FREE journée des Communautés 2022 by Busyspider Présentation des Innovations

Comme chaque année, les sites, forums de la Communauté Free sont conviés au Siège Iliad pour dialoguer avec la Direction Free. Ces échanges sont l'occasion pour nous de découvrir des nouveaux services, de nouvelles fonctionnalités dédiées aux abonnés Freebox et Free Mobile.

Je vous propose ici de partager, avec vous, les informations que nous avons pu récolter sur ces innovations qui nous ont été présentées au cours de cette réunion du samedi 24 septembre 2022

Angélique ne nous a pas oublié et elle est venue nous dire quelques mots ..

... en vidéo pour nous souhaiter une belle journée des Communautés Free.

Merci ...

L'intervenant pour nous parler du réseau Free Mobile est Bertrand Fievet - Directeur Ingénierie et Exploitation Radio

"Notre ambition (Free) est d'offrir à nos abonnés un réseau largement déployé avec une couverture étendue, toujours plus performante, accessible au plus grand nombre et tout en optimisant sa consommation d'énergie électrique", ce sont les souhaits évoqués par Free.

Free Mobile lancé maintenant depuis 10 ans, a été classé en usage Web, comme le 1er opérateur alternatif (source 5GMark en S1 2022)

FM dispo de plus en plus de technologies et de bandes sur ses sites radio.

On peut voir sur ce schéma les usages 3G/4G/5G associés à des fréquences spécifiques.

La couleur, sur l'image ci-contre, précise la fréquence et certains sites font un mixte de plusieurs fréquences pour optimiser au mieux le réseau.

Free Mobile accessible au plus près des abonnés lors de grands évènements.

Les Vieilles Charrues, Rock en Seine, Fête de l'Humanité. Le dernier événement en date est justement la journée des Communautés pour laquelle Free Mobile a mis en place une antenne mobile en tirant une ligne fibre pour cela.

Voir la news à ce sujet :

  La fibre optique sur le campus HECTAR pour la journée des Communautés Free

C'est d'actualité, Free Mobile réduit sa consommations électrique et éteint ses équipements une partie de la nuit : de minuit à 5 Hres du matin, en particulier par une mise en veille des cellules.

Le déploiement du réseau, se poursuit à un rythme régulier de 2000 sites ouverts par an.

Par ailleurs Free participe au New Deal afin de résorber les zones blanches. Sur un projet de 962 sites, Free a déjà installé ses équipements sur 500.

Complément d'information du 6 Octobre 2022 : Le Groupe iliad publie son plan de sobriété énergétique : Renforcer encore l’efficacité énergétique de ses réseaux.

Infos source Iliad CP de presse:   Le Groupe iliad publie son plan de sobriété énergétique et adhère à la charte EcoWatt

"Parce qu’ils représentent l’essentiel de sa consommation électrique globale, le Groupe met tout en œuvre pour optimiser la consommation de ses réseaux.

Sur le mobile, le Groupe décide aujourd’hui d’aller plus loin dans l’extinction de certaines bandes de fréquences la nuit en étendant le dispositif actuel aux fréquences 2100 Mhz en 4G, 2100 en 3G et 3,5Ghz en 5G.

Si le trafic le requiert, les cellules éteintes se rallument automatiquement. Cet effort se traduit par une baisse de la consommation électrique du site supérieure à 10% pendant la période d’extinction des cellules sans impacter les usages et la qualité de service."

Amélie Lacour - Responsable Produit et Lucas Beaufrere - Responsable Expérience utilisateur nous présentent les dernières infos sur OQEE

OQEE c'est plus de 550 chaînes TV en direct et de nombreuses chaînes en Replay. De nouveaux menus ont fait leur apparition tenant compte des choix de l'utilisateur. Depuis l'application Mobile OQEE on peut choisir la qualité vidéo dans les réglages. Automatique, intermédiaire, minimum.

La demande des abonnés a été exhaussée et on peut afficher Picture in Picture pour voir un programme en miniature, tout en en visionnant un autre.

OQEE a fait peau neuve sur son site WEB et présente une assistance riche en information. La question a été évoquée sur le mode sombre du site d'assistance. Je m'étais pour ma part manifesté sur Twitter, trouvant que cela "écorchait" les yeux et j'ai été entendu, le noir sombre a été remplacé par un gris foncé mieux adapté. Merci OQEE.

Un questionnaire a été envoyé aux utilisateurs afin de tester les nouvelles fonctionnalités, les favoris... le tout bien évidemment pour mieux coller aux souhaits des abonnés. Des nouveautés viendront en tenant compte de ces tests réalisés.

