Vous désirez contacter Free pour une réclamation de 1er niveau pour Freebox et envoyer une LR-AR au Service Client, voici copie d'un formulaire type de contact avec les informations essentielles de votre compte à indiquer, l'objet de votre requête et l'adresse du Service concerné pour ce courrier, en espérant que vous n'en aurez jamais besoin.

Nous allons voir ci-après, comment trouver les bonnes informations pour générer soi-même un formulaire type à envoyer à Free . Tout se trouve de fait dans l'espace abonné Freebox.

Quel que soit le souci, technique ou administratif, et quelle que soit la Société, envoyer un courrier Recommandé-Avis de Reception, est une sage précaution et permet de dater le début du problème. C'est important. Si besoin si vous souhaitez le rétablissement d'un accès, la mention "Mise en Demeure de ... " est à rajouter avec un délai maxi de rétablissement. (15 jours, 1 mois .. )

📑  Un document type à compléter avec les bonnes informations

Un document à compléter avec les bonnes informations issues de votre compte abonné freebox.

Pour récupérer le fichier qui est en format pdf, faîtes clic droit, enregistrer la cible du lien sous .. choisir un dossier sur votre ordinateur et enregistrez le document. Vous pourrez ensuite l'imprimer et remplir manuellement les informations à renseigner et l'objet de votre demande.

  Formulaire type de contact Free pour une réclamation 1er Niveau 

📑 Les bonnes infos à indiquer

Quelles informations sont nécessaires ?

le nom de l'offre, les nom et prénom, le numéro de téléphone de la ligne, le contact email.

et votre identifiant fbx....

  Accès espace abonné Freebox

Pour la partie description de votre souci, soyez bref, mais précis, avec des explications logiques et datées.

Nota : vous avez des documents à joindre ? Ne pas envoyer de page recto/verso ... les informations sont scannés à l'arrivée chez Free et le dos de la feuille est souvent oublié.

📑  Récupérer les bonnes infos depuis l'espace abonné Freebox

On va trouver dès l'accès à l'espace abonné, sur le tableau de bord les premières informations : l'identifiant fbx, le nom de l'offre, le numéro de téléphone de la ligne, qui est soit un numéro en 09 ou un numéro géographique en 01/02/03/04/05.



Puis à la rubrique "Mon Abonnement / Modifier mes informations de contact" l'email de contact qui est par exemple un e-mail free, mais pas forcément. Ne rien modifier, bien évidemment dans notre cas, on vient juste consulter et vérifier que les contacts sont bien exacts.

📑  Source des informations

Ce que mentionnent les CGV (Conditions Générales de Vente Freebox) en particulier sur l'adresse de Free pour envoyer la réclamation.

  CGV Conditions Générales de Vente Freebox 

📑  MISE à JOUR - 3 juillet 2021 - Comment télécharger le formulaire mis en place par Free

Rendez-vous directement sur ce lien

 Réclamation Formulaire de contact

Cliquer sur le

 Lien de téléchargement du formulaire

Puis identifiez vous sur l'espace abonné :

Un fichier PDF va être généré, il sera personnalisé


  Votre Nom, prénom

  Le numéro idendifiant abonné

  Un code barre

  l'adresse d'envoi qui est

Free - Service Abonnés
75371 Paris Cedex 08

  A compléter en indiquant le nom de votre offre. Infos sur la tableau de Bord de l'espace abonné.

  A compléter en indiquant l'email de contact, le numéro de la ligne.

  A envoyer votre demande par Lettre Recommandée - Avis de réception (pour preuve de votre réclamation et pour dater le début de vos soucis si besoin)

  A remplir de manière claire, précise, concise, par étapes datées de préférence.

  Si besoin de joindre des documents annexes, à éviter les recto-verso, Free scanne les lettres et oublie parfois de retourner la page.

    Cordialement,


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