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Odyssée 2010 Alice Free l'aventure suite






Notre odyssée commence en 1999 ....

Odyssée de LibertySurf, Ticali, Alice migration Free
1999 : C'était le début de l'Odyssée pour les Aliciens issus des abonnements Libertysurf, Tiscali, Alice ..

puis 2005 rachat de Tiscali par Alice : nous sommes Aliciens

Notre première Odyssée de LibertySurf, Ticali, Alice migration Free

2008 nous voilà devenus abonnés Alice - FreeSas ... le Groupe Iliad faisait l'acquisition du FAI Alice.
(Alice France : Telecom Italia France)

Un cortège de migrations , de modifications sur nos abonnements, sur nos contrats émaillent notre quotidien parfois de manière un peu chaotique.
Alice Odyssée 2 la suite
En images et en détails nos aventures et migrations avec Free jusqu'à fin 2009 :
Odyssée Alice Free la suite, épisode 2

L'année 2010 poursuit l'uniformisation des abonnements et des comptes, les nouvelles offres ressemblent de plus en plus à un abonnement freebox.
Après la mise à plat de la gestion des comptes abonnés et la suppression de certains services jugés inutiles et dispendieux par FreeSAS, petit à petit les services essentiels disparus dans les diverses migrations font à nouveau leur réapparition, en unification avec les services Freebox.




2010 l'Odyssée d'Alice
      Épisode 3




Alice change d'adresse


Alice change d'adresse L'année 2010 commence par un déménagement,Alice change d'adresse et depuis le 20 Janvier 2010, les Aliciens devront envoyer leur courrier pour Alice non plus au Service Client à Marseille, mais à Paris, à l'adresse suivante :

Alice - Service Clients (ou le nom du service clients recherché)
75371 PARIS CEDEX 08

En fait il s'agit de l'adresse de Free (Nota :Alice est une Marque, uniquement une Marque de la Société Free sas.)
Le courrier sera scanné à Paris et Marseille continue de traiter le courrier du service clients Alice.


Ce petit reportage n'a aucune prétention d'historique officiel ou de document de référence, non juste quelques évènements associés à cette odyssée que j'ai partagée avec pas mal d'entres vous. Les informations sont cependant un recueil de notes réunies par la Toile de Busyspider et à ce titre rentrent dans le cadre de la protection des œuvres intellectuelles.
Merci de respecter ces écrits et ces montages d'images et si vous devez indiquez quelques détails cette Odyssée, de ne pas oublier d'en donner la source.    © www.busyspider.fr - Odyssée 2010 Alice Free l'aventure suite    - Montage Images www.busyspider.fr. Merci de votre compréhension.
Tutoriel créé le 10 novembre 2010 - 07h00 © La Toile de Busyspider - www.busyspider.fr -- Informations non contractuelles . Ces données ne sauraient engager ma responsabilité.



Un Mag Tv pour les Aliciens

Actu Alice TV A l'instar des Freenautes qui disposaient déjà de ce magazine AKTU TV, les Aliciens ont désormais eux aussi leur magazine TV

Ce magazine disponible en version pdf dans l'espace abonnés Alice retrace l'actualité TV. Puisque la TV Alice est la même que celle Free, le magazine est donc la copie de celui de Free, mais moins complet, nos amis freenautes ayant la chance d'avoir des astuces et informations autres que TV. Nous retrouvons aussi une page bien utile : la liste des chaînes TV et leurs numéros respectifs.



Alice ... Vanessa nous quitte.

Au revoir vanessa

Février 2010

L'égérie des Aliciens : Vanessa Hessler ne représentera plus la Marque Alice.

Arrivée en 2005 avec les nouvelles offres Alice (Telecom Italia France) elle a illustré avec brio toutes les notices Alicebox, les packs de box en vente dans les magasins, les tutoriels officiels et officieux, les news et les pub TV avec son sourire charmeur.


Nul doute que son départ sera regretté par de nombreux Aliciens.



Au revoir Vanessa ....







Option 4 heures vers les mobiles pour 10 euros par mois


6 février 2010 - Les abonnés ne disposant pas de l'offre 4 heures vers les mobiles, peuvent désormais souscrire à une option 4 Heures vers les mobiles pour 10 euros par mois






L'évolution tant attendue des abonnements est enfin là

Modem Alicebox V5
décodeur Alicebox V5

Le 10 Mars 2010

Enfin arrive dans notre espace abonné la possibilité de faire évoluer notre abonnement.

