Free les codes erreurs ELIG_NOK blocage étape 3 souscription Freebox
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![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Pourquoi de tels messages " refusée pour l'erreur (ELIG_NOK) " lors de votre demande d'abonnement Freebox ou déménagement. Que signifient ces codes erreurs tels ques HA53 ou Erreur d'offre ... que Free vous a adressé. Comment les éviter. Quelques situations les plus courantes expliquées sur ce tutoriel. ![]() ![]()
Ces étapes d'activation sont au nombre de 6 et sont visibles en suivi sur votre console abonné Free
ETAPE 1 : Validation inscription Free Votre demande d'accès est prise en charge par Free et sera envoyée auprès d'Orange (FT) qui est gestionnaire des lignes sur la Boucle Locale et assure à ce titre les branchements au NRA (Noeud de Raccordement Abonnés) avant que Free n'active lui aussi l'accès côté salle de dégroupage si ligne en zone dégroupée. ETAPE 2 : Commande vers Orange ETAPE 3 : Validation par Orange FT La demande est enregistrée en cours côté Orange /FT. C'est à ce niveau que la demande est acceptée par Orange ou refusée et qu'un message erreur en retour arrive vers Free. Si refus NOK (No OK) Le suivi d'activation affichera un code erreur. .. avec le blocage donc en étape 3. ETAPE 4-5 : Câblage de la ligne Pas de blocage si vous avez passé cette étape .. la ligne est câblée sur les équipements Orange (NRA Côté Répartiteur) puis les informations sont transmises à Free afin que la connexion soit activée à son tour côté salle de dégroupage. (zone dégroupée) ETAPE 6 : Connexion activée Votre suivi indique étape 6 : activée ... votre connexion doit en principe être fonctionnelle... et si vous avez déjà votre Freebox elle doit synchroniser et afficher l'heure. Pour Information (Assistance Free) Le délai d'attente maximal avant l'activation du service est de 30 jours à compter de la validation de l'inscription par Free, sauf circonstances exceptionnelles ou dans le cadre d'une inscription exigeant la construction d'une ligne téléphonique.
Copie non autorisée, sauf accord préalable. Merci de bien vouloir respecter la Loi sur la création intellectuelle et si vous désirez citez, de n'indiquer que le lien suivant, ainsi que la source de ce document.
Merci de votre compréhension.
![]() ![]() C'est via votre Interface de Gestion Freebox que vous pourrez suivre les étapes de votre activation à la rubrique : Mon abonnement - Suivi de ma commande. ![]() Identifiez-vous avec les identifiants fbx01234567 qui vous ont été envoyé en email suite à la validation de votre demande d'ADSL ou suite au lancement de votre déménagement d'abonnement Freebox. C'est donc ici sur ce suivi que l'erreur va s'afficher sous cette forme :
" Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
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Voici donc ci-après quelques exemples de message erreur, le code correspondant, sa signification. Et surtout
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❶ Votre ligne est active et vous changez de FAI. Vous avez indiqué lors de la demande d'abonnement le numéro de gestion de la ligne (Numéro de Désignation actif ou encore appelé Numéro Géographique) Ce numéro identifie bien votre ligne physique (ligne cuivre) mais n'est sur votre abonnement qu'un numéro de gestion et ne permet pas de téléphoner. Ce numéro ne permet donc pas d'être porté, d'avoir la portabilité, vous ne l'aviez d'ailleurs pas eu chez votre fournisseur Internet actuel.. ne demandez donc pas (ne pas cocher) la portabilité du numéro et vous n'aurez pas le retour erreur HA53. ❷ Vous déménagez et lancez le déménagement sur le numéro du logement de l'ancien occupant
Attention si le numéro de cette ligne est encore actif, il appartient encore à l'ancien titulaire, à son abonnement ... Ce n'est pas la bonne offre à souscrire ! Ne lancer pas le déménagement, sur une ligne active qui n'est pas à votre nom. et vous n'aurez pas le retour erreur HA53. Même sans demander la portabilité vous ne pouvez pas lancer la demande tant que la ligne de votre futur logement n'est pas inactive et permet un abonnement (si demande directe en dégroupage toal) en Total NDI (Numéro de Désignation Inactif)
Renseignez vous AVANT auprès de votre FAI ou bien consulter les forums d'entraide.
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Seul le titulaire de cette ligne peut s'abonner (généralement pour changer de FAI) en utilisant un numéro actif de sa ligne. Si vous souhaitez vous abonner directement en dégroupage total, cela doit être fait obligatoirement sur une ligne inactive, libre, en NDI (Numéro de Désignation Inactif) .. Il faut donc attendre que la ligne passe en statut inactif. Ligne bien résiliée par l'ancien occupant et ligne libérée ensuite par son FAI.
Voir le tutoriel le ![]() Si vous avez en prime demandé la portabilité de ce numéro l'erreur pourra être en HA53 comme indiqué ci-dessus. Mais dans tous les cas vous n'avez pas souscrit sur la bonne offre. ![]()
Soyez vigilents pour indiquer les informations liées à un logement. Le plus sûr lorsque l'on a un doute, c'est de faire la recherche par l'adresse et de n'indiquer que le numéro inactif (associé donc à l'ancien occupant)
Comment éviter cette erreur ? ❶ Attendre que la ligne passe en statut inactif
L'ancien occupant doit donc avoir demandé sa résiliation d'offre et son FAI doit de donc ôté avoir demandé à Orange la libération de la ligne concernée, pour que la ligne affiche un statut en NDI (ligne inactive de l'ancien occupant)
❷ Demander une création de ligne fixe à Orange
Il reste également la possibilité de s'abonner sur ligne active, mais à vous cette fois de demander directement à Orange un accès ligne fixe pour avoir juste la téléphonie fixe, ce qui aura pour conséquence d'écraser l'accès actuel -si vous êtes bien le titulaire officiel du logement évidemment. Cette demande à un coût d'environ 59€ de frais d'ouverture + 69€ de frais si déplacement de technicien , ainsi que 2 mois d'abonnement ligne fixe à 16,96€ *2 , mais qui seront eux remboursés au prorata d'utilisation jusqu'à la mise en place du dégroupage totale.
Renseignez vous AVANT auprès de forums d'entraide.
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Dans le même style d'erreur, vous pouvez avoir QA-VOIE et là c'est le nom de la rue qui ne correspond pas.. Bien s'assurer de la bonne adresse de votre nouveau logement, les erreurs font perdre un temps précieux lors des demandes d'abonnement.
Dans tous ces cas d'erreurs, la demande initiale est donc annulée.
Free doit ensuite recommander la ligne sur la bonne offre avec les bonnes informations. Lorsque cela est fait d'ailleurs, vous voyez votre suivi d'activation revenir en étape 1 (comme pour une demande initiale) et il va se poursuivre cette fois-çi sans erreur normalement jusqu'en étape 6 = activation. ![]()
Bien vérifier que la demande d'accès ADSL soit faite sur la bonne offre. Si besoin, demandez conseil sur des forums d'entraide AVANT de lancer votre demande. Ne pas anticiper vos demandes non plus, la plupart du temps on ne gagne rien. Soyez vigilant : en temps qu'acteur de premier niveau vos actions engagent la suite.
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