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FREE La communauté Compte Rendu Convention 2021 par la Toile de Busyspider



Tutoriel créé le 18 Sept 2021 --- Publié le lundi 20 Sept à 16h30 --- © www.busyspider.fr         Lien de ce tutoriel    

  Free La communauté Compte Rendu Convention 2021 du 18 sept par la Toile de Busyspider

Lien raccourci de ce compte-rendu     https://bit.ly/3tRXPlK







Le Programme de la journée


Convention des Communautés Free le programme 2021



Petit déjeuner (certains arrivent de loin) où l'on peut enfin se saluer entre amis de la Communauté Free. Nous ne cachons pas notre joie de pouvoir enfin nous réunir pour de vrai.




Angélique va ouvrir la séance comme elle le fait traditionnellement pour cette 17ème édition de la Convention des Communautés de Free.


La journée va être dense, comme d'habitude, nous sommes tout ouïe pour récolter les précieuses infos que vont nous transmettre les divers interlocuteurs chez Free.






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Pour information : Les documents sont mis à jour régulièrement sur le site d'origine (textes et images/Tag avec le logo Busyspider)
Enregistrés sur d'autres sites, la mise à jour est impossible, ce qui serait dommageable pour la fiabilité des informations publiées.

Merci de ne pas recopier ces écrits, qui représentent un travail personnel pour ce compte-rendu.






Accueil personnalisé


Accueil personnalisé


Accueil dans les locaux de Free, avec le pass sanitaire pour sésame... mais accueil personnalisé, puisque le sac Free, contenant les goodies est nominatif, à notre nom de site .. vous saurez pourquoi en fin de ce compte-rendu avec les photos, justement des goodies concernés.






Ouverture de la séance par Angélique



Ouverture de la séance par Angélique
Angélique Gérard, Directrice de la Relation abonnés, donne le coup d'envoi de cette rencontre.

Notre réunion commence et cela représente pour les sites communautaires une journée bien remplie. Nous sommes là pour vous relayer les informations transmises par Free et vous en faire un compte-rendu.

Ne croyez pas que cela soit si simple et uniquement une journée de divertissement, car derrière nos échanges conviviaux, restera l'énorme travail de compilation des informations essentielles, nos photos, nos mises en page Web pour que les compte-rendu soient publiés ensuite.

Publiés, après validation de nos écrits, cela va de soi, car on peut toujours faire une erreur d'interprétation lors de nos retranscriptions. Mais nous tâchons de rester le plus fidèle possible sur nos retours.



Les dernières nouveautés présentées par Angélique Gérard

On y retrouve l'info de la disponibilité du répéteur Wifi pour la Freebox Révolution, le rattachement d'un Player Devialet avec l'abonnement Delta Pop. L'information en cas de maintenance sur le réseau fibre. La mise à disposition en point relais si échec de livraison à domicile. Nouveau mail en cas de déménagement. La Bêta de Freebox Home et le dernier tuto vidéo sur les Freeplug.


Les dernières nouveautés  présentées par Angélique Gérard


◉  Nouveau Mail pour le démenagement

Nouveau Mail pour le démenagement

Un suivi imagé est envoyé en email par Free à chaque étape de la mise en place du déménagement.

  Free un nouveau mail pour le déménagement



◉  Focus sur WhatsApp

Focus sur WatsApp

Le mode d'emploi,

avec les moyens d'accès,

les horaires évidemment.

Les activités couvertes par ces assistances Free ...







Intervention de Thomas Reynaud


Intervention de Thomas Reynaud
Thomas Reynaud est Directeur général et administrateur, au sein du Groupe Iliad.

De nombreuses informations au fil de cette discussion avec des questions posées par la Communauté.

Free Mobile : Enfin une date pour l'arrivée de la VoLTE pour Free Mobile, pour fin octobre. La VoWIFi viendra ensuite. Il faut avant cela mettre en place la sécurité pour les appels d'urgence qui demandent des paramètrages particuliers.

