Historique News



Suivez la Toile de Busyspider sur Twitter

@BusyspiderFr

Sommaire Plan du site
Vers Menu Bas


Freebox Assistance Web-Diag comment signaler un dysfonctionnement






    Que faire en cas de panne ?

Vous avez constaté des anomalies sur votre connexion ADSL et son fonctionnement est altéré, voire même en panne totale ? Il convient dans un premier temps de redémarrer votre box, puis ensuite de faire les premiers contrôles et vérifications sur votre installation : Explications ci-dessous.
NB: Procédez avec ordre et méthode et notez les faits réels ainsi que les informations indiquées par les voyants de votre box.

Pour les premiers contrôles basiques, vous pouvez suivre ce tutoriel : Panne que faire avant de contacter la hotline





    Comment contacter Free et signaler un dysfonctionnement grâce au Web-Diag ?

Assistance Free : déclarez un dysfonctionnement grâce au Web Diag
Votre accès est en panne, votre Freebox ne fonctionne plus ? En alternative à l'appel à la hotine au 3244... Free a mis en place sur son site d'assistance un outil de diagnostic le Web-Diag

Depuis votre console abonne Free - - ->   Rubrique  
 https://subscribe.free.fr/login
 
ou bien directement sur le lien ci-après  Assistance Free Contact

En cliquant sur l'option "Signalez un dysfonctionnement" un outil de diagnostic le Web-Diag Free va tester automatiquement votre matériel Freebox et accès Free. Un questionnaire simple depuis le site d'assistance de Free vous permettra de mieux cibler votre souci, de le résoudre, d'orienter vers des fiches d'aide spécifiques, ou sinon d'enregistrer l'incident.

Des tests à distance seront réalisés sur votre freebox et aideront au diagnostic. Vous pouvez tout à fait envisager de vous connecter depuis un autre lieu pour peu qu'une personne au domicile puisse visionner en parallèle les informations qui pourraient être affichées sur votre freebox.

Les tests sur votre ligne vont se poursuivre, l'analyse du souci et le diagnostic réalisés en direct vont permettre de déclarer l'incident, un ticket sera ouvert automatiquement, vous serez invités (éventuellement) à contacter la hotline pour poursuivre la prise en charge du problème.






    Web-Diag : Étape 1 - Signaler

WebDiag Free déclarez un incident étape 1
Vous voici au début du diagnostic :
à vous de bien définir ce qui ne fonctionne pas.

Par exemple si vous n'avez plus de téléphonie, mais que votre box n'affiche plus l'heure et bien le vrai souci est un non accès à votre connexion, la téléphonie est un souci annexe. Quand la connexion sera rétablie, la téléphonie le sera aussi.

De même si vous n'avez plus de service TV, pensez à rebooter (redémarrer) votre boitier TV ou Player ET votre boitier Adsl ou Server. Dans tous les cas, d'ailleurs en cas de panne, le premier réflexe sera de rebooter les équipements.

Comment faire pour     Redémarrer votre boîtier Freebox V5  

 Redémarrer votre Server Freebox V6 depuis l'écran tactile.

Voir le fontionnement   Écran tactile V6






    Web-Diag : Étape 2 - Analyse dysfonctionnement

WebDiag Free signalez un dysfonctionnement vérifications  etape 2
Rebooter : C'est d'ailleurs ce qui vous est conseillé sur l'étape 2 : De redémarrer les équipements Freebox.

Si vous êtes nouvellement inscrit à l'offre Freebox, votre suivi d'activation doit indiquer ceci :

WebDiag Free controle votre connexion est bien activée en suivi étape 6

Info à prendre sur votre console abonné Freebox



WebDiag Free etape 2 choix de l'incident

C'est le moment de faire le bon choix et de bien définir quelle est la panne invalidante sur votre connexion ADSL.

Rappel : si vous n'avez plus de téléphonie ou plus de wifi, vérifiez avant tout les voyants de votre Freebox, qui doit afficher l'heure. (et redémarrer la Freebox, si ce n'est pas le cas)

Assistance WebDiag precedent suivant
Un doute ? Vous pouvez revenir à l'étape précédente ...






    Etape 3 - Vérification de votre installation

Free etape 3 verification de votre installation

Le diagnostic en ligne se poursuit avec la vérification de votre installation intérieure.


Puisque vous êtes sur place, on pourra vous demander quelques vérifications sur vos branchements.

