COVID-19 Suivi des infos de Free
Assistance Restez connectés chez vous
MAJ - Oct 2020-- Création 19 mars 2020 -- © La Toile de BusySpider
Je vous propose ici sur cette page web, de regouper les informations essentielles parues sur le Covid-19 et liées à votre accès Free, Freebox, Free Mobile ... Informations qui seront bien évidemment mises à jour ici, très régulièrement.
 Informations de Free à ses abonnés : 18 mars 2020
Dans cette période un peu particulière liée au Covid19 et le confinement imposé pour tous, l'accès internet Freebox et Free Mobile sont ressentis comme primordiaux, Free envoi un email à ses clients pour les assurer de son plein engagement et préciser ce qui reste en place et ne peut plus l'être.
La continuité des services est le mode d'ordre, afin que vous puissiez rester en contact avec vos proches, votre environnement professionnel et profiter de vos services Téléphonie, Internet et TV.
Tout en restant en conformité avec les mesures de précaution, les procédures sont adaptées afin de préserver au mieux la santé des intervenants mais aussi du client évidemment.
Par exemple (pour un raccordement fibre) avant toute intervention au domicile, le client sera rappelé pour confirmer, annuler ou reporter le rendez-vous. Le client aura bien entendu lui aussi la possibilité de refuser la visite si le RDV est maintenu compte tenu de la situation.
Les techniciens qui interviendront au domicile prendront bien évidemment les mesures nécessaires de distanciation et de prudence, si travaux à domicile.
Les Boutiques Free Center sont fermées, mais les bornes Free sont disponibles dans les commerces : Maison de la Presse et Mag Presse.
Les abonnés Free Mobile 2€ et 0€ bénéficient automatiquement et sans surcoût de 1Go/mois en 4G au lieu de 50Mo en France métropolitaine jusqu’à fin avril. Une option de blocage de surconsommation a été mise en place sur l'espace abonné Free Mobile, pensez à aller la cocher pour être tranquille.
Plus d'informations
 Free Mobile activer le blocage au delà des 1 Go pour éviter le dépassement
Il est bien entendu toujours possible de soucrire un nouvel abonnement chez Free. Et pour vous accompagner dans cet isolement, des chaines TV gratuites.
◉ Voici le message envoyé aux abonnés Free le 18 mars 2020
Chers abonnés,
Au nom de l’ensemble des équipes Free, nous tenions à nous adresser directement à vous, en cette période particulière que nous vivons. Face à l’épidémie de Covid-19, à laquelle nous faisons face depuis plusieurs semaines, nous souhaitons vous assurer de notre plein engagement.
Tous nos collaborateurs sont mobilisés pour vous permettre de rester en contact avec vos proches, votre environnement professionnel et de profiter de vos services Téléphonie, Internet et TV.
Plus que jamais, nous avons à cœur de protéger la santé de nos abonnés et de nos collaborateurs et adaptons donc notre organisation :
Nos équipes techniques continuent d’assurer sur le terrain le bon fonctionnement et de maintenir la qualité de nos réseaux fixes et mobiles, pour vous assurer une continuité de service.
Si l’intervention d’un technicien à votre domicile est programmée, vous serez au préalable contacté pour vous informer de son éventuelle annulation ou report au vu de la situation actuelle.
Nos bornes Free restent à votre disposition dans les enseignes Maison de la Presse et Mag Presse pour vous permettre notamment d’obtenir ou de changer de carte SIM. Pour trouver la borne la plus proche de chez vous, rendez-vous sur free.fr/boutiques.
Nos boutiques sont actuellement fermées. Nous vous tiendrons informés de leur réouverture.
Nos conseillers font également tout leur possible pour continuer de prendre en charge vos demandes les plus urgentes au 3244. Compte tenu de la situation, vous avez également la possibilité de contacter l’un de nos Free Helpers via notre service d’assistance visio et audio FacetoFree disponible sur free.fr/3244.
Pour toutes vos démarches courantes (consultation facture, changement d’offre…), rendez-vous directement dans votre Espace Abonné sur free.fr ou mobile.free.fr.
Et pour vous tenir informés de l’évolution de la situation, rendez-vous sur portail.free.fr
Enfin, pour vous accompagner durant cette période et vous permettre de passer d’agréables moments en famille :
Free offre 20 fois plus de data 4G aux abonnés mobile 2€ et 0€ qui bénéficient automatiquement et sans surcoût de 1Go/mois au lieu de 50Mo en France métropolitaine jusqu’à fin avril.