Toujours concernant le réseau Mobile, une amélioration notable des débits va se faire avec la mise en place de fréquences spécifiques sur le réseau Free Mobile.

  Info Twitter du compte @Free_1337 sur l'augmentation de débit évoquée ci-dessuss -MAJ 21-0921 -

"Nous avons commencé le déploiement de la 4G 2100 Mhz. Grâce à cette fréquence, vos débits 4G+ pourront augmenter jusqu'à 25% si votre mobile est capable d'agréger nos fréquences (bandes 28, 1, 3, 7)."


Le petit forfait 0/2€ rencontre toujours un franc succès : Premier forfait pour les collègiens, forfait peu cher si besoin pour la famille. Il n'est cependant pas vraiment envisagé la mise en place d'un forfait intermédiaire, qui de fait existe déjà avec le forfait Série Free, les ventes privées et surtout l'abonnement mobile à 9,99€ associé à la Freebox Pop.    " Forfait 2€ que l'on souhaite encore enrichir" précise   Free sur son compte Twitter

Toujours à propos des mobiles et des offres de mobiles reconditionnés, Free précise que les mobiles concernés sont tous issus de France et ne prennent donc pas l'avion depuis l'étranger pour venir être reconditionnés en France, cela n'aurait pas de sens écologiquement. Juste prix et transparence sont les mots clés également pour l'offre Free Flex récemment commercialisée..

La Fibre : Thomas Reynaud souligne que le modèle Français est unique pour la fibre optique, tant sur le déploiement avec des offres en co-investissement entre opérateurs, que les offres accessibles aux particuliers avec des prix très performants, si l'on compare avec certains autres pays.

Les procédures de raccordement à la fibre ont toute l'attention de Free. Le raccordement se passe de manière générale relativement bien, seul 10% des cas se révèlent complexes. Pour assurer la qualité des interventions : Il est mis en place une tracabilité du compte-rendu du technicien avec photo avant l'intervention et photos après le raccordement. L'intelligence artificielle sera requise ensuite pour analyse.


Les cas spécifiques des RIP pas encore ouverts à la commercialisation tels que Covage 34 et Sem@fibre 77 (covage 77) ont été évoqués. Les blocages actuels concernent le co-convestissement que Free met en place avec les RIP et qui permet une fois conclu, de rester compétitif avec une co-gestion du réseau sur les 20 prochaines années. Concernant Gironde Haut-Mega : " C'est signé" précise Thomas Reyanaud. Les négociations ont abouties et l'accord est en cours de finalisation.

Nouveauté concernant l'information à l'abonné en cas de panne : un SMS est envoyé à l'abonné pour le prévenir d'une maintenance sur le réseau Fibre de la ligne de son logement.

Scaleway La mise en place d'un Cloud souverain avec Scaleway est primordial, nous précise Thomas Reynaud, tant sur la localisation que sur la dimension logicielle. La gestion des données est importante et doit rester National.

Freebox Concernant les offres Freebox : + de contenus + de débit + de services sont les objectifs de Free. Plus de débit avec bien entendu la mise à disposition de la fibre optique au plus grand nombre de Freenautes.







Echanges avec Xavier Niel nos Questions/Réponses


Echanges avec Xavier Niel nos questions/Réponses

Voici le moment tant attendu des échanges pour nos Questions-Réponses à Xavier.

Chaque site de la Communauté a préparé ses questions. Nous aurons le micro à tour de rôle ... et une partie de nos questions, on déjà trouvé réponse avec Thomas Reynaud.

Voici ci-après les premières réponses, avec les questions posées et pour certaines par la Toile de Busyspider. (Liste de questions transmises à l'avance à Free]



◉ Question : VoLTE - VoWiFi C'est la question posée par le plus grand nombre de Freenautes !
Pour quand la mise en place de la VoLTE et surtout de la VoWiFi, indispensable si on n'a pas un bon réseau mobile proche de chez soi. Et si on n’a pas de Femto ou que le Femto ne fonctionne pas ! Je connais plusieurs personnes qui ont dû résilier car l'accès mobile ne permettait pas une bonne réception des appels. Avec la VoWiFi, ils seraient encore abonnés Free Mobile.

