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ADSL en panne signaler le dommage réseau à Orange directement

ADSL en panne signaler le dommage réseau à Orange  directement
Votre accès ADSL Free, Alice, SFR ou Bouygues Telecom est en panne, la cause : un câble téléphonique desservant votre quartier a été endommagé. Signalez ce dommage réseau directement aux services Technique Orange, en tant que témoin.

Vous avez plusieurs options pour le signaler :
  Le site Web du 1013.fr

Sur internet la page du site 1013.fr permet de signaler un dommage réseau si la ligne de téléphone a subit des dégats, câble au sol, coupé, boitier Télecom éventré ...

  Depuis l'application 1013Réseau

Directement depuis votre smartphone avec les applications 1013Réseau correspondantes pour Android et Apple.




 Signaler le dommage réseau depuis le site internet 1013.fr

Signaler un incident réseau depuis le site internet 1013.fr
Depuis le site internet 1013.fr, onglet dommage réseau, signaler le dérangement en tant que témoin : Signalez un dommage sur le réseau de téléphonie fixe.

Précisez le dommage, juste le constat sur le dommage réseau.

Ne mentionnez pas de panne d'un accès Adsl même si votre Freebox est en panne et affiche un chenillard lent ou un blocage en étape 2 ... ce n'est pas le but de ce site de gérer les pannes des FAI. N'indiquez pas une ligne (Free) comme étant en panne, ce n'est pas le but.

Mentionnez de préférence comme contact un numéro de mobile.

Par contre comme le réseau téléphonique appartient à Orange qui en assure la maintenance...

... Signaler le dommage permet aux équipes de maintenance réseau Orange de répérer plus rapidement les dégats sur leur réseau et donc indirectement de rétablir les accès Adsl interrrompus.

 Signaler un dommage réseau au 1013.fr



 Signaler le dommage réseau depuis votre smartphone

Téléchargez l'application  1013Réseau pour Android sur Google-Play

Téléchargez l'application  1013Réseau pour Apple sur iTunes



L'application installée, vous pourrez depuis votre smartphone directement signaler le dommage. (en tant que témoin)

Mais mieux encore le lieu sera automatiquement géolocalisé (à condition bien entendu que la fonction soit active sur votre smartphone). Et le signalement sera donc transmis en direct aux équipes Techniques Orange.

   

Vous pourrez joindre une ou des photos des dégats

Validez la demande, un message de bonne prise en compte s'affichera.

Images source Google-Play et ITunes.

Ne reste plus qu'a attendre les réparations. En parrallèle il est conseillé pour Freebox d'ouvrir un ticket incident auprès de la holtine Free ou bien de faire un WEB-DIAG, pour compléter le signalement. Une intervention GAMOT (SAV entre l'opérateur historique et les opérateurs Tiers) lancée pourra améliorer la résolution du problème.




Cordialement, Busyspider.



- News 141220 le 20 dec 2014






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