Free offre à ses abonnés Freebox la diffusion en clair de chaînes jeunesse jusqu’au 31 mars 2020 : Boing, Boomerang, Boomerang+1, Toonami, CanalJ, Tiji, TVPitchoun, Telekidz, Baby TV.
CANAL offre aux abonnés Freebox la mise en clair de 6 chaînes jusqu’au 31 mars 2020 : Canal+, Canal+ Cinéma, Canal+ Sport, Canal+ Series, Canal+ Family, Canal+ Décalé.
Prenez soin de vous et de ceux qui vous entourent.
Il reste chez lui, il a tout compris.
#restezchezvous
Message de Thomas Reynaud au personnel Free : 19 mars 2020
Thomas Reynaud sur Linkedin
Information évidemment qui nous concerne aussi en tant qu'abonnés Free -Freebox - Free Mobile. 
Thomas Reynaud : Restons connectés face au COVID-19 ! Message aux 11.000 collaborateurs de Free - iliad
Cher tous,
Hier soir s’est achevée notre première journée pleine en mode « confinement ». Chacun doit à présent s’organiser au mieux pour concilier vie professionnelle et vie personnelle. Nous vivons une période totalement inédite, mais il faut garder courage, sourire et confiance pour surmonter cette épreuve tous ensemble.
Notre Groupe avait anticipé les mesures annoncées par notre Président. Nous nous y étions préparés. En Italie, nos collaborateurs ont en effet vécu cette situation avec quelques jours d’avance sur nous. Leur retour d’expérience nous a été précieux. Avec sang-froid et professionnalisme, ils ont mis en place une nouvelle organisation en un temps record, qui leur a permis d’assurer la continuité de nos activités sur toute territoire italien. Grâce à des visioconférences et des points téléphoniques réguliers, le lien entre les équipes est demeuré très fort malgré la distance imposée.
Nous sommes en train de faire la même chose en France et nous allons garder le lien entre chacun d’entre nous.
Nos équipes sont extrêmement mobilisées. Notre objectif n°1 est de veiller à la santé et à la sécurité de nos collaborateurs et de nos abonnés. Dans toutes nos filiales, nos managers RH ont mis en place les solutions les plus adaptées aux besoins métiers afin de protéger au mieux nos équipes.
Côtés abonnés, tout est actuellement mis en œuvre pour assurer la continuité de service. Les équipes techniques continuent d’assurer sur le terrain le bon fonctionnement et de maintenir la qualité de nos réseaux fixes et mobiles. Nos techniciens interviennent au domicile de nos abonnés pour les coupures de connexion et les personnes sensibles. Nos boutiques sont actuellement fermées, mais nous travaillons actuellement sur les modalités d’une éventuelle réouverture en mode aménagé et avec des mesures sanitaires strictes. Enfin, nos Freehelpers continuent de répondre aux demandes les plus urgentes des Freenautes au 3244. En complément, un service d’assistance visio et audio FacetoFree a été mis en place sur notre portail web.
Nous sommes obligés de garder nos distances, mais nous allons nous parler plus que jamais! Cet épisode sera sans doute pour nous l’occasion de réinventer notre communication au quotidien. Restons connectés, gardons le lien, partageons avec nos équipes au maximum pour pallier à l’isolement ! Et surtout veillez bien à n’oublier personne dans les boucles de communication que vous mettez en place 😉
Merci à tous pour votre investissement de chaque instant. Nous sommes fiers et impressionnés par votre mobilisation et votre ingéniosité à trouver des solutions face aux 1.000 imprévus qui surgissent, mais aussi par la solidarité dont vous faites preuve entre vous.
Prenez bien soin de vous.
A très vite,
Thomas
Thomas REYNAUD
Directeur Général - iliad.
Thomas Reynaud : 19 mars 2020 Twitter - Le Figaro
Sans Telecom le pays ne peut plus fonctionner.
Twitter @MCCob : Interview le Figaro de Thomas Reynaud
Le support client reste disponible par téléphone, nous avons redéployé une partie de nos téléopérateurs à leur domicile. Ces derniers répondent de chez eux, en télétravail, à nos abonnés.
Nous continuons les interventions à domicile pour les coupures de connexion et pour les personnes sensibles. Bien sûr des mesures préalables sont prises, nous appelons d’abord l’abonné, les contacts proches sont prohibés ...
