Source Images FT et ARCEP

De votre domicile au Central Téléphonique NRA, votre ligne téléphonique
suit un cheminement entre les différents points de raccordement.

Votre ligne (paire de cuivre) chemine du central téléphonique (NRA) jusqu'à votre domicile. Son cheminement est unique et la continuité électrique doit être réalisée pour que les informations (Voix analogique RTC - Data informatique - TV) puisssent être tansmises. Son identification -Constitution- est unique

Depuis chez vous -Entrée de Poste- jusqu'au Point de concentration (PC) et jusqu'à la Sous Répartiteur (SR), c'est la partie Distribution puis de la SR au NRA c'est la partie Transport.

Les paires de cuivre sont réunis par multiples de 7 paires depuis le Point de Concentration et regroupent au fur et à mesure du parcours d'autres séries de câbles en nombre de plus en plus important pour arriver à se regrouper au NRA.

Les câbles pour votre ligne, le long de ce parcours ont un diamètre défini : par exemple votre ligne affiche sur les tests d'éligibilité 4/10 mm sur 1500 mètres et 6/10 mm sur 320 mètres. Les lignes voisines proches peuvent avoir les mêmes valeurs, mais pas forcément. Selon les paires de cuivre libres ( disponibles pour un nouvel abonnement par exemple) les câbles soit sur la partie transport, soit sur la partie distribution peuvent avoir des valeurs autres (diamètre différent) ou bien au contraire tous les câbles disponibles sur ce parcours ont tous le même diamètre sur le transport par exemple. Une nouvelle (ou 2ème ) ouverture de ligne à votre domicile pourra donc avoir les mêmes valeurs de longueur et affaiblissement. La qualité de ces lignes installées et/ou encore disponibles pour un nouvel abonnement dépend de l'historique des installations des lignes dans votre secteur.

Pour suivre ce chemin et mieux comprendre allez visualiser ces dossiers animés avec la Visite guidée du Réseau
et les notions de Haut débit et très haut débit
Puis voyagez au coeur du réseau FT "Ce voyage nous mène de notre domicile au NRA (le premier Noeud de Raccordement d’Abonné), en passant par des étapes que sont les points de concentration, les sous-répartiteurs et les répartiteurs"... lire la suite du dossier

Suivez la parcours ADSL en images : le voyage vers le monde de l'Internet : du cheminement de votre ligne téléphonique et de son raccordement Adsl : du modem au central téléphonique en passant par le sous-répartiteur, le répartiteur, le Dslam .. et la suite du chemin en fibre optique pour finir son cheminement vers votre Fournisseur d'accès ...

Et pour approfondir le sujet, tout savoir et tout comprendre de la Technologie adsl sur ce même site : ADSL et Glossaire des télécommunications

Retrouvez sur ce tutoriel le fonctionnement de votre ligne Adsl
Les basses et hautes fréquences utilisées sur la ligne téléphonique.
Les notions de dégroupage, partiel et total.
Abonnement téléphonique inclus, ne plus avoir d'abonnement à la ligne fixe FT
La disponibilité de la téléphonie RTC et VoIP en fonction de votre abonnement.

L'information est accessible facilement depuis votre Espace abonné Alice ou Console Freebox. Le NRA (central Téléphonique) est identifié avec 3 lettres + 2 chiffres. La longueur de votre ligne de chez vous au Central téléphonique bien évidemment en mètres. L'affaiblissement se mesure en décibels (dB)

Pour AliceBox : rendez-vous sur votre Espace abonné http://espace-abonne.aliceadsl.fr
Puis à la Rubrique Mon Abonnement /Caractéristiques de ma ligne

Ce sont les informations identifiées ci-après par les fléches jaunes. Si besoin pour les indiquer sur un forum, copier/coller ces informations en version texte. Ne surtout pas publier les données de numéro de ligne, ni les adresses IP qui sont des données privées, confidentielles.





