ADSL Freebox comment changer operateur sur ligne active ou demenager sur inactive



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ADSL Freebox comment changer d'opérateur sur ligne active
ou déménager sur ligne inactive sans se tromper
"Aucune ligne inactive disponible"




"Aucune ligne inactive disponible" Voilà une phrase mystère. Explications en images sur ce tutoriel : Vous souhaitez changer d'opérateur et vous abonner chez Free, votre ligne est donc active, mais connaissez-vous son numéro identifiant technique pour faire la demande d'abonnement sans se tromper. Les exemples ici vont vous monter les pièges à éviter, tout comme la procédure à suivre en cas de déménagement Freebox sur ligne inactive au nom de l'ancien occupant.

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Changer d'opérateur et s'abonner chez Free sur sa ligne active

Changer d'opérateur et s'abonner chez Free sur sa ligne active
Vous souhaitez changer d'opérateur et vous abonner chez Free

Après avoir fait votre choix de Freebox et d'abonnement correspondant, sur la page d'inscription il va falloir indiquer un numéro de ligne.

Mais quel numéro faut-il mettre? Le numéro en 09 pour la téléphonie ne convient pas tout commme le numéro de type géographique utilisé par certains opérateurs pour la téléphonie non plus.

Vous pourriez être tenté de faire la recherche par l'adresse et c'est là que se situe le premier piège à éviter. Avec l'adresse, Vous allez avoir une réponse curieuse :

"Aucune ligne inactive disponible"

La réponse est justifiée, Pas de ligne inactive = la ligne est donc ACTIVE !

Free ne dévoile pas les lignes actives par sécurité et confidentilité.

Aucune ligne inactve disponible
Et là on va vous proposer de continuer... mais ce n'est pas la bonne solution.

Continuer c'est créer une nouvelle ligne et avec des frais.

Pourquoi créer sune nouvelle ligne ? puisque vous en avez déjà une et qui est active actuellement sur votre abonnement ADSL. Ce n'est donc pas le bon choix.


Freebox abonnement sur nouvelle ligne








Que va t-il se passer si on lance la commande en construction de ligne ?

Que va -til se passer si on lance une commande en construction de ligne ?

Free va lancer la commande, selon votre Choix en construction de ligne.

Commande lancée par Free auprès d'Orange / FT (qui câble les lignes pour tous les opérateurs) en construction de ligne, comme s'il n'y avait pas de ligne sur ce logement .

Orange, qui on le rappelle câble les lignes au NRA (central téléphonique) pour tous les opérateurs /FAI. FT-Orange est propriétaire des lignes sur la Boucle Locale (Orange).

La demande sera dans les mains d'Orange en étape 3 et sauf à la voir revenir en erreur, on ne peut plus rien faire.

Deux options, situations ...

  • Au mieux la demande va revenir en erreur.
    "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom La commande de xxxx xxx janvier 2020 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "suspicion de NDA type_match=(porte) etg=(00) prt=(00001)"

    Et chance pour vous dans ce cas, Free pourra relancer la commande sur la bonne offre sur NDA (Numéro de Désignation Actif)

  • Au pire, la commande ADSL va aller à son terme en construction de ligne.
    Une nouvelle ligne sera créée. Un rendez-vous avec Orange programmé pour mettre en place une prise de téléphone. Les délais de raccordement allongés (puisque construction de ligne), et dans ce cas, il y aura les frais de 39,99€ à payer à Free pour la commande de construction de ligne. Le RDV sera probablement non honoré, car FT aura repéré que la ligne est pre-câblée et peut être activée à distance.


NE PRENEZ DONC PAS DE RISQUE : Pour changer d'opérateur à la même adresse, au même titulaire : il faut s'inscrire lors de la demande sur le numéro ACTIF de VOTRE ligne ADSL







Trouver le Numéro géographique technique identifiant de la ligne ADSL

Numéro géographique technique identifiant de la ligne ADSL
Mais que faire alors ? Il ne faut surtout PAS continuer.

Il faut trouver votre vrai numéro géographique identifiant technique de ligne qui est asssocié à votre abonnement ADSL et qui identifie la ligne cuivre sur les Bases de Données d'Orange et de votre opérateur.

Si vous avez gardé le courrier de bienvenue de votre opérateur, vous devriez normalement le retrouver ce numéro, sinon il faut appeler votre service client qui a l'obligation de vous l'indiquer : c'est une obligation légale imposée par l'ARCEP.

Ne prenez un ancien numéro de ligne trouvé sur le Net, il ne correspond probablement plus à votre logement, les lignes sont numérotées, dénumérotées au fil des abonnements.

Si vous avez l'usage d'un numéro géographique pour la téléphonie, il peut ne PAS être le Numéro de Désignation de la Ligne, mais un numéro VoIP de type géographique (en 01-02-03-04-05) Il ne sert pas à identifier la ligne cuivre. Là aussi, il faut appeler votre service client pour avoir le bon numéro. Ce numéro existe forcément puisqu'il identifie votre abonnement ADSL et votre opérateur le connait (forcément)



astuce à suivre
Pour changer d'opérateur à la même adresse, il faut le faire sur le numéro ACTIF de la ligne ADSL. Qu'il serve ou non à la téléphonie, c'est un Numéro Actif* du fait qu'il est associé à un abonnement ADSL ACTIF, à votre identité, adresse et inscrit comme tel sur les Bases de Données Orange.
* Numéro de Désignation Actif. On parle côté Free d'inscription sur NDA


La procédure ci-dessus concernait changer de FAI ou s'abonner sur SA ligne active : ligne à votre nom, prénom, enregistrée sur les Bases de Données Orange à votre adresse précise. Vous l'aurez compris, il faut connaître le numéro de sa ligne pour ne pas faire d'erreur.