Scaleway Visio Conférence gratuite
Free - Groupe iliad s’engage auprès des petites entreprises - 20 mars 2020
Solidarité Numérique - 20 mars 2020
#SolidaritéNumérique
Conseils publiés par la Fédération Française des Telecoms sur Twitter. https://twitter.com/FFTelecoms
Durant cette période de #confinement, les personnels des opérateurs télécoms sont totalement mobilisés pour nous permettre de garder le contact entre nous.
Soyons solidaires dans nos usages du numérique.
Privilégiez les raccordements fixes en câble Ethernet pour l'accès internet depuis un ordinateur. Pour vos smartphones mettez les en WiFi .
Appels Wifi (VoWiFi) avec le smartphone : Les abonnés Free Mobile ne disposant pas des appels WiFi (VoWiFi) ne pourront pas activer cette option. Pour les autres opérateurs mobile, pensez à aller dans les paramètres du smartphone pour téléphoner en WiFi.
Pour IOS par exemple : Paramètres- Données Cellulaires - Appels Wi-Fi
#TousEnWiFi #RestezChezVous #SolidaritéNumérique
FAQ FREE quels sont les services maintenus - 23 mars 2020
Foire aux Questions
FAQ Free
Free vous informe et réponses aux principales questions :
Tous nos collaborateurs sont mobilisés pour vous permettre de rester en contact avec vos proches, votre environnement professionnel et de profiter de vos services Téléphonie, Internet et TV.
Plus que jamais, nous avons à cœur de protéger la santé de nos abonnés et de nos collaborateurs et adaptons donc notre organisation.
Une liste de Questions, réponses, à consulter sur le site Free, pour être informés régulièrement de l'accès à vos services .
#Restezchezvous
Cliquez sur l'image pour accéder au site Free et pour consulter les réponses.
Nouvelle initiative de Free pour ses abonnés mobiles - 24 mars 2020
Face au COVID-19, Free continue d’accompagner ses abonnés en leur proposant, de manière automatique et gratuite, un meilleur débit 4G au-delà de l’enveloppe incluse dans leur forfait. (concerne tous les forfaits dont le débit est réduit au-delà de leur enveloppe Internet : Forfait Free 100Go, Série Spéciale 50Go ou 60Go).
A compter d’aujourd’hui, le débit au-delà de leur enveloppe passe à 1 Mbit/s au lieu de 128 Kbit/s, soit un débit 8 fois supérieur. Les abonnés peuvent ainsi profiter plus facilement de leur Forfait et rester connectés avec leurs proches.
Pour le mobile : les offres ci-dessus et ci-après
sont prolongées jusqu'au 11/05 inclus
Free Mobile le forfait 0-2 euros passe à 4 heures d'appels - 27 mars 2020
Liée à la période de confinement COVID-19 Free Mobile Free double le nombre d’heures incluses dans le Forfait 2€/0€ si abonné Freebox à 4 heures d'appels au lieu des 2 heures et ceci jusqu'à fin avril.
Les 5 millions d’abonnés de Free Mobile à 0€ et 2€ bénéficient dès aujourd’hui de 4h d’appels, au lieu des 2h mensuelles, automatiquement depuis la France vers la France, vers les mobiles des États-Unis, du Canada, de la Chine et des DOM ainsi que vers les fixes de 100 destinations à l’international, et ce jusqu’à fin avril.
Les abonnés Free concernés n'ont rien à faire de spécial, l'application est automatique dès aujourd'hui.
NOTA : Les nouveaux abonnés Free Mobile au forfait 0/2 euros peuvent également profiter de cet avantage.
CP de Presse Iliad  #MerciFree
Lettre Gouvernement remerciements aux Telecoms - 27 mars 2020
Roaming la data à l'étranger passe de 25 Go par mois à 100 Go - 31 mars 2020
Freebox TV : plus de 40 chaînes mises en clair en avril - 1er Avril 2020
Free continue d’accompagner au quotidien ses abonnés pendant cette période exceptionnelle de confinement.
A cette occasion, Free prolonge la diffusion en clair sur Freebox TV des chaînes Jeunesse initialement prévue jusqu’au 31 mars et rend accessible en clair jusqu’au 30 avril 2020 de nouvelles chaînes parmi lesquelles des chaînes Cinéma comme Eurochannel, Drive in Movie Channel et TCM Cinéma mais aussi des chaînes Généralistes, Premium, Séries & Divertissements, Musique, Sport, Découverte, Style de vie/ Pratique et Étrangères.
