Création 19 mars 2020 -- © La Toile de BusySpider

• Introduction : A suivre au jour le jour les infos

• Informations de Free à ses abonnés : 18 mars 2020

• Message de Thomas Reynaud : 19 mars 2020

• Interview de Thomas Reynaud par le Figaro :Extrait Twitter

• Scaleway profitez gratuitement de la visio conférence

• Free Iliad Solidarité TPE- PME

• Solidarité Numérique Conseils FF Telecoms

• FAQ Free : Services maintenus

• Nouvelle initiative de Free pour ses abonnés mobiles

• Free Mobile le forfait 0/2€ passe à 4 Hres d'appels

• Remerciements du Gouvernement aux Telecoms

• Etranger-Roaming La data passe de 25 Go à 100 Go/mois

• Freebox TV : plus de 40 chaînes mises en clair en avril

• Solid-19 Fonds de solidarité pour les sous-traitants TPE/PME

• Les conseillers Free Center restent dispo malgré fermeture boutiques

• Déconfinement, les mesures, les 1ères informations

• Free Mobile Appels illimités jusqu'au 11 juin 2020

• Ré-ouverture des Free Center les mesures sanitaires mises en place

Dans cette période un peu particulière liée au Covid19 et le confinement imposé pour tous, l'accès internet Freebox et Free Mobile sont ressentis comme primordiaux, Free envoi un email à ses clients pour les assurer de son plein engagement et préciser ce qui reste en place et ne peut plus l'être.

La continuité des services est le mode d'ordre, afin que vous puissiez rester en contact avec vos proches, votre environnement professionnel et profiter de vos services Téléphonie, Internet et TV.

Tout en restant en conformité avec les mesures de précaution, les procédures sont adaptées afin de préserver au mieux la santé des intervenants mais aussi du client évidemment.

Par exemple (pour un raccordement fibre) avant toute intervention au domicile, le client sera rappelé pour confirmer, annuler ou reporter le rendez-vous. Le client aura bien entendu lui aussi la possibilité de refuser la visite si le RDV est maintenu compte tenu de la situation.

Les techniciens qui interviendront au domicile prendront bien évidemment les mesures nécessaires de distanciation et de prudence, si travaux à domicile.

Les Boutiques Free Center sont fermées, mais les bornes Free sont disponibles dans les commerces : Maison de la Presse et Mag Presse.

Les abonnés Free Mobile 2€ et 0€ bénéficient automatiquement et sans surcoût de 1Go/mois en 4G au lieu de 50Mo en France métropolitaine jusqu’à fin avril. Une option de blocage de surconsommation a été mise en place sur l'espace abonné Free Mobile, pensez à aller la cocher pour être tranquille. Plus d'informations    Free Mobile activer le blocage au delà des 1 Go pour éviter le dépassement

Il est bien entendu toujours possible de soucrire un nouvel abonnement chez Free. Et pour vous accompagner dans cet isolement, des chaines TV gratuites.

◉   Voici le message envoyé aux abonnés Free le 18 mars 2020

Chers abonnés,

Au nom de l’ensemble des équipes Free, nous tenions à nous adresser directement à vous, en cette période particulière que nous vivons. Face à l’épidémie de Covid-19, à laquelle nous faisons face depuis plusieurs semaines, nous souhaitons vous assurer de notre plein engagement.

Tous nos collaborateurs sont mobilisés pour vous permettre de rester en contact avec vos proches, votre environnement professionnel et de profiter de vos services Téléphonie, Internet et TV.

Plus que jamais, nous avons à cœur de protéger la santé de nos abonnés et de nos collaborateurs et adaptons donc notre organisation :

Nos équipes techniques continuent d’assurer sur le terrain le bon fonctionnement et de maintenir la qualité de nos réseaux fixes et mobiles, pour vous assurer une continuité de service.

Si l’intervention d’un technicien à votre domicile est programmée, vous serez au préalable contacté pour vous informer de son éventuelle annulation ou report au vu de la situation actuelle.

Nos bornes Free restent à votre disposition dans les enseignes Maison de la Presse et Mag Presse pour vous permettre notamment d’obtenir ou de changer de carte SIM. Pour trouver la borne la plus proche de chez vous, rendez-vous sur free.fr/boutiques. Nos boutiques sont actuellement fermées. Nous vous tiendrons informés de leur réouverture.

