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Actualités FREE - FREEBOX - FIBRE OPTIQUE
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Votre souscription Free fibre stagne en suivi étape 1 : Problème ou Patience

Votre souscription Free fibre stagne en étape 1 - La commande est bien en cours
Vous venez de souscrire un abonnement FREE en Fibre optique et le suivi de la commande sur l'espace abonné Freebox stagne en ETAPE 1, pas d'inquiétude c'est normal, la commande est bien en cours.

Mais pourquoi le suivi ne bouge t-il pas ? De fait Free est en train de demander la route optique à l'opérateur d'infrastructure afin de pouvoir vous raccorder.

Une fois la route optique obtenue avec la réponse de l'opérateur d'infra, Free pourra vous proposer de choisir une date de rendez-vous pour le raccordement et là d'un seul coup, le suivi va passer en étape 4.





  Les étapes du suivi d'activation pour une demande d'accès fibre optique Free

Les étapes du suivi d'activation pour une demande d'accès fibre optique Free



  En détail les étapes de ce suivi



ETAPE 1 : Problème ou Patience ?

Comme indiqué ci-dessus, en étape 1 la demande a bien été reçue par Free pour votre demande de raccordement à la fibre.

Les étapes 2 et 3 seront invisibles pour vous. Free va demander à l'opérateur d'infrastructure la route optique. C'est ce qui va permettre au technicien qui va venir chez vous, de vous raccorder sur la bonne position, celle définie par la route optique.

L'opérateur d'infrastructure c'est celui qui a mis en place les amenées fibre et qui gère la zone fibre. En ZMD (Zone Moyennement Dense) c'est Orange our SFR ,(qui est désormais XpFibre) ou en ZTD (Zone Très Dense) avec des multi opérateurs. Ou bien sur un RIP (Réseau d'Initiative Publique) tel que Sem@fibre77 qui est opéré par XpFibre ou Eure Normandie (opéré par Axione)

Peu importe pour vous de savoir quel est l'opérateur d'infrastructure de votre zone, c'est Free qui s'occupe de la démarche, mais si vous tenez à le savoir, c'est simple, il suffit d'aller sur le site ARCEP.

A consulter ce tuto pour en savoir plus :
  FREEBOX : Pourquoi mon logement n'est pas éligible à la FIBRE avec FREE





ETAPE 4 : Votre ligne a été construite

Free a donc fait la demande de route optique auprès de l'opérateur d'infrastructure. Il aura fallu quelques jours pour que la demande soit faite et qu'une réponse aie été reçue en retour chez Free. Ce qui explique, l'attente en étape 1 avec un peu d'attente mais pas d'immobilisme ...

Free a bien obtenu la route optique, il va vous envoyer un email avec un planning pour choisir un créneau horaire pour votre raccordement, pour la visite à votre domicile d'un technicien.

A vous de prendre le RDV qui vous convient. Sachant que le 1er RDV de la matinée sera vraisemblablement sans attente, le technicien n'ayant pas encore accumulé de retard.

Bien penser à préparer le terrain, au sens propre du terme, ce serait dommage que le raccordement ne puisse pas se faire pour faute d'anticipation. A consulter ce tuto pour en savoir plus :
  Raccordement Free Fibre Optique Optimiser votre installation Freebox

Le raccordement est déjà fait, pourquoi faut-il une visite du technicien ? Dans tous les cas le technicien doit venir au domicile, il peut dans certains cas (selon la Freebox) apporter le KIT Optique nécessaire au branchement sur votre Freebox. Dans tous les cas, il doit activer la position au niveau de l'armoire de mutualisation, le PM (Point de Mutualisation) armoire de rue dans le quartier ou en bas de l'immeuble. Sa visite est donc nécessaire.

Raccordement déjà fait ? Bien penser à préciser lors de votre demande d'abonnement le numéro de la prise Optique PTO. Ce numéro permet de gagner du temps (en particulier lors de la demande de route optique) Si aucun numéro ne figure sur votre PTO, faites en la demande à votre opérateur actuel. Les opérateurs ont l'obligation d'indiquer à leur client ce numéro de prise.

IP fixe attribuée : C'est à ce stade là que l'IP fixe de la ligne fibre est attribuée et indiquée dans l'espace abonné. L'IP sera très probablement en IP partagée, c'est-à-dire- une IP partagée entre 4 usagers, avec pour chacun d'eux, une plage de ports attribuée. L'IP est fixe dans tous les cas, chez Free, que ce soit une full-stack (IP avec tous les ports) ou une IP partagée avec 1/4 des ports.

A consulter ce tuto pour en savoir plus : Conséquences, Paramètres à mettre en place pour modifier les ports d'accès distants...
  Free a changé mon IP









ETAPE 5 : Votre Freebox est en cours d'envoi

Le RDV pris, la Freebox va pouvoir être envoyée - si nouvel abonnement- Elle arrivera juste à temps pour le jour du RDV. C'est normalement prévu pour, par Free. N'annulez pas le RDV sous prétexte que vous n'avez pas reçue la Freebox, c'est la prise de RDV qui déclenche l'envoi de la Box.

Selon la Freebox, le pack reçu, ne comportera pas le kit optique. Ne pas s'en inquiéter, ce sera le technicien qui va l'amener. Par exemple pour une Freebox mini 4k et pour une Freebox V6 Révolution, un boitier ONU + SFP + Jarretière sera apporté par le technicien et branché le jour du raccordement ou de l'activation de l'accès. (si raccordement déjà fait)

Migration pour un abonné Freebox Delta ADSL vers Fibre optique Là c'est un module Fibre qui sera envoyé par courrier postal (Chronopost ou Colis Privé) directement au domicile, et qui lui aussi devrait arriver pile pour le jour J. A consulter ce tuto pour en savoir plus :
  FREE Migration ligne en fibre Optique envoi kit fibre Freebox Pop et Delta




ETAPE 6 : Votre connexion est activée

Le raccordement fait par le technicien... la connexion est activée de suite (dans la plupart des cas) Votre accès Internet fonctionne. Il suffit juste de relier un câble Ethernet entre la Freebox et votre ordinateur pour avoir accès au NET. C'est d'ailleurs en accès câble que vous aurez le meilleur débit pour la fibre.

La téléphonie, quant à elle va mettre quelques heures de plus pour être activée, 72 heures, grand maxi, le temps que la portabilité soit faire. Free vous envoie d'ailleurs un E-Mail pour vous le confirmer.






  Pour consulter le suivi

Accès à votre console Abonné Freebox   https://subscribe.free.fr/login/


Si besoin, si pas encore fait , vous devrez créer vous-même le mot de passe pour accéder à votre espace abonné Freebox, après avoir reçu lors de la souscription l'identifiant fbx de ce nouveau compte Freebox.

  Freebox Nouvelle procédure Création du mot de passe de votre espace abonné






  Premier accès à Freebox OS

Freebox OS permet de monitorer, surveiller votre connexion Freebox dans les moindres détails. Pour accéder la première fois à Freebox OS et pour découvrir ses principales fonctionnalités.

  1er accès à Freebox OS nouvel abonné Free ou migration

Procédure ici pour une Freebox Pop, mais qui est similaire pour toutes les autres Freebox.





Vous voilà avec toutes les cartes en mains .. Bonne connexion fibre Free








News 22484 - 15 Sept 2022   
Auteur : Toile de Busyspider










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