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    Que faire en cas de panne ?

Panne Adsl :que faire avant d'appeler la hotline

Votre accès ADSL est en panne ? Le premier réflexe sera de vérifier votre installation intérieure et le branchement de votre matériel.

 Panne Adsl : que faire avant d'appeler la hotline




    Ouvrir un ticket incident

Les vérifications faites, votre souci n'est toujours pas résolu .. il faut donc avant tout appeler la hotline Alice afin qu'un ticket incident soit ouvert sur votre ligne.

La holtine fera avec vous les tests nécessaires pour que ce ticket puisse être ouvert et que les procédures d'intervention puissent être lancées.

Le ticket ouvert, les contrôles pourront commencer. Vous pourrez suivre leur évolution via votre Espace abonné Alice à la Rubrique Suivi de mes Tickets Incident.






Ce suivi vous informe sur les interventions réalisées. Il faut donc maintenant patienter en attendant sa résolution. Vous pourrez également gérer les interventions et annuler un rendez-vous avec un tehcnicien, si besoin.

Ce service existe bien entendu pour les abonnements Freebox et les interventions sont similaires côté Alice





    Assistance Free & Alice
        Suivre vos tickets incidents et les interventions de l'Assistance Free

Les interventions Free et Alice se déroulent de la même manière ... Retrouvez les procédures d'interventions Free.

Suivre les interventions de l'Assistance Free   Suivre les interventions de l'Assistance Free

   Test De Position

   Visite du Technicien Itinérant à votre domicile

   Les boîtiers d'arrivée France Telecom, DTI TEST

   Le lancement du Ticket GAMOT





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