Pour Freebox : rendez-vous sur votre Console Free https://subscribe.free.fr/login/
Puis à la Rubrique Mon Abonnement /Caractéristiques de ma ligne

Ce sont les informations identifiées ci-après par les fléches jaunes. Si besoin pour les indiquer sur un forum, copier/coller ces informations en version texte. Ne surtout pas publier les données de numéro de ligne, ni les adresse IP qui sont des données privées, confidentielles.

Retrouvez sur ce tutoriel les informations concernant votre numéro géographique, la numérotation des lignes.

Comment est-il créé, à quoi correspond-il et quelle différence avec le numéro Voip internet de la box ?
Le tout avec des exemples selon les abonnements souscrits.

  Numérotation lignes téléphoniques Numéro de Désignation géographique et numéro VoIP Internet

« Cliquez sur l'image pour accéder au tutoriel.

Sur ces sites suivants, faîtes les tests de ligne et d'éligibilité notez les précieuses informations.
Site d'Ariase : Test d'éligibilité ADSL
Testez sur DSL Valley votre éligibilité pour connaître toutes les offres Adsl compatibles avec les caractéristiques techniques de votre ligne téléphonique.

Test d'éligibilité sur le site   http://www.ariase.com/fr/eligibilite/test.html  
Indiquez votre numéro de ligne France Télécom, et lancer le test. Allez sur l'onglet Infos ADSL


Vous trouverez votre ligne : sa longueur, son affaiblisssement (dB) -- Les diamètres du cable téléphonique en milimètres sur X mètres de longueur, et s'il y a plusieurs sections.
Relevez le nom de votre NRA (Central Téléphonique) sous forme de 3 lettres et 2 chiffres : les deux chiffres désignant le département : ABC12

Le réseau France Telecom indique quelles sont les éligibilités par rapport à la zone et cette information est utile si vous êtes en zone NON dégroupée. Votre FAI appliquera alors l'éligibilité FT. En zone dégroupée (reliés sur les équipements de votre FAI) vous aurez en principe accès à l'ADSL Max et même ADSL2+   Vous avez mention des opérateurs alternatifs qui dégroupent la zone.

Une estimation de débit est indiquée sur l'onglet "Mon Débit" et si vous êtes éligibles à la TV sur certaines offres de certains FAI.
Pour cette information concernant le dégroupage : Un opérateur alternatif peut gèrer votre ligne à la place de France Télécom. il faut comprendre ici Dégroupage Total sans la ligne fixe FT. C'est un choix en aucun cas une obligation : on peut tout à faire être en zone de dégroupage pour l'abonnement à l'ADSL et garder son abonnement à la ligne fixe FT : on parlera alors dans ce cas de Dégroupage Partiel.

Si vous avez bien suivi l'animation pédagogique -et ludique- ci dessus : vous avez remarqué que votre ligne téléphonique est composée d'une paire de cuivre.

Cette paire de cuivre peut être de diamètre divers (0,8mm/0,7/0,6/0,5/0,4mm) Ce diamètre concours -entre autres- au calcul de l'affaiblissement de la ligne : plus le diamètre est grand , moins il y a d'affaiblissement. Ceci explique que pour une longueur donnée de ligne téléphonique correspond souvent des affaiblissements différents.

Dans les zones non urbaines, par exemple le cable d'origine de FT est souvent de diamètre plus élevé qu'en zone urbaine ; les lignes étant plus dispersées cela pallie ainsi à une trop grosse perte d'affaiblissement.

C'est la longueur de câble (la paire de cuivre) entre le central téléphonique (URA-NRA-Dslam) et la première prise téléphonique de votre installation. Le Nœud de Raccordement d'Abonnés est le local technique où tous les équipements actifs de télécommunication sont rassemblés (DSLAM)

L'affaiblissement est l'atténuation de votre ligne qui se mesure en décibels (dB). C'est un signal électrique qui dépend de la distance et de la qualité de la ligne. Ainsi plus cette valeur est faible, meilleure sera la qualité de votre ligne. Les tests indiquent la valeur du central à votre arrivée téléphonique sur votre maison ou appartement.

