Vous devez renvoyer votre matériel Freebox à Free, et vos Freeplug, que ce soit pour un échange de box, une migration vers un autre modèle ou une résiliation, il convient de renvoyer tout le bon matériel et en particulier de bien identifier les bons Freeplug à retourner.

Les Freeplug sont identifiés comme le reste du matériel avec une adresse MAC personnelle, adresse MAC qui est enregistrée chez Free pour votre abonnement.

Le reste du matériel présente moins de risque de mélange - sauf peut-être le Player en cas de Multi-TV, mais pour les Freeplug si vous avez à l'occasion de test croisé par exemple emprunté ceux d'un voisin, d'un membre de votre famille, et pas restitué les bons élèments à cette personne.. sans vous en rendre compte vous avez gardé sur votre branchement les mauvais Freeplug.

Le jour où vous devez les renvoyer , naturellement, vous prenez ces élèments.

En retour chez Free, il y aura alors erreur, et Free va vous demander des frais pour non restitution de matériel. Pour Free ils n'ont pas reçu le matériel, le bon en tout cas.

Comment éviter cela ? C'est simple

Le carton d'emballage de vos Freeplug comporte les précieuses informations des adresses MAC de votre matériel.. Vérifiez la concordance des adresses MAC et que les boitiers CPL Freeplug que vous allez emballer comportent ce même numéro affiché sur la boitier alimentation et sur l'emballage. Fâites ceci pour chaque boîtier CPL (2 boitiers CPL sans la carton pour Freebox V6)

Notez ces adresses MAC , ainsi que celles des autres élèments que vous allez retourner... Identifiez chaque élèment avec un étiquette comportant votre identifiant fbx ou numéro de ligne.

Mettre le tout dans un unique carton.

S'il s'agit d'un échange, suivez les instructions données par Free, pour rapporter par exemple le colis au relais colis indiqué. Gardez bien le reçu délivré par le marchand.

S'il s'agit d'une résiliation envoyez le tout par la poste en colis recommandé suivi et assuré pour la valeur du matériel (R3 au moins) Car en cas de perte c'est la Poste qui remboursera en fonction du taux d'assurance.

Gardez bien le récepissé d'envoi. Figure sur ce reçu un tampon date et le poids du colis... 2 détails importants...

Pour une résiliation privilégiez le retour par la Poste, ce sera plus cher, mais avec un meilleur suivi.. Suivi du recommandé et poids du colis.

Pour les envois en recommandé, la Poste a un délai maxi de 15 jours suite à la première présentation au destinataire, pour renvoyer l'accusé de réception. Passé ce délai avec quelques jours en plus, si vous n'avez toujours rien reçu, retournez au bureau de poste de l'envoi. Demandez à ce qu'on vous délivre un certificat de réception du colis concerné. Vous devez montrer le récepiccé d'envoi, gardez le, ne le donnez pas. La Poste après avoir fait les recherches, vous délivrera le document ou vous remboursement le colis perdu en fonction du taux d'assurance souscrit.

MAC : définition Une adresse MAC (Media Access Control), parfois nommée adresse physique, est un identifiant physique stocké dans une carte réseau ou une interface réseau similaire.

Ne pas confondre avec le Mac d'Apple (diminutif de Macintosh)
Info : Source Wikipedia