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Ce tutoriel en forme de FAQ n'a pas la prétention de répondre à toutes vos questions et encore moins de remplacer les informations de l'Assitance Free qui sont très complètes et très bien faîtes, mais uniquement de vous présenter une mini sélection d'informations tant administrative Free, que présentation du matériel Freebox. Bien évidemment ce sujet ne peut-être contractuel, des erreurs ou omissions involontaires peuvent subsister et ces informations ne sauraient donc engager la responsabilité de la Toile de Busyspider. Merci de votre compréhension.
Vous trouverez les sujets d'aide associés matérialisés par la petite flèche bleue
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Copie non autorisée, sauf accord préalable. Merci de bien vouloir respecter la Loi sur la création intellectuelle et si vous désirez citez, de n'indiquez que le lien suivant, source de ce document. Merci de votre compréhension. © www.busyspider.fr - ![]()
Dernières conditions d'abonnement Freebox
à consulter directement sur le portail Free. Pour bénéficier des dernières nouveautés, vous devrez valider les dernières CGV via votre console abonné Free. ![]() Informations en bas à droite de la page http://www.free.fr/adsl/
Quelques faits marquants dans les changements
Les conditions de vente du 9 septembre 2011 indiquent un changement de tarifs dans la prestation hotline pour les abonnés en Freebox HD (Freebox V5) Service client 24h/24, 7j/7 : Assistance technique (temps d’attente gratuit puis 0,014€TTC/min en heures creuses** et 0,028€TTC en heures pleines** plus un coût de connexion de 0,078€TTC/appel depuis une ligne Freebox, depuis un autre opérateur se référer à sa grille tarifaire) : 32 44 - Assistance en ligne: http://faq.free.fr/ ** Heures pleines : de 8h à 19h, du lundi au vendredi ; Heures creuses : samedi, dimanche et jours fériés et de 19h à 8h du lundi au vendredi. Les anciens abonnés Freebox V5, souhaitant bénéficier de ces nouveaux tarifs hotline, devront valider les nouvelles CGV dans leur console abonné Free. Pour information : les anciennes conditions : Assistance technique (gratuité du temps d'attente à partir d'une Freebox, tarif local puis prestation d'assistance à 0.34€/mn sur facture Free, hors couts éventuels opérateur départ) : 32 44 - Assistance en ligne: http://faq.free.fr/ Suite à l'arrivée de la nouvelle Freebox mini 4K (mars 2015) Free a supprimé toute notion d'ancienneté et de frais dégressifs. Les migrations, changement de forfait Freebox et de box sont soit gratuites, soit facturées 50 selon les cas et des frais d'expédition de 19 sont appliqués pour toutes les demandes d'envoi (migration) ![]() ![]() Voici les tarifs FreeBox .... Pour les offres ADSL et Freebox Optique Pour toutes les zones et avec toutes les options. Retrouvez toutes les informations sur une seule image et en chiffres selon votre matériel et choix des options. ![]() ![]() ![]() ![]() Il s'agit d'un changement de FAI, mais la procédure est simplifiée, bien rodée et tout se fait automatiquement sans coupure de ligne. Retrouvez toutes les informations sur ce tutoriel ![]() ![]() ![]() A vérifier avant tout que vous êtes bien dans les bonnes conditions pour faire la demande. Voir les 2 décodeurs concernés, la date de souscription de votre offre par rapport à la fin du de la facturation de cette caution par Alice (Telecom Italia France) ![]() Si vous êtes concernés par cette information suite à migration d'Alice vers Free et si vous avez des difficultés pour vous faire rembourser cette caution de 70€, payée avec votre abonnement Alice et qui doit vous être remboursée lors de votre passage chez Free (ou en cas de résiliation) merci de bien vouloir poster votre souci sur le Forum C-Alice - Le Cercle des Aliciens & des Freenautes qui pourra intervenir pour vous aider dans vos démarches liées à ce remboursement. Le délai est parfois un peu long pour ce remboursement, mais souvent déjà bien pris en compte. Il suffit d'un peu de patience pour le recevoir via un virement sur votre compte en banque. ![]() ![]()
Contacter Free
• Contacter Free par téléphone
Tarif de la Hotline en fonction de votre offre Freebox
• Contact par Tchat (temps réel)
• Contact par Groupes de discussions (Newsgroups)
• Sur le site Free Assistance, contactez le SAV par message électronique en fonction de vos besoins avec une assistance personnalisée
Déclarer un dysfonctionnement avec le WebDiag