Nos conseillers font également tout leur possible pour continuer de prendre en charge vos demandes les plus urgentes au 3244. Compte tenu de la situation, vous avez également la possibilité de contacter l’un de nos Free Helpers via notre service d’assistance visio et audio FacetoFree disponible sur free.fr/3244.


Pour toutes vos démarches courantes (consultation facture, changement d’offre…), rendez-vous directement dans votre Espace Abonné sur free.fr ou mobile.free.fr.

Et pour vous tenir informés de l’évolution de la situation, rendez-vous sur portail.free.fr

Espace abonné Frebox     https://subscribe.free.fr/login/          Free Mobile Mon compte      https://mobile.free.fr/moncompte/

Portail Free     https://portail.free.fr/                   Assistance Face To Free     https://assistance.free.fr/facetofree/

Enfin, pour vous accompagner durant cette période et vous permettre de passer d’agréables moments en famille :

Free offre 20 fois plus de data 4G aux abonnés mobile 2€ et 0€ qui bénéficient automatiquement et sans surcoût de 1Go/mois au lieu de 50Mo en France métropolitaine jusqu’à fin avril.

Free offre à ses abonnés Freebox la diffusion en clair de chaînes jeunesse jusqu’au 31 mars 2020 : Boing, Boomerang, Boomerang+1, Toonami, CanalJ, Tiji, TVPitchoun, Telekidz, Baby TV.

CANAL offre aux abonnés Freebox la mise en clair de 6 chaînes jusqu’au 31 mars 2020 : Canal+, Canal+ Cinéma, Canal+ Sport, Canal+ Series, Canal+ Family, Canal+ Décalé.

Prenez soin de vous et de ceux qui vous entourent.  

Il reste chez lui, il a tout compris.       #restezchezvous

Thomas Reynaud sur Linkedin

Information évidemment qui nous concerne aussi en tant qu'abonnés Free -Freebox - Free Mobile.

  Thomas Reynaud : Restons connectés face au COVID-19 ! Message aux 11.000 collaborateurs de Free - iliad

Cher tous,

Hier soir s’est achevée notre première journée pleine en mode « confinement ». Chacun doit à présent s’organiser au mieux pour concilier vie professionnelle et vie personnelle. Nous vivons une période totalement inédite, mais il faut garder courage, sourire et confiance pour surmonter cette épreuve tous ensemble.

Notre Groupe avait anticipé les mesures annoncées par notre Président. Nous nous y étions préparés. En Italie, nos collaborateurs ont en effet vécu cette situation avec quelques jours d’avance sur nous. Leur retour d’expérience nous a été précieux. Avec sang-froid et professionnalisme, ils ont mis en place une nouvelle organisation en un temps record, qui leur a permis d’assurer la continuité de nos activités sur toute territoire italien. Grâce à des visioconférences et des points téléphoniques réguliers, le lien entre les équipes est demeuré très fort malgré la distance imposée.

Nous sommes en train de faire la même chose en France et nous allons garder le lien entre chacun d’entre nous.

Nos équipes sont extrêmement mobilisées. Notre objectif n°1 est de veiller à la santé et à la sécurité de nos collaborateurs et de nos abonnés. Dans toutes nos filiales, nos managers RH ont mis en place les solutions les plus adaptées aux besoins métiers afin de protéger au mieux nos équipes.

Côtés abonnés, tout est actuellement mis en œuvre pour assurer la continuité de service. Les équipes techniques continuent d’assurer sur le terrain le bon fonctionnement et de maintenir la qualité de nos réseaux fixes et mobiles. Nos techniciens interviennent au domicile de nos abonnés pour les coupures de connexion et les personnes sensibles. Nos boutiques sont actuellement fermées, mais nous travaillons actuellement sur les modalités d’une éventuelle réouverture en mode aménagé et avec des mesures sanitaires strictes. Enfin, nos Freehelpers continuent de répondre aux demandes les plus urgentes des Freenautes au 3244. En complément, un service d’assistance visio et audio FacetoFree a été mis en place sur notre portail web.

Nous sommes obligés de garder nos distances, mais nous allons nous parler plus que jamais! Cet épisode sera sans doute pour nous l’occasion de réinventer notre communication au quotidien. Restons connectés, gardons le lien, partageons avec nos équipes au maximum pour pallier à l’isolement ! Et surtout veillez bien à n’oublier personne dans les boucles de communication que vous mettez en place 😉

Merci à tous pour votre investissement de chaque instant. Nous sommes fiers et impressionnés par votre mobilisation et votre ingéniosité à trouver des solutions face aux 1.000 imprévus qui surgissent, mais aussi par la solidarité dont vous faites preuve entre vous.

