Vous venez de construire une maison individuelle et souhaitez souscrire un abonnement ADSL Freebox ou bien déménager votre abonnement Free. La procédure Orange maison neuve est là pour vous aider dans vos démarches pour le raccordement au réseau téléphonique.
C'est une démarche relativement récente et il convient de la respecter pour ne pas avoir un retour erreur, comme par exemple :
TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI007_ - _CLI007_" suite à une demande de construction de ligne en direct via Free. (qui n'est pas la bonne option)
Cette nouvelle procédure est décrite sur le site Orange Maison Neuve et concerne les maisons individuelles (hors lotissement)
Raccorder ma maison individuelle au réseau téléphonique public
Elle s'adresse aux particuliers, propriétaire d'une maison individuelle qui n’a jamais été raccordée au réseau téléphonique. Et la maison ne fait pas partie d'un lotissement.
La procédure prévoit un
raccordement par Orange avec mise en place de l'accès cuivre et la création d'un numéro de Désignation Inactif. Ce numéro de ligne inactive va permettre ensuite de s'abonner directement chez l'opérateur ADSL de son choix, ici Free, directement en Dégroupage Total.
Mais avant tout, il faut prévoir les travaux d'adduction sur votre terrain comme expliqué ici sur le document
Orange Le guide du raccordement 
■ Comment joindre le Service Orange Maison Neuve ?
Pour faire la demande aller sur le site Orange Maison Neuve, vous avez le choix de contacter Orange par téléphone ou en créant un compte sur le site.
Contacter le Service Orange Maison Neuve
Attention en cas de création de compte, il est demandé un email de contact, et un mot de passe.
Le mot de passe doit être impérativement différent
de celui d'accès au compte de cet email pour des notions de sécurité évidentes.
Images d'origine : Site Orange Maison Neuve
Vous avez toutes les informations sur le lien Orange Maison Neuve et il faudra joindre à votre demande les documents officiels concernant votre construction, comme copie du permis de construire, tout ce qui va permmettre de bien localiser la maison (plan de masse, casdastral, situation .. )
■ Quelles sont les étapes pour ce raccordement?
Orange Maison Neuve Guide raccordement
Suite à votre demande une étude va être effectuée pour déterminer
les travaux d'adduction et ceux éventuels de Génie Civil à réaliser.
Un devis vous sera renvoyé et à valider
Les travaux de Génie Civil seront réalisés (si besoin)
Puis Orange procédera aux travaux de branchement au réseau téléphonique public
Enfin Orange va mettre en service votre ligne téléphonique.
A partir de ce moment là,
un numéro de ligne est attribué, numéro inactif qui va vous permettre de lancer
la commande ADSL chez Free (ou le déménagement de Freebox) sur NDI (et gratuitement pour la demande Free)
Image d'origine : Site Orange Maison Neuve
Les étapes du raccordement à suivre sur le document pdf
Faire votre demande
L’étude de votre dossier
Les travaux préalables
Les préconisations
Les travaux d’adduction et de raccordement
Et après (choix de l'opérateur Internet)
Combien ça coûte
■ Les Tarifs pour Orange ?
Le déplacement du technicien au moment du raccordement final est facturé 69€ . Ceci,
hors frais éventuels de Génie Civil.
■ Pour les maisons en lotissement.
Pour une maison en lotissement : Il faudra contacter le 3900 qui vous renseignera.
Mais il faut attendre que la fin de travaux soit effective, que les lignes soient déclarées avec les branchements cable cuivre bien réalisés, raccordés, lignes tirées jusque dans les maisons, sur le boitier DTI. Les lignes cuivre sur ce lotissement, devront en principe être déjà pre-câblées et le câble bien mis en place depuis le DTI de la maison, jusqu'au point de jonction Orange sur le domaine public.
Logiquement si tout est bien réalisé, A ce moment là, et uniquement à partir de ce moment là, vous pouvez contacter Orange le Service Maison Neuve en Lotissement au 3900 qui vous orientera dans vos démarches.
