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Aide Alice avant abonnement Alicebox     Aide abonnement Alice Free sas - Foire Aux Questions Alicebox    Aide Alice avant abonnement Alicebox






Pour information
La FIN d'Alice est actée au 1er janvier 2019.
Tous les abonnements Alicebox seront migrés chez Free
sur une offre Freebox spéciale migration Alice.

Migration Mode Emploi Alice Box Initial vers Free au 1er janvier 2019 A lire ce document pour en savoir plus. (document du 12 Nov 2018)


  Migration Mode Emploi Alice Box Initial vers Free au 1er janvier 2019





Préambule

Quelques informations sur votre Abonnement Alicebox Initial, seul abonnement Alice restant opérationnel en 2017. Comment consulter les informations de votre Espace abonné ? Quelles sont les conditions d'évolution de votre abonnement ? Voici quelques réponses à ces questions et bien d'autres et les sujets d'aide correspondants (matérialisés par la petite flèche bleue ) qui vous aideront à mieux comprendre le fonctionnement et la gestion de votre abonnement Alicebox.




Votre Alicebox

Alicebox Initial Couleur Pastille Vichy Alicebox V5 -- Offre Alicebox Initial

Alicebox V5 Initial
L'Alicebox V5 est associée à l'offre Alicebox Initial en zone dégroupée pour les abonnés Alice Initial.

C'est une version 5, pareil qu'une Freebox V5 - Crystal. Avec un design façon pastille vichy pour les boitiers de cette Alicebox.

Les services par contre sont un peu plus limités qu"avec une Freebox, c'est dans la logique et conforme à cette offre basique à prix étudié. Par contre la qualité de la connexion ADSL est identique à celle Freebox, puisque Alice Initial c'est Free SAS et que les branchements pour Alice dans la salle de dégroupage se font au même endroit que pour les Freebox.




Votre Alicebox TV



Associé au boitier ADSL Alicebox V5, le décodeur magnétoscope TV-HD Alice est envoyé à tous les abonnés Alice et permet selon les caratéristiques de ligne de bénéficier de l'accès TV Alice. Ce décodeur avec disque dur pourl'offre Alicebox Plus, permet d'enregister les programmes TV.

   Alicebox Initial Télévision - Installation - Fonctionnement magnétoscope



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Pour information : Les documents sont mis à jour régulièrement sur le site d'origine (textes et images/Tag avec le logo Busyspider)
Enregistrés sur d'autres sites, la mise à jour est impossible, ce qui serait dommageable pour la fiabilité des informations publiées.
PS : Il est bien entendu toujours possible de citer une source, un lien url, pour reprendre une information sur un autre site web.
PS² : Par ailleurs ces sujets ne sont indiqués qu'à titre d'informations documentaires et ne peuvent être tenus pour contractuels. Des erreurs ou omissions involontaires peuvent être présentes.






Alicebox Version 5 : Affichage des informations techniques de ligne

Surveillez les informations techniques de la ligne Alice

Pour accéder aux informations techniques de ligne c'est en locale sur une mini interface Web.

Voir le tutoriel pour Freebox Crystal V5 & Alicebox V5 contrôlez votre connexion ADSL et

   Surveillez les informations techniques de la ligne Alice






CGU Conditions abonnement pour Alice







Migrer Alicebox vers Freebox

Alice de nouvelles propositions de migration Alicebox vers Freebox

Vous souhaiter migrer vers Freebox ? Nouvelles conditions à compter du 16 mars 2017 Voir la News :

  Alice de nouvelles propositions de migration gratuites Alicebox vers Freebox

Les migrations Alicebox Vers Freebox sont gratuites vers Freebox V6 Révolution et vers Freebox mini 4k.

La migration vers la Freebox V5/Crystal n'est plus disponible.



  Migration gratuite vers Freebox V6 Révolution : 19 € de frais d'expédition

  Migration gratuite vers Freebox mini 4K : 19 € de frais d'expédition

Consultez le tutoriel     Guide pratique de la migration Alice vers Free

Retrouvez les questions que vous vous posez, et surtout les réponses à ces questions, les procédures de migration, l'échange et la livraison de votre nouveau matériel ... Les premières installations de la Freebox.