Réponse de Free : Alors la réponse a été donnée : On verra arriver la VOLTE fin Octobre.La VoWiFi devrait arriver ensuite.. une fois les contôles de fonctionnement réalisés sur les appels d'urgence qui doivent répondre à des réglementations imposées. C'est bien en piste.


◉ Question : Fibre Optique : RIP : Gironde Haut Mega – Covage 34 et Sem@fibre (Covage 77)
Pour quand l’arrivée de Free sur ces réseaux ? Un espoir pour la fin de l’année ? qu’est-ce qui bloque pour que Free puisse commercialiser ses offres fibre sur ces zones ?

Réponse de Free : Réponse là aussi donnée avec une perspective de résolution pour mi 2022. Il faut que les blocages évoqués plus haut se résolvent.

Gironde Haut-Mega : Pour le RIP Gironde Haut Mega, "C'est signé " . a précisé Thomas Reyaud... ce qu'il faut donc retenir : les négociations ont abouties et l'accord est en cours de finalisation.


◉ Question : Assistance Free : Bravo pour le nouveau site OQEE By Free avec une assistance interactive avec la communauté et Free. Hotline Ticket Incident : Vous envisagez de faire pareil avec la gestion des tickets incident ? Avec un numéro de suivi comme chez Scaleway par exemple ? C’est encore à ce jour le point le plus critique constaté par les abonnés Freebox qui se plaignent de manque de suivi des tickets incident avec des réponses différentes à chaque appel à la hotline.

Réponse de Free : Question posée hors Convention, mais elle sera étudiée.


◉ Question : APPLE TV Disponible pour toutes les Freebox ? Freebox One Compris ? On ne voit pas les Freebox One, ni Freebox Crystal/V5 pas dans les listes des Freebox compatibles.

Réponse de Free : NON, la réponse est sans appel, Apple TV pas commercialisé avec la One ni Crystal/V5


◉ Question : OQEE - L'écran d'accueil personnalisé ne marche pas et n'est pas configurable : ainsi les enfants (jeunes), ne peuvent allumer seul le Player, sous peine (alors qu'un profil enfant a été mis par défaut) de tomber sur BFM à l'allumage, avec le risque de voir des images qu'ils ne sont pas censés voir. Et ça c'est un problème majeur.

Nos goûts ne s'y retrouvent toujours pas, malgré un an d'apprentissage qu'est censé avoir eu OQEE.

Réponse de Free : Un peu de retard sur la personnalisation. Une MAJ prochaine améliorera les résultats. Concernant le contenu, la mise en place d'un contrôle parental n'est pas envisagée. Les informations sont dépendantes des données envoyées par les différentes chaînes qui ne sont (les données) parfois pas très fiables. Dans tous les cas les chaînes pour adulte n'apparaissent jamais au démarrage.


◉ Question : Forum d’entraide ADUF : Renforcer la présence de Corps sur ce forum ? Les aides sur forum sont appréciées, tout le monde n’étant (ou ne souhaitant) pas participer sur les réseaux sociaux. Un forum reste donc facile d’accès et convivial pour demander de l’aide. D’ailleurs les forums Univers Freebox et Freenews envoient régulièrement leurs membres sur celui de l’ADUF, pour des aides spécifiques qui demandent l’intervention de Free. Un renforcement* de la présence de Corps sur le forum ADUF serait apprécié 😊 (* incitation, car oui c’est en bénévolat)

Réponse de Free : La question (posée hors Convention) a bien été prise en compte.


◉ Question : La sauvegarde des paramètres de Freebox OS Quand sera -t-elle possible ? Faut-il attendre une unification des procédures pour toutes les Freebox, actuellement mises en place avec la Freebox Pop et pour les nouveaux abonnés ?

