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Freebox en panne assistance premiers pas aide au diagnostic


Freebox en panne  que faire aide au diagnostic

Votre ADSL Free est en panne et le premier réflexe est de dire : Çà marche pas ! Avec votre Freebox, faîtes déjà les premiers pas d'auto assistance pour diagnostiquer ce qui ne fonctionne pas. Plus de télévision Free, Téléphone VoiP Freebox non fonctionnel, aucune page internet ne s'ouvre ... mais quelle est la cause principale de cette panne ? Internet, la Freebox, la ligne ?

Il faut cibler avant tout ce qui ne marche pas et qui pourrait perturber le service que vous utilisez. Un accès WiFi pertubé peut venir de la Box qui se désynchronise..

Un accès TV non fonctionnel peut provenir d'un débit trop faible pour l'accès au service TV, mais peut également provenir de souci de synchronisation des Freeplug, si vous utilisez la fonction Courant Porteur en Ligne

Votre téléphonie Free est coupée est-ce la seule panne ?

Votre Freebox n'affiche pas l'heure, mais alors ... quel est le message erreur ?

Tant de questions prélimaires auquelles vous pouvez répondre pour aider au diagnostic.


Quelles premières vérifications basiques à faire pour cibler le problème ?
Freebox en panne quelles vérifications faire

  La Freebox affiche bien l'heure et ne subit pas de coupure d'accès.  
  Si connexion en WiFi, le WiFi est bien fonctionnel  
  Vous utilisez le CPL pour la TV, les Freeplug doivent être synchronisés.  
  Le téléphone si non filaire doit être rechargé depuis sa Base.  

Les contrôles suivants

  Le réseau Free est-il pertubé sur votre secteur ? A consulter sur  Free Reseau Les incidents du Jour pour en savoir plus. Concerne uniquement la zone dégroupée Free.

  La Freebox affiche un message erreur. Lequel ? A quoi correspond-il ?
A consulter sur  Les messages Erreur pour une Freebox V5/Crystal et les conseils de l'assitance Free en cas de problème. Et l'Assistance Free Rubrique Premiers Pas avec  Les messages Erreur pour une Freebox V6 Révolution (et pour Freebox minin 4K)

Les Informations utiles à connaître

  Identifiez votre Freebox


Freebox Crystal

Freebox V5

Freebox V6 Révolution

Freebox mini 4K

  Contrôlez le  Débit de synchronisation affiché par votre Freebox sur   http://mafreebox.freebox.fr/

Depuis votre espace abonnné Rubrique Mon abonnement, retrouvez les  Caractéristiques théoriques de la ligne Sa longueur de la ligne (de chez vous au central téléphonique) son affaiblissement (qui détermine en partie sa qualité et le débit disponibble sur cette ligne.)


Votre boîte outils : s'auto-dépanner



Freebox  boite à outils dépannage

 Contrôler avant tout vos branchements, prises, câbles qui peuvent avoir bougé (faire moins contact) sans que cela se voit de prime abord.


 Désactiver le VDSL si vous êtes en Freebox V6. C'est possible depuis votre espace abonné Free et permet de retrouver la stabilité de la ligne si elle désynchronise.  Freebox gestion de la synchronisation en VDSL2 ou ADSL2+

  Mettre la connexion en filaire si votre accès WiFi est défaillant, en reliant les box Adsl et le PC en
    câble Ethernet.

Voir en images les  branchements Tout Ethernet pour Freebox V5/Crystal
Ainsi qu'en image également  Les branchements Tout Ethernet pour Freebox V6 Révolution

  Si votre accès TV est défaillant et que les Freeplug peinent à synchroniser ou accès ADSL avec un débit insuffisant ...là aussi relier les 2 boîtiers en câble Ethernet direct. Le boitier ADSL (Freebox Crystal et V5 ou Server V6) et la BOX Tv Décodeur V5 ou Player V6 seront reliés en direct via un câble Ethernet et l'on n'utilisera donc que la partie alimentation électrique des Freeplug.


Des tests à faire en parallèle sur le fonctionnement de votre réseau CPL et les Freebox  FreePlug association et tester la qualité de transmission CPL

  Si votre téléphonie est inopérante, après avoir contôlé le bon accès de votre Freebox, tester le branchement d'un appareil téléphonique filaire (non dépendant d'un bloc alimentation)

  Accès WiFi bloqué : Tenter de redémarrer la Freebox, un redémarrage simple suffit dans la plupart des cas. Vous débranchez la prise électrique de la Freebox et vous la rebranchez quelques secondes plus tard.



Pré-diagnostic établi vous pouvez apporter les bons élèments pour demander de l'aide

La panne est toujours présente, mais vos tests ont affiné la cause ou éliminé les causes non problables. Si vous demandez de l'aide soit via l'Assistance Hotline, soit sur un forum d'entraide, vous pouvez être cette fois plus précis que "Çà marche pas"

Pour l'aide sur un forum d'entraide, indiquer les élèments suivants qui amélioreront grandement l'aide apportée.

  • Indiquer quelle modèle de Freebox vous avez

  • Indiquer quel abonnement vous avez et si vous avez encore votre abonnement ligne fixe Orange
    Si plus d'abonnement Orange = Dégroupage Total ou Adsl Nu/Only
    Si abonnement Orange ligne fixe en plus de l'abonnement ADSL = Dégroupage partiel (zone dégroupée) Offre IP-Adsl pour la zone non dégroupée.

  • Indiquer le NRA de rattachement, la longueur de ligne et son affaiblissement par exemple : PAR75 1230 mètres 23 dB

  • Indiquez le débit de synchronisation affiché par la box

  • Préciser le mode de raccordement utilisé : WiFi, Ethernet, CPL

  • Indiquer le message erreur affiché par la Box

  • Préciser ce qui ne fonctionne pas

À demande d'aide précise, réponse améliorée

Mise à jour octobre 2017



RPanne Freebox : que faire avant d' appeler la hotline Pour aller plus loin dans les contrôles ...

Ce tutoriel, récemment rénové, pourra vous aider :

Faire les tests, contrôler les branchements
Tester sa Freebox
Ouvrir le ticket incident ...

  Panne Freebox : que faire avant d' appeler la hotline











- News 141019 le 19 oct 2014





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