Remboursement caution décodeur Alicebox suite à migration vers Free

Decodeur Alicebox Remboursement caution Votre migration vers Free est un changement de FAI (Alice et Free sont considérés comme deux fournisseurs d'accès différents, bien qu'appartenant à la même société Free SAS). Votre passage chez Free déclenche normalement le remboursement de la caution de votre décodeur Alicebox que vous aviez payé à Alice avant décembre 2007. Voir la News de 2007 - Alice supprime le dépôt de garantie (et les modalités de remboursement)



Si vous êtes concernés par cette information suite à migration d'Alice vers Free et si vous avez des difficultés pour vous faire rembourser cette caution de 70€, payée avec votre abonnement Alice et qui doit vous être remboursée lors de votre passage chez Free (ou en cas de résiliation)

Vous pouvez dans un premier temps, faire une réclamation via le formulaire dédié qui se trouve dans votre espace abonné Alice, ancien compte résilié. Joindre les justificatifs, comme par exemple la copie de la facture Alice de l'époque qui mentionne ce prélèvement de 70€.

Ne réclamez pas trop précocement, des délais sont parfois longs pour cette prise en compte. (constat sur les forums d'entraide)


Lors de la migration Alice vers Free, tout le matériel ancien Alicebox, y compris ce décodeur doit etre rendu au livreur qui vous apportera la nouvelle Freebox.





Nouveau numéro pour contacter le service Abonné Alice
INFO ! Depuis le 25 avril 2018 (plus de détails sur le lien)

  Un nouveau numéro pour contacter le service Abonné Alice

il faudra composer le 0 800 76 10 33






Abonnement Alice: Gestion Administrative

Hotline Alice - Assistance Téléphonique
Alice - 0800 76 1033- 7/7 jours de 9 hres à 21 hres

Appel gratuit depuis un fixe en France Métropolitaine, depuis un autre opérateur se référer à sa grille tarifaire (c'est un numéro vert en 0800)

Espace abonné       Accès espace abonné

Courrier postal
Accès espace abonné Alice

ALICE - Service Clients - 75371 PARIS CEDEX 08

Pour le retour de votre équipement :
ALICE RESILIATION - C/O PUBLIDISPATCH - 91075 BONDOUFLE CEDEX










Email Alice vos mots de passe sur compte résilié


Suite à la migration vers Free, votre compte Alice (gestion de compte abonné) passe en compte résilié et vos E-mails sont migrés en email libres. Les emails restent totalement opérationnels tant sur le webmail qu'en configuration sur un logiciel sur votre PC et actifs tant que vous les utilisez.
Vous avez la possibilité (depuis janvier 2012) de modifier tous les mots de passe de tous vos emails (y compris les emails historiques Libertysuf

Aide tutoriel   modifier le mot de passe de vos emails libres Alice
< Cliquez sur l'image pour accéder au tutoriel





Alicebox V5 - Inventaire - Installation - Reboot

Installer votre Alicebox Vous avez souscrit à l'offre Alicebox V5 ? Voici le matériel correspondant à cette offre Alicebox V5. Détails sur les colis reçus (des blocs d'alimentation, incluant le système de Courant Porteur en Ligne (CPL) les AlicePlugs sont inclus dans AliceboxV5), poster, branchements ...

  Votre matériel Alicebox V5 et les schémas de montage
   Alicebox Initial Télévision - Installation - Fonctionnement magnétoscope ALICEBOX V5
Installer votre téléphonie Alice

  Installer votre téléphonie VoiP Alicebox


Afficheur de votre Alicebox Suivez les étapes d'intialisation de votre modem, au démarrage et les informations affichés sur l'écran de votre box sur les incidents les plus classiques.

  Redémarrer votre Alicebox reboot et Hard-Reboot - Explications pour Alicebox V2 et Alicebox V5


Alicebox V5 activer le Wifi et le Mode RouteurActiver et configurer votre réseau sans fil Wifi , via votre Espace abonné, puis activer également le Mode routeur si vous devez utiliser plusieurs ordinateurs.

Activer le Wifi et le Mode Routeur

Alicebox V5 connexion WiFi sous Seven
L'activation du Wifi réalisé, le Mode Routeur activé ... reste à mettre en place votre connexion WiFi sous Windows Seven (si équipement portable récent)     Alicebox V5 en WiFi sous Seven (Etapes en images)

Sur ce tutoriel également, si votre connexion a quelques difficultés à s'initialiser, retrouvez les explications pour
Configurer manuellement votre réseau WIFI et activer votre Réseau Domestique avec Windows Seven.