L'affaiblissement dépend pour beaucoup du diamètre de cette ligne. La ligne aura un affaiblissement moindre (et donc un débit meilleur) si les câbles de cuivre qui composent cette ligne ont un diamètre en 6/10 par exemple plutôt qu'en 4/10 de mm.

On peut calculer l'affaiblissement théorique d'une ligne en fonction des longueurs et diamètre des câbles qui la compose.

L'atténuation ce sont les caractéristiques réelles de votre ligne. Ces données tiennent compte de la totalité de la ligne. (inclus donc en + le cablage intérieur à votre habitation)

Vous pouvez retrouver les estimations de débits sur les tests de ligne (Degrouptest ou Eligibilité-Adsl ou autres). Attention ce ne sont que des estimations. Les débits sont mesurés en kbit/s.

Votre estimation de débit est affichée avec une unité de Kbit/s et de vitesse de téléchargement en ko/s.
Pour mémoire 1 Byte = 1 octet = 8 bits
1 octet (un Byte en anglais) est composé de 8 bits (contraction de binary digit), qui est l'unité de base en informatique.
En anglais les octets se disent Bytes (kB). A ne pas confondre avec les bits. (Kb)

Donc pour une connexion de 5400 Kbit/s (Kilo bits par seconde) on aura un taux de DL (Download) de 5400 /8 = 675 ko/s (kilo octets par seconde)
En fait vous n'aurez jamais les 675 ko/s. Votre fichier se charge en réalité à une vitesse inférieure, puisqu'il y a dans ce download des données de contrôle (CRC/Code Register Control d'une valeur de 5% à 10 % de Code de contrôle + éventuellement réemission) qui ne servent à votre modem qu'à faire la vérification de vos données.

Le Download c'est le débit descendant : c'est celui qui part d'Internet pour arriver chez vous et que vous utilisez pour charger les pages internet ou vos programmes, vos films (officiels)

L'upload c'est le débit montant : c'est celui qui part de chez vous pour aller vers Internet qui est utilisé pour envoyer les requêtes au serveur afin qu'il vous envoie les bonnes pages Web, pour envoyer des e-mails avec Pièces jointes (vos photos de vacances par ex) ou faire du transfert vers votre site Web.

C'est le rapport signal/bruit connu aussi sous ces vocables : Noise margin ou SNR (Signal to Noise Ratio). Plus sa valeur est grande, plus la qualité de la ligne est bonne. (Valeur de référence sur une ligne non encore connectée à un modem abonnement ADSL). Ensuite le FAI défini une marge cible pour délivrer le meilleur débit en synchronisation.

La marge de bruit peut varier durant la journée. La marge de bruit sur les lignes en partie aérienne chute souvent durant la nuit. C'est un phénomème assez répandu et serait du à une meilleure propagation des ondes durant la nuit et donc des parasites aussi. Un SNR inférieur à moins de 3 dB peut entrainer des déconnexions intempestives. Pour contrer cet inconvénient et ne pas voir sa box désynchroniser la nuit, choisir un mode Ping dans la console abonné Free, en conséquence (marge cible plus haute, comme le mode Sérénité ou Normal)

■ Trouver les informations SNR pour Freebox V6 Révolution
Vous trouverez l'information sur le SNR de votre ligne, en vous connectant sur Freebox OS : Application Etat de la Freebox - Statistiques de la ligne ADSL.
Voir le tutoriel d'aide   Accès à l'admnistration Web de votre Server Freebox V6

■ Trouver les informations SNR pour Freebox V5 Crystal et Alicebox V5
Vous trouverez l'information sur le SNR de votre ligne, en vous connectant via l'administration locale (version Texte) http://mafreebox.freebox.fr : ADSL -- Marge de bruit.
Voir le tutoriel d'aide   Accès à l'admnistration locale de la Freebox Crystal V5 ainsi que pour les Alicebox V5 qui ont la même interface puisque V5.

