoir redémarré votre Alicebox (reboot simple) comme expliqué plus haut.
  
  
• Quel est le modem utilisé (Triway, Hitachi, Sagem ou Pirelli)
  
  
• On pourra vous demander l'adresse MAC de votre Modem, pour la trouver , retournez le modem, l'information se trouve sur une étiquette en dessous. L'adresse MAC se présente sous forme de numéros séparés par 2 points > Adresses MAC xx:xx:xx:xx:xx
  On pourra vous demander des informations plus précises, comme le mode adsl utilisé ou la version firmware du modem. Ces infos vous les trouverez via l' administration/console du modem, comme expliqué pour le redémarrage de l'Alicebox.
  
  
• Indiquez quel est votre mode de connexion , en Ethernet ? ou WiFI, et si un mode de connexion fait disparaitre le souci.
  
  
• Décrivez votre branchement téléphonique, nombre de prises, rallonge ou non, présence de filtre ADSL ou non.
  
  
• Indiquez avec précision, les tests déjà effectués sur votre ligne, (comme décrits plus haut)
  
  
• Indiquez avec précision le début d'apparition de vos soucis et la fréquence en cas de lenteur ou de déconnexion.
  
  
• Si votre souci est autre, indiquez que la connexion est stable, que vous n'avez pas de déconnexion, que vous n'utilisez pas de logiciel de partage type peer to peer et que votre machine a été vérifiée récemment contre des virus et spywares.. Ps :Ne trichez pas sur ces informations, cela pourrait vous desservir.
  
  
• Si vous estimez avoir des soucis de débit, prévoyez d'indiquer la longueur de votre ligne, l'affaiblissement, le débit de synchro relevé sur le modem, le débit mesuré ... Retrouvez toutes les explications pour > Testez votre ligne Adsl ainsi que > relevez les informations nécessaires sur votre modem.
  
  

Soucis importants qui durent

Informations sur Ticket Gamot - Test Mirabel - Slamming - Boucle locale

Lors de pannes affectant votre connexion Adsl, certains Tests sont effectués par votre FAI, d'autres nécessitent l'intervention de France Télécom, sur demande de votre FAI, d'autres tests demandent votre intervention personnelle directe auprès du SAV de FT (1013)... Voici donc les différents termes que vous serez -je l'espère le moins possible- appelés à rencontrer et leurs significations.

Ticket Gamot
Gamot = Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers est le SAV de France Telecom, réservés aux fournisseurs d'accès internet.
Quand une panne est signalée par l'abonné, dans un 1er temps, le FAI vérifie sur ses propres équipements, si cela peut venir de chez lui, puis dans la négative, fait une demande de Gamot auprès de FT qui fera les tests nécessaires pour détecter l'origine de la panne et en informera en retour le FAI. Le retour d'information auprès du FAI peut signaler plusieures choses qui feront qu'un nouveau test, avec demande plus précise devra être à nouveau demandé.



Test Mirabel
Machine Interconnectant les Réclamations d'ABonnés et les Essais de Lignes.
Le Test MIRABEL est réalisé par France Telecom -1013- (Test gratuit réalisé à distance.) C'est un ensemble de tests sur la partie voix. Ils servent à détecter les problèmes sur la ligne (fuite batterie, calcul du potentiel, détection de boucle ...) En tant qu'abonné à France Télécom (pour ceux qui ont gardé leur abonnement) vous êtes en droit de demander au SAV 1013 De France Télécom une vérification gratuite de ligne.

Si dans le cas d'incident ADSL, la Hotline Alice vous conseille d'appeler France Télécom afin de faire vérifier votre ligne classique : vous êtes peut-être concerné. Quand un ticket Gamot est ouvert, un premier test est d'aboord effectué par France Télécom : c'est le Test Mirabel. Si le test détecte un soucis sur votre ligne (certains problèmes voix peuvent empêcher la synchro ADSL ou être le signe de quelque chose empêchant la synchro), le Gamot n'est pas transmis aux équipes d'intervention. FT renvoie une notification au FAI (Code STT : Signal transmis à tort , voir des codes Gamot dans le tutoriel ci-dessous, pour plus de précisions)

Tant que le test Mirabel ne sera pas OK, le Gamot ne pourra être effectué. C'est donc vous en tant qu'abonné à France Télécom qui devaient intervenir auprès de votre SAV FT pour la ligne analogique. Votre FAI va donc vous demander d'appeler le 1013 (SAV de FT) pour que le défaut sur la ligne puisse être réparé.

> Faîtes alors la demande à FT/SAV/1013 de vérification de la ligne analogique. Il n'est pas utile d'évoquer des soucis d'ADSL (vous n'êtes pas abonné Orange) mentionnez seulement des soucis de téléphonie fixe : mauvaise audition, grésillements sur la ligne. FT lancera le test et vous donnera la réponse sur un mobile après vous avoir demandé de raccrocher la ligne fixe.

Si test Mirabel Ok : le Gamot pourra être relancé. Si test Mirabel non Ok, FT peut effectuer un autre test appelé Adelia : Ce test fait par un technicien FT qui se déplacera à votre domicile sera payant si la faute incombe à votre installation téléphonique intérieure et gratuit si défaut sur la ligne publique.




[HAUT DE PAGE]
Slamming ou "vol" d'abonnés entre opérateurs.
Même si ces pratiques sont heureusement rares, les conséquences sont pénalisantes pour l'utilisateur qui se retrouve du jour au lendemain -pour la plupart du temps sans avoir rien fait- sans ligne téléphonique et sans connexion adsl. Après renseignements souvent auprès de FT, on lui annonce que sa ligne a été slammé "emprunté" par un autre FAI indélicat, qui a réalisé son branchement sur sa ligne.