Prenez bien soin de vous.

A très vite,
Thomas
Thomas REYNAUD

Directeur Général - iliad.

Sans Telecom le pays ne peut plus fonctionner.



   Twitter @MCCob : Interview le Figaro de Thomas Reynaud

Le support client reste disponible par téléphone, nous avons redéployé une partie de nos téléopérateurs à leur domicile. Ces derniers répondent de chez eux, en télétravail, à nos abonnés.

Nous continuons les interventions à domicile pour les coupures de connexion et pour les personnes sensibles. Bien sûr des mesures préalables sont prises, nous appelons d’abord l’abonné, les contacts proches sont prohibés ...

Profitez dès aujourd'hui gratuitement de la solution Visio Conférence gratuitement

Scaleway si vous ne le savez pas, c'est la division Cloud d'Iliad .

  Info Twitter - @Scaleway_fr

Disponibilité pendant toute la durée de la crise #COVID2019

[Citation] Dans ce contexte de crise, nous mettons à votre disposition une partie de nos infrastructures sur lesquelles nous avons déployé la solution de visioconférence Jitsi. Utilisez cette solution pour garder le contact avec vos proches, maintenir votre activité, échanger avec vos clients, rencontrer vos patients ou préparer vos examens avec d’autres étudiants.

  Plus d"infos sur le site Scaleway

Solidarité en faveur des sous-traitants TPE et PME

Free -Groupe iliad lance une initiative de solidarité en faveur des sous-traitants TPE et PME qui l’accompagnent au quotidien. Pour soulager leur trésorerie, le Groupe s’engage à payer immédiatement leurs factures en cours sans attendre le délai de 45 jours fin de mois. Cela concerne plus de 5000 factures pour plus de 700 fournisseurs, soit un montant total d’environ 50M€.

  Codiv19 CP de Presse Iliad          #MerciFree

#SolidaritéNumérique

Conseils publiés par la Fédération Française des Telecoms sur Twitter.       https://twitter.com/FFTelecoms

Durant cette période de #confinement, les personnels des opérateurs télécoms sont totalement mobilisés pour nous permettre de garder le contact entre nous.

Soyons solidaires dans nos usages du numérique. Privilégiez les raccordements fixes en câble Ethernet pour l'accès internet depuis un ordinateur. Pour vos smartphones mettez les en WiFi .

Appels Wifi (VoWiFi) avec le smartphone : Les abonnés Free Mobile ne disposant pas des appels WiFi (VoWiFi) ne pourront pas activer cette option. Pour les autres opérateurs mobile, pensez à aller dans les paramètres du smartphone pour téléphoner en WiFi.

Pour IOS par exemple : Paramètres- Données Cellulaires - Appels Wi-Fi



#TousEnWiFi #RestezChezVous #SolidaritéNumérique

Foire aux Questions       FAQ Free

Free vous informe et réponses aux principales questions :

Tous nos collaborateurs sont mobilisés pour vous permettre de rester en contact avec vos proches, votre environnement professionnel et de profiter de vos services Téléphonie, Internet et TV.

Plus que jamais, nous avons à cœur de protéger la santé de nos abonnés et de nos collaborateurs et adaptons donc notre organisation.

Une liste de Questions, réponses, à consulter sur le site Free, pour être informés régulièrement de l'accès à vos services .


#Restezchezvous


Cliquez sur l'image pour accéder au site Free et pour consulter les réponses.

Face au COVID-19, Free continue d’accompagner ses abonnés en leur proposant, de manière automatique et gratuite, un meilleur débit 4G au-delà de l’enveloppe incluse dans leur forfait. (concerne tous les forfaits dont le débit est réduit au-delà de leur enveloppe Internet : Forfait Free 100Go, Série Spéciale 50Go ou 60Go).

A compter d’aujourd’hui, le débit au-delà de leur enveloppe passe à 1 Mbit/s au lieu de 128 Kbit/s, soit un débit 8 fois supérieur. Les abonnés peuvent ainsi profiter plus facilement de leur Forfait et rester connectés avec leurs proches.