Cette phase très courte intervient au démarrage de la connexion. Dès que le signal Adsl est reconnu sur la ligne téléphonique, le modem recherche la meilleure optimisation pour la connexion. (compromis entre débit maxi et stabilité et en fonction de la marge cible définie par le FAI)

Votre Freebox est synchronisée lorsqu'elle affiche l'heure.
  Voir les étapes de synchronisation pour Freebox V6 Révolution


  Afficheur Freebox V5 et étapes de synchronisation
Les informations sont valables également pour Alicebox V5 : Alicebox Plus et Alicebox Initial.

Pour les abonnements à débit fixe (fixed rate) 512/1024/2048 la synchronisation est fixe : plus la marge au bruit sera grande, meilleure sera la connexion..

Pour les abonnements type Adsl Max (rate adaptive) : le débit est auto-adaptatif : la synchronisation se (re)négocie automatiquement à chaque connexion pour trouver le meilleur compromis entre le Dslam et le modem client afin de donner le débit maximum.

Comme la marge de bruit peut varier dans la journée, si celle-ci remonte à des valeurs supérieures à la marge cible définie par le FAI (+ de 6dB en principe) on peut espérer avoir un meilleur débit si l'on fait manuellement une nouvelle synchronisation en débranchant le câble ADSL quelques instants pour le rebrancher ensuite. Le modem re-négocie donc une nouvelle synchronisation et comme la marge de bruit était haute à ce moment là, le débit de synchronisation sera un plus élevé qu'auparavant. A faire uniquement si l'on est limite pour un accès TV.

En réalité, le débit de synchronisation constaté par votre modem, ne signifie pas que vous avez exactement ce débit. En 1er lieu, il s'agit de débit ATM et pour avoir le débit "réel" correspondant en IP , il faut enlever ≈18 %. Et puis seuls les tests de débits en téléchargement de gros fichiers pourront vous indiquer avec précision quel est le débit constaté sur votre connexion adsl.     faire un test et contrôlez le débit disponible sur votre accés ADSL

http://mafreebox.freebox.fr

Retrouvez sur ce tutoriel    Accès SERVER Ma Freebox OS
comment accéder à l'interface Web et à toutes les informations

Sur l'onglet Diagnotic on retrouve les informations de version du logiciel, le temps depuis le dernier allumage.

Sur l'onglet Etat Internet, votre IP V4 et IPV6, le protocole de synchronisation (ADSL2+ par exemple)

L'historique par contre ne comporte plus les valeurs données des anciennes synchronisation.

    Les stats ADSL sont les renseignements les plus utiles pour demander de l'aide.


On retrouve les informations de débit de synchro ATM de la ligne

6508 Kbit/s en Down et 964 Kbit/s en UP (ici dans notre exemple)

L'atténuation réelle (48 dB ici)

Une marge de bruit de 6 dB

C'est simple et facile ... depuis votre ordinateur que vous soyez connecté en câblet Ethernet direct sur votre box ou bien que vous soyez en WiFi il suffit de taper dans votre navigateur ce lien et appuyez sur la touche "Entrée"

       http://mafreebox.freebox.fr



    Ps : pour Alicebox il faut également indiquer ce lien MaFreebox, comme pour une Freebox.

Si vous demandez de l'aide via un forum d'entraide, indiquez ces informations essentielles aux premiers diagnostics, en plus de informations théoriques de votre ligne. L'aide sera plus efficace.

Surtout par contre, n'indiquez aucune information privée, confidentielle, telles qu'un identifiant, une adresse IP, une adresse MAC, un nom de borne SSID WiFI (liste non exhaustive) Ces informations confidentielles dévoilées pourraient mettre en péril la sécurité de votre compte, soyez vigilants.

   

^ Voir le tutoriel associé pour plus de détails ^

      Freebox Crystal V5 Alicebox contrôlez votre connexion ADSL

Pour contrôler le débit réel sur votre accès ADSL, vous pouvez faire un test de débit.