Si vous êtes en panne totale, vous pouvez tout à fait lancer le webdiag depuis un accès internet fonctionnel (voisin, ami) pendant qu'une tierce personne reste à votre domicile pour faire les contrôles. Suffit de dialoguer entre vous via un téléphone mobile. (et de répondre à la question : "oui, je suis sur place")




    Etape 4 - Confirmation du diagnostic

WebDiag Free etape 4 confirmation du diagnostic

WebDiag Free etape 4 confirmation des élements de contact




Les contrôles et vérifications ont été faites et ont permis de mettre en évidence un souci sur votre connexion.

L'incident est donc enregistré, vous devez confirmer afin qu'il n'y ait pas d'erreur d'interprétation.





On vous demandera aussi de confirmer les informations afin de vous contacter, le numéro de mobile est donc important à indiquer pour pouvoir vous joindre en dehors de la ligne Freebox qui est perturbée et pour avoir le suivi des interventions en SMS




Votre email de contact est à indiquer, vous recevrez le suivi des tickets incidents. Vous devrez bien évidement consulter cet email depuis un autre accès que le vôtre, si celui-ci est en panne (via le webmail par exemple)






    Etape 5 - Ouverture du Ticket incident

Assistance Free : Incident déclaré ouverture du ticket

Vous avez franchi toutes les étapes du contrôle ....

Votre souci est bien pris en compte,

Le ticket d'incident est ouvert.

Votre demande est bien prise en compte

et va permettre de lancer le processus des interventions :

... Test De Position, Visite ITI, GAMOT

Web diag etape 5 ouverture ticket et informations suivi



    Fin de l'épisode "Web Diag" ... la suite avec les interventions sur votre ligne...




    La suite avec les procédures d'intervention ITI

Voir le tutoriel sur les procédures d'intervention ATP  et ITI et le suivi des tickets intervention
L'ouverture du ticket d'intervention va donc déclencher le processus de vérifications sur votre ligne
Tout d'abord une vérification des équipements de Free au Répartiteur (NRA, central téléphonique) plus exactement dans la salle de dégroupage sur leurs équipements DSLAM.

Puis viendra la visite à domicile d'un Technicien Itinérant Free pour faire les tests chez vous et vérifier votre installation.
Selon le résultat des tests du technicien ITI, un GAMOT sera lancé. Le tout accompagné du suivi des tickets incidents, qui vous donneront pas à pas les informations en cours, programmées et le résultat des tests.

GAMOT = SAV entre FAI et opérateur historique, qui a en charge la maintenance du réseau cuivre sur la Boucle Locale.

    Cliquez sur l'image pour accéder au tutoriel

    Retrouvez sur ce tutoriel toutes ces procédures     Assistance Technique de proximité Free -techniciens itinérants et suivi tickets






    Informations - Site

Informations non contractuelles pouvant comporter des erreurs ou omissions involontaires. La Toile de Busyspider vous prie de bien vouloir l'excuser et vous informe que le Site ne saurait être tenu pour responsable si erreurs, imprécisions ou omissions involontaires.
Cdt, Busyspider


Copie non autorisée, sauf accord préalable. Merci de bien vouloir respecter la Loi sur la création intellectuelle
et si vous désirez citez, de n'indiquez que le lien suivant , ainsi que la source de ce document. Merci de votre compréhension.
     © www.busyspider.fr - Freebox assistance technique Web-Diag signaler un dysfonctionnement    - Montage Images © www.busyspider.fr











MENTIONS LÉGALES


Sujets d'aide crées par © Busyspider
Cadre légal de la [Propriété intellectuelle des œuvres] Aucun copier/coller - même partiel n'est autorisé, y compris les © Images © Busyspider des tutoriels.

Pour faire référence à un sujet, news, tutoriel du site, insérer uniquement le lien url correspondant, merci.


INFORMATIONS LÉGALES

CONTACT





Joindre le site

A PROPOS - LIENS - PARTENAIRES

A PROPOS du SITE

Echange de liens

Suivre les NEWS et l'actualité

PLAN du site

Menu haut            ACCUEIL


http://www.busyspider.fr

PAS D'ASSISTANCE PAR EMAIL
Inscrivez-vous sur un forum d'entraide pour vos questions. Forum des utilisateurs de Free

CONFIDENTIALITÉ-GESTION COOKIES
Les statistiques de ce site, requièrent l'usage de cookie afin d'améliorer l'aide individuelle. Les données ne sont en aucun cas utilisées pour un autre usage, ni transmises à quiconque. Voir selon votre navigateur, les options à modifier, si vous ne souhaitez pas autoriser leur usage.

       site indépendant -- aucune pub

FIL
RSS
Historique
NEWS