Réponse de Free : Réponse de Maxime Bizon - Dev Freebox- à ma question : Ce sera pour le 26 Octobre.
NOTA : c'est une excellente nouvelle   pour tous les abonnés Freebox

Free la sauvegarde des paramètres de Freebox OS annoncée à la Convention
C'est prévu, elle arrive la sauvegarde des paramètres de Freebox OS et c'est vraiment une nouvelle qui va plaire à tous ceux qui attendaient cette fonctionnalité : Pour le changement de Freebox, les migrations afin de garder la configuration de l'ancienne Freebox.

  Sauvegarde des paramètres de Freebox OS, elle arrrive


◉ Question : FreeWiFi : Que pouvez-vous dire aux 80% de Freenautes qui ne voient plus de borne Free Wifi dans leur entourage ? On ne voit plus que la borne Free WiFi Secure.. Est-ce la fin du Free Wifi ? Et par quoi pourrait-il être remplacé pour un accès de secours comme le font certains autres opérateurs ?

Réponse de Free : Free WiFi est officiellement terminé.


◉ Question : Femto : ne fonctionne plus pour un grand nombre d'abonnés.

Réponse de Free : Le Boitier Femto : peu utilisé par les abonnés Freebox.. et ses paramètres en 3 G ne sont plus tellement au goût du jour. Là aussi il n'est pas prévu de le garder.


◉ Question : DELTA : Connexion 4G sur Freebox Delta ne fonctionne pas en cas de panne de la Freebox Est-ce envisagé de rendre cet accès opérationnel pouvant ainsi servir de connexion de secours en cas de panne du server Delta ou de l'accès ADSL.

Réponse de Free : Il pourrait être envisagé de le rendre opérationnel si la Freebox est en panne. Mais il ne faut pas que la panne concerne également le réseau ADSL, qui s'appuie sur le réseau fibre optique, fibre qui alimente les équipements Free du NRA et l'antenne mobile Free. Il n'est pas non plus question de faire "tomber" le réseau mobile en ouvrant trop largement les accès pour dépannage de Freebox. C'est cependant en cours de réflexion pour le dépannage pour des cas individuels et particuliers.


◉ Question : Pourquoi il y a toujours des frais de migration depuis la Reebox Révolution pour migrer en Freebox Pop

Réponse de Free Mis en place à la sortie de la Freebox Pop, pour mieux gérer les stocks.. le sujet est en cours de reflexion avec le programme en cours de simplification des offres.


◉ Question : Félicitations pour le nouveau compte Twitter @Free_1337. Quel type d'information va être diffusée ?

Réponse de Free Pourquoi cacher des informations qui n'ont pas nécessité à l'être. Nous allons sur ce compte Twitter informer sur des pannes réseau, mais aussi présenter avec photos et vidéos des reportages sur de nouvelles installations.


Une annonce faite ce jour là :

Le répéteur Wifi Pop est disponible maintenant avec la Freebox Révolution. Voilà une bonne nouvelle.
Nota : Petite info en prime (personnelle) Disponible uniquement avec les Freebox Révolution qui ont le WiFI AC






Communauté Convention 2021 Photo de Groupe


Après le repas : c'est la pause photo ...

Communauté Convention 2021 Photo de Groupe











Les Equipes Free - OQEE By Free - Freebox Home - Free Files


OQEE By Free
L'équipe Free OQEE revient sur les fonctionnalités de OQEE : Aller sur tous les écrans du foyer des abonnés est l'objectif. Au final également que OQEE puisse être intégré à toutes les Freebox.

OQEE a mis en place un site d'assistance direct en plus du compte Twitter pour aider directement les abonnés Free sur les problématiques spécifiques à OQEE. Une coopération avec les services de Free du Bug Tracker (plutôt dédié Freebox) est en place afin d'améliorer les aides en cas de constat de dysfonctionnement.


Freebox Home Présentation par l'équipe Free de Freebox Home : l’application pour piloter ses objets connectés à la Freebox.

Free propose une nouvelle application gratuite, Freebox Home, pour permettre à ses abonnés Freebox Delta équipés du pack Sécurité, de gérer facilement depuis leur smartphone tous les objets connectés à leur Freebox.


