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Free Iliad Angélique Gérard quitte son poste de Directrice de la Relation Abonné

Free Iliad Angélique Gérard quitte son poste de Directrice de la Relation Abonné L'annonce faite du départ d'Angélique Gérard de la relation abonné Free en janvier prochain ne laissera personne indifférent. Depuis de nombreuses années, Angélique a accompagné tous les abonnés Freebox et a animé avec brio nos rencontres Convention.

Les actions d’Angélique pour améliorer la relation client sont inédites : le bien-être du personnel pour une aide meilleure aux abonnés Free sera son cheval de bataille.. "Si les salariés de Free sont heureux, les Freenautes seront heureux". Mise en place des Assistances de Proximité, par Chat, via Face To Free qui permet de dialoguer en direct visio avec des Free Helpers pour ne citer que quelques-unes des ses actions.


Son crédo également : combattre le sexisme pour que la femme retrouve sa vraie place dans ce milieu particulièrement masculin que sont les Telecom. Beaux challenges, belle réussite.

Et puis notre communauté Free, communauté que l'on ne retrouve nulle part ailleurs avec la réunion des sites et forums dédiés aux aides Free et Freebox, et qui a permis de fédérer nos efforts pour le bien de tous. Angélique en était le chef d'orchestre.

C'est (c’était) une chance inouïe d'avoir auprès de nous une oreille toujours prête à nous entendre et nous aider, nous encourager également dans nos actions. Nos réunions Convention : un modèle d'interaction entre les sites et forums dédiés Free, nous a permis de nous rencontrer pour de vrai et de tisser des liens amicaux entre nous.

Une chance pour tous les Freenautes de savoir que l'on peut dialoguer en direct avec les dirigeants et que certains gros problèmes puissent être "remontés" directement en particulier lors de ces fameuses rencontres de la Convention Free et obtenir en direct des réponses de Free. A ma connaissance c'est inédit chez un opérateur Telecom.

Chacun de nous en est témoin et a pu apprécier les interventions d'Angélique Gérard, via Twitter ou en direct, pour nous dépanner bien souvent et prendre en charge des cas extrêmes ne trouvant pas de solution via la procédure classique.

A titre plus individuel, pour ma part, je me souviens de nos rencontres au Siège Iliad, en petit comité, pour que l'intégration des abonnements Alice se passe au mieux.. Ce qui a pu se faire en douceur au fil des années. La communication n'a pas cessé d'exister et les Aliciens sont devenus Freenautes sans heurt.

C'est donc avec un petit pincement au coeur que l'on ne verra plus Angélique au poste de Relation Abonné. Certaines personnes ont un charisme exceptionnel , Angélique Gérard en fait partie.

C'est dans un mail que Thomas Reynaud donne ces précisions. "Début janvier 2022, Angélique quittera son poste de Directrice de la Relation Abonné, et prendra au sein du groupe ses nouvelles fonctions de Conseillère Spéciale auprès de la Direction, notamment pour la bonne exécution du plan Odyssée 2024."

Merci Angélique pour toutes ces belles années auprès des abonnés Freebox et bonne continuation dans vos nouvelles fonctions au sein du Groupe Iliad.



Une page se tourne, mais ne se ferme évidemment pas. Alors qui va succéder à Angélique ?

L'annonce a été faite et ce sera Raphaël SEMO, Directeur des Centres de Contacts depuis 2018. "Il a su récemment gérer avec beaucoup d’humanité et un grand professionnalisme les phases de confinement et de reprise d’activité successives.” indique Free.

Souhaitons lui la Bienvenue.
Free Iliad  Raphaël Semo futur Directeur de la Relation Abonné



Sources

  Univers Freebox

  Univers Freebox

  FreeNews

  Raphaël Semo Photo extrait Youtube






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News 211204 - 4 Déc 2021   










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