Liée à la période de confinement COVID-19 Free Mobile Free double le nombre d’heures incluses dans le Forfait 2€/0€ si abonné Freebox à 4 heures d'appels au lieu des 2 heures et ceci jusqu'à fin avril.

Les 5 millions d’abonnés de Free Mobile à 0€ et 2€ bénéficient dès aujourd’hui de 4h d’appels, au lieu des 2h mensuelles, automatiquement depuis la France vers la France, vers les mobiles des États-Unis, du Canada, de la Chine et des DOM ainsi que vers les fixes de 100 destinations à l’international, et ce jusqu’à fin avril.

Les abonnés Free concernés n'ont rien à faire de spécial, l'application est automatique dès aujourd'hui.

NOTA : Les nouveaux abonnés Free Mobile au forfait 0/2 euros peuvent également profiter de cet avantage.

 CP de Presse Iliad    #MerciFree

Info de Free - Iliad

Nous avons diffusé hier aux 11.000 collaborateurs de notre Groupe la lettre de remerciements de @BrunoLeMaire , @cedric_o et @AgnesRunacher

Notre entreprise est un maillon essentiel au fonctionnement du pays et ils en sont les forces vives #MerciFree

SOURCE :    Twitter Groupe Iliadd 

Forfait mobile Free : Free offre 4 fois plus de data 4G soit 100 Go/mois à ses abonnés bloqués en Europe

Afin d’accompagner au mieux ses abonnés pendant cette période exceptionnelle, Free multiplie par 4 le volume d’Internet mobile en 4G depuis l’Europe inclus dans leur Forfait mobile Free (15,99€/mois pour les abonnés Freebox sinon 19,99€/mois).

Les abonnés au Forfait mobile Free actuellement bloqués en Europe bénéficient ainsi dès aujourd’hui jusqu’à 100 Go/mois de data en 4G depuis la zone Europe, au lieu des 25 Go mensuels. Cette mesure s’applique à l’ensemble du parc d’abonnés au Forfait Free et ce, à compter du 31 mars 2020 jusqu’au 30 avril 2020.

Les abonnés concernés n’ont aucune procédure à suivre, l’ajustement de leur Forfait se fait sans surcoût, automatiquement et immédiatement.
 CP de Presse Iliad    #MerciFree

Free continue d’accompagner au quotidien ses abonnés pendant cette période exceptionnelle de confinement.

A cette occasion, Free prolonge la diffusion en clair sur Freebox TV des chaînes Jeunesse initialement prévue jusqu’au 31 mars et rend accessible en clair jusqu’au 30 avril 2020 de nouvelles chaînes parmi lesquelles des chaînes Cinéma comme Eurochannel, Drive in Movie Channel et TCM Cinéma mais aussi des chaînes Généralistes, Premium, Séries & Divertissements, Musique, Sport, Découverte, Style de vie/ Pratique et Étrangères.

Ainsi, ce sont 42 chaînes qui sont mises en clair pour le plus grand plaisir des petits et des grands. Liste complète avec le canal associé sur le CP de Presse.

Cette nouvelle mesure s’inscrit dans le prolongement des démarches de solidarité lancées par Free-Groupe iliad depuis le début de la crise du Covid-19

 CP de Presse Iliad          #MerciFree

Cliquez sur l'image miniature pour voir la liste des chaînes et le canal correspondant. L'image va s'ouvrir dans une nouvelle fenêtre ou onglet, selon le réglage de votre navigateur.

Le Groupe iliad a décidé de créer un fonds de solidarité, baptisé Solid-19, pour venir en aide à ses sous-traitants TPE/PME fragilisés par la crise. Le soutien prendra la forme de financements de long terme, d’une durée de 5 à 7 ans, assimilés à des quasi-fonds propres, au format d’obligations subordonnées dont la conversion sera à la main de l’entreprise. Ces financements vont permettre aux TPE/PME concernées de renforcer leurs fonds propres et leur trésorerie, mais aussi d’avoir recours, le cas échéant, à de l’endettement auprès des banques.

Une première tranche de 10 millions d’euros est immédiatement mise à disposition. Elle sera libérée après analyse des dossiers. Tous les financements octroyés seront portés par Solid-19, filiale à 100% d’iliad

Cette initiative fait suite à la décision du Groupe, le 20 mars dernier, de soulager la trésorerie de ses fournisseurs TPE/PME en réglant leurs factures en attente sans attendre le délai légal de 45 jours fin de mois. 90M€ ont déjà été débloqués à destination de 700 entreprises, dépassant les 50M€ qui avaient été anticipés.

