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Alice supprime le dépôt de garanti pour le décodeur IPTV

News 071207 - Information © Busyspider.fr - MàJ 08/2013


Le décodeur IPTV Alice

C'est effectif depuis ce 5 décembre 2007 (date de sortie de la nouvelle offre Alice Music) Alice ne demande dorénavant plus -pour les nouveaux abonnés- de dépôt de garantie pour son décodeur TV lors de l'abonnement à l'option Télévision sur IP, option intégrée à son offre Alicebox.

Pour rappel, ce dépôt de garantie- s'élevait à 70 € et était restitué à la résiliation du service TV.

Pour les anciens abonnés, le dépôt de garantie, sera restitué à la résiliation du service.
(Résiliation de l'abonnemnt Alice ou bien lors de la migration chez Free)


Pratiquement comment cela se passe ?
  • Vous avez payé (donc avant le 5 décembre 2007) la somme de 70€ en dépôt de garantie pour le décodeur figurant sur l'image ci-dessus.

  • Vous avez migré chez Free ou bien résilié votre abonnement Alicebox.

  • Vous pouvez demander le remboursement de cette caution soit lors du passage chez Free (assimilé à un changement de FAI) soit lors de la résiliation.

  • Vous avez bien rendu le décodeur en question, lors de la livraison de votre nouvelle Freebox (échange de colis avec le transporteur UPS) ou bien envoyé le colis en retour chez Alice-Free pour la restitution du matériel suite à résiliation.

    Le décodeur IPTV Alice marque SagemDécodeur IPTV Alice old Sagem
    Deux modèles sont concernés, tous deux de marque SAGEM

  • Cela concerne bien ce décodeur SAGEM et uniquement lui, pas un décodeur Alicebox V5 qui n'a jamais subit de prélèvement de caution.

  • La restitution de cette caution est en principe automatique si vous rentrez dans les conditons ci-dessus, mais il se peut que les informations anciennes de 2007 (Alice n'était pas encore Free) soient non disponibles sur votre compte client.

    Si besoin vous pouvez dans un premier temps, faire une réclamation via le formulaire dédié qui se trouve dans votre espace abonné Alice, ancien compte résilié. Joindre les justificatifs, comme par exemple la copie de la facture Alice de l'époque qui mentionne ce prélèvement de 70€.


Remboursement de la caution Alice

Si vous êtes concernés par cette information suite à migration d'Alice vers Free et si vous avez des difficultés pour vous faire rembourser cette caution de 70€, payée avec votre abonnement Alice et qui doit vous être remboursée lors de votre passage chez Free (ou en cas de résiliation)

Vous pouvez dans un premier temps, faire une réclamation via le formulaire dédié qui se trouve dans votre espace abonné Alice, ancien compte résilié. Joindre les justificatifs, comme par exemple la copie de la facture Alice de l'époque qui mentionne ce prélèvement de 70€.

Ne réclamez pas trop précocement, des délais sont parfois longs pour cette prise en compte. (constat sur les forums d'entraide)


Information Alice Il faut renvoyer le décodeur sinon les frais suivant seront prélevés.
"Par dérogation aux Conditions Particulières Service TV Alice, le décodeur est mis gratuitement à disposition du client dans le cadre de l’abonnement. En cas de non-restitution du décodeur à l’issue de l’abonnement, des frais de 199€ seront facturés. Dans le cadre du Service Après Vente, si un nouveau décodeur est fourni et si le décodeur défectueux n’est pas renvoyé, des frais de 199€ seront facturés."





Cordialement,
Busyspider

News 071207 le 7 décembre 2007



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