ALICEBOX V2

Interface Web de gestion de l'Administation de votre Alicebox V2
Interface unifiée pour les Alicebox Hitachi, Sagem et Pirelli





ALICEBOX - V5 - FREEBOX

Accès aux informations de votre AliceBox V5
Contrairement aux Alicebox V2, les Alicebox V5 ne possèdent pas d'interface Web pour consultation des caractériques de connexion.
Pas d'accès donc à http://192.168.1.1/

Pour voir les informations techniques et diagnostic (infos lignes, connexion, paramètres) liées à votre Alicebox V5, vous devez impérativement les visionner via votre poste de télévision. Il ne sera pas possible d'aller consulter ces infos comme actuellement sur une page web d'administration de modem comme vous le faisiez avec votre Alicebox V2 : là une TV est indispensable. (zone dégroupée)




FREEBOXV6 - Révolution





Faire un test de débit

Pour contrôler le débit réel sur votre accès ADSL, vous pouvez faire un test de débit.

Faire de préférence un test de téléchargement Iso de ce fichier
http://test-debit.free.fr/image.iso

Cliquez sur le lien, Iso ci dessus, enregistrez le fichier, laissez charger 5 bonnes minutes puis relevez la valeur.Vous pouvez alors annuler le téléchargement.

Important : pour le test, la connexion doit etre en cable Ethernet (pas en wifi) et rien ne doit "tourner" sur le PC aucun autre programme (surtout pas de logiciel P2P qui fausseraient les résultats) et un seul PC de connecté sur la connexion adsl pour ce test.

Concernant la vitesse de synchro relevée sur vos modems Alicebox, vous remarquerez que l'unité est le kb/s (kilo bits par seconde).

Pour la vitesse, relevée lors du test de téléchargement d'un fichier iso, certains logiciels ou applications , indiquent une valeur de vitesse de téléchargement mesurée en KB/s : Kilo Bytes par seconde (dénomination anglaise) ce qui correspond à des ko/s : kilo octets par seconde. Pour trouver la valeur en kbit/s, Kilo bits par seconde : il suffit de mutliplier cette valeur par 8. Pour mémoire 1 Byte = 1 octet = 8 bits.
Pour infos voir Estimations

L'atténuation relevée sur votre modem, si vous êtes en adsl max est augmentée de quelques décibels, par rapport à l'atténuation théorique. Ceci est tout à fait normal, le bruit généré sur la ligne est un peu augmenté dû au fait de la connexion en adsl max. (quelques décibels, bien sur, car si écart trop important, il faut vous posez des questions sur la qualité de votre ligne et faire les vérifications conseillées plus bas)

En compléments d'informations voir ici les différents Modes Adsl

Comment savoir sur quel NRA, vous êtes relié ?

L'information est accessible sur le site de Degrouptest en cliquant directement sur Fiche détaillée de votre "Code Commutateur Local" Test Degrouptest ... ou en allant directement sur le site de DegroupNews et en repérant dans votre département votre Central téléphonique.
Dans ces informations sur votre Commutateur : vous pourrez repérer

- si celui-ci est Dégroupé et si oui, par quels opérateurs.

- si celui-ci est compatible AdslMax ou non. Si celui-ci est compatible adsl2+ ou non.

Notions de dégroupage :

Pour élargir votre connaissance sur les notions de Dégroupage : sites à visiter :

Questions/réponses générales sur le Dégroupage Site de l'ARCEP (ART Autorité de Régulation des Télecoms)

Dossier de Dslvalley : Qu'est-ce-que le Dégroupage ?

Et la carte Officielle Alice Carte de Dégroupage Alice.

Et pour tout savoir des zones de dégroupage avec Alice Le dégroupage selon Alice

Comment améliorer votre ligne et votre connexion ?

Vous connaissez maintenant toutes les caractéristiques de votre ligne Adsl : sa longueur, son affaiblissement, les débits possible sur votre ligne, sa zone de dégroupage, son raccordement au NRA ... toutes notions qui vont, je l'espère, vous aider à mieux comprendre comment fonctionne votre ligne Adsl. Mais vous l'avez aussi compris, de la qualité de votre ligne téléphonique dependra aussi la qualité de votre connexion Adsl.
Plus une ligne sera courte (en mètres) aura moins d'affaiblissement ( décibels-dB) et sera de qualité exemplaire, plus votre connexion admettra en même temps des hauts débits et une connexion stable. Pour vous donner toutes les chances en cette matière, il faut être vigilant sur plusieurs points dans votre installation ADSL.

Voici quelques points à vérifier : : Privilégiez autant que possible une installation de votre AliceBox en Ethernet.