![]() • Vous êtes en panne et vous souhaitez signaler un dysfonctionnement ? Le WebDiag est à votre disposition. Accéder à cette fonction depuis le ![]() Des tests à distance seront réalisés sur votre freebox et aideront au diagnotic. Vous pouvez tout à fait envisager de vous connecter depuis un autre lieu pour peu qu'une personne au domicile puisse visionner en parrallèle les informations qui pourraient être affichées sur votre freebox. ... Les tests sur votre ligne vont se poursuivre, l'analyse du souci et le diagnostic réalisés en direct vont permettre de déclarer l'incident, un ticket incident sera ouvert automatiquement la prise en charge de votre problème est assurée et vous pourrez suivre son développement via votre console abonné : Suivi de mes Tickets Incident Plus d'informations sur un tutoriel de la Toile, sur ![]()
Faire une réclamation
• Demander un remboursement, faire une réclamation
Consulter l'Assistance Free
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Identifiez-vous sur votre Interface de Gestion Freebox et gérez votre compte abonné Free. Cette nouveauté permet dorénavent à tous les abonnés Freebox d'avoir un suivi d'activation, y compris pour les demandes de construction de ligne (qui n'en disposaient pas jusqu'alors) De ne pas avoir de rejet d'identifiants pour les demandes en dégroupage Total (Ou Only) NDI (Numéro de Désignation Inactif) lors du câblage en étape 4 et de la dénumérotation. L'identifiant ne changeant plus il y a continuité dans les accés et le suivi depuis la console abonné Free.
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Des tutoriels et informations supplémentaires, en rapport avec les services de votre console abonné Free
![]() Freebox mini 4K ![]() Depuis le 10 mars 2015 Free propose à ses nouveaux abonnés la Freebox mini 4K. Cette nouvelle Freebox vient remplacer la Freebox Crystal. Voir le Communiqué de Presse Iliad ![]() Ses principales caractéristiques : Freebox mini 4K La 1ère box triple-play compatible 4K. La Freebox mini 4K est la seule box triple-play compatible 4K (ou Ultra Haute Définition). Elle est donc prête à diffuser les contenus 4K. La 4K (3840 x 2160 pixels) offre des images avec un niveau de détail 4 fois supérieur à la « Full HD ». Cette innovation est rendue possible grâce à : • la puissance du processeur A15 dual-core du Player mini 4K cadencé à 1,5GHz et disposant de 2Go de RAM, • la dernière génération de norme de compression HEVC (H.265) qui améliore significativement le codage des flux et permet de lire les contenus 4K sur la Freebox mini 4K, • la connectique HDMI® qui permet de relier le Player à la télévision 4K (UHD) de l’abonné.
1ère box triple-play avec Android TVTM
Free est le 1er opérateur à proposer une set-top box avec Android TVTM, la plateforme de Google à destination de la TV. Android TVTM donne accès à un monde de contenus et d’applications spécifiquement développés pour la TV. Avec la Freebox mini 4K, l’abonné Freebox accède à l’expérience de Google sur sa TV grâce à une interface TV simple et intuitive. Dès l’écran d’accueil, l’abonné accède à des recommandations personnalisées de contenus Google Play, YouTube et d’autres applications suggérées en fonction de ses goûts et de ses usages. A lire sur ce tutoriel toutes les informations liées à cette nouvelle box, La présentation Le déballage, inventaire, du nouveau matériel, avec les notices. L'installation, du Server mini et la mise en place du PLayer mini en WiFi avec les premiers paramètres de configuration de la TV Freebox. ![]() Les conditions pour migrer, changer de forfait Freebox, demander une Freebox V6 Révolution ou une Freebox mini 4K en remplacement de votre freebox actuelle (V5, Crystal ou V6) ![]() Quelques différences à noter entre un abonnement Freebox V6 Révolution et un abonnement Freebox mini 4K
◊ Pas de Freeplug pour connecter vos 2 boitiers Freebox mini 4K (ils communiquent en WiFi)
Freebox Crystal
![]() Boîtier 1 : ADSL -- Boîtier 2 : TV Offre Freebox Crystal - zone dégroupée Boîtier 1 : ADSL : Freebox Crystal 1 Offre Freebox Crystal - zone non dégroupée ![]() ![]() Le boîtier 1 est le modem ADSL (c'est lui qui affiche l'heure après s'être authentifié et avoir fait la synchronisation sur la ligne). Modem routeur compatible ADSL2+ , WIFI MiMo (sans fil). 4 ports Ethernet 100 Mbit/s ![]() Le boîtier TV + Télécommande (uniquement pour la zone dégroupée) - Décodeur HD Magnétoscope Numérique (disque dur de 40 Go) permet de visionner et d'enregistrer la TV en haute définition (HD) -- Entrée pour antenne TV (décodeur TNT intégré) - Sortie S-Vidéo - Prise HDMI - 1 Port Ethernet - 2 ports USB maître (un port 1.1 et un 2.0) pour permettre de brancher un disque dur externe et d’accéder ainsi à ses fichiers multimédias sur son écran de télévision.
