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Free les codes erreurs ELIG_NOK blocage étape 3 souscription Freebox





Pourquoi de tels messages " refusée pour l'erreur (ELIG_NOK) " lors de votre demande d'abonnement Freebox ou déménagement. Que signifient ces codes erreurs tels ques HA53 ou Erreur d'offre ... que Free vous a adressé. Comment les éviter. Quelques situations les plus courantes expliquées sur ce tutoriel.



Étapes d'activation d'une demande d'accès ADSL

Activation Freebox les étapes

Ces étapes d'activation sont au nombre de 6 et sont visibles en suivi sur votre console abonné Free
 Free Assistance Etapes d'activation
 Free Assistance consulter les étapes d'activation


ETAPE 1 : Validation inscription Free

Votre demande d'accès est prise en charge par Free et sera envoyée auprès d'Orange (FT) qui est gestionnaire des lignes sur la Boucle Locale et assure à ce titre les branchements au NRA (Noeud de Raccordement Abonnés) avant que Free n'active lui aussi l'accès côté salle de dégroupage si ligne en zone dégroupée.

ETAPE 2 : Commande vers Orange


ETAPE 3 : Validation par Orange FT

La demande est enregistrée en cours côté Orange /FT. C'est à ce niveau que la demande est acceptée par Orange ou refusée et qu'un message erreur en retour arrive vers Free. Si refus NOK (No OK) Le suivi d'activation affichera un code erreur. .. avec le blocage donc en étape 3.

ETAPE 4-5 : Câblage de la ligne

Pas de blocage si vous avez passé cette étape .. la ligne est câblée sur les équipements Orange (NRA Côté Répartiteur) puis les informations sont transmises à Free afin que la connexion soit activée à son tour côté salle de dégroupage. (zone dégroupée)

ETAPE 6 : Connexion activée

Votre suivi indique étape 6 : activée ... votre connexion doit en principe être fonctionnelle... et si vous avez déjà votre Freebox elle doit synchroniser et afficher l'heure.

Pour Information (Assistance Free) Le délai d'attente maximal avant l'activation du service est de 30 jours à compter de la validation de l'inscription par Free, sauf circonstances exceptionnelles ou dans le cadre d'une inscription exigeant la construction d'une ligne téléphonique.




Copie non autorisée, sauf accord préalable. Merci de bien vouloir respecter la Loi sur la création intellectuelle et si vous désirez citez, de n'indiquer que le lien suivant, ainsi que la source de ce document. Merci de votre compréhension.   Freebox codes erreurs NOK suivi commande : Blocage étape 3 lors de la souscription     © www.busyspider.fr  






Le suivi de votre commande


C'est via votre Interface de Gestion Freebox que vous pourrez suivre les étapes de votre activation à la rubrique : Mon abonnement - Suivi de ma commande.

        https://subscribe.free.fr/login

Identifiez-vous avec les identifiants fbx01234567 qui vous ont été envoyé en email suite à la validation de votre demande d'ADSL ou suite au lancement de votre déménagement d'abonnement Freebox.

C'est donc ici sur ce suivi que l'erreur va s'afficher sous cette forme :

" Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi xx septembre 2014 a été refusée pour l'erreur XX_XXX
    contacter la Hotline ... "





Freebox ADSL les messages ERReur lors de la commande ADSL

Voici donc ci-après quelques exemples de message erreur, le code correspondant, sa signification. Et surtout
que faire ou ne pas faire pour éviter l'erreur et ne pas être bloqué en étape 3 durant la commande d'ADSL ?





Code ERR HA53 : Commande bloquée en étape 3




HA53 l'erreur la plus courante que vous rencontrerez, mais également l'erreur la plus facile à éviter !

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de jeudi xx septembre 2014 a été refusée pour l'erreur HA_53

........ Deux situations pour lesquelles vous pouvez éviter l'erreur

Il s'agit dans l'erreur HA53 d'une demande de portabilité demandée à tort



  Votre ligne est active et vous changez de FAI.