Ainsi, ce sont 42 chaînes qui sont mises en clair pour le plus grand plaisir des petits et des grands. Liste complète avec le canal associé sur le CP de Presse.
Cette nouvelle mesure s’inscrit dans le prolongement des démarches de solidarité lancées par Free-Groupe iliad depuis le début de la crise du Covid-19
CP de Presse Iliad #MerciFree
Cliquez sur l'image miniature pour voir la liste des chaînes et le canal correspondant. L'image va s'ouvrir dans une nouvelle fenêtre ou onglet, selon le réglage de votre navigateur.
Solid-19 Fonds de solidarité pour les sous-traitants TPE/PME - 2 Avril 2020
Le Groupe iliad a décidé de créer un fonds de solidarité, baptisé Solid-19, pour venir en aide à ses sous-traitants TPE/PME fragilisés par la crise.
Le soutien prendra la forme de financements de long terme, d’une durée de 5 à 7 ans, assimilés à des quasi-fonds propres, au format d’obligations subordonnées dont la conversion sera à la main de l’entreprise. Ces financements vont permettre aux TPE/PME concernées de renforcer leurs fonds propres et leur trésorerie, mais aussi d’avoir recours, le cas échéant, à de l’endettement auprès des banques.
Une première tranche de 10 millions d’euros est immédiatement mise à disposition. Elle sera libérée après analyse des dossiers. Tous les financements octroyés seront portés par Solid-19, filiale à 100% d’iliad
Cette initiative fait suite à la décision du Groupe, le 20 mars dernier, de soulager la trésorerie de ses fournisseurs TPE/PME en réglant leurs factures en attente sans attendre le délai légal de 45 jours fin de mois. 90M€ ont déjà été débloqués à destination de 700 entreprises, dépassant les 50M€ qui avaient été anticipés.
L’écosystème de TPE/PME construit au fil des années par le Groupe représente aujourd’hui un formidable outil industriel. En s’attachant à préserver, via cette initiative, ses capacités de production, iliad se donne donc les moyens de son ambition : poursuivre le déploiement de ses réseaux dans tous les territoires.
CP de Presse Iliad #jourdapres #solidesdoncsolidaires
Les conseillers Free Centre restent dispo malgré fermeture boutiques - 15 Avril 2020
Les boutiques Free Center actuellement fermées au public #COVID-19 viennent de se reconvertir en Free Center virtuels et proposent de vous rappeler au téléphone. Les conseillers Free Center restent disponibles malgré la fermeture des boutiques pour vous aider dans vos démarches Freebox et Free Mobile.
Il suffit de faire la demande depuis le portail de Free en choissant la boutique de votre choix , d'indiquer son numéro de téléphone et demander à être rappelé.
Voilà une super initiative mise en place par Free et par les Free-Center.
Accès aux Boutiques Free depuis le Portail Free
https://portail.free.fr/
Comment effectuer la demande de rappel, en pas à pas imagés, un Tuto de la Toile de Busyspider :
Votre boutique Free Center vous aide à distance demander à être rappelé
Déconfinement, les mesures, les 1ères informations - 12 Mai 2020
Les boutiques Free Center vont ré-ouvrir progressivement, en attendant elles continuent de vous aider en virtuel . Vous avez toujours l'option depuis votre Free Center de demander à être rappelé.
Free FreeBox Free Mobile Free Center le point suite fin confinement Covid 19
Nous ne pouvons que nous associer largement à ces remerciements. #MerciFree
Le travail a pu continuer en virtuel, les écoles à distance aussi, et les familles confinées ont pû se retrouver en visioconférence le tout facilement avec des outils faciles à utiliser mis en place par Free.
Thomas Reynaud Twitter - Merci Marine Free Center
Thomas Reynaud Twitter - Grâce à nos techniciens, les abonnés confinés restent connectés. Merci Julien
Groupe Iliad Twitter Ils travaillent chez Free On leur dit merci
Thomas Reynaud Free Iliad, Parés au déconfinement
11 Mai 2020 : Nous sommes prêts, en France, pour la 1ère phase d’un déconfinement que nous avons activement préparé. Il sera progressif, mesuré et contrôlé.