Supprimez les rallonges téléphoniques, surtout celles à enrouleur, de qualité médiocre. Si vous devez rallonger votre ligne, utilisez du cable téléphonique blindé et de diamètre suffisant. Ne mettez pas de filtre adsl sur la prise où se branche votre AliceBox V2 et mettez des filtres adsl sur les autres prises utilisées par la ligne FT.[voir aide pour installation de votre AliceBox]


En cas de doute entre les estimations de débit et votre synchro modem, voir test degrouptest pour les estimations et L'interface Web de votre modem pour la synchro de votre ligne procédez au nettoyage de ligne
Faire la     chasse au condensateur se révèle bien souvent utile.



Rappelez vous que les offres annoncent un débit "JUSQU'À" : ce débit est donc calculé en fonction de la qualité de votre ligne, et en fonction de la zone de raccordement, soit en non dégroupé débit jusqu'à 10 Mb/s (Débit ATM) (parfois selon des NRA jusqu'à 20 Mb/s) et en zone dégroupée Alice, un débit Débit estimé en réception (Mbps) Jusqu'à 28 Mega ATM, soit 22,4 Mega IP en zone dégroupée

Certains Dslam ont leur débit bloqués à 2 Mb/s et les abonnés reliés dessus, même si leur ligne permet plus de débit, n'auront pas plus que du 2 Mega. Cela peut concerner certains abonnés reliés sur des Dslam en zone non dégroupée -zone non dense- reliés sur certains Dslam FT.

L'environnement extérieur peut également vous jouer des tours sur la stabilité de votre connexion (ascenseur dans l'immeuble, éclairage public etc ...) Là, en cas de soucis, vous êtes à la meilleure place, pour essayer d'en trouver la cause. Comme votre ligne classique rtc (si vous avez conservé votre abonnement à FT), peut poser soucis sur votre connexion adsl, vous pouvez faire intervenir le SAV de France Télécom (1013) pour qu'ils vérifient cette ligne analogique (et non votre abonnement adsl, puisque vous n'êtes pas abonnés chez eux en adsl) Voir les vérifications possibles avec le test Mirabel évoqué ci-dessous.

Que faire en cas de panne ?

Retrouvez tous les   tests et contrôles à faire en cas de panne et avant d'appeler la hotline.

Informations sur Ticket GAMOT - Test MIRABEL - Slamming - Boucle locale :

Lors de pannes affectant votre connexion Adsl, certains Tests sont effectués par votre FAI, d'autres nécessitent l'intervention de France Télécom, sur demande de votre FAI, d'autres tests demandent votre intervention personnelle directe auprès du SAV de FT (1013)... Voici donc les différents termes que vous serez -je l'espère le moins possible- appelés à rencontrer et leurs significations.

Ticket GAMOT
GAMOT = Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers est le SAV de France Telecom, réservés aux fournisseurs d'accès internet.

Quand une panne est signalée par l'abonné, dans un 1er temps, le FAI vérifie sur ses propres équipements, si cela peut venir de chez lui, puis dans la négative, fait une demande de Gamot auprès de FT qui fera les tests nécessaires pour détecter l'origine de la panne et en informera en retour le FAI. Le retour d'information auprès du FAI peut signaler plusieures choses qui feront qu'un nouveau test, avec demande plus précise devra être à nouveau demandé.


Test MIRABEL
Machine Interconnectant les Réclamations d'ABonnés et les Essais de Lignes.
Le Test MIRABEL est réalisé par France Telecom -1013- (Test gratuit réalisé à distance.) C'est un ensemble de tests sur la partie voix. Ils servent à détecter les problèmes sur la ligne (fuite batterie, calcul du potentiel, détection de boucle ...) En tant qu'abonné à France Télécom (pour ceux qui ont gardé leur abonnement) vous êtes en droit de demander au SAV 1013 de France Télécom une vérification gratuite de ligne.

Si dans le cas d'incident ADSL, la Hotline Alice vous conseille d'appeler France Télécom afin de faire vérifier votre ligne classique : vous êtes peut-être concerné. Quand un ticket Gamot est ouvert, un premier test est d'abord effectué par France Télécom : c'est le Test Mirabel. Si le test détecte un soucis sur votre ligne (certains problèmes voix peuvent empêcher la synchro ADSL ou être le signe de quelque chose empêchant la synchro), le Gamot n'est pas transmis aux équipes d'intervention. FT renvoie une notification au FAI (Code STT : Signal transmis à tort

Tant que le test Mirabel ne sera pas OK, le Gamot ne pourra être effectué. C'est donc vous en tant qu'abonné à France Télécom qui devaient intervenir auprès de votre SAV FT pour la ligne analogique. Votre FAI va donc vous demander d'appeler le 1013 (SAV de FT) pour que le défaut sur la ligne puisse être réparé.

Faîtes alors la demande à FT/SAV/1013 de vérification de la ligne analogique. Il n'est pas utile d'évoquer des soucis d'ADSL (vous n'êtes pas abonné Orange) mentionnez seulement des soucis de téléphonie fixe : mauvaise audition, grésillements sur la ligne. FT lancera le test et vous donnera la réponse sur votre téléphone mobile après vous avoir demandé de raccrocher la ligne fixe.