L'attente a été très longue, 16 mois se sont écoulés depuis la date de rachat d'Alice par Free (Iliad)
Les Aliciens se réjouissent de cette possibilité et pourront entre autres profiter de l'IPTV ...
... mais déchantent très vite. Outre une opacité dans la présentation des propositions de migration, qui n'est pas de mise pour un tel changement de conditions (modification des CGU si évolution) on apprend très vite qu'en fait le décodeur proposé pour cette migration ne comportera pas de disque dur interne.

Or, les nouvelles CGU qui doivent être acceptées sont identiques à celle Freebox*, offre qui comporte un décodeur avec disque dur. Les Aliciens se sentent lésés et s'insurgent devant tant d'injustice dont personne ne donne de justification.


Le 17 Mars 2010 -

Devant le tollé général enfin la décision est remise en cause, des informations claires sont publiées et en faisant évoluer leur abonnement, les Aliciens auront bien un décodeur magnétoscope HD avec Disque dur intégré.

*Unification avec les offres Freebox et Alicebox sur certains points: frais de 96€ à perception différée, prestation d'assistance téléphonique : 0,34€/mn (hotline payante donc)

Voici donc nombres d'Aliciens sur le bon chemin de l'intégration ... et qui pourront enfin profiter sereinement des bienfaits tant annoncés.





Sur le chemin de l'intégration

L'unification des services entre Alice et Free va apporter enfin à tous ceux qui l'attendaient les améliorations souhaitées.

Ils pourront demander à passer en dégoupage total pour ne plus payer l'abonnement à France Telecom.
Recevoir la télévision sur IP avec Alice dans les meilleures conditions avec l'offre Alicebox V5
Disposer des dernières destinations téléphoniques. (le Maroc inclus par exemple)
Migrer de tarifs et pouvoir ensuite faire évoluer l'abonnement.

Mais toutes ces nouveautés ont une contre partie, il faut valider et accepter les nouvelles CGU unifiées avec les offres Freebox : frais de 96€ à perception différée, prestation d'assistance téléphonique 0,34€/mn (hotline payante donc). C'est donc le "prix à payer" pour être dans les mêmes conditions d'offre.




Service communs Freebox et Alicebox


Juin 2010

L'unification des abonnements, les migrations réseau et équipements qui se terminent permettent maintenant de profiter de services initialement réservés aux freenautes.

Il en est ainsi du Service d'envoi de fichier dl.free qui est accessible à la quasi totalité des abonnés Alice.





TV replay, la Tv de rattrapage pour Free et pour Alice


29 juin 2010 - Un nouveau service voit le jour , commun aux abonnés Freebox et Alicebox TV replay

La Tv de rattrapage permet de visionner à nouveau un programme TV.

Avec ce service de catch-up tv, les abonnés peuvent voir ou revoir les programmes de 33 chaînes dans les 7 jours qui suivent leur diffusion.





Fin service IPTV pour certains abonnés de l'Eure

05 aout 2010 - Certains abonnés du département de l'Eure reçoivent un courrier leur annonçant la fin du service IPTV sur leur abonnement. C'est une conséquence des migrations Free pour ces abonnés initialement gérés sur le réseau exploité dans le cadre d'une Délégation de Service Public dans le département de l'Eure (27)

Si les abonnés concernés n'acceptent pas les conditions proposées, ils auront comme la Loi le permet, la possibilité de résilier sans pénalités leur abonnement.





Juillet 2010 - Retour des emails secondaires
et de leur mot de passe

C'est une bonne nouvelle : nos e-mails secondaires et leurs mots de passe associés sont (enfin) de retour dans l'espace abonnés.

Les adresses autonomes viendront bientôt compléter ce retour de service disparu également lors de la  migration des emails en mars 2009 sur le SI Free





Août 2010 - Fin des migration réseau et équipements

Fin des migrations réseau et équipements
Autre bonne nouvelle, la Fin des migrations réseau et équipements Free

Les migrations réseau et équipements Alice vers Free des anciens abonnés Alice sont maintenant terminées. Ils sont tous identifiés sur le réseau Free et ceux qui pouvaient être dégroupés sur les équipements Dslam Free le sont.

Rappelez-vous .. tout a débuté par l' unification des interfaces et des firmwares des Alicebox V2, qui a permis l'interopérabilité entre les équipements modems abonnés et les réseaux ou équipements Dslam de Free sur lesquels à ce jour tous les abonnés dégroupés Alice sont raccordés, les anciens, comme les nouveaux.

Puis cela s'est poursuivi à partir de juillet 2009 par la migration des abonnés Alice dégroupés (anciens équipements Telecom Italia Fr) vers les équipements DSLAM dégroupés Free.
Opération de grande envergure puisque plus de 600 NRA ont été concernés.