La procédure va consister la plupart du temps à demander directement à votre opérateur (Fournisseur Accès Internet Orange, Free, SFR.. ) une construction de ligne en indiquant bien le numéro du lot (parcelle) de votre nouvelle maison. La demande en construction de ligne chez Free coûte 39,99€. (à payer à Free) Un rendez-vous sera programmé avec un technicien Orange pour activer l'accès au Point de jonction du lotissement.
■ Pour les appartements neufs
Pour un appartement neuf, il faut attendre que les lignes soient déclarées par le promoteur et qu'elles apparaissent sur les sites d'éligibilité pour pouvoir lancer la construction de ligne ADSL (via votre FAI directement) en indiquant impérativement le LOGO de l'appartement. Ici pour un appartement neuf, on peut faire une demande directe via son FAI avec la construction de ligne (coût 39,99€ chez Free)
Ce sont des lignes pre-câblées, le logo va permettre de les identifier avec certitude.
Si lors de la recherche en éligibilité on vous propose uniquement un accès fibre optique, le bâtiment est peut-etre prévue en 100% fibre, et un accès ADSL ne sera pas possible. A vérifier que votre opérateur peut vous proposer un accès Fibre optique, sinon vous serez contraint, pour avoir un accès internet, de choisir l'opérateur qui est présent au départ.
Il faut bien avoir à l'esprit qu'il n'y a aucune excusivité pour quiconque pour les accès Fibre Optique, mais que dans la pratique tous les opérateurs ne sont pas sur place en même temps, et que le choix se trouve donc parfois restreint.
■ Quand faire la demande ?
Pour le raccordement de votre maison individuelle (hors lotissement) vous pouvez, devez anticiper le raccordement en fonction de vos travaux d'adduction sur votre terrain
Pour la demande ADSL pour votre maison neuve dans un lotissement : Il est impératif d'attendre que la déclaration de fin de travux soit faite par le promoteur. Il ne faut donc pas anticiper dans ces cas, sous peine de demande qui reviendrait en erreur, faute de câblage non terminé. Pour rappel en lotissement c'est le promoteur et Orange qui assurent le raccordement du lotissement au réseau téléphonique. La ligne doit être câblée jusqu'au DTI (Dispositif Terminal Intérieur) de chaque maison.
Pour la demande ADSL dans un appartement neuf : Là aussi, il ne faut pas anticiper. Il faut attendre que les lignes soient reconnues sur les sites d'éligibilité- Sur les bases de données Orange. Que vous retrouviez bien le numéro de porte-LOGO de votre appartement à la bonne adresse, pour vous abonner.
■ Quelques exemples, témoignages sur le Net
Maison individuelle hors lotissement
https://forum.freenews.fr/index.php?topic=117988
Pour une maison en lotissement
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=280662
■ Compléments d'info : passage du câble PTT 298-92
Pour une maison neuve en lotissement la responsabilité incombre au lotisseur pour la mise en place du câble PTT depuis le boitier DTI jusqu'au boitier de jonction du terrain.
La maison neuve hors lotissement est concernée, mais également celle en lotissement avec des constructeurs individuels pour chaque terrain.
Conseils pour acheter ce câble spécifique, le passer ou s'assurer de sa mise en place sur le nouveau logement, explications en images sur ce tutoriel :
Adduction maison neuve accès Free ADSL passage du câble PTT 298-92
■ Un doute, une question ?
Ne pas hésiter, au moins doute, de s'inscrire sur un forum d'entraide pour poser votre question. Et il faut le faire AVANT de commettre une erreur, ce sera bien plus facile de l'éviter, que de la réparer.
Les informations ci-dessus, sont une compilation d'informations issues d'Internet. Ce document est réalisé au mieux en fonction de ce qui a été publié. La teneur ne saurait cependant pas engager la responsabilité de la Toile de Busyspider. Des erreurs ou omissions involontaires peuvent être présentes. Merci d'en tenir compte. Ce document de synthèse représente cependant un travail personnel, merci de ne pas le recopier et de respecter la Nétiquette.
Mise à jour Août 2019
Cordialement
- News 171112 - 12 Nov 2017
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