Plusieurs origines peuvent être la cause des ces branchements "sauvages" : vous avez été démarché et votre correspondant a "mal interprété" votre réponse sur votre demande de renseignements. Vous avez accepté une offre promotionnelle d'essai et comme il n'est pas possible de relier 2 FAI sur le même branchement, le nouveau FAI a écrasé le branchement de l'ancien.

Vous avez souscrit à un nouvel abonnement ADSL, sans en avoir résilié l'ancien qui est encore sous engagement... là aussi nouveau branchement et souvent rebranchement à vos frais chez l'ancien qui est en droit de le réclamer auprès de FT, puisque vous n'avez pas résilié. Pour peu, que ne voyant rien venir, vous demandiez un 3ème abonnement chez un autre FAI, vous ne pourrez plus retrouver de ligne adsl pour un bon moment. (mais là la faute vous incombe entièrement)

Mais la plupart du temps, votre responsabilité n'est pas engagée, une erreur dans le branchement a pû être commise, un erreur de numéro à l'inscription aussi ou "tout simplement" un FAI indélicat désirant récupérer votre connexion.

Si vous êtes concernés par ce soucis, Alice vient de mettre en place une Procédure de réactivation de la ligne suite à slamming. .




La boucle locale
La boucle locale est la partie de la ligne téléphonique (paires de cuivre) allant du répartiteur de l'opérateur téléphonique NRA (Nœud de Raccordement des Abonnés) jusqu'à la prise téléphonique de l'abonné. Physiquement, il s'agit de tous les câbles urbains que l'on peut voir dans les rues, des câbles souterrains et même de la paire de fils arrivant chez l'usager. En France, la boucle locale est la propriété de l'entreprise France Télécom. [Souce Wikipédia] Les divers FAI doivent donc demander une intervention aux services de FT à chaque fois qu'il faut intervenir sur cette partie, ainsi que pour les branchements dans les divers NRA.

Dépannez-vous en bas-débit avec la connexion de secours Alice/Free

Vous avez encore votre abonnement à France Télécom, vous bénéficiez donc encore de la ligne rtc et vous pouvez branchez un modem 56 K bas-débit sur votre ligne téléphonique en cas de panne.

Retrouvez sur ce tutoriel dédié à Alice mon compte - connexion de secours toutes les informations de configuration pour installer cette connexion et pouvoir en bénéficier le cas où. Il serait prudent d'installer à l'avance le programme sur votre ordinateur, la panne survenue, il serait bien difficile d'accéder à Internet pour le faire ;)    

Dépannez-vous avec Skype

Vous avez encore accès à Internet, mais votre téléphonie ne fonctionne plus ?. Si vous êtes en dégroupage total ou en adsl nu (sans abonnement à France Télécom) vous ne pouvez donc plus téléphoner normalement avec votre Alicebox. Vous pouvez vous dépanner en installant le logiciel Skype et appelez gratuitement la hotline ou appelez gratuitement de PC à PC vos correspondants. Retrouvez sur ce tutoriel, les informations d'installation et de configuration > Joindre gratuitement la hotline Alice avec Skype.

Depuis début novembre 2009, le numéro long 0 800 00 10 33 pour appeler la hotline Alice ne fonctionne plus ("désactivé" par Alice-Free Sas).
Vous ne pourrrez donc plus vous dépanner avec cette astuce SKYPE.     Voir la réponse de la Direction Alice Free Sas à ce sujet

Consultez les rubriques d'aide

		Vous souhaitez consulter les sujets d'aide, mis en ligne par Alice ou bien tout simplement voir la Météo du réseau, pour vérifier si la panne qui vous constatez chez vous concerne votre secteur Adsl ? Il faudra pour cela accéder à votre Assistance personnalisée Retrouvez sur ce tutoriel toutes les fonctionnalités de votre Assistance personnalisée Alice

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Entraide sur un forum

En parrallèle de tout ceci et afin de trouver de l'Aide Rendez-vous sur le > Forum du Cercle des Aliciens où une communauté -active- d'abonnés Alice, sera prête à vous apporter toute l'aide demandée. En complément, retrouvez les DOSSIERS TUTORIAUX regroupant la majorité des aides spécifiques à vos modems et décodeur TV.

Lexique : Retrouvez toutes les définitions techniques et autres sur le Jargon Français FAI : Fournisseur d'accès Internet DSLAM : Digital Subscriber Line Access Multiplexor. multiplexeur situé dans le central téléphonique et réunissant plusieurs lignes DSL pour les connecter au gros tuyau d'un fournisseur. NRA : Noeud de Raccordement d'Abonné FT : France Télécom VoIP : Voice Over IP. Principe consistant à faire passer des communications téléphoniques numérisées dans des paquets IP. C'est le téléphone sur Internet IP - Internet Protocol : protocole de transmission de l'Internet, décrit aussi les adresses du réseau. Une adresse IP est un groupe de quatre nombres, qui sont quatre octets, séparés par des points. Les adresses IP sont donc codées sur 32 bits. Rtc: Réseau téléphonique commuté - La téléphonie classique GAMOT: Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers est le SAV de France Telecom, réservé aux fournisseurs d'accès internet. MIRABEL : Machine Interconnectant les Réclamations d'ABonnés et les Essais de Lignes.