Vous avez indiqué lors de la demande d'abonnement le numéro de gestion de la ligne (Numéro de Désignation actif ou encore appelé Numéro Géographique) Ce numéro identifie bien votre ligne physique (ligne cuivre) mais n'est sur votre abonnement qu'un numéro de gestion et ne permet pas de téléphoner. Ce numéro ne permet donc pas d'être porté, d'avoir la portabilité, vous ne l'aviez d'ailleurs pas eu chez votre fournisseur Internet actuel.. ne demandez donc pas (ne pas cocher) la portabilité du numéro et vous n'aurez pas le retour erreur HA53.



  Vous déménagez et lancez le déménagement sur le numéro du logement de l'ancien occupant

Attention si le numéro de cette ligne est encore actif, il appartient encore à l'ancien titulaire, à son abonnement ... Ce n'est pas la bonne offre à souscrire ! Ne lancer pas le déménagement, sur une ligne active qui n'est pas à votre nom. et vous n'aurez pas le retour erreur HA53. Même sans demander la portabilité vous ne pouvez pas lancer la demande tant que la ligne de votre futur logement n'est pas inactive et permet un abonnement (si demande directe en dégroupage toal) en Total NDI (Numéro de Désignation Inactif)

Un même numéro peut désigner 2 logements : C'est le   principe du Numéro de Désignation Actif et Inactif     ND et NDI




Renseignez vous AVANT auprès de votre FAI ou bien consulter les forums d'entraide.

  Se renseigner AVANT permet dans la plupart des cas d'éviter les erreurs.




Possible erreur d'offre : Commande bloquée en étape 3



Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom La commande de xxxxx xxx 2014 a été refusée pour l'erreur (ELIG_NOK) => Possible erreur d'offre

Ce message erreur est clair : vous n'avez pas souscrit sur la bonne offre !

De fortes chances que vous ayiez souscrit sur ligne active , une ligne qui appartient donc encore à l'ancien titulaire et qui n'est pas encore libérée. Si vous avez souscrit en Total Freebox avec le numéro du logement de l'ancien occupant au lieu d'une offre en Total Freebox NDI : c'est votre erreur.

Comment l'éviter ? Il faut tout simplement ne pas souscrire sur une ligne active si vous n'en êtes pas le titulaire.


Seul le titulaire de cette ligne peut s'abonner (généralement pour changer de FAI) en utilisant un numéro actif de sa ligne. Si vous souhaitez vous abonner directement en dégroupage total, cela doit être fait obligatoirement sur une ligne inactive, libre, en NDI (Numéro de Désignation Inactif) .. Il faut donc attendre que la ligne passe en statut inactif. Ligne bien résiliée par l'ancien occupant et ligne libérée ensuite par son FAI.

Voir le tutoriel le   Comment s'abonner directement en dégroupage total sur ligne inactive en NDI

Si vous avez en prime demandé la portabilité de ce numéro l'erreur pourra être en HA53 comme indiqué ci-dessus. Mais dans tous les cas vous n'avez pas souscrit sur la bonne offre.





Annulation CLI003 Commande bloquée en étape 3




"Etape 3 : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de xxxx xx xxxxxxx 2014 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI003_ - _CLI003_", contacter la Hotline."

Le code Erreur CLI003 concerne un souci avec l'adresse postale. L'adresse que vous avez indiquée ne correspond pas à l'adresse de la commande ADSL. En clair vous n'habitez pas là (pas à ce numéro de ligne.)

Vous avez indiqué le numéro de ligne de l'ancien occupant. Ce numéro de ligne ne correspond pas à votre adresse (votre nouveau logement). L'ancien occupant a entre temps fait suivre lui aussi son abonnement et fait une portabilité de son numéro géographique. Ce numéro de ligne (active) correspond donc maintenant à une autre adresse.

C'est le principe du Numéro de Désignation qui peut correspondre à 2 adresses différentes. Mais vous avez peut-être tout simplement fait erreur de numéro dans votre demande et celle-ci revient dans tous les cas en erreur, car elle ne correspond pas à la ligne du logement.

Soyez vigilents pour indiquer les informations liées à un logement. Le plus sûr lorsque l'on a un doute, c'est de faire la recherche par l'adresse et de n'indiquer que le numéro inactif (associé donc à l'ancien occupant)

Comment éviter cette erreur ?