A ce jour, fin août 2010, tous les abonnés Alice sont sur le réseau Free
et tous les abonnés dégroupés sont reliés sur les équipements Dslam de Free.




Fin août - début sept 2010 - Alice Store ... un drôle de placard


A l'instar de l'application FreeStore, Alice a vu apparaître cette nouveauté durant les vacances ... avec un drôle de nom : Le placard à Hubert. Ce placard à surprises renferme en fait des applications et jeux à disposition des abonnés Alice.
Petit clin d'oeil encore visible sur l'afficheur avec la notion de "placard", le service a retrouvé une similitude de nom Alice Store avec le service FreeStore.





29 septembre 2010 : Un nouveau formulaire de contact pour les réclamations

Information sur Formulaire de contact Alice
Afin de faciliter les démarches administratives, Alice mets à disposition des Aliciens, un Formulaire de contact personnalisé (avec références clients pré-remplies) Il suffit de télécharger le formulaire, de le remplir précisément, de le dater et signer et de l'envoyer en Recommandée Avis de réception à Alice à l'adresse indiquée.





15 octobre 2010 : Suivi des tickets incidents


Souhaitée par tous, depuis fort longtemps, l'information en cas de panne, arrive pour les Aliciens le 15 octobre 2010.
Alice vous informe avec le suivi des tickets incident Les Aliciens peuvent désormais, tout comme les abonnés Free (Freebox), être informés en cas de panne et auront à disposition dans leur espace abonné un suivi des tickets incident    
Ce suivi, lié aux évènements et pannes sur leur connexion ADSL permettra ainsi d'être mieux informé de leur résolution et d'attendre plus sereinement. Les Aliciens pourront également dans le cadre de cette assistance, annuler un rendez-vous avec un technicien.




8 décembre 2010 - Nouveau venu dans l'assistance Alice : Benjamin l'Alicien

Assistance Alice,Benjamin vous vient en aide Evènement dans le monde d'Alice et sur notre assistance, depuis le 8 décembre 2010 un personnage virtuel : Benjamin l'Alicien, répond à nos questions sur le site de l'Assistance Alice.   Benjamin l'Alicien vous vient en aide

Ce nouvel agent conversationnel de l’assistance Alice, BENJAMIN, comme son homologue féminin chez Free (EVA) sera à notre service 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes nos questions concernant l’offre et les services Alicebox. Il suffira de poser les questions sous forme de phrases courtes, les mots clés sont analysés pour apporter des réponses ou des compléments d'infos. Vous pourrez même si besoin être redirigés vers votre Espace abonné, afin qu'un diagnostic puisse être établi, et une remontée faite pour signaler le problème aux équipes techniques Alice.




14 décembre 2010 - Arrivée de la Freebox V6 Révolution

Arrivée de la Freebox V6 Révolution, offre de migration Alice vers Freebox

Arrivée en grande pompe, cette nouvelle Freebox V6 affiche un matériel innovant pour une box : un serveur domestique NAS de 250 Go - un lecteur Blu-Ray - une base DECT intégrée, des services inédits comme les appels inclus vers les mobiles, une assistance à domicile garantie sous 10 heures ouvrées etc ...

Proposée aux Freenautes en renouvèlement de box, elle ne sera hélàs pas proposée en version Alicebox. Les Aliciens sont invités à Migrer en abonnement Free et à devenir Freenautes




Est-ce la fin de notre Odyssée ?



Le parcours a été long et les perturbations nombreuses, le calme est apparemment revenu ...
Est-ce la fin de notre longue migration ?

Sommes nous enfin arrivés à destination ?


Le chemin parcouru depuis septembre 2008 jusqu'à novembre 2010 a été important, reste une toute petite dernière ligne droite.




Quel avenir pour les Aliciens ?

Arrivée de la Freebox V6 Révolution, offre de migration Alice vers Freebox

La question initiale de la première odyssée, se dessine maintenant ...
La suite ressemblera probablement à cela


Freebox V5




Tutoriel d'information créé le 10 novembre 2010 - 07h00 © La Toile de Busyspider - www.busyspider.fr
Mise à jour 26 décembre 2010 - Rénovation graphique août 2013 (Html5-CSS3)
Informations non contractuelles . Ces données ne sauraient engager ma responsabilité.



Copie non autorisée, sauf accord préalable. Merci de bien vouloir respecter la Loi sur la création intellectuelle et si vous désirez citez, indiquez que le lien suivant, source de ce document. Merci de votre compréhension.    © www.busyspider.fr - Odyssée 2010 Alice Free l'aventure suite    - Montage Images © www.busyspider.fr





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