Suivez les instructions de ce tutoriel et faire de préférence un
  Test de débit par téléchargement de fichier Iso


  Cliquez sur l'image pour accéder au tutoriel complet.

Concernant la vitesse de synchro relevée sur vos modems Alicebox, vous remarquerez que l'unité est le kb/s (kilo bits par seconde).

Pour la vitesse, relevée lors du test de téléchargement d'un fichier iso, certains logiciels ou applications , indiquent une valeur de vitesse de téléchargement mesurée en KB/s : Kilo Bytes par seconde (dénomination anglaise) ce qui correspond à des ko/s : kilo octets par seconde. Pour trouver la valeur en kbit/s, Kilo bits par seconde : il suffit de mutliplier cette valeur par 8. Pour mémoire 1 Byte = 1 octet = 8 bits.


L'atténuation relevée sur votre modem, si vous êtes en adsl max est augmentée de quelques décibels, par rapport à l'atténuation théorique. Ceci est tout à fait normal, le bruit généré sur la ligne est un peu augmenté dû au fait de la connexion en adsl max. (quelques décibels, bien sur, car si écart trop important, il faut vous posez des questions sur la qualité de votre ligne et faire les vérifications conseillées plus bas)

L'information est accessible sur le site de Degrouptest en cliquant directement sur Fiche détaillée de votre "Code Commutateur Local" Test Degrouptest ... ou en allant directement sur le site de DegroupNews et en repérant dans votre département votre Central téléphonique.
Dans ces informations sur votre Commutateur : vous pourrez repérer

- si celui-ci est Dégroupé et si oui, par quels opérateurs.

- si celui-ci est compatible AdslMax ou non. Si celui-ci est compatible adsl2+ ou non.

Notion Dégroupage Éligibilité ADSL NU ou Dégroupage Partiel ? Dans quelle zone vous situez-vous ? quelle offre est proposée en fonction de la zone de raccordement ? Comment fonctionne la téléphonie en fonction de votre offre ? Toutes ces questions et bien d'autres et leurs réponses sont sur ce tutoriel sur le dégroupage.  Le Dégroupage, les zones les offres

Pour élargir votre connaissance sur les notions de Dégroupage : sites à visiter :

Questions/réponses générales sur le Dégroupage Site de l'ARCEP (ART Autorité de Régulation des Télecoms)

Dossier de Dslvalley : Qu'est-ce-que le Dégroupage ?

Et la carte Officielle Carte de Dégroupage Free.

Vous connaissez maintenant toutes les caractéristiques de votre ligne Adsl : sa longueur, son affaiblissement, les débits possible sur votre ligne, sa zone de dégroupage, son raccordement au NRA ... toutes notions qui vont, je l'espère, vous aider à mieux comprendre comment fonctionne votre ligne Adsl. Mais vous l'avez aussi compris, de la qualité de votre ligne téléphonique dependra aussi la qualité de votre connexion Adsl.
Plus une ligne sera courte (en mètres) aura moins d'affaiblissement ( décibels-dB) et sera de qualité exemplaire, plus votre connexion admettra en même temps des hauts débits et une connexion stable. Pour vous donner toutes les chances en cette matière, il faut être vigilant sur plusieurs points dans votre installation ADSL.

Voici quelques points à vérifier : : Privilégiez autant que possible une installation de votre Box en Ethernet.

Supprimez les rallonges téléphoniques, surtout celles à enrouleur, de qualité médiocre. Si vous devez rallonger votre ligne, utilisez du cable téléphonique blindé et de diamètre suffisant.

Filtre ou pas filtre ?   un filtre ADSL pour quoi faire

Ne mettez pas de filtre adsl sur la prise où se branche votre Box et mettez des filtres adsl sur les autres prises utilisées par la ligne FT.

En cas de doute entre les estimations de débit et votre synchro modem, voir test degrouptest pour les estimations et L'interface Web de votre modem pour la synchro de votre ligne procédez au nettoyage de ligne
Faire la     chasse au condensateur se révèle bien souvent utile.