L’écosystème de TPE/PME construit au fil des années par le Groupe représente aujourd’hui un formidable outil industriel. En s’attachant à préserver, via cette initiative, ses capacités de production, iliad se donne donc les moyens de son ambition : poursuivre le déploiement de ses réseaux dans tous les territoires.

 CP de Presse Iliad          #jourdapres #solidesdoncsolidaires

Les boutiques Free Center actuellement fermées au public #COVID-19 viennent de se reconvertir en Free Center virtuels et proposent de vous rappeler au téléphone. Les conseillers Free Center restent disponibles malgré la fermeture des boutiques pour vous aider dans vos démarches Freebox et Free Mobile.

Il suffit de faire la demande depuis le portail de Free en choissant la boutique de votre choix , d'indiquer son numéro de téléphone et demander à être rappelé.

Voilà une super initiative mise en place par Free et par les Free-Center.

Accès aux Boutiques Free depuis le Portail Free

 https://portail.free.fr/

Comment effectuer la demande de rappel, en pas à pas imagés, un Tuto de la Toile de Busyspider :

  Votre boutique Free Center vous aide à distance demander à être rappelé

Les boutiques Free Center vont ré-ouvrir progressivement, en attendant elles continuent de vous aider en virtuel . Vous avez toujours l'option depuis votre Free Center de demander à être rappelé.

  Free FreeBox Free Mobile Free Center le point suite fin confinement Covid 19

Nous ne pouvons que nous associer largement à ces remerciements. #MerciFree

Le travail a pu continuer en virtuel, les écoles à distance aussi, et les familles confinées ont pû se retrouver en visioconférence le tout facilement avec des outils faciles à utiliser mis en place par Free.

 Thomas Reynaud Twitter - Merci Marine Free Center

 Thomas Reynaud Twitter - Grâce à nos techniciens, les abonnés confinés restent connectés. Merci Julien

 Groupe Iliad Twitter Ils travaillent chez Free On leur dit merci

Thomas Reynaud      Free Iliad, Parés au déconfinement

11 Mai 2020 : Nous sommes prêts, en France, pour la 1ère phase d’un déconfinement que nous avons activement préparé. Il sera progressif, mesuré et contrôlé.

Nos + de 3.500 collaborateurs en télétravail vont, petit à petit, retrouver les équipes qui, sur le terrain, chez nos abonnés, dans les data centers ou dans les bureaux, ont continué à se rendre chaque jour sur leur lieu de travail en prenant toutes les précautions nécessaires 😷

Free continue d’accompagner au mieux ses abonnés en proposant une nouvelle initiative pendant cette période exceptionnelle de crise sanitaire pour les abonnés au Forfait 2€/0€.

Les 5 millions d’abonnés de Free Mobile à 2€ et 0€ bénéficient ainsi dès aujourd’hui des appels illimités depuis la France métropolitaine vers la France mais aussi vers les mobiles des États-Unis, du Canada, de la Chine et des DOM ainsi que vers les fixes de 100 destinations a l’international et ce jusqu’au 11 juin 2020. L’enveloppe d’Internet inclus revient à 50 Mo/mois.

Cette mesure s’applique à l’ensemble de nos abonnés 2€ et 0€ à compter du 12 mai 2020. Les abonnés concernés n’ont aucune procédure à suivre, l’ajustement de leur forfait se fait sans surcoût, automatiquement et immédiatement.
C'est une bonne nouvelle pour les forfaits concernés

      CP de Presse Iliad du 12 mai 2020

Free Center : Après une phase de test, la ré-ouverture des Boutiques Free va pouvoir se généraliser avec toutes les mesures de sécurité sanitaires liées au COVID 19.

Soyez donc rassurés, pour toutes vos aides Freebox et Free Mobile votre boutique va pouvoir de nouveau vous accueillir, mais va également continuer de fonctionner en virtuel en parallèle.

Détaillés sur la news suivante, les mesures prises pour cette ré-ouverture des boutiques en conformité avec l'accueil du public. Ouverture qui aura lieu lundi prochain 18 Mai 2020 ... Les aménagements seront visibles sur :

▣   La boutique, les visiteurs

▣   Les Conseillers et leur poste de travail

▣   Free Center Virtuel

A lire tous les détails sur cette News       Ré-ouverture des Free Center les mesures sanitaires mises en place