Nos + de 3.500 collaborateurs en télétravail vont, petit à petit, retrouver les équipes qui, sur le terrain, chez nos abonnés, dans les data centers ou dans les bureaux, ont continué à se rendre chaque jour sur leur lieu de travail en prenant toutes les précautions nécessaires 😷
Free Mobile 2€/0€ : Appels illimités jusqu'au 11 juin 2020
Ré-ouverture des Free Center les mesures sanitaires mises en place
Free Center : Après une phase de test, la ré-ouverture des Boutiques Free va pouvoir se généraliser avec toutes les mesures de sécurité sanitaires liées au COVID 19.
Soyez donc rassurés, pour toutes vos aides Freebox et Free Mobile votre boutique va pouvoir de nouveau vous accueillir, mais va également continuer de fonctionner en virtuel en parallèle.
Détaillés sur la news suivante, les mesures prises pour cette ré-ouverture des boutiques en conformité avec l'accueil du public. Ouverture qui aura lieu lundi prochain 18 Mai 2020 ... Les aménagements seront visibles sur :
▣ La boutique, les visiteurs
▣ Les Conseillers et leur poste de travail
▣ Free Center Virtuel
A lire tous les détails sur cette News Ré-ouverture des Free Center les mesures sanitaires mises en place
Face au #COVID-19, des collaborateurs mobilisés : cloture en video sur Viméo
Free – Groupe iliad soutient le dispositif « Croix-Rouge chez vous », renforcé en phase de déconfinement.
Le 20 mars dernier, la Croix-Rouge française lançait un dispositif d’écoute et de livraison solidaire pour les personnes vulnérables confinées en situation d’isolement social : « Croix-Rouge chez vous ». Free – Groupe iliad est partenaire de l’opération, renforcée en cette période de déconfinement progressif.
En appelant le 09 70 28 30 00*, disponible 7J/7 de 8h à 20h, les personnes isolées et fragilisées bénéficient d’une écoute et d’un soutien psychologique, d’informations sur la situation, mais aussi de la possibilité de commander des produits de première nécessité livrés par des volontaires de la Croix-Rouge.
Le Groupe soutient le dispositif d'écoute et de livraison #solidaire "@CroixRouge chez vous", renforcé en phase de #Deconfinement.
Le message est actuellement diffusé en boucle vidéo dans les boutiques Free Center.
Info Twitter Le Groupe soutient le dispositif d'écoute et de livraison solidaire Croix Rouge chez vous
Info Portail Free Le Groupe soutient le dispositif d'écoute et de livraison solidaire Croix Rouge chez vous
Iliad, participation dans Instadrone via Solid-19
Au printemps 2020, suite au confinement lié à la crise de Covid-19, le Groupe iliad a lancé deux initiatives de solidarité en soutien à ses partenaires TPE et PME : l’accélération des paiements pour soulager la trésorerie et la création d’un fonds de solidarité dédié, baptisé Solid-19. Celui-ci leur permet d’accéder à une solution de financement en quasi-fonds propres, sous la forme d’obligation convertibles de long-terme, dont l’option de conversion reste à la main de l’entreprise partenaire.
iliad annonce une prise de participation minoritaire de 30% dans l’un de ses fournisseurs les plus innovants : Instadrone, le 1 d’opérateurs de captation par drone et traitement de la donnée sous licence de marque en France.
Instadrone : Créé en 2014, Instadrone est le réseau d’opérateurs de drones sous licence de marque en France, actuellement composé de 23 agences en France et 4 à l’étranger (Maroc, Angola, Espagne, Belgique).
La société, qui compte 33 partenaires licenciés, opère majoritairement depuis 2016 dans les secteurs industriels en proposant des prises de vues ainsi que la récupération et le traitement de données techniques.
Depuis 2016, elle s’est spécialisée dans la récupération et l’analyse de données techniques pour les secteurs industriels (énergie, BTP, environnement…) en développant son propre bureau d’études radio et géomatique.
Ses prestations adressent un large panel de besoins en forte expansion : réalisation de plans topographiques, inspection de bâtiments, collecte de points géo-référencés pour de la modélisation de structures, suivi de chantiers, contrôle de la qualité de l’air, prélèvements...
A lire le CP de Presse Iliad, participation dans Instadrone via Solid-19
COVID Phase II - 2ème confinement à compter du 28 octobre 2020.
Cordialement...
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