Si test Mirabel Ok : le Gamot pourra être relancé. Si test Mirabel non Ok, FT peut effectuer un autre test appelé Adelia : Ce test fait par un technicien FT qui se déplacera à votre domicile sera payant si la faute incombe à votre installation téléphonique intérieure et gratuit si défaut sur la ligne publique.

Depuis octobre 2010, vous avez accès via votre Espace abonnés Alice (pour les Freenautes cela était déjà le cas depuis longtemps) au Suivi des Tickets Incident pour les tickets d'intervention des Techniciens Itinérants (ITI) , ainsi qu'au suivi des Tickets GAMOT



Slamming ou "vol" d'abonnés entre opérateurs.
Même si ces pratiques sont heureusement rares, les conséquences sont pénalisantes pour l'utilisateur qui se retrouve du jour au lendemain -pour la plupart du temps sans avoir rien fait- sans ligne téléphonique et sans connexion adsl. Après renseignements souvent auprès de FT, on lui annonce que sa ligne a été slammé "emprunté" par un autre FAI indélicat, qui a réalisé son branchement sur sa ligne.

Plusieurs origines peuvent être la cause des ces branchements "sauvages" : vous avez été démarché et votre correspondant a "mal interprété" votre réponse sur votre demande de renseignements. Vous avez accepté une offre promotionnelle d'essai et comme il n'est pas possible de relier 2 FAI sur le même branchement, le nouveau FAI a écrasé le branchement de l'ancien.

Vous avez souscrit à un nouvel abonnement ADSL, sans en avoir résilié l'ancien qui est encore sous engagement... là aussi nouveau branchement et souvent rebranchement à vos frais chez l'ancien qui est en droit de le réclamer auprès de FT, puisque vous n'avez pas résilié. Pour peu, que ne voyant rien venir, vous demandiez un 3ème abonnement chez un autre FAI, vous ne pourrez plus retrouver de ligne adsl pour un bon moment. (mais là la faute vous incombe entièrement)

Mais la plupart du temps, votre responsabilité n'est pas engagée, une erreur dans le branchement a pû être commise, un erreur de numéro à l'inscription aussi ou "tout simplement" un FAI indélicat désirant récupérer votre connexion.

Si vous êtes concernés par ce soucis, voir la   Procédure de réactivation de la ligne suite à slamming pour l'abonnement Alice.


La boucle locale
La boucle locale est la partie de la ligne téléphonique (paires de cuivre) allant du répartiteur de l'opérateur téléphonique NRA (Nœud de Raccordement des Abonnés) jusqu'à la prise téléphonique de l'abonné. Physiquement, il s'agit de tous les câbles urbains que l'on peut voir dans les rues, des câbles souterrains et même de la paire de fils arrivant chez l'usager. En France, la boucle locale est la propriété de l'entreprise France Télécom/Orange. [Souce Wikipédia] Les divers FAI doivent donc demander une intervention aux services de FT à chaque fois qu'il faut intervenir sur cette partie, ainsi que pour les branchements dans les divers NRA.

Approfondir le sujet sur les notions de débit et de protocole :

Pour tout savoir sur les Notions de Débit -les protocoles - L'accès Haut debit - La transmission
Visite guidée du Réseau.
et les notions de Haut débit et très haut débit.

Conclusion :

Ce cable téléphonique, constitué d'une paire de cuivre qui chemine tout au long de votre ligne, utilisé initialement uniquement pour téléphoner, a maintenant une toute autre destinée, pour laquelle il n'était pas prévu ; à vous d'être attentif pour en tirer le meilleur parti.

Bonne connexion Adsl.

Lexique : Source.
FAI : Fournisseur d'accès Internet
ART/ARCEP : Autorité Régulation des Télécom devenue Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes
DSLAM : Digital Subscriber Line Access Multiplexor. multiplexeur situé dans le central téléphonique et réunissant plusieurs lignes DSL pour les connecter au gros tuyau d'un fournisseur.
NRA : Noeud de Raccordement d'Abonné
FT : France Télécom
BAS : Broadband Access Server est le lien entre le fournisseur d'accès et l'opérateur télécom .
ATM (Asynchronous Transfer Mode, c'est-à-dire mode de transfert asynchrone)
VoIP : Voice Over IP. Principe consistant à faire passer des communications téléphoniques numérisées dans des paquets IP. C'est le téléphone sur Internet
IP - Internet Protocol : protocole de transmission de l'Internet, décrit aussi les adresses du réseau. Une adresse IP est un groupe de quatre nombres, qui sont quatre octets, séparés par des points. Les adresses IP sont donc codées sur 32 bits.
Rtc: Réseau téléphonique commuté - La téléphonie classique