Freebox Home


Cette application est pour l’instant disponible en version Bêta. Elle est proposée gratuitement aux abonnés Freebox Delta équipés du Pack Sécurité et/ou d’objets connectés compatibles avec la Freebox Delta.



Free Files



Free Files le remplaçant de Freebox Compagnon..

avec des améliorations sur les fonctionnalités selon les remontés et souhaits des utilisateurs

... nous a été présenté lors de cette 17ème Convention Free.







Les liens Free et infos utiles


Retrouvez ici les liens Free et infos associées ou évoquées dans ce compte-rendu et qui pourront vous être utiles.

Site Assistance FREE     https://assistance.free.fr/

Compte Twitter Freebox Assistance - @Freebox     https://twitter.com/Freebox

Compte Twitter FREE - @free     https://twitter.com/free

Compte Twitter Free 1377 - @Free_1337     https://twitter.com/Free_1337

Site Assistance OQEE     https://assistance.oqee.tv/hc/fr

Compte Twitter OQEE By Free - @OQEEbyFree     hhttps://twitter.com/OQEEbyFree

Assistance FREE HOME     https://www.smarthome.freebox.fr/

Free Mobile VoLTE et VoWiFi     Tuto : Free Mobile que signifie VoLTE et VoWiFi

Freebox OS     Sauvegarde des paramètres de Freebox OS, elle arrrive







Toile de Busyspider La vie du site


Toile vie du site convention 2021_01 Toile vie du site convention 2021_02

La rencontre des communautés, c'est l'occasion pour chacun de présenter ses activités. Les miennes seront bien évidemment orientées tutos. Les nouveaux tutos. Comment est élaboré un tuto. Les activités que l'on ne voient pas, mais qui comme tout site web, sont indispensables.. et puis les statistiques du site avec les nombreux visiteurs.. que l'on doit remercier pour leur fidélité, mais aussi souvent pour leur participation à la mise en oeuvre et à fiabilité des tutos... Merci à tous.

Cette année le site fêtait ses 15 ans d'existance ...

Toile vie du site convention 2021_01 Toile vie du site convention 2021_02


Toile vie du site convention 2021_01 Toile vie du site convention 2021_02


Toile vie du site convention 2021_01 Toile vie du site convention 2021_02


Toile vie du site convention 2021_01







Les traditionnels goodies Free de la Convention


Convention  2021 Goodies 01

   Le traditionnel T-Shirt souvenir de la Convention 2021.


   Le carnet de notes badgé Communauté Free
   et son stylo Free.


   Le petit flaçon de gel à accrocher à la ceinture pour
   l'avoir toujours sous la main.
Convention  2021 Goodies 02


Convention  2021 Goodies 03 Convention  2021 Goodies 05


Convention  2021 Goodies 04
Goodies personnalisés comme on peut le constater avec le mug spécial Communauté Free...

Mais également tennis qui seront à personnaliser avec l'atelier @Sneakersnchill de designer sur place.

Ecologie au programme : puisque les tennis sont fabriquées à partir de matérieux recyclés.









Un grand Merci à la Direction Free-Iliad et à toutes les équipes Free pour l'organisation de cette rencontre communautaire, 17ème du nom.

Ce n'était pas une mince affaire cette annéé avec tous les impératifs liés à la sécurité sanitaire.

Toutes les précautions ont bien été prises, rassurez-vous et cela nous a permis d'enfin tous, pouvoir nous retrouver ... #MerciFree











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Pour ce compte-rendu, ce sont bien évidemment les réponses de Free qui sont indiquées.



Informations non contractuelles pouvant comporter des erreurs ou omissions involontaires.
La Toile de Busyspider vous informe que le Site ne saurait être tenu pour responsable si erreurs, imprécisions ou omissions involontaires.
Contactez-moi si besoin, les rectifications seront effectuées dans les plus brefs délais. Merci





    Cordialement,

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