Voyons maintenant ci-après comment déménager sur un nouveau logement et s'inscrire sur la ligne en principe inactive au nom de l'ancien occupant.






Deménager son abonnement Freebox sur la ligne inactive de l'ancien occupant

Deménager son abonnement Freebox sur la ligne inactive de l'ancien occupant
Ici on ne s'abonne plus en tant que nouveau client Freebox

Mais on a déjà un abonnement Freebox et on déménage sur un nouveau logement.
Que faire pour ne pas faire d'erreur ?

Nous allons voir quels pièges principaux, il faut éviter.

Règle Numéro 1 : pour s'inscrire sur un nouveau logement qui n'est pas le sien, il faut qu'il soit de fait bien le notre. On ne peut pas lancer une demande d'abonnement sur un logement qui est encore à quelqu'un d'autre, c'est illégal. On risque en plus de faire couper la ligne de cet occupant actuel, qui n'appréciera surement pas.


Il faut attendre d'avoir les clés du nouveau logement pour lancer le déménagement de sa ligne Freebox.

  • Avoir les clés du logement. Etre le titulaire officiel de ce logement..
  • Ne lancer la demande de déménagement QUE lorsqu'on a les clés. Ne PAS anticiper.
  • Connaître le numéro de ligne de l'ancien occupant
  • S'assurer que la ligne de cet ancien occupant soit bien INACTIVE
  • Si on ne connait pas le numéro de l'ancien occupant, et s'il a un accès ADSL, ne pas lancer de demande en construction de ligne.
  • Il y a bien une ligne sur le logement, mais encore active et Free ne dévoile pas les lignes encore active par sécurité et confidentialité

Comment savoir si la ligne de l'ancien occupant est bien INACTIVE ?

  • En cas de recherche depuis le portail de Free, l'adresse va proposer les noms des ANCIENS occupants de l'immeuble ou de la maison.
  • Il faut évidemment que ce nom corresponde exactement à celui de l'ancien occupant de votre futur logement.
  • Que le numéro de porte (LOGO) soit le bon, l'étage, le numéro du Bâtiment aussi.
  • Si doute ne pas continuer la démarche, le risque d'erreur de câblage n'est pas négligeable.
  • Vous risquez d'être raccordé sur le mauvais logement et pire de faire un slamming (vol de ligne) pour un voisin.
  • Il y a meilleure entrée en matière pour nouer des connaissances en arrivant dans un nouveau logement.

Vous avez bien trouvé la ligne INACTIVE de votre logement, à la nouvelle adresse, vous pouvez lancer le déménagement.








Deménager son abonnement Freebox : La ligne est encore ACTIVE

Deménager son abonnement Freebox : La ligne  est encore ACTIVE
Et si la ligne de l'ancien occupant est encore active ?

Que se passe t-il ?

En recherche avec l'adresse, on risque fort de retrouver le même shéma que celui présenté en début de tutoriel..

"Aucune ligne inactive disponible"

On ne doit PAS continuer la démarche en construction de ligne, si on sait qu'il y avait un abonné ADSL sur le logement récemment (moins de 3 mois)


Une ligne est bien présente, encore active et on ne doit surtout pas -au cas où l'on connaitrait ce numéro- lancer la demande sur ce numéro qui n'est pas à nous, pas au bon titualire pour la ligne. Là aussi la demande reviendra en erreur puisque pas bon titulaire associé à cette ligne.

Rassurez-vous, il y a des solutions

  • Ne faîtes pas la demande de déménagement via internet, mais appelez la hotline.
  • Munissez-vous de preuves d'oocupation du logement (contrat-facture EDF-Engie).
  • Demandez à la hotline d'écraser la ligne existante.
  • Avec les preuves d'occupation du logement, la hotline pourra le faire sans problème.
  • Free lancera votre déménagement en demandant à ce que la ligne active soit remplacée par la votre au final.
  • Si l'ancien occupant avait un abonnement Freebox, la démarche est un peu différente. Toujours avec des preuves d'occupation dudit logement, Free demandera à Orange la libération anticipée de la ligne et vous avertira une fois cette ligne inactive de la possibilité pour vous de lancer le déménagement sur ligne Inactive.

A retenir : Ne Jamais anticiper pour un déménagement.

  • Aucun ligne INACTIVE = Ligne ACTIVE si un abonnement était présent sur le logement.
  • On ne lance donc pas de demande de construction de ligne
  • On ne s'inscrit pas non plus sur la ligne active dont on n'est pas le titulaire
  • On s'incrit sur ligne inactive au nom de l'ancien occupant
  • Sinon on demande à la hotline d'écraser la ligne encore active.



Vous voilà fin prêt pour changer d'opérateur
ou déménager votre ligne Freebox sans faire d'erreur.


astuce à suivre
Au moindre doute, ne PAS continuer la procédure, mais venir demander de l'aide, des explications sur un forum d'entraide. Il est bien plus facile d'éviter les erreurs que de les réparer ensuite. Exemple de site ADUF (pour s'inscrire sur ce site à privilégier, un email de contact Free ou la Poste)
  Forum d'entraide : ADUF





Cordialement...
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