La révolution du service abonné arrive près de chez vous. Free Proxi est le nouveau service d’assistance de proximité créé par Free pour ses abonnés. Partout en France, de petites équipes locales composées de 8 à 10 conseillers Free sont à la disposition des abonnés de leur secteur pour répondre à toutes leurs demandes, que ce soit sur les offres Freebox ou les offres mobiles Free.
Grâce à cette implantation locale, les équipes Free Proxi connaissent en détail les infrastructures réseau Fixe et Mobile de la région.
Elles peuvent ainsi facilement diagnostiquer les éventuels incidents, et même se déplacer directement au domicile des abonnés pour rétablir un service ou échanger un équipement. Toute demande d’un abonné peut ainsi être traitée de A à Z par la même équipe, voire le même conseiller.
FREE PROXI : Les implantations
A ce jour on compte 67 équipes de proximité et il y en aura 150 fin 2023
Le but final est bien évidemmment de couvrir la France entière.
Ci-après la liste des centres ouverts, par département et par ville.
Si vous habitez dans l'une de ces villes de la liste ci-après ou arrondissement pour les très grandes villes, vous bénéficiez de l'Assistance Free Proxi.
Une ville va desservir plusieures communes aux alentours, selon la densité de population pour l'assistance.
Sinon comment savoir avec précision si vous bénéficier ou non de l'Assistance Free Proxi ? la réponse en bas de cette news/Tuto.
FREE PROXI le 11 ce soir par Xaviel Niel
Xavier Niel nous présente son équipe .
... rapidité et efficacité sont les maitres mots.
Hugo Dechéfri, Aurélien Achedéhémi et Jordan Réparetout font partie de l'équipe.
En vidéo sur Twitter, compte @Free
Présentation de FREE PROXI par Xaviel Niel
Free Proxi l'assistance de proximité pour Freebox, présentée par Xavier Niel à Bordeaux : une petite équipe sur place, proche des abonnés ADSL et fibre optique pour une meilleure gestion avec des aides personnalisées.
Une petite équipe réunie sur une petite plateforme (Hub) qui va permettre des actions et réactions rapides suite à la sollicitation des abonnés de cette zone qui pourront contacter directement cette Assistance FREE PROXI via leur compte abonné Freebox.
Free Proxi Assistance de proximité Xavier Niel Xavier Niel en parle
Xavier vous présente Free Proxi : Depuis toujours, Free innove en matière d’assistance et de relation abonné. Aujourd’hui, le Groupe déploie un nouveau service d’assistance locale partout en France pour renforcer encore la proximité avec nos abonnés. Xavier vous emmène à Bordeaux et vous dit tout.
Témoignage de Trésor Mateta, Responsable Secteur Free Proxi
Apporter une assistance de proximité, avec des conseillers connaissant parfaitement leur secteur, qui suivent les demandes de nos abonnés de bout en bout, avec la possibilité d'intervenir en moins de 24h en disposant de matériel pour l’abonné en cas de panne, c'est révolutionnaire. C'est tout simplement Free.
Une vidéo de Xaviel Niel et des images pour la présentation du service FREE PROXI depuis le site Iliad
Free Proxi suivi d'un ticket incident en situation réelle (Tuto)
Free Proxi : La Toile de Busyspider l'avait évoqué tout à ces débuts en octobre 2020 en présentant un cas concret d'aide via ce type d'Assistance de Proximité. Il faut reconnaître que c'est le TOP du TOP pour l'assistance aux abonnés Free.
Proximité et efficacité sont les maîtres mots. Une assistance quasi VIP, puisque personnalisée avec des intervenants identifiés qui vont suivre de A à Z le ticket incident. Vous en réviez, Free l'a fait. 
TUTO FREE Assistance de proximité Suivi ticket incident Freebox par équipe dédiée
Free Proxi Prêt d'une Box 4G+ en cas de panne : Backup 4G+
Grâce à leur implantation locale, les équipes Free Proxi connaissent aussi en détail les infrastructures réseau Fixe et Mobile de la région.
Elles peuvent ainsi facilement diagnostiquer les éventuels incidents, et même se déplacer directement au domicile des abonnés pour les aider à rétablir leurs services, échanger leurs équipements ou mettre à leur disposition un Backup 4G+.
La prêt d'une Box 4 G avait été évoqué sur ce tuto :
Free Proxi Prêt d'une Box 4G en cas de panne
Free met à disposition une Box 4G+ en cas de panne Freebox pour assistance en attendant la réparation de l'accès internet, et ici en Fibre optique.
C'est une Box Mobile qui permet de recevoir le 4G Free, Box de marque Huawei, telle que celle des abonnements Mobile proposée en souscription Box 4G.
Pour le moment évidemment, cela est réservé aux abonnés qui se situent dans une zone Free Proxi, mais ces zones ont vocation, comme indiqué sur le CP de Presse Free a être étendues sur tout le territoire Français. A terme ce sera donc l'ensemble des abonnés Freebox qui pourront bénéficier d'un backup 4G+ en cas de panne.
On a retrouvé le Backup 4G
Il correspond donc bien aux annonces faites lors de la Journée des Communautées, suite à la question posée par la Toile de Busyspider, mais également aux mises à jours de toutes les Freebox qui affichent désormais la fonctionnalité Modem 4G dans Freebox OS
Freebox MAJ un support Backup 4G
Le portail Free : Free Proxi le nouveau service d'Assitance de Proximité
Et le portail Free avec les questions/réponses et comment contacter Free Proxi.
Free Proxi : le nouveau service d’assistance de proximité pour les abonnés Free
Plus généralement, comment constacter Free Assistance soit avec Free Proxi si votre zone est activée avec ce service, soit par les autres contacts Hotline...
le tout sur ce tuto
Comment contacter Free Assistance
Comment savoir si vous bénéficiez de Free Proxi
La réponse se trouve dans votre espace abonné Freebox à la Rubrique Assistance.
Vous avez l'info en direct avec l'affichage de l'équipe Free Proxi de votre Ville/Zone.
Vous avez les horaires indiqués, le temps estimé de l'attente et les prénoms de chaque intervenant, puisque ici on est sur une hotline personnalisée avec des intervenants identifiés.
Accès à l'Assistance Free
Vous pouvez aussi contacter le service via l'application Mobile : Freebox-Espace Abonné. Mais également en appelant la hotline au 3244 : il suffit de laisser un message vocal en précisant votre demande, pour être rappelé par le service Free Proxi.
Sinon, si Free Proxi ne s'affiche pas sur le compte abonné, c'est l'Assistance via WhatsApp ou l'Assistance spéciale Sourds et Malententants qui est proposée, en attendant que Free Proxi soit disponible pour vous dans votre ville.
Quelles sont les villes ouvertes au Service Free Proxi
En détails sur cartes : Les centres Free Proxi proche de chez vous.
Carte de la France, cartes de la région Parisienne, des grandes villes. le tout avec les pécisions sur le centre Free Proxi ouvert et en projet d'ici la fin de l'année 2022.
Une liste par département pour compléter les informations et bien repérer la ville Free proxi proche de votre zone d'abonnement.
Assistance FREE PROXI : Cartes et Liste villes ouvertes près de chez vous
Un site Free Proxi .. bientôt
Et pour terminer cette longue présentation, pour bientôt un site Free dédié à PROXI
https://free-proxi.fr/
Le Dossier de Presse Free - Groupe Iliad
A consulter sans modération ce très complet Dossier de Presse.
Riche en informations ludiques et pratiques.
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