L'Assistance Face To Free disparait pour les abonnés Freebox et Mobile

L'Assistance Face To Free n'est plus proposée par Free. Ce service proposait depuis février 2015 une aide en direct via Webcam pour les abonnés Freebox et Free Mobile. Et à ce jour quels sont les choix que propose Free pour son assistance ?

On constate depuis une bonne année l'arrivée d'une nouvelle aide Free Proxi via l'espace abonné avec des équipes dédiées dans chaque région.

Free Proxi se développe et l'on peut voir des ouvertures régulières de nouveaux centres d'aide dans de nombreuses villes. On peut citer Nevers, Perpignan, Libourne ...

Est-ce le proche avenir de la hotline Free ? On peut le penser...

Face To Face a rencontré un vif succès à sa sortie en Février 2015, c'était une aide très performante qui permettait à l’abonné Free de recevoir l’assistance souhaitée et d’échanger avec le conseiller –le FreeHelper- par webcam et par exemple de faire voir directement un souci sur un équipement par exemple, ce qui améliorait grandement les aides.

Deux façons d'accéder à cette assistance personnalisée à destination des utilisateurs souhaitant obtenir une assistance visuelle pour leurs Freebox ou pour leurs forfaits mobiles Free.

• Soit depuis son smartphone après avoir téléchargé l'application gratuite disponible pour les téléphones équipés du système Android, et sur IOS (iPhone).

• Soit directement depuis le portail Assistance Free contact sur un ordinateur équipé d’un navigateur compatible.

Sa mise sur la touche est un constat fait par Univers Freebox

  Freebox informations nous contacter

En ligne via une assistance personnalisée soit via Whats-App, soit via FreeProxi (selon les zones)

En appel à la hotline, on est maintenant redirigé vers les aides de la rubrique Assistance Free Proxi depuis notre compte abonné, comme on peut le constater   Assistance Free redirige vers le service Free Proxi

WhatsApp : Vous aurez accès à un Chat , sur lequel vous pourrez poser vos questions. Déjà reconnu via votre compte abonné, inutile de préciser votre identifiant fbx. Les réponses ne sont pas immédiates, mais écrivez votre message et une demande d'aide précise pour avoir ultérieurement la réponse.

Free Proxi : L'Assistance Freebox de proximité : Une équipe Free entièrement dédiée à la résolution de vos problèmes avec une interaction à tout moment avec le conseiller de proximité et un suivi de A à Z personnalisé jusqu'à la fin de votre incident.

Par téléphone au 3244

Appeler la hotline au 3244 est une autre option pour demander un renseignement. Si votre demande concerne la fibre, le 1033 est un numéro dédié pour des demandes concernant votre éligibilité par exemple, ou pour faire rectifier un mauvais référencement d'adresse.

Depuis une boutique Free Voir la liste des   Boutiques Free

A choisir la boutique proche de chez vous sur la carte . Les boutiques sont nombreuses et peuvent vous recevoir sur rendez-vous. Depuis le site des boutiques, préparez vote visite.

Free assistance A visiter le site   Assistance Free

A consulter sans modération le site de l'assistance Free pour le diverses aides. De nombreuses documentations, tutos, Free.

: Un accès spécifique en langage des signes à votre disposition pour les personnes sourdes et malentendantes

Mis en place en 2011 : Ce support sous forme d'un live chat visuel en langage des signes est assuré par des collaborateurs Free malentendants et a été mis en place en partenariat avec la société DEAFI.

WhatsApp
Assistance Sourds et Malentendants


C'est directement depuis votre espace abonné à la rubrique Assistance que vous trouvez les accès pour WhatsApp

  Compte abonné Accès à l'Assistance Free



De même l'accès à l'Assistance langage des signes, dédiée aux sourds et malentendants, je trouve également à la rubrique Assistance de votre espace abonné.

FreeProxi



 Compte abonné Accès à l'Assistance Free

Pour ceux qui bénéficient de l'Assistance FreeProxi, vous trouvez directement cette interface d'accueil, à la rubrique Assistance de votre espace abonné pour joindre le Service Client de votre région.

Vous avez les horaires indiqués, le temps estimé de l'attente et les prénoms de chaque intervenant, puisque ici on est sur une hotline personnalisée avec intervenants identifiés.

Comment fonctionne FreeProxi ? Sur ce tuto le suivi d'un ticket incident par l'équipe dédiée de Nevers.

  Free Proxi fonctionnement suivi d'un ticket incident

Ce service voit régulièrement des nouveaux mini centres s'ouvrir... et proposer ses aides spécifiques.

Est-ce l'avenir de la hotline Free .. . l'avenir nous le dira.