HotSpot FREE WIFI

ALICEBOX V5


Grace aux hotspots Free-Alice, connexion gratuite en FreeWifi pour les abonnés Alice V5.
Tutoriel      Alice Box se connecter en FreeWifi
Tout comme les freenautes, vous bénéficiez de milliers d'accès hotspots Free Wifi pour vous connecter sur toutes les Alicebox V5 et toutes les Freebox qui affichent ce SSID (borne wifi) Hotspot FreeWifi en dehors de votre domicile si vous le souhaitez et également en cas de panne de votre Alicebox. Il faut au préalable activer un code d'accès via votre console abonnés. (Voir tutoriel) A faire de manière préventive, avant de tomber en panne !





Assistance par un accès bas débit de secours

[Extrait des CGU]     Dans le cadre d’Alice Box, hors cas de Dégroupage total, Alice Box adsl nu ou raccordement en technologie fibre optique, Alice met à disposition de ses Abonnés une connexion bas débit de secours (accès et communications) joignable uniquement depuis la Ligne téléphonique sur laquelle porte la souscription Alice Box.

IMPORTANT : Le numéro de téléphone identifiant - Login/Mot de passe- à composer est votre numéro géographique France Telecom (et non le numéro VoIP Alice qui pour certains abonnés commence par 01, ne confondez-donc pas)

  Lire la suite sur Aide Alice mon compte






DSLAM en IPv6 : les conséquences.

Freebox Fibre FTTH IPV4 et ADSL Dslam Free IPV6 les spécificités Le protocole IPV6 sur DSLAM Free (et les connexions Alice sont raccordées comme les Freebox sur un DSLAM Free) a généré des spcécifités à prendre en compte côté abonné. Des IPV4 sont partagées entres 4 abonnés.

Que faire vis à vis de l'IPV4 ou L'IPV6, des solutions, conseils sur ce tutoriel


  FTTH IPV4 et ADSL Dslam Free IPV6 les spécificités




Service d'envoi de fichiers dl.free

A quoi sert ce service ? la réponse est détaillé sur le WIKI Free
"Le service d'envoi de fichiers http://dl.free.fr vous permet de partager très simplement des fichiers qui seraient trop volumineux pour être échangés par courrier électronique."

Le service fonctionne pour tous les abonnés quelque soit le FAI. Les freenautes disposent en plus de services spécifiques, accessibles maintenant à tous les Aliciens disposant d'une IP de connexion Free. Cela concerne les non dégroupés Alice et les dégroupés Alice reliés sur un Dslam Free.

Le service est disponible sur le site Free http://dl.free.fr/
Vous disposez de deux méthodes pour envoyer vos fichiers :
- soit via l'interface Web et la taille maximale d'un fichier pouvant être envoyée est de 1 Go
- soit si vos fichiers sont volumineux, utilisez alors l'envoi par FTP . La taille maxi d'un fichier peut alors atteindre 10 Go

Retrouvez sur le   WIKI Free un tutoriel spécial envoi de fichier dl.free.fr

Outre l'envoi de gros fichiers, vous aurez la possibilités de créer :

- Une communauté virtuelle qui permettra de mieux gérer et d'administrer vos fichiers et les utilisateurs.
- des diaporamas images et vidéos    - de gérer vos dossiers musicaux     - de créer des liste de lectures (playlists)     - d'accéder à la lecture directe de vos vidéos .

... tout ceci comme les Freenautes.




Entraide sur un forum

Si besoin d'aide pour Alice vous trouverez une aide active de la communauté Alice  et Free sur les forums du Cercle des Aliciens

En parrallèle de tout ceci et si vous avez besoin d'informations complémentaires...
Rendez-vous sur le > Forum du Cercle des Aliciens & des Freenautes
où une communauté d'abonnés Alice, sera prête à vous apporter toute l'aide demandée.




Epilogue - Crédits

Ps : Cette FAQ rassemble des informations sur les sujets les plus d'actualité et sur des questions d'ordre général. Il est fort possible que mes informations contiennent des "coquilles" ou erreurs involontaires, ainsi que des omissions non voulues. Le site La Toile de Busyspider vous informe que ces informations ne sont là qu'à titre indicatif et qu'elles ne sauraient engager ma responsabilité. Merci de votre compréhension.


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Cordialement...
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