Pour la Freebox Révolution, la question a été posée de savoir s'il serait judicieux de remplacer l'interface actuelle par OQEEE. Free a répondu que cela n'était pas prévu, que les abonnés Révolution n'ont peut-être pas envie de cela, mais que par contre amener des nouvelles fonctionnalités sur l'interface actuelle (par exemple le start Over ou le nPVR) pourrait être envisagé.

L'équipe Free Proxi Aude Durand -Directrice générale adjointe d'Iliad Holding et 2 coordinateurs du Hub Paris Magenta et Paris Tolbiac

... nous ont présenté en détail le fonctionnement de cette assistance de Proximité.

Free Proxi Assistance de proximité, c'est combiner le meilleur de la hotline et des techniciens sur le terrain. Free Proxi permet d'asssurer un suivi de A à Z, personnalisé, et par une équipe qui a tous les moyens pour vous aider.

    Free Proxi : C'est l'Assistance VIP 


Ici on peut voir le déroulement d'une intervention avec les équipes de Free Proxi.

  Free Proxi Suivi ticket incident Freebox par équipe dédiée

Récemment on a pu voir que les abonnés Freebox dans une zone d'assistance Free Proxi pouvaient être dépannés avec une Box 4G directement amenée par un technicien Free Proxi.

  FREE met à disposition la BOX 4G+ mobile en cas de panne internet

Justement à la question posée (par la Toile de Busyspider) : le prêt d'une box 4G pourrait-il être étendu à tous les abonnés Freebox, même ceux qui ne sont pas dans le périmètre Free Proxi ?
Le projet serait envisagé, C'est une bonne nouvelle.

Comme chaque année, chaque site, fait une présentation de ses activités. Voici quelques extraits de la Toile de Busyspider

Le thème cette année était évident (pour moi en tout cas) et surfer sur la PUB Free
Il a REEF ... a été un vrai régal

Ainsi se termine la rencontre annuelle des communautés Free .

Reste à féliciter comme il se doit, Iliad, Free, Free Mobile et toutes ses équipes, ainsi que le Responsable social media Clément pour l'organisation sans faille de cette belle journée.

Journée qui permet non seulement de dialoguer avec la Direction Free, mais également de rencontrer nos amis des autres communautés, que l'on côtoie au quotidien, en virtuel, mais que l'on peut grâce à Iliad-Free se voir et se rencontrer pour de vrai.

C'est très agréable en tout cas. Un grand Merci Iliad Free

La journée se termine en compagnie de :

Camille Perrin : Directrice Marketing

Clément Courbot : Responsable social media

Merci pour cette belle journée, riche en contacts et dialogues

Merci à la Direction Iliad et à toutes les équipes Free, Free Mobile qui ont répondu volontiers à toutes nos questions.

Ces rencontres avec la Communauté Free, permet à tout à chacun de faire le point sur les services proposés aux abonnés Free, Freebox ... c'est le but de ces rencontres et à chaque fois un succès. Merci

  Retour sur la journée des Communautés en Vidéo

Le site Iliad a publié sur son site :

  Le compte rendu de cette journée des Communautés

Mais propose également de visiter la Médiathèque et de voir les photos de l'événement.

  Iliad journée des communautés photos de la médiathèque

    La communauté Free (citation Iliad)



"Ils nous suivent depuis la première heure, jouent un rôle formidable sur la toile, nous rapprochent de nos abonnés et nous aident à progresser dans un esprit de partage et de confiance : Free est sans doute le seul opérateur en Europe autour duquel se fédèrent des communautés spontanées de fans de la marque.

Il existe une quinzaine d’associations composées de bénévoles et nos équipes sont en contact régulier avec certains d’entre eux. Ces communautés ne laissent échapper aucune information et participent à une véritable cellule de veille active sur les services et produits Free ! "

Vous l'aurez bien remarqué, certaines informations doivent rester confidentielles, elles nous ont été présentées afin que l'on soit au courant, pour mieux vous en parler le moment venu. C'est aussi un peu le but de ces réunions.

A terme, ce seront des nouvelles fonctionnalités ou services qui viendront prochainement enrichir les abonnements Free ou Free Mobile et certains indices vous en donnent déjà l'espoir.

Nous sommes tenus en tant que Communauté Free à la confidentialité demandée et c'est tout à fait normal.

Les communications publiées sont des informations de Free et nous vous les transmettons comme telles ... Merci d'en tenir compte.