Rappelez vous que les offres annoncent un débit "JUSQU'À" : ce débit est donc calculé en fonction de la qualité de votre ligne, et en fonction de la zone de raccordement, soit en non dégroupé débit jusqu'à 10 Mb/s (Débit ATM) (parfois selon des NRA jusqu'à 20 Mb/s) et en zone dégroupée Alice, un débit Débit estimé en réception (Mbps) Jusqu'à 28 Mega ATM, soit 22,4 Mega IP en zone dégroupée

Certains Dslam ont leur débit bloqués à 2 Mb/s et les abonnés reliés dessus, même si leur ligne permet plus de débit, n'auront pas plus que du 2 Mega. Cela peut concerner certains abonnés reliés sur des Dslam en zone non dégroupée -zone non dense- reliés sur certains Dslam FT.

L'environnement extérieur peut également vous jouer des tours sur la stabilité de votre connexion (ascenseur dans l'immeuble, éclairage public etc ...) Là, en cas de soucis, vous êtes à la meilleure place, pour essayer d'en trouver la cause. Comme votre ligne classique rtc (si vous avez conservé votre abonnement à FT), peut poser soucis sur votre connexion adsl, vous pouvez faire intervenir le SAV de France Télécom (1013) pour qu'ils vérifient cette ligne analogique (et non votre abonnement adsl, puisque vous n'êtes pas abonnés chez eux en adsl) Voir les vérifications possibles avec le test Mirabel évoqué ci-dessous.

Retrouvez tous les   tests et contrôles à faire en cas de panne

et avant d'appeler la hotline.

Lors de pannes affectant votre connexion Adsl, certains Tests sont effectués par votre FAI, d'autres nécessitent l'intervention de France Télécom, sur demande de votre FAI, d'autres tests demandent votre intervention personnelle directe auprès du SAV de FT (1013)... Voici donc les différents termes que vous serez -je l'espère le moins possible- appelés à rencontrer et leurs significations.

■ Ticket GAMOT

GAMOT = Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers est le SAV de France Telecom, réservés aux fournisseurs d'accès internet.

Quand une panne est signalée par l'abonné, dans un 1er temps, le FAI vérifie sur ses propres équipements, si cela peut venir de chez lui, puis dans la négative, fait une demande de Gamot auprès de FT qui fera les tests nécessaires pour détecter l'origine de la panne et en informera en retour le FAI. Le retour d'information auprès du FAI peut signaler plusieures choses qui feront qu'un nouveau test, avec demande plus précise devra être à nouveau demandé.

■ Test MIRABEL

Machine Interconnectant les Réclamations d'ABonnés et les Essais de Lignes.
Le Test MIRABEL est réalisé par France Telecom -1013- (Test gratuit réalisé à distance.) C'est un ensemble de tests sur la partie voix. Ils servent à détecter les problèmes sur la ligne (fuite batterie, calcul du potentiel, détection de boucle ...) En tant qu'abonné à France Télécom (pour ceux qui ont gardé leur abonnement) vous êtes en droit de demander au SAV 1013 de France Télécom une vérification gratuite de ligne.

Si dans le cas d'incident ADSL, la Hotline Alice vous conseille d'appeler France Télécom afin de faire vérifier votre ligne classique : vous êtes peut-être concerné. Quand un ticket Gamot est ouvert, un premier test est d'abord effectué par France Télécom : c'est le Test Mirabel. Si le test détecte un soucis sur votre ligne (certains problèmes voix peuvent empêcher la synchro ADSL ou être le signe de quelque chose empêchant la synchro), le Gamot n'est pas transmis aux équipes d'intervention. FT renvoie une notification au FAI (Code STT : Signal transmis à tort

Tant que le test Mirabel ne sera pas OK, le Gamot ne pourra être effectué. C'est donc vous en tant qu'abonné à France Télécom qui devaient intervenir auprès de votre SAV FT pour la ligne analogique. Votre FAI va donc vous demander d'appeler le 1013 (SAV de FT) pour que le défaut sur la ligne puisse être réparé.

