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- Réactivation de votre ligne suite à slamming -
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Cette procédure nouvelle (depuis fin juin 2007) a été mise en place par Alice, pour permettre de lancer une demande automatique de réactivation de votre ligne adsl auprès de France Télécom.
  SI votre ligne adsl a été débranchée, écrasée par un autre opérateur. Vous êtes peut-être victime de Slamming (vol de ligne entre opérateurs) ou si votre connexion a été coupée, par erreur, soit suite à une demande d'abonnement de votre part auprès d'un autre opérateur. Cette procédure vous concerne.


L'information est générée automatiquement suite à retour d'une notification de perte de ligne de France Télécom. Cette notification indique que votre connexion adsl avec Alice a été débranchée des équipements de votre FAI.

Si vous constatez que vous n'avez plus d'accès à votre compte adsl avec Alice, vous aurez la possibilité, soit en contactant le 1033 et en leur expliquant les soucis, soit directement via votre compte Alice (si vous avez accès à votre compte via une autre connexion bien entendu) qui dans ces cas là (et uniquement si vous êtes concernés) affichera les messages suivants sur la page d'accueil de votre compte. et sur Votre Abonnement

 


Il ne vous restera plus qu'à répondre aux quelques questions qui vous seront posées à valider et à attendre que la ligne soit rétablie.


Toutefois, si la perte de ligne vous est imputée, vous devrez payer les frais du nouveau raccordement auprès d'Alice.

Ces informations sont accessibles sur votre compte UNIQUEMENT si vous êtes concernés. IMPORTANT : Si vous avez toujours accès à votre connexion ADSL avec Alice, surtout ne faîtes rien. Il se peut que le message soit dû à une erreur, un bug issue de la base Setiar remontant une fausse notification de perte de ligne. Ne tenez alors pas compte de ce message, votre connexion continuera de fonctionner normalement.

Il est fortement déconseillé, pour le pas dire plus, de procéder à des commandes multiples auprès de plusieurs FAI.

Si vous avez lancé un demande d'abonnement, soyez donc patient avant de vouloir allez ailleurs. Votre ligne ne peut recevoir qu'une seule et unique connexion adsl. France Télécom qui fait les branchements reçoit les commandes de tous les FAI et si plusieurs commandes en cours, la ligne sera écrasée à plusieurs reprises par les commandes des divers FAI, sans que vous ne puissiez intervenir, ni être sur de retrouver votre ligne adsl dans un délai convenable. Peut-être même perdrez vous totalement la ligne et serez obligés de procéder à une nouvelle ouverture de ligne téléphonique (à vos frais bien sur) .

AIDE :
En parrallèle de tout ceci et afin de trouver de l'Aide Rendez-vous sur le > Forum du Cercle des Aliciens où une communauté -active- d'abonnés Alice, sera prête à vous apporter toute l'aide demandée.

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