Le Mode DSLSafe/Nitro, (Mode PhyR sur Freebox V6) spécifique Dslam Free permet à la plupart des abonnés en zone dégroupée de bénéficier de la Télévision sur IP. (sans limite d'éligibilité)
Freebox V5
![]() Boîtier ADSL et boîtier TV : Freebox V5 Offre Freebox V5 HD - zone dégroupée ![]() Le boîtier ADSL (c'est lui qui affiche l'heure après s'être authentifié et avoir fait la synchronisation sur la ligne). Modem routeur compatible ADSL2+ , WIFI MiMo (sans fil). 4 ports Ethernet 100 Mbit/s ![]() Le boîtier TV (uniquement pour la zone dégroupée) - Décodeur HD Magnétoscope Numérique (disque dur de 40 Go) permet de visionner et d'enregistrer la TV en haute définition (HD) -- Entrée pour antenne TV (décodeur TNT intégré) - Sortie S/P DIF optique - Sortie S-Vidéo - Prise HDMI (HDCP) - 1 Port Ethernet - 2 ports USB maître (un port 1.1 et un 2.0) pour permettre de brancher un disque dur externe et d’accéder ainsi à ses fichiers multimédias sur son écran de télévision. Le Mode DSLSafe/Nitro, (Mode PhyR sur Freebox V6) spécifique Dslam Free permet à la plupart des abonnés en zone dégroupée de bénéficier de la Télévision sur IP. (sans limite d'éligibilité) ![]()
Freebox V6
![]() Server et Player Freebox V6 Révolution Offre Freebox V6 - zone dégroupée Mise à disposition en janvier 2011 : la Freebox V6 Révolution innove et présente de nombreuses et nouvelles fonctionnalités. Retrouvez sur ce tutoriel la ![]() ![]() Server (NAS) 250 Go de disque dur - Base DECT intégrée - Wifi N - 4 ports gigabit Ethernet - 2 ports USB dont un eSata - Prise Optique - Port USB en façade permettant de relier un disque dur externe - Haut parleurs intégrés. ![]() Player avec décodeur TNT intégré - Lecteur DVD Blu-Ray* - Navigation Web - GamePad : Jeux Freebox Port adaptateur Peritel - Port HDMI - Port USB/USB eSATA - Port Ethernet - Port TNT - Télécommande gyroscopique * Les DVD Blu-Ray ne peuvent être lus que si le branchement TV est en HDMI (donc avec une TV récente) Assistance Free ![]() ![]() ![]() ![]()
![]() Informations en fonction de votre équipement
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Afficheur au démarrage et mise à jour firmware.
![]() ![]() ![]() A la mise sous tension du modem, tous les segments de l’afficheur vont s’allumer . puis suivre un mouvement de rotation dans le sens des aiguilles d’une montre.
Afficheur en cas de panne.