Faîtes alors la demande à FT/SAV/1013 de vérification de la ligne analogique. Il n'est pas utile d'évoquer des soucis d'ADSL (vous n'êtes pas abonné Orange) mentionnez seulement des soucis de téléphonie fixe : mauvaise audition, grésillements sur la ligne. FT lancera le test et vous donnera la réponse sur votre téléphone mobile après vous avoir demandé de raccrocher la ligne fixe.

Si test Mirabel Ok : le Gamot pourra être relancé. Si test Mirabel non Ok, FT peut effectuer un autre test appelé Adelia : Ce test fait par un technicien FT qui se déplacera à votre domicile sera payant si la faute incombe à votre installation téléphonique intérieure et gratuit si défaut sur la ligne publique.

Depuis octobre 2010, vous avez accès via votre Espace abonnés Alice (pour les Freenautes cela était déjà le cas depuis longtemps) au Suivi des Tickets Incident pour les tickets d'intervention des Techniciens Itinérants (ITI) , ainsi qu'au suivi des Tickets GAMOT.

■ Slamming ou "vol" d'abonnés entre opérateurs.

Même si ces pratiques sont heureusement rares, les conséquences sont pénalisantes pour l'utilisateur qui se retrouve du jour au lendemain -pour la plupart du temps sans avoir rien fait- sans ligne téléphonique et sans connexion adsl. Après renseignements souvent auprès de FT, on lui annonce que sa ligne a été slammé "emprunté" par un autre FAI indélicat, qui a réalisé son branchement sur sa ligne.

Plusieurs origines peuvent être la cause des ces branchements "sauvages" : vous avez été démarché et votre correspondant a "mal interprété" votre réponse sur votre demande de renseignements. Vous avez accepté une offre promotionnelle d'essai et comme il n'est pas possible de relier 2 FAI sur le même branchement, le nouveau FAI a écrasé le branchement de l'ancien.

Vous avez souscrit à un nouvel abonnement ADSL, sans en avoir résilié l'ancien qui est encore sous engagement... là aussi nouveau branchement et souvent rebranchement à vos frais chez l'ancien qui est en droit de le réclamer auprès de FT, puisque vous n'avez pas résilié. Pour peu, que ne voyant rien venir, vous demandiez un 3ème abonnement chez un autre FAI, vous ne pourrez plus retrouver de ligne adsl pour un bon moment. (mais là la faute vous incombe entièrement)

Mais la plupart du temps, votre responsabilité n'est pas engagée, une erreur dans le branchement a pû être commise, un erreur de numéro à l'inscription aussi ou "tout simplement" un FAI indélicat désirant récupérer votre connexion.

Si vous êtes concernés par ce soucis, voir la   Procédure de réactivation de la ligne suite à slamming pour l'abonnement Alice.

■ La boucle locale

La boucle locale est la partie de la ligne téléphonique (paires de cuivre) allant du répartiteur de l'opérateur téléphonique NRA (Nœud de Raccordement des Abonnés) jusqu'à la prise téléphonique de l'abonné. Physiquement, il s'agit de tous les câbles urbains que l'on peut voir dans les rues, des câbles souterrains et même de la paire de fils arrivant chez l'usager. En France, la boucle locale est la propriété de l'entreprise France Télécom/Orange. [Souce Wikipédia] Les divers FAI doivent donc demander une intervention aux services de FT à chaque fois qu'il faut intervenir sur cette partie, ainsi que pour les branchements dans les divers NRA.

Pour tout savoir sur les Notions de Débit -les protocoles - L'accès Haut debit - La transmission
  Visite guidée du Réseau.
et les notions de Haut débit et très haut débit.

Ce cable téléphonique, constitué d'une paire de cuivre qui chemine tout au long de votre ligne, utilisé initialement uniquement pour téléphoner, a maintenant une toute autre destinée, pour laquelle il n'était pas prévu ; à vous d'être attentif pour en tirer le meilleur parti.