  Attendre que la ligne passe en statut inactif

L'ancien occupant doit donc avoir demandé sa résiliation d'offre et son FAI doit de donc ôté avoir demandé à Orange la libération de la ligne concernée, pour que la ligne affiche un statut en NDI (ligne inactive de l'ancien occupant)


  Demander une création de ligne fixe à Orange

Il reste également la possibilité de s'abonner sur ligne active, mais à vous cette fois de demander directement à Orange un accès ligne fixe pour avoir juste la téléphonie fixe, ce qui aura pour conséquence d'écraser l'accès actuel -si vous êtes bien le titulaire officiel du logement évidemment. Cette demande à un coût d'environ 59€ de frais d'ouverture + 69€ de frais si déplacement de technicien , ainsi que 2 mois d'abonnement ligne fixe à 16,96€ *2 , mais qui seront eux remboursés au prorata d'utilisation jusqu'à la mise en place du dégroupage totale.

Cette opération, malgré son coût, comporte un sacré avantage, car elle permet de bien contrôler la ligne fixe analogique, (tests d'appels en émission et réception, ainsi que tests de qualité audio) avant de demander un accès ADSL chez le FAI de son choix .. . Ce sera le FAI qui fera ensuite toutes les démarches pour la demande de dégroupage total et pour demander l'arrêt de l'abonnement ligne fixe.



Renseignez vous AVANT auprès de forums d'entraide.

  Ils peuvent vous aider dans certaines démarches.




Commande refusée pour l'erreur QA_NUM



Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom La commande de xxxxx xxx 2014 a été refusée pour l'erreur QA_NUM, contacter la Hotline."

Dans QA_NUM retenez que NUM signifie Numéro et vous aurez la la définition de votre erreur

Vous avez demandé un accès ADSL sur une adresse erronée.. le numéro de voie dans la rue n'est pas exact par rapport à celui enregistrée dans les bases de données de référence.

Que faire ? Bien vérifier l'adresse de votre futur logement, le mieux étant d'être déjà sur place pour vérifier et de pouvoir consulter les documents officiels se référant au logement, bail, contrat d'électricité, à quel adresse le courrier postal est il distribué.


Dans le même style d'erreur, vous pouvez avoir QA-VOIE et là c'est le nom de la rue qui ne correspond pas.. Bien s'assurer de la bonne adresse de votre nouveau logement, les erreurs font perdre un temps précieux lors des demandes d'abonnement.



Dans tous ces cas d'erreurs, la demande initiale est donc annulée.
Free doit ensuite recommander la ligne sur la bonne offre avec les bonnes informations.

Lorsque cela est fait d'ailleurs, vous voyez votre suivi d'activation revenir en étape 1
(comme pour une demande initiale) et il va se poursuivre cette fois-çi
sans erreur normalement jusqu'en étape 6 = activation.






Commande refusée pour l'erreur SU02



Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom La commande de xxxxx xxx 2014 a été refusée pour l'erreur SU02 contacter la Hotline."

Cette erreur correspond de fait à des demandes multiples de raccordement sur le même numéro d'accès, il y a donc SUrcharge

Si plusieurs fournisseurs d'accès demandent simultanément des accès ADSL, il y a ce type de blocage, car sur une ligne il ne peut y avoir qu'un seul accès ADSL.

Que faire ? Ne pas faire surtout. Bien savoir ce que vous désirez faire Ne pas faire des demandes multiples auprès de plusieurs FAI.. Ne pas se rétracter et dans la foulée demander un accès ailleurs, vous allez au devant de blocages longs et invalidants.






Comment éviter les erreurs ?



Bien vérifier que la demande d'accès ADSL soit faite sur la bonne offre.

Si besoin, demandez conseil sur des forums d'entraide AVANT de lancer votre demande.

Ne pas anticiper vos demandes non plus, la plupart du temps on ne gagne rien.

Soyez vigilant : en temps qu'acteur de premier niveau vos actions engagent la suite.







Copie non autorisée, sauf accord préalable. Merci de bien vouloir respecter la Loi sur la création intellectuelle et si vous désirez citez, de n'indiquer que le lien suivant, source de ce document.s Merci de votre compréhension.   Freebox codes erreurs NOK suivi commande : Blocage étape 3 lors de la souscription     © www.busyspider.fr  









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