Voici les différents cas que vous pourrez rencontrer en cas de panne ou soucis avec votre Alicebox V5 ![]() ![]() ![]() 88:88 ou ne s'allume pas Chenillard lent, non synchronisation Erreur 80 ![]() ![]() ![]() Bloqué étape rectangle clignotant PPP clignotant Bloqué barre horizontale Retrouvez sur l' Assistance Freebox comment résoudre les messages d'erreurs. ![]()
Via votre console Free
![]() Vous avez la possibilité via votre console abonné de choisir comment votre connexion pourrait se comporter : vous voulez privéligier la synchronisation au maximum supporté par la ligne (mode PATATE), privilégier le temps de réponse (Mode Fastpath) pour les joueurs en ligne, préférer la sécurité pour regarder sereinement la TV sans déconnexion ? Il suffit de vous rendre sur votre Interface de gestion Freebox : rubrique Réglage du Ping et de valider votre choix. Le réglage aura lieu dans la nuit (vers 2 /3 heures du matin) Interleave Normal (mode par défaut) : permet une latence de ligne de l'ordre de 30ms, avec un niveau de sécurité permettant de prévenir les pertes de paquets celles-ci pouvant entraîner des sauts d'image sur la télévision. Fastpath : permet d'obtenir le temps de latence minimum mais aucune correction d'erreur, réservé aux personnes ayant des conditions de ligne optimales. PATATE : permet aux freebox d'obtenir une synchro sans bridage (jusqu'a 24Mbps) et sans seuil minimum sur le bruit, mais il peut entraîner des erreurs et des pertes de paquets. En cas de problème il faut revenir dans les modes standards. Utiliser a vos risques et périls. SÉRÉNITÉ : permet de réduire à un niveau minimum les erreurs ("FECS") sur votre ligne. Infos : Source Free Assistance. ![]()
Les abonnés en Freebox V5 devront aller dans leur console de gestion Freebox et activer le Wifi et le mode routeur pour pouvoir connecter plusieurs ordinateurs en wifi sur le réseau Freebox.
![]() Rubrique : Activer le mode routeur - Activer mon réseau Wifi. Juste une case à cocher dans les deux cas. Et puis ensuite mettre en place la sécurité Wifi (Clé WPA2 de préférence) pour votre réseau WIFI. Seules la Freebox V4 et la Freebox V5 sont concernées, la Freebox V6 a son Wifi et le mode routeur activés par défaut. ![]() ![]() Relié directement à l'arrière de votre Freebox, sur le port Phone et ou en association DECT pour votre Freebox V6 votre téléphone donnera accès à la téléphonie sur IP (VoIP). Un certain nombre de destinations téléphoniques sont incluses dans votre offre Freebox. Voir sur le site Free ... ![]() Un tutoriel de la Toile à votre disposition pour la mise en place de la téléphonie ![]()
Lors de l'activation de votre nouvelle offre Freebox, il faut de 48 à 72 heures d'attente pour que la téléphonie VoIP soit fonctionnelle (appels sortants tout d'abord, puis appels entrants). Penser à rebooter (redémarer électriquement) votre Freebox (2 fois) pour retrouver tous vos services.
![]() ![]() ![]() ![]() Accéder au webmail classique de Free (appelé Horde) pour consulter vos E-mails via Internet sur le portail de Free. Cet accès est possible quel que soit votre lieu de connexion et quel que soit l'accès Adsl (accès depuis n'importe quel FAI et même depuis l'étranger) Le mot de passe est celui associé à cet email et non pas le MDP du compte Freebox !
Vous souhaitez une nouvelle interface plus riche en fonctionnalités avec un quota de donnés plus important (1 Go) ? Vous aurez la possibilité via votre interface de gestion du compte mail concerné de demander la migration vers le Web Mail Zimbra.
