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Face to Free un nouveau service SAV Freebox Mobile en direct webcam

Face to Free un nouveau service SAV Freebox Mobile en direct webcam

Dès lundi 9 février à 9 heures, Free va proposer un nouveau service Face to Free, une assistance en direct via Webcam pour les abonnés Freebox et Free Mobile.

Ce service va permettre à l’abonné Free de recevoir l’assistance souhaitée et d’échanger avec le conseiller –le FreeHelper- par webcam.

Deux façons d'accéder à cette assistance personnalisée à destination des utilisateurs souhaitant obtenir une assistance visuelle pour leurs Freebox ou pour leurs forfaits mobiles Free.

• Soit depuis son smartphone après avoir téléchargé l'application gratuite disponible pour les téléphones équipés du système Android, et très prochainement sur IOS (iPhone), nous signale Free.

• Soit directement depuis le portail   Assistance Free contact sur un ordinateur équipé d’un navigateur compatible.


Face to Free Contact depuis le portail Free



  Accès à Face to Free Contact depuis le portail Free

Faîtes le choix de l'Assistance :

◊ Soit pour Freebox

◊ Soit pour Free Mobile

Et puis indiquez vos identifiants liées à la demande (Freebox ou Identifiants Free Mobile)

Cliquez sur Connexion ...
Face to Free Contact depuis le portail Free vos identifiants

Comme vous pouvez le constater sur les images ci-dessus, restent affichés tous les autres canaux de contacts proposés par Free Assistance.

Visible également le service Assistance DEAFI, en langage des signes via visio, service déjà en service depuis mars 2011 qui propose aux sourds et malentendants un support dédié en LSF via conversations instantanées Webcam et Chat. Une équipe de malentendants, conseillers Free, est à leur disposition selon des horaires définis du Lundi au Vendredi de 10 heures à 18 heures.

Avec la mise en place de ce nouveau service Face To Free, vous n'avez plus aucune excuse pour utiliser (abusivement) ce service dédié sourds et malentandants, comme il était hélàs courant de le voir en conseil par certains intervenants de forums d'entraide.

Vous aurez la possibilité de désactiver l'accès vidéo de votre côté si vous ne souhaitez pas être vu.
(info source Univers Freebox)

Avec l'accès à l'Assistance Face to Free pour tous et voir en direct son correspondant peut changer bien des choses et très probablement améliorer le dialogue

Disponible dès lundi 9 février 2015 à 9 hres ... inutile de se précipiter ...


EDIT : Vendredi 6 février 20h00
Voir les premiers tests d'utilisation, test fait par le site Freenews

  Freenews premiers tests de l'assistance visio face to Free

Et le test fait par Univers Freebox

  Univers Freebox teste Face To Free, l’assistance visuelle de Free

Comme prévu et annoncé, l'assistance vidéo Face To Free est maintenant disponible directement depuis un ordinateur (3 mars 2015 information publiée sur le compte Twitter de Free) Retrouvez les premiers tests.

  Univers Freebox Face To Free est maintenant disponible directement depuis un ordinateur




Pour accéder à ce service, allez sur la page d'assistance Free : contact

Face to Free Contact depuis le portail Free Assistance
  Assistance Free Face To Free


Développée par Free Assistance télécharger l'application Google Play depuis votre mobile Android. Prochainement disponible pour iOS (Apple)

Application Face To Free Google Play






Info Source Free - Twitter - Facebook

Cordialement,
Busyspider



- News 150206 - le 06 fév 2015





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