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Contacter Free : Abonné Freebox

Contacter Free Abonnés Freebox

Vous avez le choix du support pour contacter Free.

Si vous appeler pour un renseignement sur la fibre optique le numéro 1033 : Free Fibre est à votre disposition.

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  Free Nous contacter Via un Free Center Trouvez une boutique proche de chez vous









Contacter Free : Abonné Mobile Free

Contacter Free  : Abonné Mobile Free


C'est via un Chat que vous pourrez contacter Free Mobile en posant votre question sur ce formulaire en ligne après avoir choisi votre offre Mobile.

  https://assistance-1.free.fr/mobile2/chatbot/

Vous avez également le choix de contacter Free Mobile via Face To Free en assistance vidéo avec des Free-Helper et toujours l'option pour les sourds et malentendant de joindre la Hotline via un service spécifique.






Contacter Free : Via Face To Free

Contacter Free Via Face To Free

Service d'Assistance par Webcam :

Face to Free est un service d'assistance par webcam, pour les offres Freebox et mobiles Free. Il vous permet de contacter un FreeHelper en visioconférence pour toutes vos demandes liées à votre abonnement et son utilisation.

Avec votre smartphone - tablette ou votre ordinateur équipé d'une Webcam .. contacter Free en visio facilement avec Face To Free.

  Contacter Free Via Face To Free


  Découvrir le fonctionnement de Face To Free


Si vous avez besoin du Service dédié aux sourds et malentendants, vous pourrez communiquer soit par Tchat et/ ou vidéo selon vos souhaits. (ou en langage des signes)

      Assistance Free dédiée aux sourds et malentendants







Les contacts, gestion via l'espace abonné Assistance


    Depuis l'espace abonné Freebox à la rubrique Assistance vous trouverez de nombeuses aides :

      Accès Espace abonné Freebox
  • Gérer et surveiller les commandes d'accesoires
  • Ouvrir un ticket incident : depuis la rubrique Signaler un dysfonctionnement
  • Suiver l'évolution de ce ticket incident
  • Retrouver ses codes Hotline : ils seront nécessaires pour appeler le Service client par téléphone
  • Générer le formulaire pdf pour envoyer une réclamation écrite à Free

Les contacts, gestion via l'espace abonné Assistance





WebDiag Ouvrir un ticket incident

Freebox Assistance Web-Diag comment signaler un dysfonctionnement

Votre accès est en panne, votre Freebox ne fonctionne plus ? Free a mis en place outil de diagnotic le WebDiag. En cliquant sur l'onglet "Signalez un dysfonctionnement"

Free va tester automatiquement votre matériel Freebox et accès Free. Un questionnaire simple depuis le site d'assistance de Free vous permettra de mieux cibler votre souci, de le résoudre, d'orienter vers des fiches d'aide spécifiques, ou sinon d'enregistrer l'incident et poursuivre la demande avec la hotline.

Pour suivre toute la procédure de demande, et les diverses étapes de ce diagnostic et la résolution du souci consultez ce tutoriel :

 Freebox Assistance Web-Diag comment signaler un dysfonctionnement


Vous pourrez suivre les différentes étapes :

  • Etape 1 : Signaler
  • Etape 2 : Analyse dysfonctionnement
  • Etape 3 : Vérifications de votre installation
  • Etape 4 : Confirmation du diagnostic
  • Etape 4 : Vérification de vos éléments de contact
  • Etape 5 : Ouverture du Ticket incident
    Toutes les étapes du contôle franchies ....     Votre souci sera bien pris en compte, un ticket d'incident va donc être ouvert.







Formulaire de réclamation

Freebox Assistance Faire une réclamation



Vous avez possibilité d'envoyer à Free une réclamation, qui est le premier stade dans la hiérachie des démarches avant de contacter le SNC (Service National Consommateur)

Soit en passant directement depuis votre espace abonné : Faire une réclamation

Soit directement depuis ce lien

  Réclamation formulaire de contact



Free réclamation lien de téléchargement du formulaire Rendez-vous directement sur ce lien

 Réclamation Formulaire de contact

Cliquer sur le

 Lien de téléchargement du formulaire

Puis identifiez vous sur l'espace abonné :

Free espace abonné Identifiez-vous



Free Contact PDF généré personnalisé pour envoyer réclamation



Un fichier PDF va être généré, il sera personnalisé


  Votre Nom, prénom

  Le numéro idendifiant abonné

  Un code barre

  l'adresse d'envoi qui est

Free - Service Abonnés
75371 Paris Cedex 08

  A compléter en indiquant le nom de votre offre. Infos sur la tableau de Bord de l'espace abonné.

  A compléter en indiquant l'email de contact, le numéro de la ligne.

  A envoyer votre demande par Lettre Recommandée - Avis de réception (pour preuve de votre réclamation et pour dater le début de vos soucis si besoin)

  A remplir de manière claire, précise, concise, par étapes datées de préférence.

  Si besoin de joindre des documents annexes, à éviter les recto-verso, Free scanne les lettres et oublie parfois de retourner la page.






Formulaire de rétractation

Free formulaire de rétractation suite
Excercer son droit à la rétractation

En cas d’une commande à distance, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de vos équipements. Ce délai est respecté si vous transmettez votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.

A noter l'adresse spécifique pour envoyer la Lettre Recommandée Avis de Réception*. Le retour des équipements sera à votre charge par envoi colis séparé de la lettre et l'envoi du colis devra être fait dans les 14 jours suivants la demande de rétractation.

Vous trouverez le formulaire sur le fichier des Conditions de Vente Freebox sur la page d'acceuil des offres Freebox : tout en bas de la page, en fichier format PDF (et tout en bas du fichier pdf)

 Page des offres Freebox Conditions de Vente

* Bien garder pour preuve le récépissé d'envoi de la LR-AR
      Voici copie en info de ce formulaire.



Free formulaire de rétractation






Site Assistance Free

FREE le site Assistance en refonte complète pour mieux aider les abonnés
C'est un tout nouveau site d'Assistance Free qui vient de voir le jour fin juin 2021. Une refonte complète : Les fonctionnalités sont redéfinies : accueil, recherche, résultats et une aide spécifique par box ou offre mobile et par thème, qui est mise en place avec les tutos correspondants.

Très complet, riches en informations, on peut choisir sa Freebox et les aides spécifiques avec des questions, réponses, des tutos vidéo. Des thèmes également sont disponibles avec à chaque fois les aides associées.

Voilà qui devrait mieux aider les abonnés Freebox et Free mobile dans leurs recherche d'Assistance et dans la recherche d'information... et pourqoui pas vous éviter d'appeler la hotline.



▣  Une nouvelle définition pour cette Assistance Free

  Assistance Free

  • Une assistance centrée sur l'expérience utilisateur avec des questions que se pose le Freenaute au quotidien.
  • Un site unique pour les utilisateurs FIXE et MOBILE
  • Un moteur de recherche central
  • Les divers univers bien définis et facilement repérables par leur graphisme.
  • Des sujets d'actualités mis en évidence. Exemple : sujets impactant les abonnés pour leur apporter de l'information en amont et leur éviter ainsi de contacter la hotline.
  • Une Assistance avec choix de Freebox et ses tutoriels associés

▣  Une Assistance Unique Freebox et Free mobile, Aide par Box et par thème

Une  Assistance Unique Freebox et Free mobile






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