L'accès après migration se fera via ![]() Une fois migré vous pourrez resynchroniser votre boîte mail, resynchroniser vos contacts . Les filtres mis en place sur le webmail classique (Horde) devront être refaits sous Zimbra. Vous pouvez créer de nouvelles adresses emails via votre interface de gestion de compte : Rubrique Internet / Créer mes comptes email Free. Free ne crée pas d'email xxxxxxxx@free.fr par défaut. Lors de la souscription c'est l'email de contact qui est utilisé (et celui-ci peut tout à fait être un email Gmail, Yahoo, La Poste etc...) ![]() ![]() Vous avez la possibilité de paraméter sur votre PC, un logiciel de courriel type ![]() ![]() Si besoin vous pourrez mettre en place le ![]() ![]() ![]() En zone dégroupée Free propose à tous ses abonnés l'accès à la télévision par ADSL. (ou Optique si offre correspondante) Le matériel nécessaire est envoyé automatiquement, que ce soit la boîtier TV avec l'offre Freebox V5 ou le Player avec l'offre V6 Révolution. Il n'y a pas de seuil d'éligibilité pour accéder au service. La seule contrainte -technique- sera la qualité de votre ligne Adsl et donc le débit disponible sur la connexion pour pouvoir profiter de la TV Free. Il faut un minimum de 4 Mbit/s de débit de synchro (ATM) pour visonner la TV classique Adsl et 2 Mbit/s de débit de synchro (ATM) pour accéder à la TV bas-débit. (pour les connexions donc moins performantes, le flux est diffusé dans ce cas en MPEG4). L'accès au service TV est subordonné à l'activation de l'option TV (+1,99€) sur votre abonnement. Pour accéder au service vous devez brancher le matériel comme le présente l'assistance Free :
De nombreux sujets d'aide à votre disposition sur l'Assistance Free, vous les retrouverez matérialisés par la petite flèche bleue
Le bouquet TV Free comporte de nombreuses chaînes TV dont vous trouvez la liste sur le portail ![]() ![]() TNT : Le Freebox Player étant équipé d'un tuner TNT, vous avez la possibilité (option TV activée) de ![]()
Le Multi-TV permet de bénéficier du service Freebox TV sur différents téléviseurs en simultané avec un seul accès ADSL. Il faut cependant que votre débit de la ligne le permette. Voir les
Extraits de services et options disponibles : (avec option TV activée)
![]() ![]() Vous pouvez vous connecter en wifi aux hotspots FreeWifi (panne, vacances) sur la borne Freewifi visible sur votre connexion réseau (accès totalement indépendant du Wifi de cette box) Pour accéder à ce hotspot, il faut un code d'accès, qui est indiqué sur le courrier (postal) de bienvenue envoyé par Free à tout nouvel abonné et la fonction est pré-activée pour la Freebox V6.
Pour les Freebox V5 ou si vous souhaitez modifier le code (V6) vous devrez l'initialiser en étant devant votre propre Freebox.
![]() ![]() Vous souhaitez créer une page Web, rien de plus facile avec les page perso Free. Il suffit d'une adresse mail Free : que ce soit une de vos adresses e-mail de votre compte Freebox, une nouvelle adresse créé à cette occasion ou même une adresse libre si vous n'êtes pas abonné Free ... ce sera le nom de cet email qui donnera le nom du site Web ... Retrouver sur ce tutoriel de la Toile une aide à la création des ![]() Le service est mis à disposition pour faire un site web personnel et non pas une interface de backups / partage en ligne. Si besoin d'autres services sont à disposition (voir ci-après) ![]() ![]() A quoi sert ce service ? la réponse est détaillé sur le WIKI Free "Le service d'envoi de fichiers http://dl.free.fr vous permet de partager très simplement des fichiers qui seraient trop volumineux pour être échangés par courrier électronique." Le service fonctionne pour tous les abonnés quelque soit le FAI. Les freenautes disposent en plus de services spécifiques, accessibles maintenant à tous les Aliciens disposant d'une IP de connexion Free. Cela concerne les non dégroupés Alice et les dégroupés Alice reliés sur un Dslam Free.
Le service est disponible sur le site Free http://dl.free.fr/
![]() ![]() ![]() Seule précaution : les fichiers seront effacés s'ils ne sont pas téléchargés sur une période de 60 jours, ou si le propriétaire du compte ne se connecte pas à son interface les 60 derniers jours. ![]() ![]() ![]()
Les informations de connexion sont les suivantes :
![]() ![]() La mise en place est rapide et simple à faire ![]() Retrouvez sur ce tutoriel les explications imagées pour mettre en place ce partage de connexion Free Mobile : ici en exemple depuis un iPHone vers une tablette iPad, mais ce partage peut se faire vers un PC (équipé de la fonction WiFi) également. ![]() ![]() En parrallèle de tout ceci et si vous avez besoin d'informations complémentaires Rendez-vous sur ![]() où une communauté -active- d'abonnés Alice, et maintenant Freenautes ;) sera prête à vous apporter toute l'aide demandée.
Copie non autorisée, sauf accord préalable. Merci de bien vouloir respecter la Loi sur la création intellectuelle et si vous désirez citez, de n'indiquez que le lien suivant, source de ce document.
Merci de votre compréhension.
© www.busyspider.fr - ![]() ![]() Cordialement Busyspider. ![]() |
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